语言礼节规范

1、 韩式服务用语韩式服务用语v韩语固有词： 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 Company Logo v . 你好！Company Logo 十字用语： 1、“您好！” 2、“请！” 3、“谢谢！” 4、“对不起！” 5、“再见！”Company Logo v六字真言：v 1、“是！” 2、“好的！” 3、“让我来！” 4、“马上改进！” 5、“我会注意的！”6、“谢谢您的关照！”Company Logo v请语：v 1、“请坐！” 2、“请稍等！” 3、“请慢用！” 4、“里面请！” 5、“这边请！” 6、“请慢走！”Company Logo v致歉语：v 1、“对不起！” 2、“请原

2、谅！” 3、“请多包涵！” 4、“对不起，打扰一下。” 5、“对不起，这是我们的失误。”Company Logo v回复语：v 1、“不客气。” 2、“这是我们应该做的。” 3、“很高兴能为您服务。” 4、“很高兴再次为您服务。”v提醒语：v 1、“请保管好随身物品。” 2、“请小心台阶。”3、“小心地滑。”Company Logo v推销服务语:(二选一法)v 1、“先生/女士，您需要XX还是XX？”v 2、“（饮料、果汁等）需要冰镇的嘛？”v 3、“请稍等，马上来。”Company Logo v日常服务语言：v（1）您好、早上好/中午好/下午好/晚上好！很高兴见到您。v（2）“先生/女士，

3、您几位？”v（3）“先生/女士，我能帮您做点什么吗？”v（4）“请稍等，我帮您问一下。”v（5）“先生/女士，麻烦看一下您的手牌？谢谢。”Company Logo v 6）“谢谢您的合作。”v （7）“我带您去。我帮您找。”v （8）“您的意见很好，我马上向公司反映。”v （9）“小心伤到您。”v （10）“对不起，我们的电脑系统24小时结账一次，给您带来不便，请多包涵。”v （11）“对不起，请稍等，请您那边先坐一下好吗？”v （12）“XX，需要帮您打开吗？”Company Logo 称呼礼节：称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“女士”词语，并问候客人；如是熟客，应尽可能在称呼前加

4、上姓氏，例如“张经理”等。 增强记忆服务；掌握顾客的习惯微笑、眼神交流与亲切地问好适合任何情况。 Company Logov接待礼节v（1）在与客人见面时必须微笑，相互问候，做到三米之外，目光相视，主动微笑；三米之内，目光相对，主动问好。v（2）当遇到客人时，要热情、主动地问候客人：“您好！”在为同一位客人进行不间断服务时“您好”问候语只使用一次。v（3）为客服务时，应先主客后随员，先女宾后男宾，先年长后年轻。 v（4）接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度对客，要与客人随时保持目光接触，不能将目光注视别处，更不能与其他服务员闲聊。v（5）平等待客，不得歧视客人，要一视同仁v（6）企业内部一般是下级向上级问候，男士向女士问候，年幼先向年长的问候。v（7）企业员工走路相遇时应礼让为先，一般是下级向上级让路，男士为女士让路，年幼的为年长的让路。Company Logo v服务忌语v1、不知道；2、做不到：3、不归我管；4、问别人去；5、要不要；6、我就这个态度；7、愿意上哪告去哪告去；8、老家伙、老废物；9、傻子、聋子、呆子、瘸子；10、找什么；11、找别人去；12、凑什么热闹；13、烦死了；14、你快点；15、还让不让我吃饭了；16、别瞎