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1、、 |!_一个人总要走陌生的路， 看陌生的风景， 听陌生的歌， 然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了.武汉软件工程职业学院顶岗实习报告实习岗位：海、空运销售系部：经济管理系专业：报关与国际货运班级： 0801姓名：吴云华学号： 1297808020047实习时间： 2011 年 3 月 6 月实习单位：深圳市新纪元国际货运代理有限公司二零一一年四月实习目的顶岗实习的目的是在学校理论学习的基础上，通过社会岗位实习达到知识与实际相结合的目的，更好的巩固理论学习， 把培养学生从学校人才培养成为合格的社会人才。经过几年的专业学习， 本人基本掌握了国际物流、报关、

2、货运代理等知识。为更好地巩固、充实学习的理论知识，强化实践技能，锻炼综合技能与全面素质。通过实习来达到培养社会实践经验的目的， 使得尽早与就业市场接轨， 只有这样才能在毕业后更快更好地适应社会，为经济建设服务。此次实习的进程安排大致如下：（ 1）2011 年 3 月 2011 年 6 月在海、空运销售岗位上进行顶岗实习并书写实习日志；（ 2）2011 年 5 月 1 日前上交实习报告和实习日志。实习单位简介一、地理位置深圳市新纪元国际货运代理有限公司（广州办）位于广东省省会广州市，交通便捷，与广州火车东站及其铁路沿线仅一步之遥；地处广州市天河区林和西路，位于林和西路167 号威尼国际大厦193

3、9。二、公司历史新纪元集团是一间具超卓经验的环球货运物流公司， 总部设于香港，以多元化手法处理各种形式的物流货运，长时期得到各方信赖。服务范围包括海运、空运，仓库处理，拼柜拆柜，陆路输送，货柜拖运和到门交收等。新纪元集团处理货运物流能力遍及全球， 无远弗届，自从 1983 年成立迄今，不断壮大，升华，以诚信负责任的态度去完成客户所托及在结构体系方面不断自我增值和强化。新纪元集团于 2000 年初正式进军中国大陆市场，到目前为止已在中国三个主要城市包括深圳，广州及上海，开设分公司。此外，为配合公司发展及市场需求， 计划在不久将来在中国其它主要城市如青岛及宁波等开设办事处。 目前我们三个中国办事处

4、， 已具备国家认可的货代资格。并取得中国政府签发的国际货运代理牌照， 及国家交通部签发的无船承运代理 (NVOCC) 牌照 . 此等牌照允许经营范围包括海运，空运，内陆运输，仓库等物流服务及报关一条龙服务。 我们拥有经验丰富的团队，可提供优质服务。三、公司物流服务1. 海运本集团主要核心服务之一是散货拼柜，出口自广东省一带及香港。收货点遍布广州，珠三角及深圳四周，货物收集后有系统地迅速交往香港或深圳作拼柜出口。本集团与大部份船公司关系良好，合作紧密，灵活地完成客户到世界各地散货或全柜的付运指令。2. 空运在 1993 年，本集团全资附属”新纪元空运有限公司”正式成立，处理空运事宜。在 1995

5、 年一月一日 , 正式注册为 IATA 空运代理成员。新纪元空运有限公司已被委派为多间航空公司代理， 包括：国泰航空、沙地阿拉伯航空、肯尼亚航空、 EY(Etihad Airways) 、海湾航空、阿联酋航空、法国航空、瑞士国际航空、港龙航空、孟加拉国航空、泰国东方航空、荷兰马丁航空 。3. 仓库我们拥有自己经营的仓库，名为: 新纪元仓库有限公司” ，位于葵涌 3 号货柜码头亚洲货柜物流中心，面积占三万八千平方呎， 发挥专业的散货交收和拚柜操作。另外拥有一队货车及货柜拖头，协助发挥对客户的一条龙服务。实习总结时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生

6、活， 我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家货运代理公司实习， 我在公司主要工作是熟悉国际货运流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。一、实习内容1. 熟悉公司相关信息、公司服务项目，对公司海运、空运及仓库进行及解。并在做业务的过程中注重对海运、空运知识的学习，对公司航线、港口、船公司、价格要素进行学习与掌握。2. 了解整个国际货运的流程； 掌握和运用高效开发客户的技巧和方法，了解维护客户的经验，学习如何规避

7、货代行业风险。3. 接受客户询价， 一般工厂或贸易公司在向客户下订单之前， 都会向货运代理询问国际运输所需的各项费用。 做为货代业务在对客户的一些细节进行了解后， 结合市场行情给出报价。 在送出报价前要确定货物品名、型号、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，并做好记录，给客户做正式报价。4. 客人确认运输后，发 booking 给客人，收到客人填好 booking传真后，联系操作制备基本文件，并向船公司定仓。5. 确认仓库收货，做内装，送到码头装船。进入公司自然少不了要办公， 办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”

8、功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。 成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。 开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好， 后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。 有时还会有客户主动打电话过来问候聊天， 这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。棘手的客户是业

9、务员最好的老师。 客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束， 而是下次销售活动的开始。 销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。在学校的象牙塔里待了十几年, 一夕之间身份由学生变成了社会人, 刚开始真的很难适应 , 所有的角色和职责都转变了 , 出来工作 , 不再有人告诉你 , 什么你该做什么不该做 , 也没有老师在旁教你错误如何改正 , 一旦犯了 , 就要去承担 , 这就是社会人的责任 . 但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。以上是我的实习工作总结。 在我的实习期中， 有开心也有难过的时候 , 有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了， 我会更加努力用心的走下去！致谢衷心感谢深圳市新纪元国际货运代理有限公司能够给我这么一个宝贵的机会， 使在学习过程中