员工投诉、申诉管理制度.doc

1、一、总则 (General Rules)( 一 )目的（ Purpose ）为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）( 二 )范围（ Scope）公司及分支机构全体各级员工( 三 )职责（ Responsibilities）1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作( 四 )相关文件（Reference Documents）1. 考勤制度2. 员工奖惩制度3. 公司其它相关管理制度( 五 )签署生效（Valid with Signature）总经理签署之日起生效二、定义

2、 (Definition)：1. 投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意。2. 申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意3. 投诉、申诉管理1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查3) 人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准4) 当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部三、程序 (Procedure)投诉、申诉流程1.员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在1 个工作日内与当事人进行面谈，

3、并给予当事人回复；2. 员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面对的事件） ，受理人在 2 个工作日内核查事件的具体经过；3.受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在1 个工作日内给予当事人回复；4.如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在1 个工作日内做出决定；5. 总经理决定视为最终裁决。四、质量记录 (Quality Records)N/A (no quality records attached)五、 附件 (Appendixes)1. 流程 (Flow)【流程1】员工投诉、申诉流程2. 表格 (Form)【表格1】员工投诉

4、、申诉表其它 (Other)N/A (no other appendix attached)版本文件改版历史记录更改内容(History of the files)更改人更改日期RevDescription/HistoryChanged byDate01新版本/New Release2010-10-01【流程 1】员工投诉、申诉流程员工投诉、申诉流程员工向部门主管提交书面报告部门主管在2 个工作日内做出回复是员工是否否满意员工向人力资源部上报，人力资源部核查人力资源总监在 1 个工作日内做出回复是否员工是否满意总经理在1 个工作日内做出最终裁决人力资源部执行形成文件记录【表格1 】员工投诉、申

5、诉表员工投诉、申诉表Employee Complaint Application Form投诉申诉日期：年月日姓名员工编号职务部门投诉、申诉情况：希望达到的处理结果：投诉、申诉人（签字）：部门主管意见：签名：处理结果人力资源部处理人：年月日投诉、申诉人人力资源部相关部门总经理兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。 是日也， 天朗气清， 惠风和畅， 仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云： “死生亦大矣。 ”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不