网络售后工程师年终总结

1、网络售后 工程师年终总 结网络售后工程 师 年终总结时间过得很 快 ，来到公司已经大半年了，我做为一名网 络售后工程师 ， 对自己的工作做如下简单总结：（1）工作任务主要负责 H3C 网 络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提 出 可行性调试方案以及解决用户网络故障。（2）主要参与项目宝鸡中心医院 感 染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备 ， 印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问 题，但我相信 自 己能完成领导交代的任务。由于没有经验， 只能采取笨办 法 ，将这边以前调试好的设备配置拿过来参 考，其中有很 多 东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢 慢琢磨与查找 资 料完成了此次任

2、务。在此次调试过程中， 我掌握了设备 调试的基本过程，以及无线控制器与 Fit ap 的 无线组网，为 后 面的项目调试打下了基础。机场酒店网 络 系统建设是我调试的第一个大项目，刚开 始时有些措手 不 及，不知从何做起，但在同事的指导与结 合自己在其他 小 项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整 个调试方案， 并 与客户做到了有效沟通，及时解决相关问 题。首次参与 综 合网络调试，感受到实施前的各项规划尤 其重要，在此 过 程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。榆林绥德第 一 医院网络系统建设是我从头到尾参与的又 一个大项目， 自 从上班开始，可以说是每个月都会出差去 一趟榆林绥德 第 一

3、医院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够 在这个项目中 学 习到新的知识并积累了经验。此次网络调 试与前面的机 场 酒店网络调试很接近，所以相对前面会更 顺利些。在此 次 调试过程中，我做好了提前规划，心中有 了整体方案， 体 会到与客户提前进行整体方案沟通的重要 与必要性。其他参与的 项 目还有，陕西广电监控网络、草滩经开中 学网络、宝鸡 东 岭集团网络更新、眉县农夫山泉网络、宝 鸡口腔医院网 络 、曲江金浮陀小学网络、中贸广场无线网 络、机场千眼 工 程等等以及其他网络故障处理。（3）曾遇到的问题与处理方法技术方面：<1> 问题描述：在 西 航集团调试一台华为交换机， 配置好后但其

4、光 路无法与 H3C 原有交换机连通。处理方法：请 教 同事并检查光模块，同事建议用 H3C 交换机代替华 为 交换机，问题最终处理。<2> 问题描述：在 绥 德医院无线配置好后，无线信 号较弱，且 IOS 系统设备无法正常连接 WIFI 信号 ；处理方法：对 无 线控制器进行升级，升级后信号变强， 但是 IOS 系统设备仍无法正常工作，打电话 询问 客服，未 解决，最后尝 试在终端设备配置 DNS ，解决问题。 非 技术方面 ：<1> 问题描述：在 绥 德出差进行网络调试时，集成 商不配合调试 工 作；处理方法： 先 找集成商相关领导进行沟通，答复是人手 紧缺，还是无

5、 法 从其他地方调动人员配合我调试工作；最 后找公司相关 人 员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完 成此次调试任 务 。<2> 问题描述：做 为 售后工程师，与客户进行沟通 和调试网络时 ， 经常面临被询问是 H3C 厂家还是英华工程 师。处理方法： 根 据客户情况，采取不同回答，若有特殊交 代，则报以 H3C 厂 家身份。（4）建议与意见建议在售后这 块 能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档 进 行共享（如：存入百度云盘 ），方便其他人 员处理客户紧 急 问题。（5）发展方向我是网络工 程 专业毕业的，这份工作对我来说专业对口， 自己也很喜欢 ， 并且能够在日常工作中感受到快乐，所以 打算长期在这 个 行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是 化、服务器、 中加强锻炼自 多的各行各业 术知识为理论有 些欠缺，有更多的 IT 技术， 如存储、