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文档简介
顾客称心度研讨模型顾客称心度研讨模型一、为什么要顾客称心度研讨 客户数量的不断增长和竞争企业的不断添加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的称心情况(Satisfaction)和忠实情况(Loyalty)。由于从营销的角度来看，新兴市场的主要任务是吸引客户，但当市场进入成熟期时，坚持客户显得重要得多，由于流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，企业定期调查客户称心度和忠实度显得尤为必要 。二、顾客称心度研讨能协助企业处理什么问题 协助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方面，从而到达建立和提升顾客忠实并保管顾客；分析顾客的价值，把有限的资源优先配给最有价值的顾客；预测顾客未来的需求；调整顾客接触链上的效力人员的评价、培训、选拔、和补充任务。三、IMC的称心度研讨模型 IMC的专有的称心度研讨模型，针对企业或产品的每个层次与因子进展研讨分析，更深化的研讨整体的称心度情况与影响称心度的要素。客观的了解与认识各环节称心度的安康程度。为企业更好的判别各环节称心度的情况。
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