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文档简介
1、物业公司前台工作总结范文(一)一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工 作态度很重要.20年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员 是展示公司形象的第一人.在工作中,严格按照公司的要求,工装上 岗,五官清秀.热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公 室.为公司提供了方便,也为客户提供了方便.接电话时,做到耐心听 客户的询问,并力所能及的作出相应的解答.二、前台工作的经验和教训在到企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还 是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面,责任心和事业心有待进 一步提髙,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学
2、会的如何更 好的沟通,如何踏实的积极进取.三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司 的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素质,加 强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点,克服 不足,扬长避短.与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业 绩!物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为“前台”,我想, 在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可 能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它.我觉得前台,不能单从字 面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了, 而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东
3、西.前台作为公司整体形象的 最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一 动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员 的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中 扮演着相当重要的角色.(一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要 窗口.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的 迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识.作为前台人员,我觉 得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只 有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如,在多听 上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话
4、进来找这 位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做 出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想 有尺度的去处理来电人员的信息.;在多看上,要时刻注意观察公司内 部人员的流动情况等.(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客 户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方 式,那就是直销.因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言 行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一 客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客 户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中,我觉得 同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时 间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所 以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能 做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐.(三前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总 结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提髙自己,将这些繁杂的事 情逐步的程序化,一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正,努力 不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作 中真正要做到
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