电脑服务介绍(ppt 36页).ppt

1、 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想服务联想服务以客为尊以客为尊 超越期待超越期待Page 2 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 走近联想服务走近联想

2、服务 联想客户享有什么服务政策联想客户享有什么服务政策 联想客户如何获得厂商的售后服务联想客户如何获得厂商的售后服务 了解联想服务实力了解联想服务实力 联想服务好在哪里？联想服务好在哪里？目目 录录联想家用产品服务介绍联想家用产品服务介绍以客为尊以客为尊 超越期待超越期待 Page 3 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 1 1、走近联想服务

3、、走近联想服务Page 4 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 最卓越服务的引领者最卓越服务的引领者探索客户已知及未知的需求通过不断的创新和实践，为客户提供硬件/软件应用的人性化应对联想服务联想服务Page 5 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential

4、Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想服务联想服务 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊 超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案。 联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT 服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范。 自1998 年起，连续11

5、 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。Page 6 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想服务,一种总是想在客户之前的服务以客为尊，超越期待以客为尊，超越期待We Are Making The D

6、ifference不仅仅是一句口号,更是一种信仰,这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上,因为,总是想在客户之前,一个”值得客户的信赖IT服务品牌”Page 7 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 2 2、联想家用产品客户享有什么服务政策？、联想家用产品客户享有什么服务政策？Page 8 of 7

7、Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想联想天骄、扬天、家悦天骄、扬天、家悦S S系列系列台式电脑服务台式电脑服务自购买之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免费上门 3年年 免费保修升级至升级至液晶显示器液晶显示器3年保修年保修+3年上门年上门仅需仅需318元元 升级服务全国任意地点全国任意地点第第2日日上门！上门！主要部件和主要部件和CRT显

8、示器显示器3年，其他部件和外部设备年，其他部件和外部设备1年，液晶显年，液晶显示器示器15个月，耳麦个月，耳麦3个月，随机软件个月，随机软件3个月个月 3年年 Page 9 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想联想锋行、家悦锋行、家悦H H系列台式电脑服务系列台式电脑服务升级至升级至主要部件主要部件3年上门年上门 仅需仅需198元元 升级

9、至升级至液晶显示器液晶显示器3年保修年保修+3年上门年上门 仅需仅需318元元 自购买之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免费上门免费保修升级服务 1年年 全国任意地点第全国任意地点第2日上门！日上门！主要部件和主要部件和CRT显示器显示器3年，其他部件和外部设备年，其他部件和外部设备1年，液晶显年，液晶显示器示器15个月，耳麦个月，耳麦3个月，随机软件个月，随机软件3个月个月 3年年 升级至升级至主要部件主要部件 3年年 712（9:00-21:00）上门）上门 仅需仅需298元元 Page 10 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 Leno

10、voLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想联想天逸天逸/ /旭日旭日/ideaPad/lenovo3000/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑笔记本电脑服务服务（客户送修） 升级至升级至1年上门服务年上门服务 仅需仅需199元元 新品新品 增加增加1年意外保障年意外保障 仅需仅需388元元 自购买之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免费保修升级服务 2年全保年全保 主板免费升级至主板免费升级至 3年保修年保修 老

11、品老品 2年全保年全保 3年有限年有限 09年年3月月1日之前日之前09年年3月月1日之后日之后09年年3月月1日之后日之后Page 11 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想联想IdeaPad S9/S10IdeaPad S9/S10笔记本电脑服务笔记本电脑服务 2年全保年全保 （客户送修）增加增加2年意外保障年意外保障仅需仅需288元

12、元 （S9/S10专供）专供）增加增加1年意外保障年意外保障仅需仅需199元元 （S9/S10专供）专供）自购买之日起 |1年年 |2年年 | 3年年 |免费保修升级服务09年年3月月1日之后日之后 2年有限年有限 09年年3月月1日之前日之前Page 12 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 3 3、联想客户如何获得厂商的售后服务？、联想客

13、户如何获得厂商的售后服务？Page 13 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想创新联想创新eCareeCare三合一服务方式三合一服务方式如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务：如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务：Page 14 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoL

14、enovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想服务热线800-810-8888（台式电脑）400-810-8888（笔记本电脑）一个电话，全面解决！一个电话，全面解决！服务时间：每天每天9：00-18：00 全年全年365天不休息！天不休息！电话中心电话中心Page 15 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential

15、 Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 1514家服务网点家服务网点服务范围覆盖服务范围覆盖全国所有城乡全国所有城乡服务网点服务网点服务时间：每天每天9：00-18：00 全年全年365天不休息！天不休息！Page 16 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 网上

16、服务网上服务 全新网上服务支持中心！全新网上服务支持中心！智能便捷！智能便捷！智能机器人 远程专家 网上报修 预约送修 方案推送 智能修复 六大网上特色服务功能（请点击）六大网上特色服务功能（请点击） 随机预装服务软件随机预装服务软件PC-Carer （仅家用台式）（仅家用台式） ，服务离您更近一步！，服务离您更近一步！Page 17 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenov

17、o Confidential 3 3、联想服务好在哪里？、联想服务好在哪里？Page 18 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 服务方式优势服务方式优势 联想联想eCare三合一服务模式三合一服务模式，无论电话、网络还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！ 联想网上服务联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服

18、务，24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。 联想电话中心：联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ 联想服务网点：联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！ 联想家用台式电脑全面预装联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件，服务软件， 服务离您更近一步！我们想方设法让您最快速找到我们，通过各种办法解决问题！我们想方设法让您最快速找到我们，通过各种办法解决问题！ Page 19 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Con

19、fidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 服务政策优势服务政策优势 联想提供全年无休服务 联想提供第2自然日上门服务（上门期内）我们急您所急，第我们急您所急，第2日上门服务，日上门服务， 365天无休，只为您等候！天无休，只为您等候！ Page 20 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential

20、 Lenovo Confidential 联想服务产品优势联想服务产品优势我们向您提供：我们向您提供：1）可靠的服务及全方位的可靠的服务及全方位的IT维护服务产品维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外保障等） ，保持硬件与系统始终稳定运行。更可自主定制上述IT维护服务产品，在保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支。2）硬件升级解决方案硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能。差价升级方式，令客户享受更多实惠。3）远程软件支持服务远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！4）网络虚拟社区服务网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量。我

21、们致力帮您用好电脑，打造个性化数字新生活！我们致力帮您用好电脑，打造个性化数字新生活！ Page 21 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 4 4、了解联想服务实力、了解联想服务实力Page 22 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo

22、Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 业界领先的客户服务中心业界领先的客户服务中心800条电话线路600多个坐席700多名咨询师工程师日接待3万万人次电话咨询日提供50万万次网上服务点击Page 23 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential

23、 规模最大的服务网点规模最大的服务网点1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服务网点五级以上城市覆盖率100，服务范围覆盖全国所有城乡Page 24 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 实力雄厚的工程师队伍实力雄厚的工程师队伍54615461名通过国家信产部权威认证的服务工程师10331033名工程师达到Co

24、mpTIA国际权威认证标准330330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师 Page 25 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 高效快捷的备件运作高效快捷的备件运作 第二天10点以前备件送达率 902 大备件中心库18 区域备件分库300 多个一线备件库Page 26 of 7Presentation Title Goe

25、s Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 完美的联想服务完美的联想服务奥运服务提供商奥运服务提供商 创立奥运历史首例多品牌电脑服务中心，为在北京的全球2万名海外记者提供7国语言的服务咨询和维修服务支持，让客户“如归故里”，同享国际化品质服务！ 3万台计算万台计算设备及系统设备及系统的技术支持的技术支持服务！服务！2006都灵冬奥会都灵冬奥会 2008北京奥运会北京奥运会 580名 联想服务工程师 圆

26、满完成圆满完成 Page 27 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Page 27 of 32连续连续 11 年年CCID年度最佳服务大奖年度最佳服务大奖 亚太地区亚太地区首家首家COPC-2000国际权威认证国际权威认证 亚太地区亚太地区唯一唯一HelpDesk国际权威认证国际权威认证 冠军级联想服务冠军级联想服务-包揽行业大奖包揽行业大奖

27、连续连续 6 年年CCCS年度中国最佳呼叫中心年度中国最佳呼叫中心Page 28 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想服务 以客为尊 超越期待感谢您的支持！Page 29 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidentia

28、l Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 网上服务之网上服务之智能修复智能修复智能驱动修复智能驱动修复完成完成本机的驱动本机的驱动查找、下载与安装、查找、下载与安装、升级等升级等智能软件修复智能软件修复自动完成自动完成本机的随机软件本机的随机软件查找、下载与查找、下载与安装、升级等安装、升级等只需联网，并输入主机编号，只需联网，并输入主机编号，电脑驱动及随机软件问题就电脑驱动及随机软件问题就可自动修复，复杂的问题轻可自动修复，复杂的问题轻松搞定！松搞定！返回返回Page 30 of 7Presentation T

29、itle Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 网上服务之网上服务之智能机器人（联想专利技术）智能机器人（联想专利技术）智能机器人 说：您好，我是联想智能机器人！我能帮助您解决一些电脑问题！可添加为可添加为MSN好好友，随时获得友，随时获得“他他”的帮助！的帮助！李女士 说：我的电脑没有声音了。智能机器人 说：请核实与以下哪种情况最接近：李女士 说：第一种智能机器人 说：您可查看右侧相关解

30、决方案按指示操作。李女士 说：问题已经解决了，谢谢！智能机器人智能机器人24小时小时帮助您解决电脑硬帮助您解决电脑硬件问题，随时随地件问题，随时随地不受限。不受限。返回返回Page 31 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 网上服务之网上服务之远程专家远程专家在线专家团队，为在线专家团队，为您远程在线解决电您远程在线解决电脑疑难问题。脑疑难问题。您无需动手，问题您无需动手，问题即可获得远程修复。即可获得远程修复。返回返回Page 32 of 7Presentation Title Goes Here | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 网上服务之网上服务之网上报修网上报修网上也可轻松报修网上也可轻松报修省去拨打热线电话的麻烦省去拨打热线电话的麻烦2、填写故障信息1、输入主机编号3、留下联系方式报修之后，客户即可等待联想工程师