实用商务礼仪论述

1、实用商务礼仪实用商务礼仪二二00五年五月五年五月课程内容课程内容 商务礼仪的基本要求 仪容与服饰 仪态礼仪 日常交往基本礼仪 拜访与接待礼仪与女性交往的礼仪商务礼仪的基本要求商务礼仪的基本要求v 尊重为本尊重为本尊重自己尊重自己的职业尊重自己的公司尊重他人尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养商务礼仪的基本要求商务礼仪的基本要求v 相互赏识相互赏识商务礼仪的基本要求商务礼仪的基本要求接触 了解 互动v 善于表达善于表达 表达程式来有迎声问有答声去有送声 表达是基础仪容与服饰仪容与服饰职业男性仪容与服饰的基本要求职业男性仪容与服饰的基本要求:

2、 : 整洁整洁 三色原则 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色 三大禁忌：不穿尼龙袜、白袜子穿夹克打领带袖子商标不拆职业男性穿西装高水准三要求：职业男性穿西装高水准三要求：在公共场合避免不文明举止仪容与服饰仪容与服饰职业女性仪容与服饰的基本要求职业女性仪容与服饰的基本要求: : 典雅典雅1、 角色定位2、 扬长避短：重在避短3、 注意场合工作：庄重保守社交：时尚个性休闲：舒适自然职业女性服饰礼仪基本原则职业女性服饰礼仪基本原则仪容与服饰仪容与服饰v 女人不化妆就象没洗脸化妆化妆v 化妆三原则 自然 美化 避人v 化妆的不好的效果仪容与服饰仪容与服饰职场着装六忌职场着装六忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分

3、暴露 过分透视 过分短小 过分紧身仪容与服饰仪容与服饰饰物饰物 影响工作：戒指 炫耀财力：N个戒指 性别魅力：胸针，耳环、脚链 v 饰物三不准则仪容与服饰仪容与服饰饰物饰物 v 戴首饰原则 数量：以少为佳 同质同色：首白金，次白银，末不锈刚 习俗规矩：男戴观音女戴佛 戒指戴左手 食指：求爱 中指：热恋 无名指：已领执照 小指：宣布独身 四个全戴：招贼仪态礼仪仪态礼仪 立、行、坐的姿势立、行、坐的姿势v 立立 直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈 不宜斜靠在门边或墙站立 不宜两腿交叉站立 站立时手不宜插在腰间 不可双手插于衣裤袋中，必要时，可手插于前裤袋，时间不宜长 站立谈话时，忌浑身扭动，东张西

4、望，斜肩叉腰 女士站姿宜优雅迷人仪态礼仪仪态礼仪 立、行、坐的姿势立、行、坐的姿势v 行行 最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，脚跟首先着地 走动时尽量使膝盖向后方伸直 行走时要有一定的节奏 行走时应上身挺直，目视正前方 行姿与其年龄、职业、着装及所处场合有关，尤其是女士 与人告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背 在公共场合，即使遇上急事，也轻易不要表演“百米冲刺” 仪态礼仪仪态礼仪 立、行、坐的姿势立、行、坐的姿势v 坐坐 坐姿基本要求：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼 女士的坐资是否优美，是影响印象的重要因素 善于利用坐

5、姿来表示对他人的敬意 仪态礼仪仪态礼仪 面部表情面部表情面部表情的基本要求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼 v 正确地运用眼神正确地运用眼神 在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果 用眼神表示对他人的尊重与友好 克服不良的看人习惯 v 以微笑面对交往对象以微笑面对交往对象v 及时回应对方及时回应对方日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 见面见面握手握手握手礼初为古代欧洲人表明手中未带武器，握手表示亲切友好之意。握手规范握手规范 相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离； 手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，五指并用、与对方相握

6、，时间不般超过三秒钟 ； 上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。 日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 见面见面握手顺序握手顺序v “尊者决定”的基本原则v 一般顺序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应v 朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼v 遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手特别提醒：握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此。日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 见面见面拱手拱手 拱手礼即中国旧时的作揖。亲朋好友聚会、聚餐或祝贺、登门拜访、开会发言等，见面时相互施以此礼。 来华的外国人认为这种礼仪东方气息浓厚，既文明又

7、有趣。现在一般用在非正式场合或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 见面见面鞠躬鞠躬 在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼 鞠躬礼源于中国，在先秦时代，两人相见，以弯曲身体待之，表示一个人谦逊恭谨的姿态，但还没有形成一种礼仪 不同的弯身程度表示的尊敬程度并不相同 行鞠躬礼时，必须注目，不得斜视，以示一心不二，受礼者也同样，而且行礼时不可戴帽日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 称呼称呼国家不同，民族不同，习俗不同，称呼上面就有一些差异 称行政职务：董事长、经理 称技术职称 ：教授、工程 泛尊称 ：先生、小姐、同志 就高不就低，含蓄就是美。就高不就

8、低，含蓄就是美。不能够 称兄道弟 不恰当的替代：下一个、6床 易误会的：师傅，爱人 不恰当的简称：小王吧 日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 介绍介绍v 自我介绍基本原则自我介绍基本原则 寻找适当的时机 镇定自信 繁简有度v 自我介绍三要素自我介绍三要素 姓名、供职单位、职务v 其他其他 时间愈短愈好 先全称，后可简称 自我评价简短客观日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 介绍介绍v 介绍他人注意事项介绍他人注意事项 掌握介绍的顺序(尊者居后) 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 将客人介绍给主人 把未婚者介绍给已婚者 把职位低者介绍给职位高者 把个人介绍给团体 明确介绍人 专业、尊重、对等日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 名片礼仪名片礼仪 名片的存放 名片制作（三不准） 名片不随意涂改 不提供私人电话 不提供两个以上的头衔 名片的索取 交易法、激将法、联络法 接受他人名片注意事项 回敬对方 接过名片一定要看思考：何时递名片？思考：何时递名片？日常交往基本礼仪日常交往基本礼仪 电话电话接电话要礼貌接听电话要及时（铃响三声内）通话简短（三分钟原则） 地位高的先挂客户先挂地位相同，主动打电话者挂v 基本要求基本要求v 双方通电话，放电话顺序双方通电话，放电话顺序拜访与接待礼仪拜访与接待礼