写字楼物业服务标准新编

1、写字楼物业服务标准 202x年x月x日 篇一：办公楼物业服务规范 目 录 环维篇 环维部保洁员工作职责?1 环维部保洁员作业操作规程?2 环维部工作质量检查标准?.15 服务篇 服务部服务员工作职责?.19 服务部服务员会议操作规程?.20 服务部工作质量检查标准?.23 安防篇 安防部保安员工作职责?.24 ? 形象岗、大堂岗岗位职责?.25 ? 大楼外巡岗位职责?.26 ? 内勤岗岗位职责?.27 ? 平安监控员岗位职责?.27 ? 员工通道保安员岗位职责?.28 安防部员工工作规程?.48 安防部消防平安工作质量检查标准?.50 工程篇 工程部工程人员岗位职责?.52 ? 强电主任岗位责

2、任制?.53 ? 弱电主任岗位责任制?.?54 ? 空调主任岗位责任制?.55 ? 给排水主任岗位责任制?.55 ? 变电所所长岗位责任制?.57 ? 变电所值班长岗位责任制?.58 ? 变电所值班员岗位责任制?.58 工程部工作人员操作规程?.59 ? 修理服务工作程序?.59 ? 修理电工操作规程?.59 ? 空调工操作规程?.60 ? 给排水系统的养护操作规程?.61 工程部工程员工作质量检查标准?.62环维部保洁员工作职责 1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作； 2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作； 3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作； 4、负责客户要求

3、的各种清洁服务工作； 5、负责辖区绿化的养护和修整工作； 6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班 负责； 7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工 作； 8、遵守公司规章制度，穿戴洁净，时刻留意仪容仪表，使用文明用 语，把握性情，保持良好服务心态； 9、按本岗位的要求按时上岗，不得消灭脱岗、空岗现象，忠于职守； 10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行； 11、遇到突发大事，乐观处理，并快速报告上级； 12、发觉办公区域内消灭行径可疑人员，准时汇报至安防部； 13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情； 14、工作期间不得打私人电

4、话，有急事与本部领班联系处理； 15、不损坏公物，不铺张日常保洁消耗品，使用、保管好全部设备、 工具； 16、听从领导，接受检查，完成指定的任务； 17、完成领导交办的其它的随机性工作。 环维部保洁员作业操作规程 一、 日常清洁 （一）大堂清洁 1、 清洁内容 （1）日常清洁：倾倒烟缸，撰写座位、台面，抹尘、推尘，清 洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印 污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫 清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 2、 操作程序 （1） 大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础， 白天进行日常保洁

5、； （2） 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作 时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤； （3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他 部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、 灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，依据实际状况，适当避开客人和客人聚集的 区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和简洁脏 污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫， 铺上防湿地毯，并树立“当心防滑”的告示牌和增加拖擦 次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。 （二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频

6、繁的地方，一般接受每天更换星期地毯的方法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般接受早、中、晚三次进行，特殊留意对金属部位的除渍保养。1、 清洁内容 电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、把握板、地面、门轨、扶手、装饰； 2、 操作程序 （1） 打开把握箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电 梯； （2） 将“正在工作中”告示牌放在电梯门前； （3） 吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘； （4） 清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、把握板，达到光 洁光明，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （5） 清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （6） 地面清洗干燥； （7） 工作完毕后，取下防护板，把把握按钮恢复原

7、位，关上控 制箱，恢复电梯正常运行。 （三）玻璃窗、镜面操作程序 工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾； 1、发觉玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污； 2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）； 3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上； 4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦； 5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹； 6、最终用干毛巾抹去遗留的水印。 （四）卫生间清洁 1、 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面 2、 操作规程 （1） 镜面清洁 用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭洁净，不留任何水迹； （2） 洗手盆清洁 先把肥皂涂在洗手盆

8、内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭洁净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗洁净； （3） 马桶清洁 将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗洁净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最终把地面拖干。 （4） 坐厕水箱清洁 关闭水龙头，放走水箱水； 将盖放在平安位置； 少量使用酸性溶剂； 手刷刷洁净； 打开阀，清水冲； 盖好盖。 （5） 尿槽清洁 将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发觉有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提示

9、留意，不行将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。 （6） 地面清洁 放牌； 篇二：物业管理服务内容及服务标准(写字楼) 物业管理服务内容及服务标准（写字楼） 第一章 公共区域管理服务内容及服务质量标准 写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为全部使用者供应的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。 一、房屋修理管理服务内容及服务质量标准 1. 房屋外立面完好、洁净、无脏损和阻碍市容观瞻现象，外装修颜色、材料协调全都，风格统一。 2. 房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上 3. 供应全面物业保养管理，进行预防性修理，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管

10、理成本。 4. 房屋修理若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共平安，必需有完整的开工报告、打算工程时限、工程预算书和工作记录，履行平安技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。 5. 房屋紧急修理当时通知即刻修理，其它修理2小时内完成。修理准时率达98%，合格率达1%，险情排解准时率达1%，并有具体修理记录。 6. 房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。 7. 房屋档案、资料管理完善，有清楚的名目可供查阅并有专人负责管理。 二、公用设备管理服务内容及服务质量标准 1. 公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清楚

11、明确，管理完善，可以保证随时查阅。 2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、修理操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。 3. 设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有特地的保养检修制度，无事故隐患。 4. 电力供应若无特殊状况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。 6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它帮助指示标志。 7. 电梯有专业人员修理保

12、养，平安运行和修理养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。 8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。 9. 全部公用设备定期养护、清洁，做到外观洁净、内部完好。 三、公用设施管理服务内容及服务质量标准 1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。 2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。 3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。 4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、修理更换准时。 5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。 6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。 7. 有明

13、显危急部位警告标志，有完整的防范措施。 8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并供应足够防范措施。 四、绿化服务管理内容及服务质量标准 1. 公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。 2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。 3. 全部盆栽保证外观洁净，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调全都、美观。 五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准 1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。2. 环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。

14、全部保洁设施外观洁净，标志统一,内部无异味。 3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，全部垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。 4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃光明。设备间洁净洁净，通风照明良好。 5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。 6. 雪后准时扫净道路路面积雪，雨后准时清理积水及污染、淤积。 7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。 8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。 10. 全部地面、墙面供应有针对性处理保养、清洁服务，保持洁净、美观。

15、处理、保养程序完善，步骤清楚，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。 六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准 1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对全部公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对平安重要部位及重点防护部分进行有效巡察及爱护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。 2. 高度危急品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有具体管理规定及记录，并有相应应急措施。 3. 全部工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管

16、理及服务工作中做到礼貌、周到。 4. 安保人员值勤有明显标志，生疏大厦状况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。 七、停车场及车辆停放管理停车场车辆进出有严格的管理把握系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。 八、消防配套管理服务内容及服务质量标准 1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用便利，保证可随时启用。 2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保全部人员的消防平安。 3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。 4. 全部消防设施、设备、辅件必需符合大连市之消防规范。 5. 消防设备设施保证正常使用，定期进行

17、检测，并有运行检查记录。 九、按装修守则实施装修管理，消退装修中的火灾隐患和其它危急隐患。 十、罗斯福天兴国际中心管理处供应简洁的急救包以备不时之需。 十一、依据需要制订应急打算并进行充分预备和演练，保障应急物品齐备、有效， 保证在紧急事故发生之时全部在场人员的平安。 其次章 有偿服务内容及服务质量标准、收费标准 依据我司以往经验，可向客户供应有偿服务以进一步提升物业管理品质。通过对有偿服务供应商的严格甄选和对其服务质量的审核，可以有效增加有偿服务内容，进一步提升物业服务的全面性。具体服务内容如下： 1. 安保服务：向客户供应贵重物品出门爱护(范围仅限于大厦红线内，特殊状况例外且不负任何责任)

18、、非贵重物品的门户临时看护、红外线报警探头加装、单元内临时人员把握等。收费标准为2元/4小时。 2. 保洁服务：供应日常室内保洁服务，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。收费标准为：除尘5元/m2/月(每日一次) 地毯清洗18元/m2 地面打蜡4元/ m2 3. 工程服务：加装照明、通信或其它设施，更换灯具、电器件、供应各类修理服务等。收费标准为另行公布。4. 租务代理服务：为购房投资者供应租赁代理服务，包括租务代理、收租、租约续期等。 5. 推举内部装修设计、施工、监理公司。 6. 办公服务：供应商务服务、办公用品设备、耗材推举（写字楼适用）。 7. 公司铭牌设计、安装服

19、务，公司ci策划推举（写字楼适用）。 8. 正常工作时间以外的电梯及综合物业管理服务。（写字楼适用）。 9. 大厦范围内业务推广展览服务（写字楼适用）。 以上有偿服务中，4至9条的收费标准可按服务内容提取10%为服务费。在有偿服务内容中，绝大部分由本地合适的外包服务供应商供应服务，这些外包服务供应商已进行过审核。 以下为物业公司供应的其他便捷服务项目： 1. 限时代缴水、电、煤气费服务。 2. 报刊杂志订购服务。 3. 饮水配送服务。 4. 邮政服务。 5. 洗衣服务。 6. 送餐公司推举服务。 7. 票物订购公司推举服务。 8. 花卉租摆公司推举服务。 9. 搬迁运输公司推举服务。 10.

20、酒店住宿推举服务。 11. 婚庆公司推举服务。 12. 供应防火、防盗学问培训服务。 13. 供应业主留言服务。 14. 供应24小时服务热线。 篇三：写字楼物业管理服务标准 管理服务标准 中国.广州 二o一一年六月一日 第一部分 设施设备的维护与保养管理标准 一、 建立设施设备档案 设施设备档案应至少包括以下内容： a. 消防系统 b. 变压器 c. 低压配电 d. 供、排水系统 e. 监控系统 f. 照明系统 g. 装修材料 二、供配电系统 a、运行管理标准 物业管理人员应每日检查： 1、 变压器的油位、油色是否正常，运行是否超负荷，是否漏 油。 2、 配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是

21、否正常，各种导 线的接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。 3、 配电室防各种标示物、标示牌是否完好，平安用具是否齐 全以及是否放于规定的位置。 4、 按时开关辖区内的灯饰。 5、 沿线无积累易燃物、危急物品。b、 保养管理标准 1、 低压配电柜维护、保养标准 1）、每日工作包括： a、 检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹；紧固连接 螺栓确保连接紧密，母线接头处有脏物时应清除，螺母 有锈蚀现象应更换。 b、 检查配电柜中的各种开关；紧固进出线的螺栓，清洁 柜内尘土。 c、 检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。 d、 检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。 2）、物业管理人员保证，低

22、压配电柜的养护，每半年一次。其挨次是：先做好养护前的预备，然后分段进行配电柜的保养。 2、 变压器的保养、维护标准 a、 变压器的养护应每半年一次。 b、 在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油 封垫圈是否完好。 c、 拧紧变压器的外引线接头，若有破损应修复后再接好。 d、 检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，若损 伤则予以更换。 e、 测定变压器的绝缘电阻。 c、停电应急措施的服务至少应包括： 1、 对于供电局提前通知，检修高压线路打算停电时，物业及进告知业主停电缘由准时间，通知做好停电预备工作。 2、 对于突发大事停电时，物业准时与相关部门联系，问 明停电缘由准时间后，准时通知业主。 3、 当修理和保养电气设备需打算停电时，服务中心提前