公司保修承诺措施及处罚制度

1、保修承诺、措施及处罚“精心服务为顾客，持续改进争一流”是我公司的管理方针，我司不仅要争创优质工程，而且要向业主提供满意、优质的服务。为用户创造一个良好的工作环境，是我司一贯的服务宗旨。严格按合同条款组建专业回访人员，认真做好交工后工程回访服务工作善始善终为用户严格按“建筑法”六十二条规定建筑工程实行质量保修制度，维护使用者合法权益，工程交付使用后我们坚持回访服务。通过对交验工程或顾客的回访，了解产品的使用情况和顾客的满意程度，履行事先约定的承诺，满足顾客的使用要求。公司已通过质量标准认证，并建立了质量体系，质量体系的良好运行能确保回访保修工作的顺利实施。公司已向社会各界做出郑重承诺，全面贯彻执

2、行国务院建设工程质量管理条例、建设部房屋建筑工程保修办法。根据建筑工程回访保修条例公司成立专门的回访保修队伍，选择技术精、纪律严、经过专业培训的员工从事回访保修工作，由公司生产科具体组织实施。通过工程质量保修单和监督电话及时反馈信息、解决问题。我公司将本着“热情服务，一切为用户着想”的宗旨尽最大努力为用户服务，使之满意。 (一)公司安全、质量、生产管理部对竣工工程的回访进行监督管理、并编制年度竣工项目回访计划。 (二)公司安全、质量、生产管理部负责制订竣工工程的调研和保修措施计划。 (三)项目部具体负责制定回访保修，并组织实施。 (四)保修期限：保修期限由建设单位和施工单位在合同中约定。 (五

3、)回访步骤：交付使用后对用户进行回访，并填写竣工项目保修、反馈记录。1.由公司安全、质量、生产管理部组织项目部有关人员对竣工工程给用户发竣工项目保修、反馈记录,征求用户的意见。 2.对用户提出的问题，项目部拿出整改方案并组织人员进行修正。直至用户满意鉴字为止回访单交公司安全、质量、生产管理部。 3.对用户提出的严重问题，公司安全、质量、生产管理部要制订专项整改方案，项目部具体实施整改。 (六)保修期的回访： 1.工程交付使用后，公司安全、质量、生产管理部负责在保修期内组织有关人员主动回访用户。 2.项目部按政策法令规定和合同规定在保修期内为用户提供免费保修。 3.回访时，公司安全、质量、生产管

4、理部填写竣工项目回访记录、对存在的质量问题，要分类分析，制定整改方案。 4.保修过程应严格按规范实施，并纳入正常生产管理进行控制。 5.若回访发现重大质量问题或存在重大质量隐患，公司应以书面形式及时上报集团公司质量技术部，并组织工程、技术部门进行现场观察分析，共同制订方案，经总工程师审批后，公司具体实施。 6.公司安全、质量、生产管理部按季填写“工程回访登记表”、报集团公司生产安全部。(七)保修实施：对合同和有关法规约定以外的服务项目、当用户提出改进要求时，安装公司竭诚合作，待双方商定修理内容和造价后，由公司组织实施、回访人员由公司安全、质量、生产管理部负责，各工种专业人员配合，出现问题及时解

5、决，使用户满意，提高我公司社会信誉。我们不但要在工程施工过程中严把质量关，做到少出问题，不出问题。更要在工程交付使用后为建设单位努力服务，使我公司有机会、有能力、有信誉地和建设单位携手共进，共创辉煌。 回访保修“精心服务为顾客，持续改进争一流”是我公司的管理方针，我司不仅要争创优质工程，而且要向业主提供满意、优质的服务。为用户创造一个良好的工作环境，是我司一贯的服务宗旨。严格按合同条款组建专业回访人员，认真做好交工后工程回访服务工作善始善终为用户严格按“建筑法”六十二条规定建筑工程实行质量保修制度，维护使用者合法权益，工程交付使用后我们坚持回访服务。通过对交验工程或顾客的回访，了解产品的使用情

6、况和顾客的满意程度，履行事先约定的承诺，满足顾客的使用要求。公司已通过质量标准认证，并按照gb/t19001-2000 idt iso9001-2000标准建立了质量体系，质量体系的良好运行能确保回访保修工作的顺利实施。公司已向社会各界做出郑重承诺，全面贯彻执行国务院建设工程质量管理条例、建设部房屋建筑工程保修办法。根据建筑工程回访保修条例公司成立专门的回访保修队伍，选择技术精、纪律严、经过专业培训的员工从事回访保修工作，由公司生产科具体组织实施。通过工程质量保修单和监督电话及时反馈信息、解决问题。我公司将本着“热情服务，一切为用户着想”的宗旨尽最大努力为用户服务，使之满意。 (一)公司安全、

7、质量、生产管理部对竣工工程的回访进行监督管理、并编制年度竣工项目回访计划。 (二)公司安全、质量、生产管理部负责制订竣工工程的调研和保修措施计划。 (三)项目部具体负责制定回访保修，并组织实施。 (四)保修期限：按中华人民共和国建设部（2000）第80号令执行。保修期限由建设单位和施工单位在合同中约定。 (五)回访步骤：交付使用后对用户进行回访，并填写竣工项目保修、反馈记录。1.由公司安全、质量、生产管理部组织项目部有关人员对竣工工程给用户发竣工项目保修、反馈记录,征求用户的意见。 2.对用户提出的问题，项目部拿出整改方案并组织人员进行修正。直至用户满意鉴字为止回访单交公司安全、质量、生产管理

8、部。 3.对用户提出的严重问题，公司安全、质量、生产管理部要制订专项整改方案，项目部具体实施整改。 (六)保修期的回访： 1.工程交付使用后，公司安全、质量、生产管理部负责在保修期内组织有关人员主动回访用户。 2.项目部按政策法令规定和合同规定在保修期内为用户提供免费保修。 3.回访时，公司安全、质量、生产管理部填写竣工项目回访记录、对存在的质量问题，要分类分析，制定整改方案。 4.保修过程应严格按规范实施，并纳入正常生产管理进行控制。 5.若回访发现重大质量问题或存在重大质量隐患，公司应以书面形式及时上报集团公司质量技术部，并组织工程、技术部门进行现场观察分析，共同制订方案，经总工程师审批后，公司具体实施。 6.公司安全、质量、生产管理部按季填写“工程回访登记表”、报集团公司生产安全部。(七)保修实施：对合同和有关法规约定以外的服务项目、当用户提出改进要求时，安装公司竭诚合作，待双方商定修理内容和造价后，由公司组织实施、回访人员由公