电话应对礼仪答案

1、精品文档你我共享 学习课程：电话应对礼仪 AAAAAA 单选题 1.5 W1H通话要点中的1H指（）。 回答：正确 1. 应如何表达得体 2. 商谈的细节 3. 对方合宜的通话时间 4. 洽谈的内容 2.你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（ 确 回答：正 1. 置之不理 2. 同时接起另一部电话 3. 挂断第一个电话，再接听第二个电话 4. 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话 3.下面, 电话接听基本技巧不正确的是（ 回答：正确 1. 左手拿听筒，右手拿笔 2. 电话铃响四次内接听 3. 报出公司或部门名称 4. 确定来电者的身份和姓氏 4.保证

2、电话行销成功的基本条件之一是（ 回答：正确 1. 使用得体的语言 2. 熟悉电话行销的基本技巧 3. 不给客户压力 4. 适当的赞美客户 5.下列行为不正确的是（） 回答: 正确 1. 让来电者等待超过15秒钟 2. 通话内容简明，时间简短 3. 语音语调亲切甜美 4. 仔细倾听，并不仅仅是记录 6.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（ ）。 回答：正确 1. 再次强调产品的优越性 2. 就是不挂电话，强迫顾客购买 3. 道谢并礼貌地收线 4. 咒骂顾客，并挂断电话 7.如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ 回答：正确 1. 置之不理，期待客户忘记问题

3、2. 自己想办法，即使需要很长时间 3. 请教他人，只要可以解决问题就行 4. 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 8.5 W1H通话要点中的5W不包括（） 回答：正确 1. 应如何表达得体 2. 对方的身份 3. 商谈的细节 4. 洽谈的内容 9.下列举止出现在办公室里不得体的是（ 回答：正确 广 1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 在办公室打私人电话 趴在桌子上接听电话 以上行为都不得体 10.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（ 回答：正确 1. 客户表现出不耐烦时，你就放弃 2. 客户询问产品的具体情况时，你无言以对 3. 举例子证实产品

4、的优越性 4. 向客户谈及自己的亲身感受 11.客户向你询问如何到达你的公司你应当（ 回答：正确 1. 推说自己也不清楚，让客户询问他人 2. 耐心指路 3. 特简单，下车一问就知道了 4. 只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物 12.业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（ ）。 回答：正确 1. 了解客户的心理 2. 资料准备齐全 3. 声音亲切有礼 4. 以上三种条件都应具备 13.下列做法中得体的是（） 回答：正确 1. 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话 2. 在办公室里打私人电话 3. 边喝水边打电话 4. 无论多累都姿势端正的接听电话 14.接到抱怨电话的当天，你应当（）回答：正确 1. 逢人就说今天真倒霉 2. 认真处理并向上级如实汇报 3. 决口不提，生怕别人质疑自己的能力 4. 15.手机使用过程当中不恰当的是（） 向亲密的非同行业朋友寻求帮助 回答：正确 1. 在火车上使用手机 2. 不在医院里用手机通话 3. 在公共场合大呼小叫 4. 不在烟花爆竹厂使用手机 沁园春雪 北国风光，千里冰封, 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽; 大河上下，顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象, 欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹, 分外妖娆。