优质服务月总结

1、优质服务月总结 篇一：优质服务月活动总结 xxxxxx优质服务月活动总结 每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，依据省市公司下发2021年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向_；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作看法和严谨务实的工作作风，不断探究，接受新挑战和考验。 我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济

2、进展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 一、以服务为重点，严厉?纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展现企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广阔客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深化加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求看法和建议，把握客户对我部工作 存在不满足的地方，有针对性地整改，提高客户满足度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加

3、油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！ 2、开展“我要平安”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。根据分公司要求，全系统加油站开展“我要平安”演讲活动，我部参与分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部准时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地洁净无油污，营业室干净无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户供应更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，全部加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让全部客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。 3

4、、加大对加油站管理的监督力度，准时整改平安隐患。加强五小建设，提高员工满足度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时根据赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深化加油站与员工谈心，准时了解一线员工的看法与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、讨论改进方法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部 急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部全部加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危

5、害的检查真正落实到了实处。 4、落实内掌握度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导特别重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站仔细根据卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年掌握在1.26以内。 二、狠抓平安不放松，开展“我要平安”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求进展。 平安生产是公司得以生存进展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着

6、HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类平安组织，完善各项台帐，为平安工作供应了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位平安制度培训，提高员工剧烈的平安意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常平安管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝平安事 故发生，拉网式查找平安隐患，发觉隐患准时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按平安流程办事,坚决杜绝“三违现象,仔细落实“平安十禁令”,保证不消失违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来熬炼员工的对突发大事的应变力量, 把握过硬的平

7、安基本技能和平安应急力量,来不断提高员工的平安技能,提高处理突发大事的力量。最终是落实问责。平安工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位平安生产第一负责人，对本单位平安生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了平安责任书，员工与站长签订平安生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保平安。 在2021年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗大事，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的特别响声，抓紧查看液位仪，发觉液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给

8、离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发觉盗油行为后，能在确保自身平安的前提下，机灵敏捷，准时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发觉场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得 当。此次盗油大事的妥当处置，充分说明白我经营部能够在日常工作中高度重视突发大事预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，爱护了企业的财产平安。 篇二：优质服务月心得体会 优质服务月心得体会 优质服务月心得体会一：加油站优质服务月心得体会 本月自上级公司关于开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知要求以来，我市区片区根据公司的活动精神对

9、员工进行传达并要求落实到工作中去。各中心站主动响应，全员参加，献计献策，充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神，坚持做好片区提出的四个服务，即“文明服务、平安服务、便捷服务、和增值服务”，做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提示，为顾客供应细致、周到、热忱的服务，给顾客留下了美妙的印象。 市区8站中心站，领班主动为司机倒开水，员工同时推销我站的非油品，还有一些员工关心擦拭玻璃、指路、讲解油品学问、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹，服务形式多样化、多元化。通过四月份活动的开展8站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。 这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引，使我们沿着明

10、确的方向不断探究，兢兢业业，把服务顾客的主动理念连续下去，为中石化的进展添砖加瓦而努力！ 优质服务月心得体会二：优质服务心得体会（1498字） 五月八日，黄冈市农村信用社2021年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过倾听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，仔细办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。 张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期盼只能算是基本服务，更进一步的还有满足的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在

11、哪里呢？在满足的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代，却是以飞一般的速度快速进入到以服务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被_视为天经地义的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户供应最有效、 最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得

12、了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户供应优质的服务，是我们信用社进展的内在需要。为信用社培育更多的优质服务人才，是我们的立社之本。 农村信用社虽然面对的是广阔农村和县域经济，但是随着_的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是_素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的抱负，他们也可以抛弃我们，投入另一个暖和的怀抱。这个时候，我们不行以一味的埋怨，这些客户都是白眼狼，忘了当时如何如何了。在竞争的时代，永久只能盯着现在，展望将来，而不行以怀念过去，过去的到底已过去。我们必需深化的思索：客户为什么离开了？是我们的产品不好？还是我们的服务不到

13、位？通过对比，我们会发觉：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清晰优质服务究竟是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么？我们更不清晰如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好？ 在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论学问，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的学问与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完善的工作看法。”我们做为一线员工，做好了服务就是切

14、实做到了敬业。工作中肯定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要欢乐，欢乐是可以传递的，其次要用心，专心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了良好的服务心理，我们才会有完善的工作看法。对待客户主动热忱、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟识程度，提升他心中对我们的信任感。当客户盼望我们为他供应理财建议时，我们能依据客户的实际状况、实际需求、经济力量，理由充分、分析透彻地赐予建议，用我们良好的专业素养让客户感

15、受到关怀和敬重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满足、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的进展贡献一份力气。 优质服务月心得体会三：优质服务心得体会（2110字） 12月1日，在夷陵合行的统一支配下，我们参与了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。看似平凡而一般的柜台业务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。 “承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款汲取，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户供应有关心的服务，供应有利的服务

16、，供应有效的服务，同时供应他们喜爱的和情愿接受的服务方式。在这一层面上讲，银行针对肯定的产品，在服务上承诺供应服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。 那么，优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在肯定程度上就是在考验柜员对客户的服务力量。而对服务力量的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满足度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简洁的服务。 首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且

17、还要处事机灵，能够见机行事，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，擅长将大众客户转换为“效益客户”。从详情和小事培育自身的洞察和掌握力量，查找每一位客户与其他客户不同的详情，尽量为每一位客户供应差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个详情之中。处事机灵奇妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要擅长解决突发大事或客户纠纷，对客户问题的有效处

18、理将更能增加客户的满足度。 真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培育优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素养，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热忱播撒在工作的每一个详情上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户供应满足的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。 其次，做好优质服务必需深刻领悟服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和看法。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培育对客户的感情问题，主动营造满足客户需求，保证客户满足的文化氛围。时时到处都把客

19、户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。 服务需要注重详情。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是详情的竞争。”详情影响品质，详情体现品位，详情显示差异，详情决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在详情里，成也详情，败也详情。夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在详情上下功夫的银行，其产品或服务的品质也肯定特别优秀

20、。的确，详情就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完善的令客户满足的服务过程就是由这样的一个个详情构成的，任何一个详情出了问题都会使服务消失瑕疵从而造成客户的不满足。 服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重看法处理好每一个服务详情，才能让产品或服务日臻完善，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢牢记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服

21、务详情文章，让网点最靓，服务更好。 最终，优质服务不行越“线”。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必需按规章制度办事。如果为了取悦顾客，使顾客更满足，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必需遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严峻的惩处或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延长。提倡优质服务，应从提高自身素养和业务技能

22、、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体状况，实行不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的沟通，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构仔细组织学习各项制度规定，切实增加制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。 优质服务月心得体会四：优质服务月培训心得（3625字） 优质服务不是简洁的服务技巧和操作规范，不能简洁地把“客户就是上帝”或“客户第一”作为优质服务的核心，其实，作为我们主营婚宴的餐厅，许多时候满足客人实实在在的需求，就是一种优质服务，优质服务是发自内心的服务。 我们要去了解客户的期望，他们需要什么样的服务？那样我们才能去设计我们的服务，执行我们的服务，调控我们

23、的服务。 1、客人盼望看到的必需是干净美观的 客户到餐厅来，他们盼望我们的餐厅从店容店貌、外围环境、店内物品设施、员工的仪容仪表、店内气氛、餐厅的物品摆放整齐有序、环境干净美观，装修精致高雅；装饰布置画龙点睛，给他们一个好的消费环境。客人认识一个餐厅往往是从表面开头的，如外观、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对餐厅的初步感觉。干净，即整齐清洁；美观，是一种美的享受。它是餐厅环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象。目前的餐饮业对此则缺乏重视，如一些餐厅的外墙霓红灯往往缺胳膊少腿，店内各类广告牌缺乏整体设计，且制作粗糙，与餐厅档次不相吻合；绿色植物、艺术品的摆放缺少美感，餐厅对各

24、类用品缺乏定位管理，餐厅、会议室撤下来的餐具、用具无序堆放，服务用品、劳动工具任意摆放；员工的工作服的洗涤保养不到位，影响餐厅员工的心情和形象，又影响客人的视觉形象。 2、客人盼望用法的必需是放心平安的。 客户到餐厅来，他们盼望我们的餐厅供应的产品和消费空间是品质有保证，让人放心，无后顾之忧。平安是客人的最低层次的需求。要保障客人的平安，首先要保证设施设备的平安性，比如科学平安的装修设计、完善的消防设施、有效的防盗装置、规范的设备安装等。以下这些问题都应当杜绝：消防通道关闭或堵塞，紧急平安疏散指示标记安装不规范或失灵等。其次要保证服务的平安性，如科学的操作规程，人性化的服务方式，敬重客人的隐私

25、等。 3、客人盼望用法的必需是完整有效的。 有效是客人对餐厅服务的核心需求。餐厅服务的有效，首先表现为设施设备的有效。这就要求餐厅的功能布局要合理，设施要配套，设备要完好，运行要正常，用法要便利。其次表现为服务规程的有效。这就要求餐厅服务项目的设置要到位，服务时间的支配要合理，服务程序的设计要科学，服务方式的选择要恰当，服务标准的制定要适度，员工的服务技能要娴熟。 篇三：优质服务活动总结 优质服务活动总结 -活动总结 篇一：优质服务月 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广阔的工作、和亲密相关的具体事情，。我们的目的是想通过这

26、次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、主动性，增加其心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上平。从广阔师生对活动的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服 务月活动为新的起点，全面提升服务质量的预期目标。 一、重视组织严密 优质服务月活动开头之初，集团特地召开了会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一

27、个新的高度。 二、主动主动活动多样 各单位根据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简要如下： 为加大宣扬力度，做了条幅，悬挂在主要道上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，准时通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员会，饮食中心召生座谈会，修理中心在图书馆、新楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。

28、办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段，他们经常工作到晚上10点多钟，为满足广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室准时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服

29、务月中，服务看法大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 篇二：优质护理服务活动总结 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正到优质服务的重要意义，把优质服务作为们的天职和本分，怀有之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础

30、护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！（外六何润） 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际

31、！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每心中的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界， 了解他们，他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们快乐地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或爱护地梳头?一切都是那么，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是啊，患者一入院，责

32、任护士就会热心的将他领进病房开头具体的，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声温柔地“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此般的关切带给患者们怎样的！输液了，护士具体地告诉患者每一瓶药水的功效和用法目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 篇三：人员优质服务月活动工作总结 优质服务，是现在上始终提倡的主题，一个企业的进展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。 为进一步推动环茂建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增加企业核心力，经总经理办公决定，集中一个月时间，开展“优