办公室形成性考核作业题目解析

1、办公室形成性考核作业题目解析 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容差不多相 同的填在一行中。 这道咨询题是针对教材第一章中办公室实务范畴和内容予以设计 的，要紧考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解， 能够对三类文员，即国内一样性文秘工作、国外一样性文秘工作和国内外 企文职员作的共性工作和一样性区不有一个大致的了解。同学们在填表格 内容时，应该注意要会“合并同类项” ，也立即内容差不多相同的，填在同 一行中。因此有些内容可能因工作管辖范畴和责任等因素置放在一起未必 合适，但只要能够自己讲出理由也是能够有自己的判定和归类的。 咨询题源于教材第一章第2点“办公室实务的范

2、畴和内容” 。（P3 P5 页） 参考性解答： 办公室实务工作一览表 序 国内一样性 国外一样性 国内企业（含外企） 1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 容。 记录上司指令及会谈、会议内 2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格。 3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。 4 档案治理 档案治理。 5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 容。 记录上司指令及会谈、会议内 6 调查研究 协助上司预备书面的财务报告、研究报告。 预备好公司要公布的资料； 7 信息资料 替上司收集演讲或报告的资料； 收集及整理各种信息。 整理并组织好粗略的资料。 8 信访

3、工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。 接待来宾和职员的来访。 9 接待工作 接待来访来宾； 号 替公司来宾订饭店的房间、 订机位、 发电报、 电话。 和谐工作 以电话往来坚持和外界的良好公共关系。 督查工作 督导一样职员或速记员。 替上司定约会并做好记录； 日程安排 为上司安排旅行或考察。 阅读并分类信件； 通讯事务、电话； 日常事务 自动处理例行的事务； 照管上司周围的琐事。 替上司保管私人的、财务的或其他的记录。 办公室治理 其他临时交 办的事项 以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的叮嘱。 办公室环境的布置和整理； 保管办公室设备及用品。 执行上司交办事项。 替上

4、司申报交纳所得税及办理退税。 外出办事，如银行、邮局等。 上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中看起来不是专 门妥当。例如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既能够是文书撰 写的内容，也能够是会议组织的内容；这种情形，能够将两栏都填上这一 项。 还有些内容要分开来写。例如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一 项， 前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办 事， 如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内 容。 二、办公用易耗品要紧包括哪些？ 那个咨询题教材中有明确的表述，只是同学在回答咨询题时，除 了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工

5、作中，随着现 代化办公技术手段的变化，又有专门多新的易耗品显现，教材所列出的项 目一定不全，我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，因此完成作业能够 按照教材内容回答即可。 咨询题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。（P19- P20） 办公用易耗品要紧有： 信封、纸张； 软盘、光盘等； 铅笔； 圆珠笔； 签字笔或钢笔； 修正液或修正带； 印盒； 各种小型机器，如订书机（包括订书针） 、打孔机、装订机（包 日期号码机、切纸机、运算机、拆信器、碎纸机等； 小刀； 1 2 3 4 5 6 7 8 括装订线）、 9 10 日历等； 11 其他，如标签纸、直尺、三角尺、透亮胶带、粘胶带、绳带、 图钉

6、、橡皮筋、大头针、纸夹等。 三、简要阐述文职员作的三个步骤，相互关系如何？ 那个咨询题要紧是通过对文职员作三个步骤的认识，加深同学们 对文员实务中工作运行科学有效性的认识，同时也能够对三个步骤之间的 关系咨询题有一些概念性的认识，注意用一些联系的观点来看待咨询题， 也确实是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系 统。 咨询题源于教材第二章第 1 点“文职员作指导思想” 。（ P25P27） 文职员作分为三个步骤：打算、实施和检查。 1 打算的步骤，在情况没有开始前要先做好打算，充分了解立即 开始的工作内容，并摸索以什么方法进行效率会最佳。 2实施的步骤，是按照打算从事工作的时

7、期，那个时期检查是否 按照起初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作不管是哪一种，都要正确 地实施；配合上司预期的期限。 3检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照打算实施，是否 达到了预期，要分析打算和实绩的差异，并把往常进行过的工作或不人做 过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 三者的关系为： 先作打算，付诸实施，然后检查结果，围绕“打算实施 检查”如此一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员第一要认真制定打算，然后按照那个打算去实施，并严格检 查其结果，使得那个结果对下一次的打算有所关心和启发。 同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小咨询题。 不仅要阐述

8、文职员作的三个步骤是什么，而且还要讲明三者之间的关系如 何，答案需要自己组织，而且要能够明白得自己所回答的咨询题。教材中 有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能 够用自己的语言组织答案更好。 四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作 （或家务）打算书。 本题要紧考核本课程的第二章第 1 点的“按照优先顺序处理 工作”这一知识点。 在按照“优先顺序”制定打算书时，要按以下三个步骤进行： 1. 将自己要做的情况分为：A.是否应该做的事？ B.是否做或不做 都无所谓的事？ C.是否不能够做的事？关于 A要集中精力做，关于B和C 能够从打算中删掉。 2关于 A

9、 类情况再进行分类，分为： 重要同时紧急的事（优先做） ；紧急然而并不重要的事（第二做） ； 重要然而并不紧急的事（第三做） ；虽有做的价值，然而既不重要也不紧急 的事（能够请他人代劳）。 3与上司形成默契，能够直截了当找上司商量、请示。 本题的例子请同学们见教材第 28 页，咨询题的关键是同学们应该 尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会 有自己打算做的、急于做的、非做不可的一些情况，而能够按照“优先顺 序”安排自己的工作并处理情况，就会极大地节约时刻，有效利用时刻， 就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定打算书时一定不要抄袭。 五、从下列文职员作方法中，任意

10、选择一种或两种，谈谈你的工 作体会或对此工作方法的认识。 1请示方法和报告方法； 2打算方法和总结方法； 3受意方法； 4传达方法； 5进言方法； 6变通方法和挡驾方法； 7分工方法与合作方法。 本题源于教材第二章第 3 点的“文员的工作方法” （P32-P39）。 下面以“受意方法”为例组织有关答案，同学们能够参照答题思路作答。 1简要讲明受意方法： 受意确实是文员同意和领会上司的意图。能够分为直截了当受意 （即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直截了 当就某一咨询题或某项工作所发表的意见和方法等，易于文员判定和领会） 和间同意意（即上司在平常随便交谈的情形下，或与其他人

11、员谈话种就某 一咨询题、某项工作发表的意见和看法等） 。 受意方法要注意： 善于领会上司意图，不要曲解上司意图； 备好记录本，记录下指示要点； 注意倾听，用心判定指示的用意； 必要时能够提咨询，直至明了意图为止，但不要打断谈话； 如有不同意见，能够公布提出，但要言之成理，并要注意方 （1） （2） （3） （4） （5） 式、态度； （ 6）同意指示后，要不失时机地贯彻实施。 2结合实际谈体会。 我曾经经历过一件情况，使我充分认识到，在受意时，充分做好 记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把 我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历 史、公

12、司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没 有体会，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有 能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的经历写，结果写出来的 简介全然就不行。后来，我再次向总经理询咨询，并备好了记录本做好了 记录，按照总经理的授意，才写出了各方中意的公司简介。 从那个情况中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。 同学们在回答这道题的时候，能够只选择其中一个或两个题目进 行回答。回答咨询题的思路是，第一讲明所写方法的差不多含义，那个要 紧按照教材中的表述作答即可。回答时还应将方法涉及到的有关注意事项 予以讲明，如受意方法要注意的咨询题，进言法要

13、注意的咨询题等等。回 答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。既做到简要讲明教材中的 有关知识点，又能够结合实际谈出自己的体会。这是一个比较典型的理论 结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到如此一些方法，关键是我 们平常可能可不能太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们 觉得有些不便，但我们依旧应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们 自己的一些认识。 为了关心同学学习这部分内容，下面举例讲讲进言方法。 我是公司一名主管，在做了大量工作并通过深入的调查分析后， 觉得有必要向自己的上司提出一些建议，通过反复摸索，在如此一些时机 下，我应该选择哪个时机，请大伙儿帮忙出出主意。 A.

14、在领导午间休息的时候提出来。 B. 第一简单地介绍一下你发觉的咨询题，然后在提出自己的见 解。 C. 在职员的婚宴上向领导提出来。 D. 直截了当地提出建议。 参考答案：大多数领导者都有午休的适应，午休期间是忌讳被打 搅的，因此选项 A 时刻选择不恰当。 选项 C 在职员婚宴如此喜庆的场合中， 提出工作建议是不适合的依旧另选时机为妙。因而 C 项也非最佳选择。选 择 D 是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导专门爱 面子，专门注重礼节性的东西，如此做成功的几率就专门小，因此选择 D 想也不是专门合适。在四项答案中选择 B 应该是比较恰当的。那个选项既 注重了讲明自己所发觉的咨询

15、题，同时也把自己的见解予以表达。就四个 选项而言， A 和 B 选择时机不当，即适时、适地不当，而 D 项适度有所欠 缺。 下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考： 及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责， 更是下属展现才能、赢得上司赏识和重视的一条重要途径。然而，科学合 理的建议并不一定能被领导同意和采纳，给领导献言献计的部属也不一定 都能得到领导的信任和重用。那个地点的关键就在于要把握向领导进言的 技巧和方法。 一、适销对路 提建议的最终目的是要让领导采纳，但建议能否被采纳，第一取 决于建议的内容是否“对路” ，是否适合领导的“口味” 。韩非子就曾提出， 下属不能随

16、便向上司进言。他提出几种情形：其一，君主隐秘策划的事， 不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情形讲破， 谁就会有危险；其三，为官经历还不深，还未得到君主的信任时，如果把 自己的才能全显露出来，那么即便谋划成功也可不能受赏；如果谋划失败， 反而受怀疑。韩非子所列举的这些情形，事实上确实是由于未对领导的脾 性、好恶等进行充分把握所导致的。这事实上确实是在警告我们，知事因 此重要，而知人则更为重要，因为，不同的领导具有不同的个性、适应和 思维方式，关于特定咨询题，有着不同的考虑，而这些都有可能决定性地 阻碍下属建议的命运，阻碍领导对下属的评判。因此，下属欲做到“百发 百中”，就第

17、一要做到“知己知彼” ，不仅要学会“胸中有良方” ，还要学会 “对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。为此，应该 做到： 1. 要领会领导所实行的方针； 2. 要洞悉领导的人格和行为； 3. 要把握领导对下属的期待； 4. 要顺应领导的工作方式和工作思路； 5. 要明了领导的好恶及对咨询题的看法； 6. 要明白得和体会领导的处境和心情。 二、预备充分 向领导进谏，既关系到建议能否被领导采纳，更阻碍到领导对下 属的评判和看法。因此，下属不能只是简单地把自己的意见表达出来就万 事大吉了，而要进行充分的论证。否则会被领导认为部属方法简单稚嫩、 做事粗心、目光短浅或考虑不周，而且这些印

18、象可能会长久地保留在领导 的脑际中，从而阻碍下属今后的进展；而考虑缜密细致的办事作风，无疑 会增加领导的中意度和信任度。因此，下属在向领导进言前一定要进行深 思熟虑的预备，使自己的建议能够经得住各种咨询题的考查。为此，事先 要把预备工作做足： 1. 要搜集详实的数字和事实材料来论证自己的建议； 2. 要充分考虑到各种反对意见。既要吸取其合理性以补偿自己建 议的不足；又要指明其不合理性作为批驳的重点。 3. 要对领导可能提出的咨询题有所预备； 4. 要多预备几个方案，以增大领导同意建议的可能性。 5. 要满怀信心， 向往以后。不妨对以后作一预期，展现自己的建议的光 明前景，并对各种可能性做出估量

19、，如此不仅可增强领导对方案的信心， 也能够表明下属具有某种长期眼光，引起领导的重视。 三、见机行事 建议都有时效性，不同的时刻，不同的环境，建议的“含金量” 大不一样。 失良机。 1.瞅准时机。主动给领导出主意与领导要求下属出主意，其成效 一样来讲，当领导迟迟难以决断时，下属提出的建议往往比较 因此，下属向领导进言一定要把握好时机，做到言当其时，不 截然不同。 容易被采纳。因此，下属给领导出主意时一定要把握好时机，决策性建议 超前出，补救性建议及时出，一样性建议经常出，多出有预见性建议，少 放“马后炮”。 2. 选择场合。 尽量选择一些非正式场合， 如茶余饭后，下班途中， 会议之后，以非工作角

20、色，在领导心情放松时，把自己的意见和建议在轻 松愉快的闲谈中以不经意的方式传达给领导。 3. 察言观色。人在情绪不佳时，较之平常更容易悲观败兴，思维 迟钝且惰于摸索，情绪波动大并容易产生过激行为。因此，在与人交流时， 应注意对方情感的变化。 这启发我们， 在向领导进言时要学会 “察言观色”， 注意领导的反映，做到热心只是度，善谋不乱谋，把握好进言的频率，遇 到领导一时不同意自己的建议时，下属不能顽固己见。 四、讲究策略 有参谋之心，不得进言之法，也会南辕北辙，劳而无功。因此， 向领导进言必须讲究方式方法，使领导乐于同意。对大度的领导，能够直 来直去；对小心眼的领导，则要婉转，讲究讲话艺术。以请

21、教的方式提建 议，就不失为一个好的方法。因为请教者第一把自己摆在一种较低的姿势 上，能给人一种心理上的满足感。下属以这种方式向领导提建议，表明下 属在提意见之前差不多认真推敲和研究了领导的打算方案，是以科学严谨 的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该在尊重领导的观点的 基础上提出来，这就容易被领导采纳。 五、摆正位置 1. 要摆正心态，出于公心。下属在进言时，一定要出于公心，坦 荡无私，真心实意为领导着想。不能抱着自己的小九九，更不能给领导出 馊主意，乘机整人。必须是从有利于工作，有利于爱护领导的威信，有利 于单位的团结动身，多出工作上的良方，少出阻碍单位建设，阻碍党群关 系，阻碍领导

22、形象的是非点子。 2. 要调整角度，大局动身。提建议、出点子不要囿于部门、科室 和个人分管的工作，要注重从单位建设的全面进展和各项任务的圆满完成 动身。为此，要强化“三个摸索”，即换位摸索 看咨询题的站立点要高， 能从全局动身为领导出主意、提建议；补位摸索 拾遗补缺，完善决策； 易位摸索 站在群众的角度凝视领导决策，提升决策的公平性和可操作 性。此外，为了使自己的建议得以实施，下属还要学会推功让利，有时， 不妨将自己的成果所带来的荣誉送与领导，自己则从方法得以实施的结果 中猎取成就感。 3. 要循规蹈矩，遵循程序。除非领导有交代，下属一样不要越级 提建议，对不属于职责范畴内的情况，也不要轻易向

23、领导进言。 办公室治理第二次形成性考核作业题目解析 一、从文职员作的角度对比讲明打电话和接听电话的异同。 咨询题源于教材第三章第 1 点的“电话接打”，见教材 P43 P45 及 P50 51 页。 相同： 1都应先咨询好，再传达自己的信息； 2都应保持耐性、热情的态度； 3通话终止，应让对方感受到自己愉快的心情； 4都应简明扼要表达自己的意思。 异处： 1打电话应第一查清晰对方的电话号码，打出电话要等铃声响6 7 下，无人接听才可挂机；接电话应等电话铃响 24声就接听。 2打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有 这一步； 3.打出电话应考虑打电话的时刻是否合适，接听电话一样没

24、有选 择。 本题需要同学们按照教材内容和实际工作体会进行分析作答，平 常我们经常要打出或接听电话，打出和接听电话实际差入并不大，但仅有 的一点点差不，也是应该引起我们的重视的。以上内容只是给同学们做参 考，同学们还能够自己归纳一些要点。 二、了解“电视会议” 、“交互式电话会议”的差不多用途，比较 其与一样会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地点。 咨询题源于教材第三章第 3 点的“电视会议”和“交互式电话会 议”这两个知识点，见教材 P59-P60,还可参阅教材P153,回答咨询题的 关键是，要先讲明差不多用途，然后进行比较。 1 差不多用途： “电视会议”要紧用途是使相隔较远的双方能够面对面

25、地交谈， 共享文件、图表、录象带等资料。 “交互式电话会议”的差不多用途是使单位或个人能够在任意一 部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰犹如一室。 2两者与一样会议的不同： 能够排除时空上的局限性。 3各自的优劣： “电视会议”- 优：通达范畴广，排除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上 的要求较高。 “交互式电话会议”- 优：方便、省时、高效，排除时空上的局限性，具有保密功能、 报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。 “一样性会议” 优：沟通方便、传达准确、便于交流。劣：投入及组织工作量大。 三、简要回答邮件分拣的一样标准。 咨询题源于教材第四章第 2 点“邮

26、件的分拣”，题目比较简单，同 学们在回答时应回答出差不多要点， 并进行简单讲明和阐述。 可参阅教材 P 66. （1）按照收件人的姓名分拣； （2）按照邮件的重要性分拣； （3）按照收件部门的名称分拣。 四、如何样处理上司不在时的邮件？ 咨询题源于教材第四章第 5点“上司不在时邮件的处理” 。 本题的答案请同学们见教材第 72 页。 五、如何样妥善处理上司拒绝会见的来访者的来访？ 咨询题源于教材第五章第 3 点“上司拒绝会见来访者的做法” 。本 题能够从 4 个方面进行回答，即教材第 88页的有关表述。 1 2 3 4 上司正在开会时； 上司繁忙时； 上司立即外出时； 远道来访或有重要情况的来

27、访时。 六、结合下面教材中引用的“案例” ，虚拟一份“致歉函” ，体会 信访工作实务操作。 美国某花店经理接到一位顾客的电话，讲她订购的 20 支玫瑰送到 她家的时刻迟了一个半小时，而且花差不多不那么鲜艳了。翌日，那位夫 人接到了如此一封信： 感谢您告知我们那些玫瑰在专门差的情形下差不多到达您家的消 息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的 支票。 由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温， 因此您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请同意我们的歉意和保证。 我们保证将采取有效措施以防止这类情况的再次发生。 在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，

28、并一直为 此感到荣幸。顾客的中意乃是我们努力争取的目标。 请让我们了解如何样更好地为您服务。 您真诚的霍华德佩雷斯 （经理签名） XX年X月X日 这道作业题目实际是让同学虚拟一个案例，仿照上面致歉函的方 式，写一份自己设计案例的致歉函，同学们不要照抄原致歉函，最好也不 要依据本案例写。写作当中要注意函文格式。通过写作，体会文员在信访 工作中的工作责任。 办公室治理第三次形成性考核作业题目解析 一、日程安排打算表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制 一份XX预定表。 咨询题源于教材第八章第 4点的“日程安排打算表的种类和治理” 。 可参阅教材P165-P17a本题考察同学们对知识点的灵活运用

29、能力，同学 们要对以上四种类型的预定表明白得和把握之后，再结合自己的实际情形 回答。 1 日程安排打算表的种类： （1）年预定表。是企业在每年度例行的要紧业务活动，及有关公 司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立 纪念日、年休假等。一样于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知 各部门。 （ 2）月预定表、周预定表、日预定表。 月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定打算，以一个月为单 位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访咨询等预定打算。 周预定表是一个月预定打算中的一周打算，此预定打算比月预定 表更详细。 步以时刻 日预定表则是从周预定表里写出一天的预定打算，进

30、为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。 2.各种预定表的编制请同学们参照教材 P .166 P.170上的例子， 编写。 二、文秘人员对上司要紧工作的辅佐要紧包括哪些方面？ 咨询题源于教材第十章第 3 点“文秘人员对上司要紧工作的辅佐” 可参阅教材P199- P204。答题差不多思路如下： 1 提神醒脑的服务。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适 时端些饮料或预备湿毛巾使上司排除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神 焕发地工作。 2私事方面的协助。 协助的方法应视实际情形，其一是与业务有关的部分，另外是上 司周围的纯粹私事： （1 ）专门指示事项的时候-尽管是上司的私事，但以

31、为关系到 上司的形象咨询题，因此文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事， 使上司得到充分的便利。 （2）纯私人性要求时-遇到这种情形，就把它当作上司利用文 秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。 薪金收入达到一定的金额，或有两种以上 专门是稿 以备申报 3财物治理。包括： （ 1 ）薪金收入治理 收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。 费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据， 所得，或直截了当替上司办理申报手续。 支票专用印章。 （ 2）支票往来的治理- -最要紧的是保管支票簿、 文秘人员应将支票簿与印章分不收藏，以幸免被盗用冒领。 4其他。如每年

32、的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代 写致谢函，并做纪念保管。 三、按照国际惯例宴请程序及下表中所列的“项目和任务” ，将有 关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。 国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、 宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。预备宴会需 要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对 参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，温顺体贴，不让任何人受到冷落。文 秘人员自始至终都要留意细节咨询题。文秘人员应该预备一份备忘录，列 出需要解决落实的事项。（如下图所示） 项目或任务 完成任务情 形 备注、提示 负责人 完成进度 终止后

33、清场 宴请人数 重要客人的陪同、 接待 场地 场地布置 餐桌上的装饰品、 标签 姓名 菜单选择 酒、饮料 招待员安排 现场音乐 主桌和其他席位安排、 席位卡 签到桌和签到本 门口的接待工作 上司的专门提示、要求 （如发言稿） 衣物寄存处、洗手间 来宾的司机安排、车辆 停放 意外情形（停电、客人 酒醉等） 桌椅摆设、其他物品预 备 这道题目要紧是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的差不 多框架，同学们能够参照那个框架，考虑宴请过程中会涉及到的有关程序 和差不多任务，如果能够按照那个范本，结合自己的工作实践，编写出合 适的“工作任务单”则最好。 办公室治理第四次形成性考核作业题目解析 一、简单阐

34、述口头语言的差不多特点及敬语应用的一样场合。 咨询题源于教材第十二章第 1点“口头语言的特点” 和第 2点“敬 语的用法”这两个知识点。第一个咨询题是要讲明口头语言的差不多特点， 第二是要回答出敬语应用的一样场合，也确实是要讲明“敬语的用法” 。 1口头语言的差不多特点： （1）语音听过就赶忙消逝， 但语义让人明白了， 可能留在经历中； 因此发声要清晰，尽可能讲得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留 下印象。 有重音。口语中，需要强调的成分，差不多上通过重音表达 的。 （3）有歧义。因为汉字一音多字。 （4）口头语言视时刻、场合、对象的不同而有所不同。例如，庄 重的场合，口语应规范、简明些；

35、休息时刻，口语可生动些，语调也可轻 松、愉快些。 2敬语使用的一样场合： （1）关于自己尊敬的人，因此会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的 致词及谈话）也需要使用敬语。 （3）敬语一样针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给 （给过）自己恩惠者；有求于对方，或期望得到对方关心，或好感者。 同学们要注意，本题有两个咨询题：那个知识点。 二、简要阐述社交话题的选择。 咨询题源于教材第十二章第 6 点“社交话题的选择” ，参见教材 P 242-P243. 1合适的话题包括： （1）谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）

36、一样人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地点或民族色彩的话题， 如本地的经济建设、 风景名胜、 历史名人、风土人情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展 览会、新闻任务等； （ 5）主动、健康的生活体验的话题； （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的见笑，有时也能活跃气氛。 2不合适的话题包括： 如个人私生活等。 如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案 （ 1）应当忌讳的话题。 （2）令人不快的话题。 等。 如个人的专门的生活适应、宗教信仰和政 （3）过于敏锐的话题。 治观点的分歧等。 （4） 意发挥。 自己不甚熟悉的话题。如关于专业咨询题略知皮毛就不应随 炫耀自己的话题。 庸俗的、色情的话题。 （5） （6） 三、印章的使用要紧有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正 章的使用范畴如何？ 咨询题源于教材第十三章第 1 点“印章的使用”这一知识点，能 够参见教材 P246 P247。 1印章的使用的要紧形式为： （1）落款章；（2）更正章；（3）证