邮储短信营销话术

1、邮储短信营销话术邮储短信营销话术一、不同类型客户的营销方法 前台新开绿卡户宣传语：“有我短信提醒，让您消费放心”“账户跟着手机走，信息安全不用愁”营销方式：邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快 捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。推介技巧：技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。用户在填写开户（卡）申请书时同时发放邮政储蓄短信业务申 请书指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时，以赠 送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。各支 局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务 宣传单页，进行短信业务的介绍和

2、推荐。技巧二：“多说一句话，说好一句话”。在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短 信？包月有一个月的免费期，后续每月扣 3元；包年在活动期，有优 惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还 是不加。同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下 方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信 金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户 牢记我们短信固定结束语为“客服电话 11185”，发送号码为：江苏 移动用户：外省移动客户：11185； 联通用户：11185 ;电信用户：11185 ”技巧三：了解用户开卡用途，找

3、准切入点。前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用 途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户 交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。 未加办短信的存量用户宣传语：“谁动了您的账户，邮政短信告诉您”用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折 分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。营销方式：窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是 否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主 要类型，进行有效推荐。在业务发展过程中，营业人员经常是直奔主题，向用户直接要手 机号码，但是客户一般防备心理都很强，不轻易告知手

4、机号码。面对 这种情况，可使用侧面咨询的方式。例如：“您存钱后手机能收到短 信吗？” “您取款后手机能收到短信吗？” “您转账业务这么多 ， 怎么不加办一个短信业务呢？”这样问的话 ，可以有效分辨客户 是否以前已经加办过短信业务。如果用户不了解短信业务，肯定会疑惑手机收到什么样的通知， 前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务，发送宣传单页。如果用户回答说能收到或者反应一些问题，那么该用户肯定已经 是或者曾经是我们的用户，前台要学会从服务的角度入手，维护好用 户。上门营销：这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打 工用户。在每年外出吸储的过程中，网点上门入户可以向外出务工人 员及家属推介我

5、们的短信业务。推荐技巧：站在用户角度，以“用户加办短信前需往返奔波到邮 政所查询账信息，费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户 信息，省心省时省钱”为鲜明比较，以“方便、省心”为卖点。对办理预存代扣的用户，着重从了解各种代扣费项目的具体明细 入手，对经常存取交易的小型商户，着重从掌握客户打款信息入手， 而对于外出打工的用户，一般都是卡折分离的，要从掌握钱入账或者 钱被取的信息入手。 代收代发用户此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户 ，一般都是持 卡用户，客户不愿到银行排队打印存折，但又想及时了解工资到账信 息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务 。宣传语：“

6、邮储对账短信，您的理财帮手”营销方式：窗口营销：设置“专人专柜”为用户进行加办；上门营销：以专职营销员为主，和代发工资形成打包服务，上门 为用户推介业务。推介技巧：以“减轻集团客户财务部门工作量，提高员工满意度”为主题， 强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议 动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工，使用现金收取方式 结算全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电 子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户，免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸引客户的一个重要手段。二、开发过程常见问题的应答技巧 客户：这个服务要收费吗？前台：我们现在一个月

7、之内是完全免费的，也就是，从今天 X月X日是免费使用期！到期后如果您觉的满意，愿意继续使用，每 月收您3元使用费，如果您觉得不满意，可随时退订。而且现在有包 年的优惠活动，我们有小礼品赠送，费用也优惠，一次性扣完 30用一 年，每天才1毛钱都不到。 客户：我现在不需要前台：短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的，在 试用期间不收取任何费用，您不妨试用一下？如果您确实觉得不满 意，打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也 会很详细的告诉您。 客户：我还是不需要。前台：好的，其他用户试用之后普遍反应比较好，我们也期待能 为您提供服务，这是我们的业务介绍单页，给您一张，等您有

8、需要按 照上面的方式进行加办，感谢您对邮政储蓄的支持！ 客户：这个业务对我没什么用！前台：您要是使用了这个业务，就可以随时随地掌握您账户变动 情况，便于账户余额核对，也能保障账户资金安全，您不妨先免费试 用1个月，很多用户都是用了之后才觉得方便的呢。 客户：你们这个收费太贵了吧！前台：其实平均到每天才1毛钱都不到，可以给自己买一个放心 保障呢，现在诈骗手段层出不穷，看，我们网点贴在那的新闻报道， 一下子损失XX元，加办我们的业务相当于加了把安全锁。三、后续维护工作和一些特殊情况的应答 客户：为什么我的短信收不到？前台：麻烦您报一下帐号，我先来帮你查看下加办情况。（备注：加办正常的用户，关系为0

9、6的为代发工资到帐，只辨别 交易摘要是“工资”的变动，当账户发生取款等不属于代发工资类的 交易时，不会收到变动通知。）（如果用户加办类型为08,加办关系也正常）前台：您好，可能系统在给你发送短信的时候发生了阻塞或者出 现了一些技术故障。我帮您报给我们的业务主管部门，他们会联系技 术进行故障排查，您的联系电话是XXX, 一旦有消息了我们会和您 联系。不好意思。 客户：为什么像手续费啊短信费啊没有通知呢？前台：目前我们银行通过账户扣收的短信服务费、结息、跨行和 异地交易手续费等信息暂不通知用户，这主要是由于当初在建立这个 系统时，我们考虑到这些服务费的扣款时间都是晚间，所以将扣款的 短信通知屏蔽。多谢您的意见，我们会向上级反映这个问题，努力在 后期做一些改进。 客户：你们短信发送不及时，我都等了好半天了还没短信通知！前台：由于系统正在升级，可能还存在不稳定因素，您所说的现 象偶尔会出现。我现在再帮你试试，看能不能及时收到短信？也非常 感谢您提供的宝贵建议，我们会督促我们的技术部门尽快改善。 客户：我要撤办短信！前台：您好，请问您是要退定绿卡短信通知业务吗？请问是什么 原因要退定呢？（如客户因绿卡短信迟延，不及时，信息丢失等短信服务缺失的 情况而要求退定。要进行相应的解释，尽量挽留客户）前台：您好！您所说的问题，我马上请相关技术人员为您检查一 下，看看问题在哪，好吗？我们一定会给您一