下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、目录一 三个月运营方向与详解二 运营前的准备工作三 运营后的团队培训与客户关系维护四 运营后的推广手段站内站外,线上线下多渠道五 总结一 三个月运营方向与详解:A 店铺前一个月的运营方向: 提高点击率, 增加买家, 维系买家, 以店铺优化为主。 围绕店铺慢慢调整B 第二个月的运营方向: 提高点击率,提高成交量,维系买家, 多报活动!大力推广, 大力宣传。 以官方活动与店内活动为主 C 第三个月的运营方向:以通过指标为主。并提高买家忠诚度。A 店铺前期第一个月的运营步骤:店铺前一个月的运营方向:提高点击率,增加买家,维系买家,以店铺优化为主。 围绕店铺慢慢调整A,我们没有做官方活动,第一个月围绕
2、都是以店内活动为主,但是流量不上去,图片 拍摄不清晰, 而且转化率很低很低, 店铺的一些设计比拟不合理。 很乱。美工与我沟通不够。 客服没有经过培训, 针对接待,导购等等一系列的突然情况处理不够。 因此针对这样的情况, 我们进行了一系列的改良。1. 流量方面:加大推广力度,淘宝内部,以直通车为主,帮派广告位,友情链接,淘吧 等为主。2淘宝外部:以网购商城导购网,SNS,本地论坛,本地生活网的一些网购平台,团购网,播送,校园论坛网站的贴吧合作,为主!3.店内活动方面: 自第一个月的内部优化成功后, 还有根据暴露出的问题解决后。 我们 自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主, 但是是以大幅度
3、的价格优势, 为主。即: 主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动, 然后就是以学校为单位的团购。 再之后我们就回归店内活动了, 将店内这段时间的客户进行 维系为主了。 让每一个买家都成为忠诚度高的用户, 在转化率方面我们采用的是: 价格优势 + 质量优势 +客服导购能力为主。为什么不说微博营销,因为我觉得微博营销在外部中比 较适用, 而且微博营销比拟好做客户关系维系这块。 其中的技巧大家去开掘吧。 我对这块还 没实际操作什么。 但是无非就是活动导入粉丝, 慢慢维系粉丝, 粉丝导入店铺这样的模式。 1. 我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。 说实话啊, 我个
4、人特别推崇做客户回访与 QQ 群或旺旺群的用户聚拢这块。 因为推广是引进流量, 新客户。 别人都说卖家不要做一锤子买 卖,但网购这块,没有地域性与具体实体店这块, 买家因此也很容易做一锤子买卖。那最后 我们就是要努力做用户关系,客户关系,等等一块来让他成为店铺的忠实客户。2. 根据买家与一些问卷调查,回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更 新优化。一切以用户需求为出发点。竭力做用户体验。B 店铺运营第二个月第二个月的运营方向:提高点击率,提高成交量,维系买家,多报活动!大力推广, 大力宣传。1. 客户关系维系。继续做客户关系。2. 尽一切推广手段,将所有推广方式都运用起来,实践!关于
5、一些推广的方式我就不 多说了。也就那么几种推广方式,然后多找渠道,导购站进行入驻吧。等等 想尽一切方法 推广!2. 以官方活动与店铺内部活动协调开展。我的实践是:店内 - 官方 - 店外团购网, 校园网购等 - 店内3. 进行爆款的一些东西的落实与推广。PS:目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了,只是单纯的做网络上的卖东西推东西。但是我想给大家提个醒:就是淘宝商城店铺也是B2C。也可以进行线上线下的。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的!C 店铺运营第三个月第三个月的运营方向:以通过指标为主。并提高买家忠诚度。以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。个人
6、建议:第三个月主要是通过指标,维系老客户为主,不需要大搞官方活动。适当 点就好。因为第三个月有很多数据与报告也出来, 第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变, 所以以总结为主,通过指标为主。总之:提高买家忠诚度,做用户需要的。做客户关系维系!重中之重。可以一天流量低至 0.。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖!运营前的准备工作产品方面:A 先确定好自己是串货,还是自有货源。还是代理,根据自身货源情况在制定接下来 的一些东西,如:价格,图片,客户关系,礼品等等。自有货源:价格可以是本钱 *2+15 元,这样的定价。串货的话:本钱 *2 或本钱 *1.5代理的话:我想代理的话,能开商城的,应该拿货价
7、也跟串货差不多了。按串货来找 吧。或者更低点也行。PS:为什么这么定价?因为你要做活动。120的衣服,店内打折,活动打折,打到70 80 而且包邮。是不是看起来好爽?哈哈。最主要的一点是,商城的价格不能乱调价,这 是为活动做准备,与店内的促销做准备。总之好处大大的。B拍照方面:外包或者自雇人员, 我的建议是:外包,因为准备新开店铺的配置方面, 自雇人员的话, 可能本钱更加高。所以外包或许好点,而且模特也是关键,总之图片一定要美!活动方面:A 开业庆典,这块的活动如何做? 还有如何推?第一:开业庆典活动的方案。我的建议是:搞一周,每日一款最低价,然后全场8 折的方案。如何推:站内站外,线上线下一
8、起来推。推广手段下面会说到。三 团队培训与客户关系维护1. 团队人员配置:团队人员配置:运营经理一名可兼任推广员客服一到两名兼任论坛推广员PS美工一名2. 团队培训:我在运营初期就面临了很多问题,第一是沟通暴露出问题,店铺设计,活动图片设计 等等, 这是美工这块。第二是客服这块的不专业性,使得许多客户流失与好感缺失等等。因 为我着重对这两块进行培训,A .沟通:第一:美工制作海报,修改版面,大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。 等等。 第二: 客服培训方面, 我主要以三块给予客服培训, 1.本职工作, 客服。这方面包含: 接待,导购,延伸用户成为本店忠诚用户等等。B.客服技能:客户关系维护:
9、这块主要是主动与购置了我们的产品,没购置我们的产 品,有意向购置我们的产品邀请加群。加群后,让群里的气氛活泼起来,让群内的买家与商 家的关系维系的更加好。 进行 回访 这个针对购置了的 邮件营销进行一些问卷调查, 活动通知等行为。给予奖品。店内的产品。等等。3. 关于客户关系维护就是保持良好的关系,进行情感营销与人性化营销,进行商务扩展,口碑营销的一种 理念,即:聚拢客户群,起到充实店铺忠实客户的目地,四:运营后的推广手段站内站外,线上线下多渠道0K。想必这也是大家最重视的环节了。呵呵,我就详细来跟大家说说,大家也可以灵 活运用。站内:即淘宝站内,目前有直通车,淘宝客,淘吧论坛,淘宝论坛软文营
10、销,淘 画报, 直通车活动, 等等一系列的推广手段。 但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推 广手段:直通车,直通车活动,淘吧论坛,淘画报,店铺友情链接。帮派联合活动。等一些 要求为 50 件-200 件的活动,天天特价的活动按你们的货源价格来定。VIP 的活动也比拟好,可以尝试。聚划算,试运营的商家报名不了的,别奢望了。嘎嘎。还有店铺街其实就是一个 分类导购站, 也是个不错的流量来源。 具体大家慢慢发现下, 有时间我分享下我的直通车实 战经验吧。站外:目前有网购导购站,本地生活论坛的网购平台,团购网站,本地论坛的一些软 文营销,SNS,播送,贴吧,用户群网站合作。微博等一些的推广或者活动来
11、源,我个人建 议:团购网活动在第二, 三个月的时候可以尝试, 第一个月切勿试水。 本地论坛的软文营销 不错。如你的产品针对的是学生群体,那么校园贴吧,校园论坛的合作也是个不错的选择, 我尝试过,零本钱推广,一个月销售 200 左右件。 IP1400 多。校园用户还有网购导航 站,本地论坛网购平台也是流量导入的好地方,呵呵,自己琢磨下如何优化到搜索首页,也 要靠关键词的技术,线上线下我打算一起说,因为本身就是一体的。我曾经在 QQ 城市达人那发起了一个 晚间散步的活动, 由我公司出纯洁水, 与一些其他的费用, 即:我们是以线上发起休闲活动, 线下组织游乐为主,我们的口号是:XX服饰,XX女装,X
12、X人的品牌服饰。而且市电视台给予了报道。呵呵。效果挺不错的,这个活动当时城市达人南昌站也给予了推广与报道的。我来举例哈, V5 推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀, 也是赞助, 娱乐, 宣传一样的。目前很多人都局限了推广手段,线上线下活动不仅是 B2C 商城大佬玩的,我们小店铺 也可以适当搞搞。 对于打造地区性品牌有助开展, 有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网 络营销,全国范围了。五:总结1. 团队方面:淘宝商城运营团队这个是重点,玩电子商务,玩淘宝商城,人才是最重 要的。为什么这么说呢。可能淘宝在 03 年的时候或许还算是一片蓝海,当时做的人根本都 发财了。但是现在是 11 年了。即使电子商务开展迅猛,即使市场份额仍然很大,那么也是 一片很大很大的红海了。 而这么一片大的红海, 人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素。 新开店铺的形势很严峻,为什么这么说呢,围追堵截,前狼后虎。这是新开店铺的形式,前 狼指的是一些大牌店铺, 他们的客户群很稳定, 而且销售额很大, 所以他们花的推广费用不 怕。不差钱。而且运营等很多方面相对完善, 所以在直通车, 活动等方面你可以就要被他们 挤下来了。所以这是狼,而虎呢?就是指的淘宝。2.
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025民办幼儿园教师聘用合同书范本
- 2025监理工程师《合同管理》考点合同生效时间的规定
- 二零二五年度医疗项目项目经理委托合同3篇
- 二零二五年度互联网金融服务公司股权及业务转让合同3篇
- 2025年度纸装修设计创新技术应用合同3篇
- 2025年度企业财务分析与税务筹划咨询服务合同2篇
- 2025年度医疗机构与执业药师签订的药品质量追溯体系合作协议3篇
- 2025年度展台搭建与展会现场布置合同3篇
- 二零二五年度轨道交通设备维修保养协议3篇
- 2025年度养殖技术培训与推广合作合同3篇
- 一监区服装生产管理问题
- 人教PEP版英语四年级上册单词表默写(英译汉、汉译英)
- 职业健康监护技术规范
- 水不同温度的热焓值
- 小品剧本《超级招聘》
- 空气压缩机检验原始记录表
- 叉车部件的涂装工艺及体系
- DB32∕T 3261-2017 水利工程预拌混凝土应用技术规范
- 物理学习的8种思考方式
- 阅读题赊小鸡
- 中国风围棋对弈雅致文艺教育培训活动策划版
评论
0/150
提交评论