人力资源总监胜任力模型新

1、.文件名称人力资源总监胜任力模型文件编号 / 版本号-编制人-批准人-归口部门人力资源部实施日期-1 人力资源总监胜任力矩阵胜任力重要性胜任力等级要求序号胜任力类型胜任力名称1234567低中高1战略导向能力2团队建设3沟通协调能力4专业胜任力创新能力5冲突管理能力6工作计划与控制能力7亲和力8学习能力9抗压能力10通用胜任力执行力11成就动机12正直感2 相关术语、含义2.1行为指标： 即能够体现该层次胜任力的概述性行为。2.2正向行为： 即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。2.3负向行为： 负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该

2、项能力越弱。3 专业能力3.1战略导向能力胜任力定义能力提升建议行为指标战略导向能力对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用，能够站在公司战略层面或者比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈。1、本人熟记行为标准。2、定期询问直接主管、关联岗位本人行为指标达成情况、存在的不足。3、发现本人不能有效达成正向行为时，及时向直接主管、关联岗位请教。4、通过购买书籍、参加培训等方式学习战略管理方面的知识。正向行为负向行为.能够站在比本人能够站在公司发展战略的角度思考岗位更高层面思应该如何开展工作以及工作完成

3、质考问题量、工作价值所在。紧密联系公司价1、根据公司发展动向，思考并深刻值所在、关键成了解本人发展动向。功因素，深刻了2、时刻紧跟公司发展对本职位的要解本岗位工作的求。发展动向紧密联系公司发能够主动、 积极地根据公司发展战略展战略，拟定本对本岗位的短、中、长期要求，拟定岗位的提升计本岗位的提升计划，同时，在不需要划，并坚持不懈监督的情况下，坚持付诸实施。付诸实施工作只从部门的角度出发， 不能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成质量、工作价值所在。1、对公司发展动向不太了解，或者，对公司中长期发展战略对本岗位的具体要求不太了解。2、知道公司发展动向，却不愿提升自己以便跟随，只

4、求得过且过。3、不愿思考本人发展方向，或者，对本人发展方向存在迷茫。4、对本人出现何种问题会影响公司发展战略、公司关键成功因素不太清楚。1、不能主动、积极地站在公司发展战略的角度拟定个人提升计划。2、虽能根据公司发展战略，拟定个人提升、发展计划， 但不能有效付诸实施， 或者，需要监督才能付诸实施。1、清晰了解本岗位应该了解的行业1、不能有效了解本岗位应该了解的外部动态信息。动态，能够依据个人掌握的信息对公2、对公司发展战略不能提出建设性的意见和建议。对公司的战略制3、按照常理可以发现公司发展战略遭受公司内司发展战略提出建设性的意见和建订、执行、改进外因素影响，却没有发现。议。起到积极的助推4、

5、发现公司发展战略遭受公司内外因素影响后，2、当发现公司发展战略遭受公司内作用外因素影响时， 能够积极提出， 同时， 不能够积极提出， 在有可能制止的情况下， 没有在有可能的情况下，予以坚决制止。予以制止。3.2 团队建设能力胜任力团队建设能力善于指导、培养下属、不断提升下属的工作能力；团队整体及团队中个体绩效均较高，团定义队成员士气高涨、紧密协作、集体意识很强；团队成员进取心、忠诚度及责任心均较强，且团队中每个成员对团队及公司均高度认可、团队中几乎不存在负能量。1、购买团队建设、团队激励、团队管理、企业文化建设等方面的书籍、能力提升课程。建议2、定期与上级领导、其他管理者讨论团队建设过程中遇到

6、的难题。3、参加公司有关团队建设方面的培训。行为指标正向行为负向行为1、下属具有明确的责权利。1、下属职权力不明确，或团队及团队成员工作2、本人管辖团队及团队成员均具有目标不清晰。清晰的工作目标。2、不能清晰知晓下属的日常工作及工作进度，3、能够清晰知晓下属的日常工作及或者，不能根据下属的工作成果， 积极提供反馈工作进度，同时，根据下属的工作成与改进建议。善于指导、掌控果，积极提供反馈与改进建议。3、不能以理服人， 或者以权势压人， 蛮横管理。下属，建立良好4、以理服人，不以权势压人，不蛮4、与下属存在隔阂，或者，存在下属无正当理的上下级关系横管理。由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形。5、

7、与下属不存在隔阂，不存在下属5、不能起到带头作用、不能以身作则。无正当理由故意不服从工作安排、有6、不主动与下属分享自己的工作经验。意唱反调等情形。6、起到带头作用，以身作则。7、主动与下属分享自己的工作经验。.1、很少或者几乎没有培养下属。1、关注下属的潜质和可塑性，注重2、虽然有培养下属的行为，但没有关注下属的善于有针对性地分类培养。潜质和可塑性，没有注重分类培养。培养下属，下属2、下属有提升的愿望，且下属的能3、愿意培养下属，但下属没有提升的愿意，且能力不断提升力能够得到不断提升， 能够满足公司不能有效改善的。发展的对本岗位能力提升的要求。4、下属有提升的愿望，但提升速度较慢，不能满足公

8、司发展对本岗位能力提升的要求。1、团队成员互相帮助、通力合作，1、当团队中个别成员出现困难或者需要帮助时，共同实现团队存在的价值。其他成员能够帮助却没有帮助。团队成员及与其2、团队决策民主。2、团队决策不民主，往往是团队领导者一人独他团队能够亲密3、团队与其他团队能够紧密合作。自作出决定。协作、团队意识4、团队沟通畅通，遇到沟通受阻时，3、因本团队因素， 与其他团队不能够紧密合作。强、沟通畅通也能够及时化解。4、团队之间沟通不畅，有话喜欢放在肚子里、背后议论。5、当团队沟通受阻时，不能及时化解。团队成员对企业团队人员高度认同企业及团队的管及团队高度认同理理念、管理方式等。1、能够及时了解员工思

9、想动态，并有效的引导积极的心态，使得团队成团队士气高涨，员士气高涨、团队充满了正能量。团 队 成 员 积 极2、团队成员积极性、忠诚度、责任性、忠诚度高，心高涨。没有负能量，团3、团队成员均具有较强的抗压能力。队绩效卓越，同4、团队成员在工作方面诚信度高。时，主导公司团5、团队整体绩效能够达到甚至超过队建设工作，并公司的发展需要或者公司的期望。取 得 较 好 的 效6、建立并形成现代化管理体系，促果。进公司团队建设工作，使得公司大多数员工士气高涨、高度认同、忠诚度高、责任心强。3.3 沟通协调能力团队成员不认同企业及团队领导者的管理理念、管理方式。1、不能及时了解员工思想动态，或者，不能有效的

10、引导积极的心态。2、团队成员士气不高涨，或者，团队中出现了负能量传播源。3、团队成员存在不积极的情形。4、团队成员存在忠诚度不高或者责任心不等情形。5、在工作方面，团队成员诚信度不高，答应的事情，没有正当理由不能兑现。6、团队绩效不能够达到公司发展需要或者公司的期望。7、在公司团队建设方面没有起到主导、促进作用，公司存在非个别的士气不高、 不认同、 责任心不强等情形。胜任力沟通协调能力具有良好的语言设计能力、表达能力、争辩能力、倾听能力，在日常工作中能够妥善处理定义好上级、同级、下级以及公司外部关联人员的等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性。1、购买有效沟通、沟通艺术、沟通技巧

11、、人际关系管理、组织协调能力提升等方面的书籍、课程。建议2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。3、参加公司有关沟通协调方面的培训。行为指标正向行为负向行为1、沟通时，愿意并且能够讲出自己1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表愿意并且能够讲的想法。自己的想法。2、能够熟练使用电话、面谈、邮件2、需要协调人际关系时，会有恐惧心理，且个出自己的想法等各种沟通渠道。人不能克服， 或不愿主动协调， 常常处于被动的3、协调人际关系时没有恐惧感。局面。.3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。1、能够清晰地知道沟通、协调需要1、有时候会忘记或无故偏离沟通、协调的

12、目的。达到的目的，并时刻牢记，非不可控2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达因素外，坚持不偏离。不清楚，导致对方误解的情形。2、具有较强的语言设计、表达能力，3、随意打断他人讲话。思路清晰、思维严谨，能够清楚地表4、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心具有较强的语言达自己的意见。地听，或者，让对方觉得你在敷衍。设计、表达能力，3、懂得聆听艺术，沟通时，不随意5、不能清晰地接收对方传递的信息。懂得聆听艺术打断他人讲话， 能够通过恰当的方式6、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会（语言、肢体、表情等）让对方觉得换位思考，从而使得沟通协调效果不佳或者受你在专心地听，同时，能够清晰地接阻。收对

13、方传递的信息。4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通协调更加有效、顺利。1、具有较强的察言观色能力，不会1、有时候会出现不能察言观色，或者使得沟通具有较强的察言让沟通变得紧张、僵硬。氛围变得紧致、僵硬。2、能够捕捉对方的反馈信息（语言、2、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据观色的能力，能肢体、表情），并根据对方的反馈信对方的反馈及时做出调整和回应。够根据实际情况息及时作出调整和回应。3、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。及时做出调整和3、沟通协调时，具有很好地耐性，回应不急于求成， 善于避免沟通协调中的摩擦发生。1、具有较强的说服能力，通常情况1、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标

14、下，在观点正确的情况下，能够按照说服别人，或者会让人觉得不舒服。既定的目标说服别人， 且不会让人觉2、有时候会出现因为关系协调不当而导致的摩能够在和谐的情得不舒服。擦的情形。2、与工作中的各方关系较和谐，不3、依靠权势和职位而将观点强加于他人。况下说服对方会出现因为关系协调不当而导致的摩擦。3、不会以权势和职位而将观点强加于他人。善于协调各种人1、遇到沟通障碍时，能够以积极心1、遇到沟通障碍时，有时候不能以积极心态和态和不懈的努力对待冲突和矛盾，并 不懈的努力对待冲突和矛盾， 或者不能有效地化际关系，使得各予以一一化解。解。项工作能够高2、善于协调各种关系、各种资源，使2、有时候不能有效协调各

15、种关系、各种资源，效、畅通地开展得各项工作能够高效、畅通地开展。而使得相关工作受阻。3.4 创新能力胜任力创新能力在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考定义的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。能力提升1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。建议2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。.3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。5、学习从有效到卓越、积极的人

16、生、创新能力提高等方面的课程。6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。行为指标正向行为负向行为1、能够维持原先本职位的工作成果，1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下， 呈现下降或变差能够维持原先本职在没有不可抗力因素的情况下， 不会呈的趋势。位的工作成果，没现下降或变差的趋势。2、在没有综合分析、详细计划的情况下，有原因，不会贸然2、没有综合分析、 详细计划的情况下，凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值，去改变不会贸然改变原先的工作方法、 运营模便贸然改变原先的工作方法、 运营模式， 进式。而产生了一定的负面影响。主动征询他人意1、无论在何种场合，只要对本人工作1

17、、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。有用的意见和建议都会及时记录。2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用见，在综合分析他2、积极、主动地听取多方对自己工作的意见和建议不会及时记录。人意见的情况下，的意见和建议， 虚心接受， 并且能够在3、对别人的意见和建议不能有效地综合分形成新的工作方综合分析的基础上， 对工作方法、 运营析，或者，不能将别人的意见有效地运用到法、运营模式模式进行改进。本人的创新工作中。1、不满足于现有的成果和方法，不受1、解决新问题时，有时候会受到原有思维思维活跃，具有多原有思维的影响， 善于研究， 喜欢研究的影响，而使得自己思维定势。新的方法、新的思路。2、满足于现有的

18、成果与方法，不思进取、角度思维、分析的2、具有多角度思维、分析的能力，能不愿研究。能力，善于研究，积极、主动地从一个崭新的角度来看待3、不能从多方面分析工作方法、运营模式，不会有满足现有成问题，能思考各种解决方案的优点， 形思考各种解决方案，而局限于一个解决方案。果和方法成新的解决方案， 而不会局限于一个解决方案。带动本人管辖团队1、本人取得了较好的创新成果，完全1、本人的创新、工作改进不能达到公司发其他成员进行工作符合甚至超远公司发展的需要。展的需要。流程、工作方法、2、影响本人管辖团队其他成员，使得2、不能有效地鼓励、影响本人管辖团队的工作成果的改进研本人管辖团队其他成员均具有较强的其他成

19、员进行工作流程、 工作方法、 工作成究，并取得良好的创新意识、 创新能力， 同时，均能取得果的改进研究， 或者，本人管辖团队的其他效果较好的创新、工作改进成果。成员没有取得明显的创新、工作改进成果。1、形成创新机制，使得公司创新工作1、不能形成有效的创新机制，或者，公司的创新工作没有明显的进步。积极形成创新机有着明显的进步。2、因为害怕风险而不愿或者不敢去实施公制，推行公司管理2、善于发现公司管理变革的机会，能司管理变革，只有自保。变革，使得公司创预测公司管理变革的需要， 积极推进公3、不能有效预测管理变革的需要，不能把新工作有着明显的司管理变革， 开拓新的管理方法、 管理握公司管理变革的机会

20、。进步体制，并有强有力的措施保证公司管理4、有些情况下，有推进公司管理变革的意变革成功。愿，却没有变革的方法和措施。3.5 冲突管理能力胜任力冲突管理能力熟悉产生冲突的原因，并能够不断地研究、分析；工作中，当与他人发生冲突发生时，能够使用各种冲突解决技巧、方法，有效缓解或化解冲突；能够有效降低冲突带来的消极影定义响；合理倡导积极的争论，发挥冲突的积极作用；能够预见可能发生的冲突、识别可能产生冲突的源头，预先采取降低冲突发生的措施或推行现代化管理体系。.1、学习冲突管理、冲突解决技巧等方面的课程。能力提升2、研究、分析冲突管理方面的案例，锻炼识别冲突源，解决冲突的能力。建议3、与其他中高层管理者

21、分享、讨论冲突管理方面的案例、经历。行为指标正向行为负向行为1、能够正视冲突，不害怕、不恐惧。1、遇见冲突，会有害怕、恐惧心理。能够正视冲突，不2、遇见冲突，不会无故回避或妥协。2、不敢面对冲突，无故回避或妥协。会无故回避或妥协3、不会为了避免冲突的发生，而刻意3、为了不至于发生冲突，而一味地迁就、迁就、忍让。忍让。1、培养积极、大度的心态，能够正视1、不能够正视冲突，心胸不够宽广，有时能够调整心态，降冲突，不会因为冲突而记仇， 或者使得候会因为冲突而记仇， 或者使得人际关系变低冲突带来的消极人际关系变得恶化。得恶化。影响2、当冲突化解或缓解后，能够主动与2、当冲突化解或缓解后，不能够主动与冲

22、冲突方缓和关系。突方缓和关系。1、在日常工作中，能够以良好的心态1、为了避免冲突而一味地做“和事老”或能够遵循“积极的发表不同的意见， 不会为了避免冲突而在管理上只求维持现状。争论”的原则，不甘做“和事老” 或在管理上只求维持现2、发表不同意见时，不注意方式、方法，会因为害怕冲突而状。常常会因为方式不当而制造出冲突。不愿过多发表意见2、发表不同意见时，能够综合考虑措或推行管理变革辞、场合、语气等方面， 不会因为方式不当而制造冲突。1、能够从沟通差异、人格差异、思维1、不能有效地分析、研究与本人工作有关的冲突产生的原因。不同等角度分析、 研究与本人工作有关2、分析与本人工作有关的冲突产生原因时，

23、的冲突产生的原因。能够积极地综合分往往是片面的， 而没有从沟通差异、 人格差2、根据冲突产生的原因，能够采取恰析、研究与本人工异、思维不同等角度综合分析。当措施、 技巧（说服、 冷处理、 暂时回作有关的冲突产生3、不能够采取恰当措施、技巧缓解或化解避、折中等）予以缓解或化解。的原因，有效缓解冲突。3、缓解、化解冲突时，不会无故以牺或化解冲突4、为了缓解本人在冲突中的压力，会无故牲一方代价而满足另外一方的需求。以牺牲一方代价而满足另外一方的需求。4、不会依仗权势， 从表面上压制冲突，5、依仗权势，从表面上压制冲突，而不去而不去解决发生冲突的内在原因。解决发生冲突的内在原因。1、事先分析可能发生的

24、冲突的因素，1、不能有效地对团队的管理方法、团队氛能够对本团队的管理方法、 团队氛围进围进行必要的优化， 团队常常产生对团队有行必要的优化， 避免对团队产生消极影消极影响的冲突。营造积极的团队氛响的冲突的发生。2、团队大部分成员不能正确地理解、面对2、团队成员能够正确地理解、面对冲冲突。围，使得团队成员突。3、团队部分成员不具备一定的冲突处理能能够正确地理解、3、团队成员都能具备一定的冲突处理力、技巧，或者不能正视冲突， 常常无故回面对冲突能力、技巧，都能正视冲突， 不会无故避或妥协。回避或妥协。4、团队部分成员常常会因为害怕冲突而不4、团队大部分成员不会因为害怕冲突愿过多发表意见， 团队存在

25、 “个人只扫门前而不愿过多发表意见。雪”的现象。营造积极的企业氛1、事先分析可能发生的冲突的因素，1、不能有效地从企业文化、组织结构、管能够从企业文化、 组织结构、管理方法、理方法、 企业制度、 管理理念等角度进行必围，使得广大员工企业制度、管理理念等角度进行必要的要的优化，企业常常产生消极影响的冲突。能够正确地理解、优化，避免对企业产生消极影响的冲突2、公司大部分员工不能正确地理解、面对面对冲突的发生。冲突。.3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。正向行为2、在工作中实践，并不断总结、反思、优化。能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的

26、任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。1、学习工作计划管理、时间管理、目标管理等方面的课程。工作计划与控制能力.2、通过企业文化建设、培训管理、员工心理咨询等方式， 使得广大员工正确地理解、面对冲突。3、使得广大员工都能具备一定的冲突处理能力、 技巧，公司大部分员工都能正视冲突，不会无故回避或妥协。4、公司大部分员工不会因为害怕冲突而不愿过多发表意见。3.6工作计划与控制能力胜任力定义能力提升建议行为指标能够在外力的影响能根据上级的指示或在上级的指导下下，有效地制订个能对工作进行安排， 制定了个人的工作人工作计划计划。3、部分员工不

27、具备一定的冲突处理能力、技巧，或者不能正视冲突， 常常无故回避或妥协。4、公司部分员工常常会因为害怕冲突而不愿过多发表意见， 公司存在 “个人只扫门前雪”的现象。负向行为上级作出指示或指导， 却仍然不能有效制定个人的工作计划。1、能够正确地认识工作计划的目的 （明1、不能正确地认识工作计划的目的。确方向、 便于掌控、 提高效率、 有效利2、制订工作计划仅仅是上级的要求，不得用时间等）。已而为之。2、能够主动地制订短、中、长期工作3、把工作计划作为一种形式，敷衍了事。计划。4、虽然制订了工作计划，但因为没有系统正确地认识计划的3、能够有效（ 精准地确定任务或者项地思考或认真对待， 而常常使得计划

28、变得无目的，具有主动且目的时间长度以及困难程度； 设定务实效。有效地制订工作计且清晰、可度量的任务目标； 设置完成5、对如何制订相对科学的工作计划的方法划的意识任务的先后顺序； 预估可能出现的阻力不太熟悉或者不能熟练使用。并制定应对突发事件的预案， 以保证任务的顺利完成） 地制订个人 （部门） 工作计划。4、视工作计划为一种对本人工作及本人成长有效的工具。1、工作计划执行过程中，能够有效地1、工作计划制订完后，不能有效地控制，控制（计划进一步细分； 适时对工作过或者不懂得如何有效控制。程进行评估； 采取激励措施； 合理地调2、很少对工作计划、 控制的实践进行总结，计划实施过程中，动资源；根据工

29、作环境的变化， 对计划或者不能从本人实践、 他人经验中提升本人能够有效地控制个进行及时的修正）。工作计划制订、工作计划控制的能力。人（部门）工作计2、能够对工作计划、控制的实践进行划总结，不断提高本人的工作计划、 控制能力。3、常常听取并吸收他人在工作计划制订、工作计划控制方面的经验。.1、能够将本人工作计划、控制的实践1、不能将工作计划、控制的实践心得写下本人管辖团队均具来，或者，虽然写下来也不与团队成员分享。心得写下来，与团队成员一同分享。有主动制订计划的2、本人 管辖团队成员不具有动制订计划的2、通过本人管理、经验分享、形成管意识及习惯，并能意识及习惯， 或者不能有效地控制计划的实理机制

30、等方法， 使得本人 管辖成员团队够有效地控制计划并施。均具有主动制订计划的意识及习惯，的实施能够有效地控制计划的实施。公司大部分员工具未在公司范围内推行目标、 计划管理，或者，在公司范围内适时推行目标、计划管虽然推行，但公司大部分员工没有具备主动有主动制订计划的理，并使得公司大部分员工具有主动制制订计划的意识及习惯， 或者不能够有效地意识及习惯，并能订计划的意识及习惯， 并能够有效地控控制计划的实施。够有效地控制计划制计划的实施。的实施3.7 亲和力胜任力亲和力善解人意；时刻以积极乐观的心态面对每一个人；具有较强的寻找共同话题的能力；能够定义熟练运用各种方式（语言、语气、表情、肢体语言等），让

31、对方感到舒服；真实、自然，不做作。1、学习礼仪礼节、沟通艺术、人际关系等课程。能力提升2、培养积极、乐观的心态以及正面的人生观、价值观。建议3、多参与实践，锻炼与人接触的胆量，对自己有信心。4、适时总结，深刻认识自我，同时，经常学习他人亲和力的经验。等行为指标正向行为负向行为级1、与人接触时，表情自然，不做作，1、表情不自然，或者做作，让人觉得不舒一真实、从容不会让人觉得不舒服。服。2、与人接触时，不怯场、不紧张、不2、与人接触时，紧张、怯场、恐惧或者尴恐惧、不尴尬。尬。1、对待他人的外在表现能够一视同仁，1、不能在外在表现上对他人一视同仁，对对身份卑微的人不会有蔑视的表情、言身份卑微的人会有

32、蔑视的表情、 言语、行为。二真诚，懂得尊语、行为。2、不尊重他人，不尊重他人的意见，出现重他人2、尊重他人，尊重他人的意见，不会不耐烦、反感、冷漠等情形。出现不耐烦、反感、冷漠等情形。3、对别人的好意和帮助，不能心存感激。3、对别人的好意和帮助， 能够心存感激。1、具有较好的文化素养、 优雅的谈吐、1、文化素养不高或者谈吐不优雅、浅俗。大方的举止、 得体的打扮 （不会太土或2、打扮不得体（太土或者浓妆粉末，让人三较好的文化素者浓妆粉末，不会让人不舒服）。不舒服），或者，举止畏畏缩缩、僵硬。养和个人修养2、与人为善，与人接触时，语言、行2、不能做到与人为善， 与人接触时， 语言、为不会呈现明显的

33、攻击性。行为会呈现明显的攻击性。3、有礼貌，熟悉社交礼仪礼节。3、不懂礼貌，不熟悉社交礼仪礼节。1、时刻以积极乐观的心态面对每一个1、不能时刻以积极乐观的心态面对每一个人，或者，不能做到对每一个人都不会觉得人，对每一个人都不会觉得陌生。陌生。2、懂得运用微笑、赞美、注视、温婉营造轻松的沟2、不懂得运用微笑、赞美、注视、温婉的四的语调等多种方式。通氛围语调等多种方式。3、能够包容、理解他人。3、不能包容、理解他人。4、具有较强的寻找共同话语的能力，4、寻找共同话语的能力不强，会出现冷场不会出现冷场或尴尬。或尴尬。.1、能够让对方感觉你在情绪和心境上1、不能够让对方感觉你在情绪和心境上时时刻与他同

34、步。刻与他同步。2、善解人意，根据对方的表情、反馈2、不善解人意，不能根据对方的表情、反适时地调整沟通方式， 尽可能在沟通模馈适时地调整沟通方式， 或者，不能在沟通式上与对方达成共识。模式上与对方达成共识。五知己知彼，适3、不能深刻认识自我，当出现个人不了解3、深刻认识自我，当出现个人不了解时调整的事务时，不能积极应对，或者不懂装懂。的事务时， 会积极应对， 但不会不懂装懂。4、不能深刻认识对方，当识别对方可能在4、深刻认识对方，当识别对方可能在不懂装懂时，不会尽量回避或者转换话题，不懂装懂时，尽量回避或者转换话题，而让对方出丑或尴尬。不会让对方出丑或尴尬。4 通用能力4.1学习能力胜任力学习

35、能力具有较强的求知欲，要求上进，能够积极主动地强化自己的知识、技能、能力；能够让学习成为自己的习惯；能够运用各种方式获取知识、信息, 并有效它转化为自身的能力；能够定义不断培养有助于学习的各项能力（观察力、记忆力、抽象概括能力、注意力、理解能力）；能够依靠学习不断提升工作能力，并取得良好的工作绩效。1、培养自己对职业的追求，拟定详细的职业生涯规划，并切实付诸实施。能力提升2、要求他人监督本人的学习计划。建议3、阅读职场危机等书籍、课程，刺激本人的学习欲望。4、修身养性，让自己变得沉稳、多思，戒骄戒躁。行为指标正向行为负向行为1、在上级主管的要求、指导下，能够1、上级主管要求、指导下，仍然不能或

36、不能够在上级主管的进行一定的学习。愿开展学习。要求、指导下进行2、有时候，也会主动询问上级主管，2、从来不会询问上级主管应该如何学习，一定的学习应该如何学习， 或者，应该学习、 提高或者学习、提高哪些知识、技能、能力。哪些知识、技能、能力。1、让学习成为一种常态化的习惯，而1、有学习行为，却常常是三天打鱼两天晒具有一定的求知非一时兴起的行为。网，没有形成一种常态化的习惯。欲，能够让学习成2、能够将学习的知识要点记录下来，2、很少将学习的知识要点记录下来，或者，为一种习惯并能做到定期温习。随他记录却很少温习。3、每月看书（或课程） 10 小时。3、每月看书（或课程） 10 小时。1、能够在综合他

37、人 （上级主管、 同事、1、没有制订详细的学习计划，或者，虽然专业人士等） 意见的基础上， 制订详细制订了详细的学习计划， 却非因不可抗力而的学习计划，并能够按照计划有条不紊没有有效地执行学习计划。具有较强的求知地执行。2、制订学习计划时，不认真听取或综合他欲，要求上进，善2、能够运用多种学习方式 （参加培训、人的意见，完全凭自己的想象而制订。于运用各种方式获看书、看课程、 参加论坛、 查看专业网3、不能运用多种学习方式，常常只是局限取知识、信息 , 并有站、向人请教、 分析案例、与人讨论等）于几种方式。效它转化为自身的学习。4、不能将学习的知识、技能、能力运用到能力3、能够学习的知识、技能、

38、能力运用工作中；学习了却没有制订工作改进计划，到工作中， 能够根据学习情况， 拟定工或者，虽然制订了，却没有坚持实施。作改进计划，并付诸实施。5、虽然坚持学习，但几个月内，个人能力4、通过学习， 使得能力不断得到提高。没有明显的提高。.1、定期（每月或者每季度）总结个人1、不总结个人学习情况，或者，不分析学学习情况，分析学习后运用到工作中的习后运用到工作中的得失。得失。2、不会将学习总结与上级主管或专业人士2、将学习总结（学习的知识要点，在分享，或者，听取他们的意见和建议。定期总结学习效取得成3、不能根据学习总结、他人的建议及时修工作方面做出了哪些改进计划，果，根据现实情况，订学习计划。功或者

39、失败的地方、 成功失败的原因分及时修订学习计划析等）与上级主管或专业人士分享， 听取他们的意见和建议。3、能够根据学习总结、他人的建议及时修订学习计划。1、为使得自己学习更加有效，有针对1、没有针对性地培养有助于学习的各项能性地培养有助于学习的能力（观察力、力。记忆力、 抽象概括能力、 注意力、 理解2、对学习的知识、信息不能有效地分析、能够不断培养有助批判地接收， 运用到工作后， 才发现原来学能力）。于学习的各项能力习的知识、信息存在了一定的问题。2、能够根据自己的知识储备和以往经验，对学习的知识、 信息能够做到有效地分析，批判地接收。4.2 抗压能力胜任力抗压能力积极、乐观、有毅力、有耐性

40、；懂得追求，也懂得知足；具有较强的克服困难、解决问题定义的能力；能够较好地控制、调节自己的情绪，具有有效的缓解压力的方法，在内外因素影响下，仍然能够正常地处理事务，而不受影响。1、阅读情绪管理、压力管理等书籍。能力提升2、培养积极、乐观、自信的心态。建议3、修身养性，然自己变得有耐性，戒骄戒躁。4、遇到困难时，积极地向人请教，通过自身的努力，化解困难。行为指标正向行为负向行为1、工作中存在不足，因此让自己变得消极积极地面对工作中工作中存在不足， 愿意去改善， 且不会或者痛苦。的不足影响心情。2、对工作中的不足不管不问，得过且过。3、不敢去面对工作中的不足。1、当发现通过努力不能实现工作追求2、

41、当发现通过努力不能实现工作追求时，时，为了不影响心情， 能够积极地寻求不能寻求他人帮助，或者不能及时地修订，懂得追求，也懂得他人的帮助， 或者，在与上级主管充分然而，心情却受到明显影响。知足协商的基础上修订工作追求。3、因为追求不能实现而影响自己的心情。2、不会因为追求不能实现而影响自己的心情。1、具有多种调节心态的方法（快走、1、不懂得如何调节心态，或者，只是麻木慢跑、健身、瑜伽、较长时间的有氧运地局限于几种方式， 当效果不好时， 也不懂能够有效地调节心动、暂时的放纵、 向人倾诉、 暂时的幻得改变方式。态，缓解压力想等）。2、有时候在工作场合出现无故发脾气、喜2、很少在工作场合出现无故发脾气

42、、怒无常等情形。喜怒无常等情形。积极、乐观，具有1、积极、乐观，能够积极地面对工作1、有时候，在工作场合几乎出现悲观、消较强的克服困难、中出现的困难， 在工作场合几乎不会出极的情形解决问题的能力现悲观、消极的情形。2、不能积极地面对工作中的困难，或者，.2、有毅力、有耐性，不会因为困难而遇到困难有时候会变得消极。变得消极。3、受挫时，有时候会不知所措，或者，不3、受挫时，能够积极地分析原因，坚敢正视困难。持克服困难，解决问题。4、受挫时，不能通过个人努力克服困难、解决问题。1、在外界因素影响下，基本上仍然能1、有时候会因为外界因素的影响，而不能修身养性，不受外够正常地处理事务，而不受影响。正常

43、地处理事务。界因素影响2、不管受何因素影响，几乎都不会乱2、有时候，会因为某些因素而乱了阵脚、了阵脚无法工作。无法工作。4.3 执行力胜任力执行力具有主动执行的意愿，不需要监督便可有效执行既定计划；能够有效利用资源、保质保量定义达成既定目标；能够将上级意图、想法变成行动，将行动变成结果；当原订计划出现异常时，能够积极地提出修订计划的意见，而不会因为异常而将计划搁置；能够有效提升公司整体执行力，形成组织执行文化。1、培养积极的心态以及工作激情。能力提升2、月度有关执行力方面的书籍、课程。建议3、提升各项工作能力。4、定期对自己的执行力进行评估，及时改进不足之处。行为指标正向行为负向行为1、上级主

44、管提出了要求，或者原先已有工1、工作中，能够根据既定计划或者上作计划， 却不能主动地执行， 需要上级主管具有主动执行的意级的要求，主动地执行，大多数情况下，提醒、监督才可开始执行， 或者，上级主管都不需要上级主管的监督。提醒、监督仍然不能很好地执行。愿2、不会为了让执行变得简单，而不顾2、不愿使得工作存在难度，希望工作变得整体利益，与上级领导讨价还价。简单，有时候为了让执行变得简单， 与上级领导讨价还价，而不顾整体利益。1、责任心强，重视各项工作计划以及1、责任心差，对各项工作计划及工作结果工作的结果。漠不关心，甚至会忘掉既定的计划。2、能够有效利用各种资源，使得执行2、思维刻板，不能够有效利

45、用各种资源，能够有效执行变得有效。或者，执行往往无效。3、明白工作能力是有效执行的重要因3、不明白工作能力是有效执行的重要因素，素，努力提高完成工作的能力， 提升执或者，没有提高完成工作的能力。行工作的有效性。1、能够主动将上级意图、想法变成行1、不能主动地将上级意图、 想法变成行动，将行动变成结果， 需要上级主管直接要求才动，将行动变成结果。可。2、能够仔细思考上级主管的观点、讲2、不关注上级主管的观点、讲话，或者，能够将上级意图、话，综合分析。对上级主管的观点、 讲话不做任何思考、 分想法落实到工作中3、经过分析，认为需要将上级主管的析。观点、讲话转化成工作计划的， 在充分3、对上级主管的观点、将会，没有评估可评估可行性的基础上， 积极地转化， 得行性，便直接转化为工作计划， 导致执行失到主管确认后，有效地执行。败。能够科学、积极