客服年度工作总结范文3篇

1、客服年度工作总结范文3篇客服年度工作总结范文一：20xx年的工作己接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导 下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现 两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客 服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促 进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水 平,创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基 础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同 时做好

2、服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步 完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位 人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部 全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜 而人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服 务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有 效开展从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效 开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服

3、务为木，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务 内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值 服务工作，分公司开展了而向全区VIP客户提供特约商家优惠服务 的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一 个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动 的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结 合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵2、保证“两鸿”满期

4、给付、转保工作和银行、邮政转账收付费 工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户，有 效整合客户资源,做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开 门红奠定基础，以进一步提升公司服务晶质，增强客户对公司的满意 度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训 与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自 身综合素质。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于 不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深 入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门 整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有

5、把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合 起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们 每一个客户服务人员去全而诠释，良好的客户关系需要我们每一个国 寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升 将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是 专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期 的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中, 不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做 成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。客服年度工作总结范文二：一、在生活上

6、：去年年初的时候，由于家里的变故，我情绪出现 了很大的波动，也严重影响到了工作。在主管的开导下，在督导和 同事们的关心和帮助下，我度过了难关，也慢慢走出了阴影。三、自身的不足：当然我也意识到自身还存在着很多做得不够好 的地方，比如说与客户沟通的技巧还需要很大的提高，通话时间还 是比较长，有的时候工作态度不够端正，情绪波动比较大，成绩不 突出，做事情不够沉稳老练，每天更新的业务掌握的不够熟练，这 些都需要我不断地去努力提高。客服年度工作总结范文三：时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可 能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯 了这样的节奏。入职恒力公司的

7、客服部到现在己经半年有余，过去 的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身 的不懈努力,在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以 各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素 质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老 大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可 少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远 远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位 的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月 调回韶关工作，感觉自己只是把客服人

8、员最基木的皮毛学了下而己, 但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要, 但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为 自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意 教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰, 当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说， 首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实 有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题， 这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火， 处理这样的问题不单客服人员基木的技巧要掌握还要学会随机

9、应变, 防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中 要积累更多的经验。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是 因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也 在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。回顾10年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务， 对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感 谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门 目标，为公司发展贡献一份力量。20XX年,是全新的一年，也是自我 挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作 做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事 表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生 活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是 很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一 些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老 大交