争创“五星级”供电所

1、争创“五星级”供电所摘要：管理提升永远在路上，不断提升基础管理，电力 企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立适合市场营销观 念。其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用 优质服务是电力企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径 打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先， 供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝 着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进。关键词：优质服务安全生产五星级供电所中图分类号：F272.9 文献标识码： A 文章编号：1672-3791（2016）12（b）-0153-021 供电所基本情况 小蓝供电所地处国家级开发区南昌小蓝经济技术开发区，辖

2、区内10 kV线路52条，专线14条。专变台区共932台，容量共计48.4万kVA,公变台区共196台，共计3.87 万kVA。现有员工48人，平均年龄39岁。负责国家级小蓝 经济开发区、 3所大专院校、富山乡、东新乡1 9个行政村近2 万余客户的供电服务工作。2 五星级供电所创建主要做法2.1 领导重视，全员参与开展五星级供电所创建工作，领导重视是关键，全员参 与是保证。为了做好五星级供电所创建工作，小蓝所成立了 创建工作小组，与公司形成无缝对接，做到上下联动。请公 司领导、相关职能部门骨干蹲点我所，进行现场指导。小蓝 所员工更是卯足干劲，积极主动，全身心投入到创建工作中 去，有效保证了创建

3、工作深入扎实的推进。2.2 建章立制，规范管理 为进一步规范供电所管理，不断提高服务质量、安全管 理水平和供电可靠性，根据国网公司五星级供电所建设评 价标准，小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作 职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图 表等基础资料。2.3 标准体系，常态执行 小蓝所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。为 了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道， 我所全面实行了 “日动态、周分析、月总结交流” 工作制度。 通过推行三大制度，使供电所员工更加紧密的团结在一起， 工作中有了方向感，能盯住“难点” 、咬住“重点“、突破” 关键点“，不断整改，务实提

4、升，把创建工作做实做好，有 效推动了各项工作高效率、高标准的完成。2.4 对标指标，常抓不懈小蓝供电所开展同业对标、 电费回收竞赛、 零投诉竞赛、 五星级供电所创建工作，狠抓降损，提升服务质量。一是将 指标分解到每个抄表员和每个台区；二是加强低压配网线路、 设备的巡视，减少因线路设备泄露、放电、接触不良而造成 的线路损耗，及时清理线路树障，杜绝线路因树障原因造成 的损耗；三是定期召开线损分析会，对异常损耗台区认真查 找原因，并制定整改措施；四是组织员工积极走访客户，主 动为客户排忧解难。2.5 强化硬件，优化环境为了全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心 的办公环境、 生活环境， 将供电

5、窗口建成温馨的 “和谐家园” ， 全面完善了供电所生产生活设施。经过绿化美化的院落和内 外一新的楼房，构成了花园式的服务、办公环境。所里的安 全工具室、施工工器具室、备品备件室、资料室、值班室、 会议室、营业厅、厨房、党员活动室一应俱全，布局合理规 范，物品定置摆放，特别是宽敞明亮的营业大厅，设置了业 务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，还安装 了电费查询触摸系统，而国网标识的规范应用和座席员工的 微笑，更使人置身其中如临“温馨家园” 。为了改善员工生活环境，小蓝所不仅新建了员工休息室、 浴室，配置了生活用具和户内外运动器材，还创办了职工活 动室，全部实行准军事化管理，使供电所真正成

6、了员工的另人 “4”一个“家”3 创建特色及亮点3.1 强化员工培训，提升员工素质 以创建“星级供电所”为契机，大力提高员工的业务技 能水平，小蓝所正在打造一个集信息化、智能化、营销系统 化的员工实训室，可以在模拟台区中对员工进行营销、台线 等系统的业务技能和实际操作的全面培训，通过培训相互交 流技术，员工的专业基础和技能水平得到普遍提高，为适应 新形势下的供电所管理提升打下了坚实的基础。3.2 开展安全主题活动，提高员工安全意识 供电所积极开展反事故演习活动，每季度举办一期安全 教育业务技术培训及开展一次反事故演习；组织全所人员积 极参加公司举办的安规调考；深入开展安全学习活动。通过 扎实有

7、效开展“安全生产月” “安全日”活动，进一步宣传 贯彻安全生产工作方针政策，普及安全生产法律法?和安全知识，进一步提高了职工的安全意识及技术和服务水平，营 造良好的安全氛围，为推进小蓝所安全生产状况持续稳定， 提供了强有力的安全保证，为全面完成公司下达的安全目标 打下扎实的基础。3.3 加强员工管理，严肃劳动纪律 一是组织员工认真学习南昌县供电公司考勤管理办法 国网公司奖惩实施细则 江西南昌供电公司严重违章违 纪行为处罚暂行规定 ，要求每位员工认真对照，查找自身 工作中存在的问题，时时以此为警示；二是对员工外出和请 假，严格按员工请销假管理制度 员工外出工作单管理 办法执行。对迟到、早退、旷工

8、、脱岗、串岗，以及上班 期间从事与工作无关的事项的员工一律按照公司作风建设 考核办法执行；三是加强值班纪律，带班领导坚持 24 小 时在岗值班，保持值班室电话全天候畅通；四是严格绩效考 核，真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒，每月评先出两名优秀员 工进行表彰，从而大大调动员工的工作主动性和积极性。3.4 优质服务前移，主动贴近客户 公司为了更好地为小蓝工业园区的入驻企业用电提供 服务，抽调了两名骨干人员在工业园管委会成立了供电服务 中心，小蓝所便主动与供电服务中心做好电力配套服务工作， 与工业园区形成良好的联动机制。小蓝所经常深入了解入驻 企业的用电需求，开通了优质服务绿色通道，并主动与园区 管委会和

9、入驻企业沟通，及时跟进服务，做到一站服务、一 口对外，保证园区生产项目早投产、早用电。 3.5 提高 创建标准，实现硬件再升级小蓝所在星级供电所的创建工作中， 一贯坚持 “走出去、 请进来”的理念，主动向其他标杆供电所学习先进经验，邀 请省市公司专家到供电所帮扶指导，并结合自身实际，提高 了创建标准，重新规划和设计供电所的整体环境。3.6 日常工作精细化，强管理出效益为避免创建星级供电所与日常工作“两张皮”现象，我 所注重在融合上做文章，将日常工作融入到创建工作中，从 加强基础管理中出效益。 截至日前， 智能电表覆盖率 100%， 采集率稳定在 99.5%以上，全面实行费控购电制。在全省供 电

10、所同业对标方面，2月、5月、6月处于全省A段，其中， 5 月、 6 月连续两个月以满分成绩并列全省第一。基层党组 织堡垒作用发挥明显， 2015 年、 2016 年，小蓝供电所党支 部连续两年荣获江西省电力公司“电网先锋党支部”荣誉称 号。4 下一步工作打算 如何服务好国家级小蓝经济开发区及企业供电保障，是 值得重点思考的。在下一步工作中，小蓝所将进一步完善自 我，主动对接好工业园区和园区企业，与小蓝经济开发区形 成联动机制，不断提升基础管理，以电网安全可靠运行、业 务技能精益，供电服务优质的供电企业形象展现在工业园区， 打造国家电网的优秀品牌，用国网品牌和优质服务赢得了工 业园区和企业的认可，确保小蓝工业园区的售电市场不受到 影响。管理提升永远在路上，小蓝供电所将继续以“五星级” 供电所建设为契机，不断提升基础管理，打造成一座供电安 全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供 电所，树立国网品牌形象， 争创标杆， 朝着国家电网公司 “五星级”供电所的目标迈进！参考文献1 刘秋华 .电力市场营销 M. 北京：中国电力出版社， 2008.2 陈衍.电力系统分析M.北京：中国电力出版社，1998.3 钟声.电力销售市场之客户关系策略 J.?V 西电力， 2003， 26（1）： 68-71.4 瞿邦清，周平.电力营销工作中的客户关系管理