有效构建绩效指标体系ppt课件

1、集团绩效小组集团绩效小组20042004年年1111月月n什么是什么是BSCBSC？nBSCBSC如何为我所用？如何为我所用？n用好用好BSCBSC的关键？的关键？n组织战略实施问题组织战略实施问题n组织绩效评价问题组织绩效评价问题n三大作用定位三大作用定位n绩效评价工具绩效评价工具n战略管理工具战略管理工具n组织沟通工具组织沟通工具n 任何任务都要明确目的，我们以为任何任务都要明确目的，我们以为上述三个方面是平衡计分卡目的。上述三个方面是平衡计分卡目的。财务结果财务结果员工的才干和利益员工的才干和利益客户称心客户称心技术技术+ +数据库数据库内部运作高效内部运作高效投资者自信心投资者自信心员

2、工自信心与敬业员工自信心与敬业客户自信心客户自信心运作效率运作效率知识信息管理与共享知识信息管理与共享财务维度财务维度收入收入内部流程内部流程维度维度创新程序创新程序外部关系管理外部关系管理程序程序才干维度：才干维度：学习和开展学习和开展战略胜任才干战略胜任才干指点胜任才干指点胜任才干技术胜任才干技术胜任才干中心胜任才干中心胜任才干客户价值客户价值维度维度利润利润各分公司利润比各分公司利润比例例投资报答率投资报答率客户承诺客户承诺客户称心度到达客户称心度到达 % %。市场份额市场份额产品开发、市场开发、客户关系管理、人力资源管理、工程管理、财务分析等客户管理程序客户管理程序运作程序运作程序运营

3、程序运营程序一致性和气氛一致性和气氛人力资源管理体系人力资源管理体系文化建立文化建立知识共享知识共享内部信息系统内部信息系统各类知识数据库各类知识数据库金地集团公司层面的战略业绩目的金地集团公司层面的战略业绩目的战略框架战略框架战略目的战略目的目的目的 衡量目的衡量目的目的值目的值( (详详细数值由细数值由公司高层公司高层讨论决议讨论决议) )为股东发明为股东发明价值价值“有利润地生长有利润地生长( (在保证在保证投资平均程度报答率高于投资平均程度报答率高于上市地产公司以上的前提上市地产公司以上的前提下实现销售规模的增长下实现销售规模的增长) )利润销售额净资产增长利润总额1.2-1.4亿元2

4、5%报表销售收入增长率7015%净资产收益率815%55%明确并满足明确并满足客户需求客户需求为中国白领阶层及胜利人为中国白领阶层及胜利人士提供高质量的生活空间士提供高质量的生活空间根据客户要求及地域差别，提供符合其喜好产品客户综合称心度(6分以上)到达805%建立关键才建立关键才干干股东关系管理：建立和管股东关系管理：建立和管理良好的股东关系理良好的股东关系经过适当的方式再次募集资金融资额45亿元证监会受理再融资申报资料，第一次受理时间在6月30日15%市场研讨：了解市场，捕市场研讨：了解市场，捕捉时机捉时机新进入的市场进入武汉市场工程管理才干工程管理才干管理协作方艰苦进度偏向率5本钱偏向率

5、无正偏向10%土地获取才干：土地获取才干： 新投资的工程新增土地面积20万平方米武汉品牌管理才干：高效管理品牌管理才干：高效管理品牌品牌建立在全国范围内的一致性品牌品牌认知度无提示情况下提及率5深圳3北京2上海学习与生长学习与生长支持品牌管理的人力资源支持品牌管理的人力资源体系体系奖励突出业绩高级管理人才的吸引、保管和培育集团内部中心人力资源体系的一致性员工的称心度80招聘提拔总助以上员工人数6人；中干指点力提升指点力测评关键岗位员工流失率5关键人力资源制度的优化鼓励机制10%n财务与非财务绩效目的的平衡财务与非财务绩效目的的平衡n企业组织内外部群体的平衡企业组织内外部群体的平衡n股东、顾客、

6、员工股东、顾客、员工n前置与滞后目的的平衡前置与滞后目的的平衡n绩效动因、中心结果绩效动因、中心结果n战略战略n人们基于环境、中心才干和竞争定位等等信息，对一种恰当行动人们基于环境、中心才干和竞争定位等等信息，对一种恰当行动过程的最好的想象过程的最好的想象/假设假设n战略管理战略管理n战略制定表述战略假设、战略实施依假设行动、战略控战略制定表述战略假设、战略实施依假设行动、战略控制检验战略假设制检验战略假设战略制定战略制定战略实施战略实施战略控制战略控制表述战略假设表述战略假设根据假设行动根据假设行动检验战略假设检验战略假设使命与中心价值观使命与中心价值观如何评价与跟踪战略效果如何评价与跟踪战

7、略效果学习生长学习生长内部流程内部流程顾客顾客财务财务各项目的各项目的为了实施战略必需做好什么为了实施战略必需做好什么学习学习生长生长内部内部流程流程顾客顾客财务财务各工程标各工程标与众不同的行动与众不同的行动战略战略我们期望的未来景象我们期望的未来景象远景远景财务维度财务维度投资报答率投资报答率客户维度客户维度客户忠实度客户忠实度反复购买和反复购买和扩展销售扩展销售高质量楼盘高质量楼盘内部运作维度内部运作维度价值工程价值工程学习生长维度学习生长维度员工、组织员工、组织才干提升才干提升奉献于资本报奉献于资本报酬率在客户方酬率在客户方面最关键的要面最关键的要素是什么？素是什么？分析目前现状分析目

8、前现状要做好顾客忠要做好顾客忠实度最重要的实度最重要的影响要素是什影响要素是什么？么？分析目前运营分析目前运营过程，内部运过程，内部运作的哪些要素作的哪些要素能奉献于高质能奉献于高质量楼盘？量楼盘？为到达改善内为到达改善内部运作，学习部运作，学习生长方面哪些生长方面哪些方面需改善？方面需改善？n 2004-2021战略描画战略描画战略目的战略目的财务目的：净资产、净资产收益率、土地贮藏、财务目的：净资产、净资产收益率、土地贮藏、非财务目的：扩展业务空间与业务领域、国际化金地非财务目的：扩展业务空间与业务领域、国际化金地运营战略运营战略运营构造调整战略运营构造调整战略产品战略产品战略(档次、周期

9、、产品地域档次、周期、产品地域)土地开展战略土地开展战略管理要求管理要求组织架构组织架构资金管理资金管理品牌文化品牌文化制度流程制度流程人力资源人力资源产品系列产品系列IT规划与知识管理规划与知识管理商业物业与业务整合商业物业与业务整合地产公司的集约化扩张与稳健开展地产公司的集约化扩张与稳健开展n BSC四维度逻辑体系战略目的战略目的目的目的衡量目的衡量目的目的值目的值财务维度为股东发明价值财务维度为股东发明价值“有利润地生长在保证投资报答率10%以上的前提下实现规模增长利润净利润地产销售额地产回款额/结转额净资产增长净资产收益率净资产增长率顾客维度明确并满足顾客需求顾客维度明确并满足顾客需求

10、为中国白领阶层提供高质量生活空间充分思索客户要求地域差别提供产品客户称心度市场细分内市场分额内部流程维度建立关键才干内部流程维度建立关键才干股东关系管理：建立良好的股东关系经过适当方式再次募集资金募集资金到位时间土地获取才干新投资的工程贮藏的土地面积工程谋划、管理才干协作方、进度、本钱工程艰苦进度偏向品牌管理才干全国化品牌品牌认知度学习与生长维度学习与生长维度建立支持战略的人力资源体系构建集团和子公司管理架构与流程科学化管理架构优化提升专业才干开展商业研讨商业物业研讨2004BSC2004-2021战略规划战略规划2004年度运营规划年度运营规划中心竞争才干中心竞争才干人力资源与专业才干提升人

11、力资源与专业才干提升实际中经常发生的实际中经常发生的艰苦问题艰苦问题n一个精心设计的平衡计分卡经过所设计的目的一个精心设计的平衡计分卡经过所设计的目的和目的应该可以描画组织战略；和目的应该可以描画组织战略；n平衡计分卡中的目的应该从学习与生长维度的平衡计分卡中的目的应该从学习与生长维度的绩效动因到表达在财务维度的财务绩效改善构绩效动因到表达在财务维度的财务绩效改善构成一个因果关系链；成一个因果关系链；n在检查、改良目的间因果关系过程中继续地进在检查、改良目的间因果关系过程中继续地进展战略学习展战略学习平衡计分卡平衡计分卡“故事化了战略故事化了战略分级平衡计分卡阐明了他与战略的关系分级平衡计分卡

12、阐明了他与战略的关系战略与我有什么关系？战略与我有什么关系？答案在于：答案在于：对公司的平衡计分卡中的目的本部门能奉献的方面对公司的平衡计分卡中的目的本部门能奉献的方面1.1.来自公司目的细化落实来自公司目的细化落实2.2.来自上级与其他部门的期望来自上级与其他部门的期望内部客户期望内部客户期望3.3.来自本部门来自本部门/ /团队的使命团队的使命部门关键职责应产生的业绩成果部门关键职责应产生的业绩成果部门目的分解至职位部门目的分解至职位1.1.来自部门目的来自部门目的2.2.来自本职位职责来自本职位职责职位职责所构成的目的职位职责所构成的目的n分级的关键在于对高层次平衡计分卡的了解分级的关键

13、在于对高层次平衡计分卡的了解n中心思索如何对高层次平衡计分卡产生影响中心思索如何对高层次平衡计分卡产生影响目的特征目的特征与战略与战略相关相关定量化定量化可获得可获得易了解易了解相关性相关性通俗定义通俗定义权衡性权衡性1：明确本人业：明确本人业绩的关键区域！绩的关键区域！缩短交货期？缩短交货期？促进市场促进市场份额？份额？確保平安確保平安/ /质量？质量？降低本钱？降低本钱？开发新的开发新的产品？产品？提高員工技艺和效率？提高員工技艺和效率？ S：详细的：详细的 M：可衡量的：可衡量的 A：可实现的：可实现的 R：相关的：相关的 T：有时限性的：有时限性的2：制定：制定“聪明的目的聪明的目的详

14、细的详细的 有详细的动词为指引有详细的动词为指引提高、改善、缩短、开发、確保提高、改善、缩短、开发、確保.实现该目的后有何预期结果？实现该目的后有何预期结果？可察看到的结果可察看到的结果详细的成果详细的成果可衡量的可衡量的 您怎样知道本人能否实现了目的？实现您怎样知道本人能否实现了目的？实现程度？程度？您只能管理可衡量的事情！您只能管理可衡量的事情！可以从数量或质量方面来衡量可以从数量或质量方面来衡量依托量化或质化的衡量规范依托量化或质化的衡量规范可以察看到的详细成果可以察看到的详细成果或与上司达成共识的其他规范或与上司达成共识的其他规范可实现的可实现的, 但同时需求但同时需求“跳一跳才干到跳

15、一跳才干到达达该目的能否具有挑战性？该目的能否具有挑战性？能否需求付出努力才干实现的？能否需求付出努力才干实现的？员工能否实现该目的？员工能否实现该目的？能否在员工的控制或影响范围之内的？能否在员工的控制或影响范围之内的？能否会得到相关的资源和支持的？能否会得到相关的资源和支持的？NoImage相关的相关的 能否与公司能否与公司/系统系统/部门的目的和任务重部门的目的和任务重点一致？点一致？能否是最重要的目的？能否是最重要的目的？该目的能否与岗位职责相关？该目的能否与岗位职责相关？该目的能否可以满足员工开展需求？该目的能否可以满足员工开展需求？有时限性的有时限性的 该目的实现的时限是什么？该目

16、的实现的时限是什么？能否有艰苦的里程碑来进展管理？能否有艰苦的里程碑来进展管理？实现该目的过程中如何对其进展进展跟实现该目的过程中如何对其进展进展跟踪？踪？NoImage量化规范：量化规范：本钱：破费了、节省了或收入了多少？本钱：破费了、节省了或收入了多少？数量：交付了、销售了多少产品或效力？数量：交付了、销售了多少产品或效力？时限：何时开场或终了行动，频率如何？时限：何时开场或终了行动，频率如何？质化规范质化规范质量：产品或效力如何满足客户的需求？客戶的认可程质量：产品或效力如何满足客户的需求？客戶的认可程度如何？度如何？影响：行动的详细结果和可以察看到的影响是什么？影响：行动的详细结果和可

17、以察看到的影响是什么？过程：能否按照设定的规范程序进展？过程：能否按照设定的规范程序进展？n双方共同讨论来设定目的；双方共同讨论来设定目的；n双方对下一年度目的及衡量规范达成一致；双方对下一年度目的及衡量规范达成一致；n在沟经过程中，上级应充分听取并尊重下属的意在沟经过程中，上级应充分听取并尊重下属的意见；见；n在出现意见分歧时，上级要尽能够压服下属，防在出现意见分歧时，上级要尽能够压服下属，防止运用权威的影响；止运用权威的影响；n意见真实无法达成一致时，以上级意见为准；意见真实无法达成一致时，以上级意见为准；n目的设定不是一个上下级博弈的过程，而是一个目的设定不是一个上下级博弈的过程，而是一个提早对任务内容明确的过程。提早对任务内容明确的过程。mnmmnnnxxxxxxxxxxxx21332312222111211nmnnmmmaaaaaaaaaaaa21332312222111211myyyy321=质：是什么？质：是什么？量：是多少？量：是多少？权重权重影响要素影响要素nBSCBSC的六字原理：平衡、因果、分级；的六字原理：平衡、因果、分级；n基于基于BSCBSC开展业绩管理规划、调查、反响关开展