业主满意度调查表培训讲学.doc

1、年度业主满意度调查表尊敬的业主，您好 !为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动， 希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。一、您的基本情况：1. 您的联系电话：。（请您务必填写，便于我们进行回访联系）2. 您所居住的小区：一期二期 三期 四

2、期 五期 六期 七期您的居住状态：长住短住 节日度假（一个月内）二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划 ）1. 客户服务(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价A.很满意 ； B.满意 ； C.不太

3、满意 ； D.很不满意 ； E.(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为A.是 （请具体说明）； B.否，没有 (6) 您是否知道我们的24 小时服务电话（）A.知道 ； B.不知道 (7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容A.知道 ； B.不知道 ； C.很满意 ； D.满意 ； E.不太满意 ； F.很不满意 (8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.2. 日常维修(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时A.很满意 ； B.满意

4、； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2)各类报修项目的维修质量（是否满意)A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价A.是 （请具体说明）； B.否，没有 3. 业主餐厅(1) 您对业主餐厅的服务印象如何A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2) 业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.4. 车辆服务(1) 园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E

5、.(2)对客机场接送服务情况是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(3)业主班车服务情况是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.5. 业主会所(1) 您对业主会所的服务印象A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.6. 秩序维护(1) 园区秩序维护的安全感A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2) 保安人员岗位规范服务 (仪表举止、服务态度 )

6、A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(3)外来访客闲杂人员物品的进出管理严格性A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(4)园区车辆、消防管理是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(5)对于代管业主车辆的服务是否满意A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.7. 保洁服务(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(4)房屋代管服务质量A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.（ 5)您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.8. 园林绿化(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)A.很满意 ； B.满意 ； C.不太满意 ； D.很不满意 ； E.(2)绿化人员工作状态A.很满意 ； B