规范化服务年活动心得体会5篇

1、规范化服务年活动心得体会5篇规范化服务年活动心得体会 邮政新形象 服务无投诉为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在2010年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好

2、、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。一、因您而变，让服务细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表

3、象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深

4、入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他服务。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面

5、是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务

6、意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。二、感恩上帝，使服务理念升华每一个银行员工都应树

7、立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成

8、员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。三 长效培训，为服务衍生增值由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，规范的服务，熟练的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。所以我们应该严格做到以下几点：（一）积极营造优美、舒适的服务环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适

9、感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。（二）重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。（三）强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训

10、与考核，以提高服务效率。（四）不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。（五）倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实

11、话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。四、注重流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察

12、暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 规范化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯从而成为自然。有了坚定的信念，有了每一位员工的努力，我们期待美好的明天。规范化管理年 活动学习心得根据*农村信用合作联社关于深入开展“规范管理年”活动实施方案，我社组织全体员工进行了学习和讨论，通过学习，我更加认识到完善落实管理制度，推进规范化经营管理，全面落实依法合规经营，爱岗敬业、遵章守纪、规范操作成为自觉行为，是确保持续快速健康发展关

13、键之所在。通过学习，明晰了“规范管理年”活动的指导思想，即：以科学发展观为指导，认真落实“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”的总要求，紧紧围绕“构建现代金融企业”这一总目标，着力解决当前存在的制度建设不科学、不健全、不完善和制度落实执行不到位，违规违纪行为屡查不断、屡禁不止等问题，全面规范各级高管人员依法经营、依法管理，履职尽责，增强员工的法制观念、纪律观念和照章办事、爱岗敬业意识，依法合规操作，提升全县农信系统的管理水平、工作质量和工作效率，实现业务操作和内控管理的标准化、流程化、规范化、精细化和风险防控的全覆盖，为实施二次创业、率先打造现代金融企业提供有力制度支撑和运行机制保障。为确

14、保规范管理年活动取得实效，我们要以学习其他商业银行及兄弟社的先进管理经验为标杆，以银监部门组建农村商业银行标准条件为标尺，对标改革创新、完善提高，全面推进规范化管理水平，促进各项工作扎实开展。1、对标查摆在管理制度建设上存在的问题，完善各项管理制度。围绕科学民主决策、依法合规经营、规范管理和建立完善立体交叉全方位风险防控制约体系建设，切实抓好管理制度建设。2、对标查摆管理制度落实上存在的问题，狠抓各项规章制度和落实。强化制度教育，有重点地突出法律、制度、规章教育。培养员工树立遵章守纪观念，增强全体干部员工执行和落实各项规章制度的自觉性和主动性，全面提高执行力。3围绕推进经营管理和业务操作标准件

15、、流程化、规范化、精细化和风险防控的全覆盖，不断提高经营管理水平。要进一步完善规范信贷管理，做到信贷业务操作流程科学严密，确保每笔贷款的合法合规，风险可控。4、构建长效机制，强化整改提高。规范管理是一项长期、复杂的系统工程，要通过对存在问题的真正地进行整改，促进管理水平的真提高，增强全体工员的法制观念和守纪意识。作为“规范管理年”活动的第一责任人，在工作中，我要加强组织领导，认真部署，狠抓落实，务求实效，不走过场。充分发挥党员的模范带头作用，转变观念、改进作风、遵章守纪、促进活动扎实推进，取得实效。规范化管理年活动学习心得体会今年五月开展规范化管理年活动以来，自己参加了监区组织全体民警开展的刑

16、法等国家法律法规和监狱工作八十条等部门法规制度的学习活动。通过参加上述学习活动，提高了对开展规范化管理年活动的认识，监狱作为国家刑罚执行机关，一切活动都必须严格遵循国家的法律法规，而我们作为代表国家行使执法权的监狱人民警察，我们的一切行动也必须符合国家的法律法规要求。在执法活动中，我们不仅要熟悉和掌握相关的法律法令，而且要带头自觉遵守和正确执行，这是我们准确履行职责的前提和保证。规范化管理年活动的开展，对于进一步强化我监区民警队伍政风行风建设，增强民警管理意识，创新管理机制，规范管理行为，提升民警管理水平，切实充分发挥监狱刑罚执行和教育改造的职能作用具有十分重要的促进作用。而我们作为监狱人民警

17、察队伍里的一员，积极参加到这一活动中去，自觉把自己的一切行动都置于法律法规的框架内，接受法律法规的监督和检验，对于提高自身的管理意识、创新意识、管理水平和规范管理行为都具有十分重要的意义。因此，在今后的工作中，自己要加强学习，努力提高自身素质，正确理解和严格执行国家法律法规和监狱的相关规章制度，不断提高正确履行职责能力和水平，从而更好地为监狱的发展作出自己的贡献。机关规范化建设年活动心得体会为深入学习贯彻党的十七届五中全会和中纪委十七届六次全会精神，进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，本人就深入开展“规范化机关”创建活动，在纪检组工作岗位上如何规范自身业务工作机关规范化建设年活动，

18、结合自身所在部门及岗位谈一谈如何规范自身业务。一、开展“规范化机关”创建活动的意义创建规范化机关关系着单位的外在形象和内在素质，关系重大决策的贯彻落实，关系着工作目标和职责职能的实现，关系着各项事业健康发展的大局。积极开展“规范化机关”创建活动，对进一步贯彻落实上级主管部门的各项决策部署，巩固学习实践科学发展观活动成果，营造商务工作又好又快发展具有十分重要的意义。我要从以下几个方面严格要求自己：二、 解放思想，转变观念。进一步解放思想，转变观念，坚持发展，把自己的思想统一到全局的决策部署上来，统一到我的工作实际上来，以思想的大解放大转变来推动商务纪检工作的发展。三、完善制度，健全机制。通过规范

19、化建设，进一步完善制度的建设。结合我局实际，督促制定完善各种工作管理制度，切实增强广大干部职工掌握制度、遵守制度、维护制度的意识，并带头执行制度，做好制度的学习和落实。四、加强廉洁型机关建设，争当遵纪守法、务实清廉的先进机关。一要加强理想信念和廉洁从政教育。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，开展以廉政建设为主要内容的教育活动，努力增强党员同志的党性原则和党员意识，牢固树立和深入践行马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。落实执行各项规定，健全廉政谈话制度，为全面推进档案事业发展提供坚强的纪律和作风保证。二要加强对权力运行的制约和监督。建立健全廉政制度执行

20、情况分析会机制，努力拓展从源头上防治腐败的工作领域。推行廉政建设责任制，坚持“一岗双职”。机关党组织要把创建廉洁型机关作为一项重要任务来抓，融入到业务工作和党建工作的各个环节，一起研究、一起部署、一起落实。要定期研究廉洁型机关建设中出现的新情况、新问题，分析原因，采取相应的措施，确保创建工作富有成效。要加强工作协调，按照谁主管、谁负责的原则，贯彻落实党风廉政建设责任制，建立健全齐抓共管的工作机制。三要加强监督检查。围绕廉洁型机关创建内容和惩防体系建设实施细则要求，党员干部要逐条逐项开展自查自纠，落实到位，认真开展批评与自我批评，及时整改出现的问题。四要严格惩处制度。坚持从严执纪，认真做好来信来

21、访排查处理工作，凡有群众举报，都要进行调查核实，严肃查处违纪违法现象。五要加快政风转变。要进一步完善科学化、民主化、规范化的决策程序，对涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见和建议。要克服形式主义和官僚主义，重心下沉，深入基层开展调查研究，定期进行服务对象需求分析，积极主动提供服务。建立健全干部职工反映诉求的通畅渠道和回应机制。乡镇机关规范化建设年活动心得体会为深入学习贯彻党的十七届五中全会和中纪委十七届六次全会精神，进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，本人就深入开展“规范化机关”创建活动，在纪检组工作岗位上如何规范自身业务工作机关规范化建设年活动，结合自身所在部门及岗位谈一

22、谈如何规范自身业务。一、开展“规范化机关”创建活动的意义创建规范化机关关系着单位的外在形象和内在素质，关系重大决策的贯彻落实，关系着工作目标和职责职能的实现，关系着各项事业健康发展的大局。积极开展“规范化机关”创建活动，对进一步贯彻落实上级主管部门的各项决策部署，巩固学习实践科学发展观活动成果，营造商务工作又好又快发展具有十分重要的意义。我要从以下几个方面严格要求自己：二、 解放思想，转变观念。进一步解放思想，转变观念，坚持发展，把自己的思想统一到全局的决策部署上来，统一到我的工作实际上来，以思想的大解放大转变来推动商务纪检工作的发展。三、完善制度，健全机制。通过规范化建设，进一步完善制度的建设。结合我局实际，督促制定完善各种工作管