国旅的企业文化

1、以中国国际旅行社为例旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中，是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无二的企业文化都具有极其深远的战略意义。一、中国国际旅行社的企业文化构建（一）中国国际旅行社的基本概况中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家

2、统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入PATA（太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际组织。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国

3、免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。国旅总社针对各旅游市场，先后推出各种丰富多彩、适销对路的旅游产品，其中许多成为了中国旅游业首创经典的旅游产品，例如入境游的“长江三峡总统系列”、“丝绸之路”等，出境游、国内游的“浪漫海底婚礼团”、“夕阳红老人系列游”、“澳大利亚修学团”、“维也纳新年音乐会团”等，受到了社会广泛好评。国旅总社与世界各地的1400家旅行商建立了稳定而有

4、效的客户关系，成为许多国内外知名公司旅游服务的指定供应商。为了适应新的形势和市场发展的需要，国旅总社在“中国国旅、CITS”入境旅游品牌的基础上，推出了“环球行”（TotalTravel）出境旅游品牌和“国旅假期”国内旅游品牌。为游客提供安全、便捷、专业、优质的服务，是国旅总社追求的永恒目标。国旅总社的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。上个世纪九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。国旅总社将

5、继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下，逐步实现：中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅游业品牌之一的宏伟愿景。1（二）中国国际旅行社的企业文化1、中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素在品牌营销的今天，没有VI对于旅游企业来说就意味着它的旅游产品和服务毫无个性，毫无吸引力。没有视觉形象的旅游企业，没有对外的形象，也得不到广大消费者的认可，因此需要通过建立视觉识别系统，将旅行社的经营理念、经营方针、使命、价值观、经营哲学、文化、旅行社自身的特点都展示给旅游者，获得旅游者的认同。2中国国际旅行社的标志

6、形象和视觉识别要素主要包括下面四种：3它展现在我们面前的是我们中国国旅的新标识，它是我们企业形象的核心，引领我们中国国旅人走向光明的未来。标识图形为地球形状，上下左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅”四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母，是中国国际旅行社英文名称的缩写；在球形零度经纬线处，自左至右分布着三条弧形箭头，象征着中国国旅事业腾飞。本组合是企业的品牌标识组合，主要应用范围有宣传媒介、标识系统等一切可能出现的地方。企业主要通过这个组合向大众转达企业形象和文化。适应不同使用场合与环境，确保信息传达的清晰与准确，特将标志和标准字进行多种

7、组合，使企业视觉形象在不同情况下始终保持统一。配有反白稿和方格制图，制作时以此为标准。“环球行”是中国国际旅行社总社有限公司出境游的品牌标志。标志采取中国书法线条，以“圆”代表环球，寓“转动的光环”为行。图案与“环球行”中英文字的组合，亮丽的红、蓝、黑色合理搭配，形成了活力和动感，使整个图案轻松、简洁、明快，易认易记，给人们留下强烈的视觉印象。红色象征着吉祥、安全，具有浓厚的中国传统韵味。“国旅假期”是中国国际旅行社总社有限公司国内游的品牌标志，由“太阳和国旅假期”两个视觉元素组成，表达“国旅假期，走遍太阳升起的地方”的品牌诉求。中国国际旅行社形象口号中国国旅，天下一家的三个基本含义：（1）“

8、中国国旅，天下一家”，意指“四海之内皆兄弟也”。旅游业是国际公认的和平事业，国旅总社在新中国的民间和平外交事业中做出过重要贡献。在新的历史发展时期，中国国旅将继续为加强国内外公民旅游等民间交往和文化交流中的桥梁作用、为建设和谐社会、和谐世界奉献力量，这是全体国旅人的终极追求。（2）“中国国旅，天下一家”，意指“天下第一家”或“天下唯一家”。体现了中国国旅在中国旅游业和旅行社行业中的地位，还可引伸为“天下一甲”、“天下一佳”等相似的谐音和联想，传递出中国国旅秉承传统、追求卓越的敬业精神和服务品质。（3）“中国国旅，天下一家”，意指“天下国旅是一家”。国旅集团成员经过五十年的风风雨雨、分分合合，一

9、个以资产为纽带，以品牌为核心的新国旅集团已经形成。国旅集团成员社对于“中国国旅”这一核心品牌应有高度的认同感。在国旅总社推进集团化、网络化的发展战略进程中，关键是要增强集团企业内部的凝聚力，实行统一的服务品质标准，使旅游者无论在哪一家门店购买的国旅产品，享受到的都是同样的品牌服务。 总之，“中国国旅，天下一家”作为中国国旅企业的形象口号，对外具有感召力和亲和力，对内能够形成凝聚力和向心力，体现了中国国旅包容博大的企业气质、高质量的服务理念及国旅人孜孜不倦的追求。企业的形象口号作为企业对外宣传的口号具有极大的动员力和鼓动性，是塑造企业文化的必要因素。3、国旅精神及团队核心价值观（1）国旅精神诚信

10、为本、服务致上、拼搏奉献、永争第一国旅文化、国旅精神是CITS五十年历史形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产，它培育了一代又一代国旅人。2）国旅总社的核心价值观“不做则已、做则必全力以赴，永争第一”是国旅人的信念。“为客户提供全方位服务，面向市场，培育旅游主业核心竞争能力；追求企业价值与个人价值的共同提升”是国旅总社的企业核心价值观。（3）国旅人的服务理念旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在这个旅游活动者处于核心地位，因此提供优质的服务是塑造企业形象的核心。中国国际旅行社在50多年来的服务中形成了自己独具特色的服务理念，得到了业内外人士的一致认可。优秀品质保证作为中国最大的旅游企业

11、，国旅总社全力提供最优质的旅游服务。从航班的选择，到酒店的档次和位置，餐厅的环境和菜单的内容，旅游行程的合理安排，安全周到的导游服务，以团队间紧密无缝的合作机制，为客人出行提供最放心的保证。严格的标准化服务以客人的需求为核心，从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服务标准。根据不同的路线，客人将可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。个性化的产品设计针对不同的消费群体，设计丰富多彩的旅行路线和个性化选择，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，为不同的客人提供最合适的出游设计方案。合理化的市场价格定位高品质的服务并不代表着高昂的价格，国旅总社努力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和价格

12、。通过模式化、网络化的运作，降低团队成本，让游客在体验旅游魅力的同时，享受到最动心的价格。与客户之间形成多赢的伙伴式的合作关系，从而共同创造最大的价值。现代化的运作模式国旅总社实现了与国际化、现代化的接轨、在公司操作中实行财务集中管理分级核算；资源集中采购，分级运作；以统一采购、统一销售、统一运作的流程模式，为旅游者提供全方位的规范化服务。国旅总社秉承“专业、便捷、周到、可靠”的原则为所有客户出游提供最优质的服务。4、国旅管理理念企业使命:专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回