市场调研报告模版

1、一 序言为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，更好的掌握问卷调查的各种方法和实际的操作能力和技巧，针对于消费者对凡客诚品的各方面的需求我小组特地开展了一次关于凡客诚品的市场需求调查的活动，本次调查采取随机问卷调查的方式，在学校，和学校周围的街道、广场和人流量比较大的地方进行，调查对象主要以校外青年和在校大学生为主，一共发放样本80份，获得有效样本60份。由于对接受访问调查的人员的指导不够造成的无效问卷比较多，但是我认为并不会对这次调查结果有太大的影响。在本次接受问卷调查的样本中男性占60%，女性占40%，性别比例不大。其中年龄在1822岁占76.3%，2328岁占23.7%。二调查的结

2、果分析1是否购买过凡客诚品经过我们对于是否购买过凡客诚品这个品牌的调查结果得出以下结论，听过但没有过买过的占53.3%，听过并购买过的消费者占38.3%，从未听过的占8.4%,可见对于凡客诚品这个品牌来说更多的人只是停留在仅仅听过而已，而没有加深对它的了解。2网购消费者每天使用互联网的时间根据调查的结果显示，在我们所访问的样本中每天使用互联网的时间段在0-6点的没有，在6-12点的占8.7%点，在 12-18点的占13%，在18-24点的占78.3%，也就是说消费这选择上网的时间大多集中在下午6点以后到晚上12点之间，所以我觉得作为网购企业可以好好利用这段时间进行宣传或者搞一些吸引消费者浏览评

3、价的活动。3消费者对于凡客诚品信息的来源途径由我们对凡客诚品的信息来源途径的调查得出，消费者对凡客诚品这个品牌的信息获取途径的来源分别是通过电子邮件的占3%，通过电视广告的消费者占6.1%，通过报纸杂志的6.1%，通过户外广告的占21.2%，通过网络广告的占27.3%，通过朋友推荐的占36.3%，即消费者对于凡客诚品的信息获取主要是来自于朋友推荐和网络广告，要想在获得朋友推荐必须使消费者得到满意的产品和服务。 4消费者对于凡客诚品的满意度根据对于凡客诚品的的满意度的调查方面的结果得出消费者对于产品的舒适程度的满意占12.8%，对产品质量满意的占14.7% ，对服装款式满意的占14.7%，对于产

4、品的物流配送速度17.8%，对产品的性价比满意的占20.1%，对价格满意的占20.5%，也就是说凡客诚品在在产品的价格方面做的还是相当的不错的的，但是在舒适度，质量和服装的款式上还要多用点心。5消费者在凡客诚品上最近一次购物的时间在对消费者最近一次在凡客诚品上购物的时间的调查结果得出，消费者在凡客诚品上最近没有购买过产品的占4.3%，一年内购买过的占13%，一周内购买过的占13.1%，半年内购买的占30.4%，在一月内购买过的占43.5%。6消费者在凡客诚品上购买东西的类别在对消费者购买过凡客诚品类别的调查结果显示，在所有购买过凡客诚品的的消费者中有65.2%购买的是服装，26.2%购买的是鞋

5、袜，4.3%购买的是家居用品， 4.3%购买的是配饰，可见凡客诚品上的服饰和鞋袜是比较受欢迎的，但是家居类和配饰类的产品并没有的到消费者的肯定。7影响消费者购买的动机在对于消费者产生购买动机的调查结果显示，促使消费者产生购买的行为打折的占据40.8%，限时抢购、限量抢购、秒杀活动的各自占据14.8%，积分换购的占据11.1%，赠送礼品卡的占据3.7%，可见对于消费者网购产品最具有吸引力的打折，而免邮费没有构成任何吸引力，可见在考虑到用什么样的促销手段吸引消费者促使其产出购买动机时，一定要慎重，因为不同的促销方式会产生不同的效果。8在购买过凡客诚品的消费者身边朋友购买凡客诚品的情况在对已经购买过

6、凡客诚品的消费者身边朋友购买凡客诚品的调查结果可以得出，在购买过凡客诚品的消费者的身边的朋友有一般多的占60.1%，很多的占31.2%，很少的占8.7%，完全没有的比例为0。9消费者对凡客诚品服务的满意度根据对消费者对凡客诚品的服务满意度的调查结果显示，对凡客诚品的产品的服务很满意的有16%，一般的有20%，满意的有64%，不满意或很不满意的没有，总体来说大部分的消费者对于凡客诚品的产品服务还是满意的。10网购中对于支付的安全性对于消费者在网上购物支付的方式是否安全的调查结果显示，对网购支付方式的安全性很不满意的没有，不满意的占4.3%，很满意占13.1%，一般的占34.8%，满意的占47.8

7、%，可见现在的支付方式已经得到了绝大多数人的认可，证明网上支付的安全性是值得肯定的。11消费者未来是否还会在凡客诚品上购物的意愿根据对于消费者是否还会在凡客诚品上购物的调查结果显示，对于未来还会在凡客诚品上购物的人有39.3%，可能会的人有60.7%，完全不会的人没有，由此可见凡客诚品在消费者中的未来需求是值得肯定的，但是以此同时凡客诚品必须做好满足未来消费者需求的产品的研发。12一些不再凡客诚品上购物的消费者对于不再凡客诚品上购物的看法根据对知道凡客诚品但是不在凡客诚品上购物的消费者的调查结果显示，对于他们不在凡客诚品上购物的原因有35.8%的是自己不再网上进行购物，20.5%的是对于凡客诚

8、品还不了解，15.4%的则是害怕凡客诚品上的产品质量不好，7%的害怕买回来以后尺码不适合自己来回的换麻烦，而有21.3%的是因为一些其他的因素，比如说信誉，喜欢去实体店体验等。13在凡客诚品上购物过的消费者对于凡客诚品今后发展的建议根据对购买过凡客诚品的消费者对于凡客诚品今后的发展的建议的调查结构显示，他们对凡客诚品日后发展的建议中有34.5%的消费者认为应该加大产品的研发，生产出更多款式的产品，让消费者在同一类的产品中可以有很多种的选择，24.1%的消费者认为在凡客诚品的宣传上应该加大力度，提高凡客诚品消费者心目中的知名度，17.2%的消费者认为凡客诚品上的有些产品的价格过于高了应该适当的降

9、低价格获得更多的消费者，13.4%的消费者建议凡客诚品开设自己的品牌的实体店让他们可以先体验后在进行购买，而有10.5%的消费者则是在其他方面提出了意见，比如说物流的配送速度，产品的质量等等方面。1接受调查中的男女比例据调对接受访问者的男女比例的查结果显示，在接受访问的样本中男性占60% ，女性占40%，男女比例的差距并不是很大。 2接受访问人员的年龄状况根据对接受访问人员性别的调查结果显示在调查的样本中年龄在1822岁的占76.3%， 2328岁的占23.7%。3接受访问者的受教育程度根据对接受访问者的受教育程度的调查结果显示，受教育程度3.4%是其它的，5.1%是高中及以下，19.2%是专

10、科，72.3%是本科。4接受访问者的月消费水平根据对接受访问者的月消费水平的调查结果显示，平均月消费水平在1500元以上的没有，在500元以下的有11.9%，1000-1500元的有18.6%， 500-1000元的有69.5%。三 结论与建议1在调查的结果中我们发现有53.3%的人对于凡客诚品只是简单的知道，并没有对凡客诚品的产品进行过深入的了解和购买，在购买过凡客诚品的消费者中有78.3%的人使用互联网的时间是在下午的6点到12点之间，再者消费对凡客诚品的了解最多的是通过一些网络广告，而且在已经购买过凡客诚品的消费者提供的建议中有24.1%的人认为应该加大对凡客产品的宣传，所以我认为对于凡

11、客诚品应该加大宣传的力度，特别是在下午的6点到晚上的12点之间使用互联网的用户最多的时候更应该在网上加大宣传的力度。即加大网络广告在下午6点到晚上12点之间的广告宣传密度，并且这些网站必须是广大青年和一般月消费水平在1000左右的人群喜欢浏览的门户网页和社区等等。2在消费者获取凡客诚品信息途径的调查结果分析中，信息来源最多的是来自于朋友的推荐，而身边有很多朋友购买和一般的有90%之多，可见朋友推荐的的影响力是巨大的，朋友的推荐是消费者选择购买产品的一个重要因素，可是朋友推荐必须是建立在消费者购买之后对于产品服务有很高的满意度的前提下，在对购买凡客诚品服务满意度的调查中有64%的消费者是满意的，

12、其中对产品质量满意、对服装款式满意、对于产品的舒适程度的满意、对于产品的物流配送速度的满意是最少的分别是14.7%、14.7%、12.8%、17.8%，在这里必须指出对于消费者而言满意并不代表忠诚，更不代表他会向其他人推荐，所以我认为在凡客诚品的服务和其他方面上面进行一定的改进，比如说加大质量监管，提高物流配送的速度和服装的款式等等。3在对于消费者购买凡客诚品的产品类别中购买服饰和鞋袜的是最多的占到90%以上，而家居用品和配饰占的比例仅仅只有不到10%，所以我建议在保住服饰和鞋袜的市场的同时加大对与家居用品和配饰的开发和投入，生产出更多式样和时尚的产品满足消费者日益增加和挑剔的消费需求。4在对

13、于那些不在凡客诚品上购物的原因的调查中有一部分人认为应该先去实体点亲身体验感受一下看看是不是对自己的胃口，在已经购买过的消费者提供的建议中也有不费消费者希望可以看到有关于凡客诚品的实体店，但是由于考虑到凡客诚品本身就是一个网购产品，如果损害了代理商的利益是不是对凡客诚品的发展造成一定的影响，但是也不是不可以开设，所以我还是建议开设凡客诚品的实体感受店，但是实体感受店要开在以流量大的地方，开得要少一点，价格必须比网上购买要稍微贵一点，比如说价格刚刚高出邮费或者再更高些，这样既不会损害其他的代理商的利益，也有利于满足另外一些消费者的需求。5在已经购买和没有购买或未来想购买的消费者认为凡客诚品的产品

14、过于单一，但是考虑到凡客诚品是发展的初期，所以说大部分的人希望凡客诚品的产品更多样化，可以提供更多让消费者可以选择的产品，所以我建议凡客诚品的研发团队多多努力，开发设计出更多好看时尚的产品出来。6在所有引起消费者购买的动机里面打折引起消费者产生购买动机所占的比例最大达到40.8%，限时抢购、限量抢购、秒杀活动三者也分别占据14.8%的比例，所以我认为是不是可以考虑到将部分比如说生产批量较大，现在库存积压较多的非过时的产品进行适当的减价打折活动，在保证总的利润的同时增加销售额薄利多销，并将部分当下流行的产品选择一个固定的时间适当的进行限时抢购和限量抢购提高消费者对凡客诚品的关注度，最后拿出自己一

15、些好的款式新颖的但是是限量发行的产品开展时间不固定秒杀活动，但是活动频率一定要大，最好是选择在上网人数最多的时候，这样不仅仅可以使部分消费经常性的浏览凡客诚品的官方网站同时增加了那些参与秒杀活动却没有秒杀到自己想要的产品的消费者的遗憾，使其对下一次的秒杀活动充满期待，从而提高凡客诚品官网的受关注程度。 肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂

16、袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀

17、袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇

18、螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅

19、虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀

20、肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇

21、羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄

22、袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿莄芅薄袅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿蒅螂羅荿蚈羈羁莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蒇羀羇薇蕿螃芅薆蚂罿芁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆螅虿