《汽车及配件营销》课程标准

1、汽车及配件营销课程教学大纲（一）课程性质与任务汽车及配件营销是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，将汽车及配件与市场营销的内容有机地结合在一起，为培养学生处理一般汽车及配件营销、管理等的能力和学习有关后继课程打下基础。本课程主要讲述汽车作为一种商品在市场营销中的理论，如汽车企业的战略规划和市场营销管理、汽车市场的营销环境、汽车产品的购买行为分析、目标市场营销与市场竞争、市场调研与预测、汽车产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、售后服务策略和国际汽车市场营销等内容。通过本课程的学习，可以使学生详细的了解当今汽车市场营销的特点，并结合实践掌握市场营销理论在汽车企业中的应用。此外在学习中还将

2、对我国的汽车工业产业政策、法规、汽车产品认证、汽车的生产管理过程有所了解，为学生今后从事专业管理工作打下基础，同时注重培养学生的社会能力和方法能力。先修课：汽车机械基础、汽车发动机拆装与调整、汽车底盘拆装与调整、汽车故障诊断与维修、市场营销基础。 后续课：汽车企业管理、毕业设计、顶岗实习（二）课程教学目标1知识目标(1)了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论;(2)掌握汽车市场营销的基本方法，顾客价值和顾客满意的内涵及其测度，顾客赢利率分析的基本方法，市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等；(3)基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细

3、分方法；(4)具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。2能力目标(1)能够掌握汽车配件市场营销技巧;(2)能够掌握车辆市场营销技巧；(3)能够掌握售前广告策划技能；(4)能够掌握销售相关服务(信贷、牌照、保险)技能。3素质目标(1)培养学生具有创新精神和实践能力；(2)培养严谨的科学态度和良好的职业道德；(3)培养耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度。（三）参考学时本课程参考学时84学时，在第6学期开课（四）课程学分本课程4学分。（五）课程内容和要求序号教学项目教学目标教学内容参考课时1中国汽车市场1.了解市场与市场营销的基本概念与发展过程；2.了解各种

4、营销观念的发展过程；3.了解我国汽车工业体系的形成；4.了解我国汽车工业的发展问题与解决措施；5.掌握营销观念的基本定义；6.掌握我国汽车工业的地位与发展战略；7.了解研究汽车营销学的意义；8.掌握汽车营销学的研究对象和方法。1.市场与市场营销的基本概念与发展过程；2.各种营销观念的发展过程；3.营销观念的基本定义4.我国汽车工业的地位与发展战略5.研究汽车营销学的意义、对象和方法。22汽车市场营销环境分析1.理解市场营销的企业内部环境；2.理解市场营销的企业外部环境；3.了解市场营销各种宏观环境；4.掌握汽车企业适应营销环境变化的各种对策与策略；5.理解企业营销环境分析方法。1.市场营销的企

5、业内部环境；2.市场营销的企业外部环境；3.市场营销各种宏观环境；4.汽车企业适应营销环境变化的各种对策与策略；5.企业营销环境分析方法。43汽车市场细分与目标市场选择1.掌握市场细分的概念；2.掌握市场细分的依据和条件；3.了解汽车市场的常见细分方法；4.了解目标市场的选择策略；5.掌握目标市场营销战略的类型与选择；6.了解市场定位的概念；7.掌握市场定位的战略；8.掌握市场定位的方法；9.了解分析企业的竞争者10.掌握企业的竞争策略与战略。1.市场细分的概念；2.市场细分的依据和条件；3.汽车市场的常见细分方法；4.目标市场的选择策略5.目标市场营销战略的类型与选择；6.分析企业的竞争者；

6、7.市场定位的概念；8.市场定位的战略；9.市场定位的方法；10.企业的竞争策略与战略。84汽车用户购买行为分析1.了解汽车消费市场分析；2.理解汽车产品的使用特点；3.了解汽车用户类型；4.理解汽车消费市场的基本特征；5.了解汽车消费者的购买行为模式；6.掌握影响汽车个人购买行为的因素；7.掌握个人购买决策过程；8.了解集团组织市场的者及需求特点；9.了解集团组织购买行为类型；10.掌握影响集团组织购买行为的因素；11.掌握集团组织购买决策过程。1.汽车消费市场分析；2.汽车产品的使用特点；3.汽车用户类型；4.汽车消费市场的基本特征；5.汽车消费者的购买行为模式；6.影响汽车个人购买行为的

7、因素；7.个人购买决策过程；8.集团组织市场的者及需求特点；9.集团组织购买行为类型；10.影响集团组织购买行为的因素；11.集团组织购买决策过程。85汽车市场调查与市场预测1.了解营销调研的概念与意义；2.掌握营销调研步骤与方法；3.了解市场营销的概念；4.理解市场营销的定性与定量预测方法；5.掌握市场营销信息系统的组成；6.了解市场信息的来源； 7.理解市场预测的作用和主要内容；8.了解市场预测的步骤；9.理解市场预测的方法。1.营销调研的概念与意义；2.营销调研步骤与方法；3.市场营销调查的形式；4.市场营销的定性与定量预测方法；5.市场营销信息系统的组成；6.市场信息的来源； 7.市场

8、预测的作用和主要内容；8.市场预测的步骤；9.市场预测的方法。86汽车产品营销策略1.了解现代市场营销关于产品的概念；2.掌握产品组合概念；3.掌握产品质量策略；4.掌握产品特色与外形设计策略；5.掌握品牌和商标策略；6.掌握汽车产品的包装策略；7.了解产品生命周期的概念；8.掌握产品生命周期的形态；9.掌握产品生命周期各阶段的营销策略；10.了解新产品概念；11.掌握汽车新产品开发过程；12.了解汽车老产品的改进与汽车产品的商业化；13.了解产品开发的组织管理与自主开发。1.现代市场营销关于产品的概念；2.产品组合概念；3.产品质量策略；4.产品特色与外形设计策略；5.品牌和商标策略；6.汽

9、车产品的包装策略；7.产品生命周期的概念；8.产品生命周期的形态；9.产品生命周期各阶段的营销策略；10.新产品概念；11.汽车新产品开发过程；12.汽车老产品的改进与汽车产品的商业化。87汽车价格营销策略1.掌握定价目标；2.掌握汽车产品的成本；3.了解企业的营销组合策略；4.了解市场需求和状况；5.了解竞争者的产品和价格。6.了解汽车产品的各种定价方法；7.掌握汽车产品的各种定价策略；8.掌握汽车产品的定价程序。1.定价目标；2.汽车产品的成本；3.企业的营销组合策略；4.市场需求和状况；5.竞争者的产品和价格；6.汽车产品的各种定价方法；7.汽车产品的各种定价策略；8.汽车产品的定价程序

10、。88汽车分销渠道策略1.掌握分销渠道的概念、类型与功能；2.掌握汽车产品中间商的类型与特征；3.了解分销渠道的设计、组织与管理；4.了解汽车分销与汽车流通；5.了解汽车生产企业的产销体制；6.了解国际汽车分销的演变及其经验借鉴；7.了解我国汽车分销的演变及发展展望；8.了解物流的含义与职能；9.了解销售物流管理的目标；10.了解销售物流规划与管理的内容；11.了解销售物流管理的现代化。1.分销渠道的概念、类型与功能；2.汽车产品中间商的类型与特征；3.分销渠道的设计、组织与管理；4.汽车分销与汽车流通；5.汽车生产企业的产销体制；6.国际汽车分销的演变及其经验借鉴；7.我国汽车分销的演变及发

11、展展望；8.物流的含义与职能；9.销售物流管理的目标；10.销售物流规划与管理的内容；11.销售物流管理的现代化。69汽车促销策略1.了解促销策略的概念与作用；2.掌握促销组合决策；3.了解人员推销的特点与形式，推销方法与技巧等；4.掌握广告的概念与作用、广告的选择、决策等；5.掌握营业推广的概念与主要形式；6.掌握企业公共关系策略；7.了解公关促销的主要决策。1.促销策略的概念与作用；2.促销组合决策；3.人员推销的特点与形式，推销方法与技巧等；4.广告的概念与作用、广告的选择、决策等；5.营业推广的概念与主要形式；6.企业公共关系策略；7.公关促销的主要决策。610汽车营销实务1.了解汽车

12、营销及管理人员的基本要求；2.掌握4s店汽车营销模式；3.熟练掌握4s店内部各种工作的流程与方式；4.掌握汽车销售的基本法则和技巧；5.了解汽车厂商整车销售流程；6.理解经销商整车销售原则及过程；7.了解汽车售后服务的作用；8.理解汽车售后服务的主要内容；9.掌握汽车售后服务的工作流程；10.理解销售和服务网络管理。1.汽车营销及管理人员的基本要求；2.4s店汽车营销模式；3.4s店内部各种工作的流程与方式；4.汽车销售的基本法则和技巧；5.汽车厂商整车销售流程；6.经销商整车销售原则及过程；7.经销商整车销售原则及过程；8.汽车售后服务的作用；9.汽车售后服务的主要内容；10.汽车售后服务的

13、工作流程；11.理解销售网络管理；12.理解服务网络管理。1211汽车配件营销1.了解汽车配件的分类；2.了解汽车各总成的易损件；3.理解汽车配件目录的内容和使用；4.了解配件编号和规格的识别；5.了解汽车配件进货渠道；6.了解汽车配件货源鉴别；7.了解汽车配件进货方式和进货量的确定；8理解汽车配件仓储管理的流程；9.了解汽车配件销售特征；10理解汽车配件销售方式和方法。1.汽车配件的分类；2.汽车各总成的易损件；3.汽车配件目录的内容和使用；4.配件编号和规格的识别；5.汽车配件进货渠道；6.汽车配件货源鉴别；7.汽车配件进货方式和进货量的确定；8.汽车配件仓储管理的流程；9.汽车配件销售特

14、征；10.汽车配件销售方式和方法。1012汽车网络营销与电子商务1.了解网络营销的理论知识；2.理解网络营销的内容；3.理解网络营销系统；4.了解企业网络营销站点布置；5.了解汽车电子商务的层次与分类；6.理解电子商务的功能及特点；7.理解汽车企业电子商务策略；8.了解我国汽车营销电子商务的存在问题及对策。1.网络营销的理论知识；2.网络营销的内容；3.网络营销系统；4.企业网络营销站点布置；5.汽车电子商务的层次与分类；6.电子商务的功能及特点；7.汽车企业电子商务策略；8.我国汽车营销电子商务的存在问题及对策。4合计84（六）教学建议1教学方法（1）在教学过程中，理论教学充分利用多媒体教学

15、方法，大量运用音频、视频、动画、图片等教学资源，贯彻启发式教学原则，充分调动学生的学习积极性，发挥他们的主体作用，努力提高教学效果。（2）教师可根据学生情况及学校条件，设计相应难度设计项目，以达到教学目的。（3）由训练入手引入相关知识和理论，通过技能训练引出相关概念、具体操作技巧，体现做中学、学中练的教学思路。（4）鼓励学生课后积极主动完成各训练项目，巩固各项技能。（5）组织学生到相关企业参观，切身感受企业工作氛围。（6）采用教师观察和学生互评相结合的方式，对学生进行全面、公平、公正、公开的考核。2评价方法在考核中要全面关注学生知识、技能的掌握和职业能力水平，突出职业岗位核心技能和职业（关键）

16、能力的考核。完善以能力为核心的教学质量考核标准与体系，建立以职业能力和职业素质考核为核心的考核评价体系，在考核方式上，注重分析、解决问题能力和技术应用能力的考核，量化检查评价体系，强化“工作过程考核”。注重过程考核，关注学生的学习和体验；注重目标考核，保证达到专业培养目标要求。以教师考核评价为主体，吸收学生自评、互评结果，充分发挥考核评价本身的教育功能。本课程实施包含“过程评价”和“终结考核”两部分的综合性考核方案。过程评价包含：出勤评价、作业评价、课堂表现、小组评价、实践环节等几部分。占总成绩的50%。终结考核采用笔试方式，占总成绩的50%。3教学条件（1）校内环境：理实一体化教室、实训室理实