新时期护士素质要求

1、新时期护士素质要求 1 第一部分、护士形象要求 n护士的外饰形象 n护士的内在形象 n护士的形体形象 n护士的动作形象 n护士的语言形象 n护士的行为形象 n护士的知识形象 n护士的智能形象 n护士的心理形象 n护士的精神形象 2 现代护士的职业形象要求 n现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在 美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维 护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对 病人也是一种尊重。一个人的思想修养和精神面貌， 是通过言谈、举止、仪容和服饰来体现的。高雅的谈 吐，优雅的举止，得体的仪容和服饰，能使人树立起 并维护自己的良好形象。现代护士应具备卫生保健知 识，健

2、康教育知识，现代化技能，处理复杂人际关系 的能力，善于与人沟通，能够同他人合作，技术上的 精益求精，才能更好的为病人服务，从而赢得病人对 护士的信赖和好感。 3 一、护士的外饰形象 即护士的着装仪表所形成的形象。护士给 人的第一印象是仪表，她通过服装、神 态、发型、姿势反映了人的内心世界和 精神状态，是病人及其家属对护士的总 体认识和评价。 4 一、护士的外饰形象 n护士服：白色的护士服，是护士的尊严 和责任的标志，表现了严格的纪律和良 好风貌；得体、合适的工作服，给人以 端庄、神圣之感，同时也表达出护士的 严谨、干练和整洁。 5 一、护士的外饰形象 n护士服要求：保持洁白、干净和合体， 不缺

3、扣，无油迹，衣领和袖口处的扣子 要扣牢，衣带平整松紧适度，裤装不宜 过长，显得大方、整洁、利落。护士应 穿白色的软底鞋，肉色长筒袜，袜口不 宜露出裙外，工作鞋要经常保持清洁， 切忌光脚穿鞋。 6 7 一、护士的外饰形象 n护士帽：它像一个白色光环，戴在护士 的头上，显得高雅、圣洁。要求：应熨 平佩带端正，后面用浅色的小发卡适度 的固定。 8 一、护士的外饰形象 n护士发饰：要求整洁大方，注意保持头 发的清洁与梳理，前额的刘海不挡住眉 眼为度，后面的头发不能披肩；如果蓄 长发，在工作期间应梳成辫子盘起来， 或者用发网罩起来，使头发不过领线。 护士在上班时不应戴任何的发饰（规定 范围除外），以保持

4、与医院安静、整洁 的环境适宜。 9 10 一、护士的外饰形象 n护士面容：护士应保持面容清洁，浓妆 艳抹很不适宜医院的环境，还与病人痛 苦的心情相矛盾，甚至会让病人产生反 感。要求：护士的妆容以表现健康的肤 色为主，不用眼影，不施胭脂。 11 一、护士的外饰形象 n护士手的修饰：一双清洁、灵巧、温柔 的手，能给病人带来巨大的安慰和信心。 要求：护士的指甲应经常修剪、保持清 洁；不能染指甲；工作中不能戴手镯、 手链、戒指等饰品。 12 二、护士的内在形象 n护士的内在美表现出对护理工作严谨、 认真、一丝不苟，具备良好技术和广博 的知识，对技术的精益求精。 13 三、护士的形体形象 n形体美是健、

5、力、美的结合，充分显示 出人类蓬勃向上的生命活力。健康、匀 称的体魄是人体美的首要条件，只有具 备健康、匀称的人体形象，才能表现出 生命力的美。 n要情绪饱满、精力旺盛，处处体现一种 乐观向上的精神。 14 四、护士的动作形象 n人的形体姿态与动作，可以表达人的思想与感 情，实际就是人们称之为的“身体语言”或 “体势语言”。护士是“天使”，是那个使医 院使病房漂亮起来的人，用手势帮助说话时， 动作要适度、自然大方、切忌边谈话边用手挖 耳朵，抓头皮、捋头发或挖鼻孔，这样会使病 人感到很不安且失去对护士的信任感。护士端 庄、文雅、大方的举止将永远给人们留下温和、 善良、仁爱的“白衣天使”形象。 1

6、5 五、护士的语言形象 n语言是展现人的个体形象的重要手段，它是一 个人对客观事物反应力的重要标志。语言水平 的高低直接关系信息传播的效果，甚至影响到 事业的成败。护士语言要求：要熟悉一般交际 活动中的交谈礼节，谈话时态度诚恳，谈吐高 雅机智、用词得体优美、内容丰富广博、语言 和气亲切、表达清晰、集中精力，表现出良好 的修养风度，耐心而准确地解答病人提出的问 题，会让病人有一种莫大的满足感。 16 六、护士的行为形象 n举止文雅，富有青春朝气，在患者面前 要站有站姿、坐有坐相，显得落落大方， 处处得体，表情亲切自然，态度和谐， 动作干净利落、娴熟轻巧，井然有序 17 七、护士的知识形象 n知识

7、形象是一个人的知识容量和水平， 以及经验和阅历等。护士的知识形象要 求：具有良好的专业理论知识及护理技 术，技术上精益求精，不断创新，还要 广泛涉及各方面的知识，并把所学知识 与护理实践相结合，不断地探索与发现， 以推动护理科学的进步与发展。 18 八、护士的智能形象 n智能是人的智力和能力。护士智能形象 要求：护士不仅有较强的专业实践能力， 还要有智能形象的能力，如记忆与思维、 观察与分析、直觉与判断、应变与独立 处理问题、语言表达与交流、自学与自 我完善等方面的能力，这些能力的提高， 会显示出护士聪慧能干，稳重审慎、灵 秀优雅的良好形象。 19 九、护士的心理形象 n现代护理不仅要求护士能

8、够做好病人的 心理护理工作，而且要求护士自己必须 具备健康的心理素质。 n护士应具备温厚耐心、心胸开朗、真诚 待人、善解人意、勤奋认真等性格品质。 n需要善于克制自己不良的情绪和冲动， 甚至能容忍少数病人过度的角色行为 。 20 十、护士的精神形象 n一名优秀的护士，一定是以心灵美为外 在美的源泉和动力，以真为基础，以善 为灵魂，是真、善、美的统一。当她有 了救死扶伤的崇高理想和拯救人类身心 健康的伟大人生目标，就会热爱自己的 工作。 21 护士形象的具体体现 n护心是善良的 n护术是精湛的 n护言是亲切的 n护行是端庄的 n护纪是严肃的 n护风是正派的 n护时是准确的 n护境是优美的 22

9、第二部分：护士礼仪要求 n护理人员仪态、 举止 n护理操作礼仪 n护理服务礼仪 n电话礼仪 n电梯礼仪 n抢救礼仪 23 一、护理人员仪态、举止 n仪态的定义：护士仪态是指护士与就诊 者交往活动中所表现出来的姿态和风度， 通过言谈举止，给人留下的第一印象。 n仪态举止要求：文雅、端庄、步伐适度 轻巧，动作敏捷大方。 24 一、护理人员仪态、举止 n1、体语（副语言）：即无声语言。通过 微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头 部活动、手势等来传情达意。 n2、眼神：眼睛是人类心灵的窗户，可折 射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者 的交往中，要运用不同的目光传递给就 诊者“我尊重和重视您，我理解您，我

10、关心您”等信息。 25 一、护理人员仪态、举止 n3、站姿：站立是护士最基本的活动形式， 站姿是一种静态美，是培养其他优美的 姿态的起点和基础。通过站姿训练，使 护士以端直有礼、一丝不苟、谦虚严谨 的工作作风，受到患者的尊重、信任和 爱戴。分规范站立、自然站立和优美站 立。 26 一、护理人员仪态、举止 n、规范站立：挺胸收腹， 眼睛平视，嘴微闭，面带笑 容，双臂体前交叉，右手放 在左手上，置小腹处，以保 持随时向就诊者提供服务的 状态。 n、自然站立：在规范站立 的基础上双手自然摆放。 n、优美站立：身体微侧， 呈自然的45度，斜对前方， 面部朝向正前方，脚呈“丁” 字步，即右（左）脚位于左

11、 （右）脚的中后部，人体重 心落于两脚间。 27 一、护理人员仪态、举止 n4、坐姿：端庄的坐姿不仅有利于护士的身体健康，减 少疲劳，还能体现护士认真负责的工作态度，给病人 以可信任感。要求：人坐要轻缓，坐姿要端正，走到 座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背 后无依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正而臂贴 身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相 等，双脚自然着地。背后有依靠时，背部轻靠椅背， 但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上 身与大腿之间、大腿与小腿之间均成直角，双脚并拢， 双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右脚应向 后收半步然后站起，动作不要迅猛。 28

12、29 一、护理人员仪态、举止 n5、走姿：正确而优美的行走动作，如风行水上，轻快 自如，能给人一种干练愉悦的感受，并能节省体力， 有助于更好地完成护理工作。 n、身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方， 肩平不摇，双肩自然前后摆动，双脚走一条线，不走 大步，走时步履轻盈。男子行走时，双脚跟走两条线， 但两条线尽可能靠近，步履可稍大。 n、行走时做到：步幅不要过大、步速不要过快、不 要摇头晃脑左顾右盼、不要手插口袋或搭放背后、不 要与他人拉手搂腰搭背。 n、行走中应做到：走路时脚步要利落，有鲜明的节 奏感，行进时尽量靠右行，不走中间。 30 31 一、护理人员仪态、举止 n6、对话姿：交谈时

13、应微笑的注视对方， 表情亲切自然，语言得体，口齿清楚， 声音平和，音量适当。交谈距离以对方 能听清讲话内容为宜，手势动作不宜过 大，一般上不过肩，下不过腰，左右在 两肩之内，切忌手舞足蹈、指手划脚。 32 一、护理人员仪态、举止 n上下级对话，上级可自然站立，下级则应规范 站立，对话前下级应向上级点头行礼。对话完 毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。 n平级交流，双方可同时规范站立或自然站立， 交流前应相互行礼，交流完毕相互行礼道别。 n与就诊者交谈时，不应坐靠就诊者的床侧，不 要坐着同站着的就诊者谈话，最好保持与就诊 者平视的位置上，让就诊者感到亲切自然。 33 34 一、护理人员仪态、举止

14、n在与就诊者对话时，如遇另一就诊者有 事咨询，应点头示意打招呼，或请就诊 者稍等，不能无所表示，置之不理，可 能的话尽快结束谈话，招呼就诊者，如 时间过长，应说：“对不起,让您久等了， 请问有什么事需要帮忙。”不能一声不 吭就离开。 35 一、护理人员仪态、举止 n7、拾物姿：左脚在前，左脚全脚掌着地， 小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚提 起，前脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀 部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾 物。 36 37 一、护理人员仪态、举止 n8、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯 干略向前倾，推车不能发出太大响声。 入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻 开门，再把车推至患者床前。 38

15、 39 一、护理人员仪态、举止 n9、端盘姿：取自然站立状态，双手托住 盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持 盘底，其他三指自然分开，托住盘底， 肘关节呈90度，盘边不贴腹，距离约3 5厘米，要保持盘平稳，不倾斜，不可将 手指伸入盘内。 40 41 一、护理人员仪态、举止 n10、持病历夹姿：左手握病历夹前端， 并夹在肘关节与腰部之间， n病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆 动。翻病历夹时，右手拇指、食指从中 缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。 42 43 二、护理操作礼仪 n1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您 好，请问您叫什么名字？因为某某原因， 现在占用您一点点时间，可能会有某种 不适，请您配

16、合”。操作前耐心解释， 操作中要询问就诊者感觉如何，有何不 适，操作后说“操作完了，您配合得很 好，谢谢您。”特殊操作或使用特殊药 物后要注意观察就诊者的反应。 44 45 二、护理操作礼仪 n2、护理服务中做到四轻：走路轻，关门 轻，说话轻，操作轻。不在就诊者面前 或病房办公室争吵或争论，不大呼小叫， 取放物品要轻，不拖不拉，避免发出响 声。 46 二、护理操作礼仪 n3、上班前不要吃刺激性气味强的食物， 如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集 中精力，不谈论与工作无关的事情，不 在护士站吃早点或零食。 n4、不得把工作和生活中的不愉快的情绪 带到服务中来，更不可发泄到就诊者身 上。 47 二、

17、护理操作礼仪 n5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的 承诺及就诊者提出的问题或要求办的事， 尽早尽力给予满意的答复，如果是自己 解决不了的事情，亦应向就诊者做好交 代，不能让就诊者“无期”的等待。 48 二、护理操作礼仪 n6、不得在进行护理操作时接听手机，当 班期间要求将手机放值班室或关机状态， 否则让患者感觉到你没有全身心地投入， 会失去患者的信任。 49 三、护理服务礼仪 n1、接待新病人时的礼仪要求： n做好迎接新病人的各种准备：表格、血 压计、体重仪、床单位等。 n接待礼仪：站立相迎、接受文件、微笑 与询问、急病人所急。 n入院介绍礼仪的要求：床号、负责人、 注意事项、安慰语的使用。

18、 50 三、护理服务礼仪 n2、早巡视时的礼仪要求： n面带微笑，要关心问候患者：“晚夜间 休息得怎样？早晨吃过了没有？感觉好 些了没？”等等，同时还要了解病情。 51 三、护理服务礼仪 n3、疾病宣教的礼仪要求： n时间的选择 n目的明确 n内容简明扼要 n适当的评估 n尊重患者和家属 52 三、护理服务礼仪 n4、护理查体时的礼仪要求： n事先告知 表明来意 n注意“四轻” 尽量保护患者隐私 n重点突出 时间不要过长 n注意与患者沟通 n爱护患者 n 致谢要真诚、及时。 53 三、护理服务礼仪 n5、服务对象不满时的礼仪要求： n主动：尝试是成功的先导，主动采取补 救措施。 n帮助：以帮助

19、为开端（先礼效应），掌 握道歉的原则和技巧。 n不要急于否认对方：耐心倾听不满的意 见。 n关注对方：了解和融合。 54 四、电话礼仪 n1、接电话时 及时接听 应对恰当 分清缓急 55 四、电话礼仪 n2、打电话时 先报出自己身份，通话时间控制在三分 钟之内。 事先应考虑好要讲的事情。 重要事情要重复一遍 若打错电话应及时道歉。 56 四、电话礼仪 n3、无论是打电话或接电话，应尽量做到： 语调热情，亲切自然。 音量适中，口齿清楚。 简明扼要，宁慢勿快。 文明友好，礼节周到。 护士站有护士时，不得由护工接听电话。 在接听电话时，遇另外一就诊者来咨询。 57 五、电梯礼仪 n1、先进入电梯的要

20、靠边站，面向电梯口，可 站成竖形，不要面对别人。 n2、与就诊者同时进电梯时，应发挥主人翁的 精神，主动为就诊者按按钮，并让就诊者先上 电梯。 n3、男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供按 钮开关服务。 n4、遇上多人乘坐电梯时，不要争先恐后，应 该礼让为先。 58 五、电梯礼仪 n5、与电梯超载报警时，站在最外面的应主动 退出，等下一趟电梯。 n6、电梯内尽量少说话，万一有手提电话打进， 说话要放低声音。 n7、如果不小心碰到别人，应立即说一声： “对不起”、“请原谅”。 n8、出电梯时，遇电梯拥挤，站在最外面的应 先出电梯，如果电梯人少时，则先让就诊者步 出电梯。 59 六、抢救礼仪 n1、

21、抢救就诊者时，表现出沉着、镇静的 情绪，体贴、关怀的神情，果断而娴熟 的操作技能和争分夺秒的工作热情。 n2、在抢救过程中充分体现出护理人员临 危不乱，奋力抢救的行为举止。 60 六、抢救礼仪 n3、及时清理抢救患者身上和现场的血渍污迹， 保持患者及环境的清洁干净。 n4、请家属离开抢救现场，以免影响抢救的进 行。在抢救空隙时间，做好家属的安抚工作， 必要时将抢救进展告知家属，即使抢救失败也 应让家属有心理准备。 n5、当正在抢救患者，有另一就诊者要求帮助 时，应诚恳的加以解释。 61 第三部分、新时期护士应具备的素质 n何谓素质？ n广义的素质，可理解为人的生理、心理、 智能、知识等方面的基

22、本特征。 n狭义的素质，是指人的先天的解剖生理 特点，主要是感觉面官和神经系统方面 的特点。 62 护士特有的素质 n优良的政治思想素质和高尚的道德情操 n合理的知识结构 n精湛的护理技术和较强的工作能力 n良好的性格和高尚的情感 n善于处理医疗护理过程中的人际关系 n具有一定的计划管理能力 63 新医学模式下护士应具备的素质 n政治思想素质 政治思想素质包括政治素质、思想素质 和职业素质，而三者又是相互紧密结合， 不可截然分开的 64 新医学模式下护士应具备的素质 n文化科学素质 n现代护士应具有高中以上文化知识基础； 具有一门护理专业需要的外语；具有人 文和社会科学知识，以及其他有关自然 科学知识；具有