企业管理概论-企业管理

1、第三章第三章 企业管理概述企业管理概述企业管理的概念与任务企业管理的概念与任务一、企业管理的概念一、企业管理的概念二、企业管理的任务二、企业管理的任务3-1 现代企业管理发展趋势现代企业管理发展趋势一、管理重心的转移一、管理重心的转移二、管理组织的变化二、管理组织的变化三、企业管理发展中的其他变三、企业管理发展中的其他变化化3-2 企业管理者的素质与技能企业管理者的素质与技能一、管理者的含义一、管理者的含义二、管理者的分类二、管理者的分类三、管理者的技能三、管理者的技能四、未来管理者应具备的能力四、未来管理者应具备的能力3-3 企业环境企业环境一、经济和技术环境一、经济和技术环境二、政治和法律

2、环境二、政治和法律环境三、社会和文化环境三、社会和文化环境第三章第三章 企业管理概述企业管理概述 学习目标：学习目标： 1、掌握企业管理的概念与任务、掌握企业管理的概念与任务 2、理解企业管理的性质、理解企业管理的性质 3、了解企业管理的发展历程、了解企业管理的发展历程 4、明确企业者的素养与技能、明确企业者的素养与技能 5、企业环境、企业环境一、企业管理的概念与任务企业管理的概念与任务(一一) 企业管理的概念企业管理的概念 所谓企业管理，就是由企业管理层为了实所谓企业管理，就是由企业管理层为了实现企业目标而有效整合企业资源的过程，包括现企业目标而有效整合企业资源的过程，包括进行进行计划、组织

3、、领导、控制计划、组织、领导、控制等职能活动的总等职能活动的总成。成。 企业的生产经营管理活动的内容企业的生产经营管理活动的内容p生产管理（内部），即对以生产为中心的基本生产管理（内部），即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。过程和产后的服务过程的管理。p经营管理（外部），即对企业联系到社会经济经营管理（外部），即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理。

4、在内的管理。(二二)企业管理的任务企业管理的任务1 合理组织生产力合理组织生产力两方面含义：两方面含义：使企业现有的生产要素使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利得到合理配置与有效利用。用。不断开发新的生产力。不断开发新的生产力。2 维护并不断地改善社会生产维护并不断地改善社会生产关系关系 一定的社会生产关系是企一定的社会生产关系是企业管理的基础，企业要维护其业管理的基础，企业要维护其赖以产生、存在的社会关系赖以产生、存在的社会关系 .为了保证生产力的不断发展，为了保证生产力的不断发展，通过改进企业管理手段、方法通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环的途径对生产关系的某些环节、某

5、些方面进行调整、改节、某些方面进行调整、改善。善。把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济规律，把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部活动。科学地组织企业的全部活动。案例一：案例一：“Z妈妈净菜店妈妈净菜店”的兴衰的兴衰1993年，上海市某纺织厂中年女工年，上海市某纺织厂中年女工Z妈妈下岗妈妈下岗了了,她自立自强，筹集几万元资金办起了一家她自立自强，筹集几万元资金办起了一家“Z妈妈净菜店妈妈净菜店”。街区政府、妇联对。街区政府、妇联对Z妈妈的精神妈妈的精神和举动给予了舆论上的肯定、宣传和税收、场地和举动给予了舆论上的肯定、宣传和税收、场地租金等方

6、面的大力支持，街坊邻居也常来买菜，租金等方面的大力支持，街坊邻居也常来买菜，生意红红火火，菜店不断壮大。出于对下岗姐妹生意红红火火，菜店不断壮大。出于对下岗姐妹的同情和为报答社会的关心与支持，的同情和为报答社会的关心与支持，Z妈妈决定妈妈决定本店只安排下岗女工就业，本店只安排下岗女工就业，1995年菜店鼎盛时拥年菜店鼎盛时拥有有4家连锁店和家连锁店和30多位女工。多位女工。 但是，随着企业的发展，许多管理问题逐步但是，随着企业的发展，许多管理问题逐步显现。显现。1997年倒闭。年倒闭。 Z妈妈净菜店终于在妈妈净菜店终于在1997年倒闭关门了。年倒闭关门了。 Z妈妈与妈妈与H主任都想不通，到底错

7、在哪里主任都想不通，到底错在哪里? （1）外部环境）外部环境 政府税收、场租优惠逐步减弱。政府税收、场租优惠逐步减弱。 街坊邻居对街坊邻居对Z妈妈的同情心和对净菜的新鲜感下降。妈妈的同情心和对净菜的新鲜感下降。 宏观经济紧缩。宏观经济紧缩。 （2）内部经营）内部经营 下岗女工大多人在中年，上有老下有小，家庭负担下岗女工大多人在中年，上有老下有小，家庭负担过重，经常因家庭困难迟到、请假甚至缺勤，影响经营。过重，经常因家庭困难迟到、请假甚至缺勤，影响经营。 下岗女工素质普遍较低，经营理念落后，市场意识淡下岗女工素质普遍较低，经营理念落后，市场意识淡薄。薄。 出于同情，员工队伍扩张太快，且对员工的管

8、理不严，出于同情，员工队伍扩张太快，且对员工的管理不严，惩罚更无法下手。惩罚更无法下手。案例二：案例二：H主任的困境主任的困境北方某医院传染病科北方某医院传染病科H主任最近焦头烂额，事主任最近焦头烂额，事因一因一 位患者不相信医院对自己的化验与诊断结果，位患者不相信医院对自己的化验与诊断结果，查阅了化验单，发查阅了化验单，发 现化验结果被医生更改，没病现化验结果被医生更改，没病变成有病，住院花了大笔钱，一怒变成有病，住院花了大笔钱，一怒 之下将医院告之下将医院告上法庭。上法庭。 H主任心里清楚，科里医生采取不正当的手段主任心里清楚，科里医生采取不正当的手段使就诊者没病变有病、小病变大病的现象确

9、实存使就诊者没病变有病、小病变大病的现象确实存在，目的是为了提高科里的营业收入。因为医院在，目的是为了提高科里的营业收入。因为医院明文规定：各科室的年终奖金和浮动工资与营业明文规定：各科室的年终奖金和浮动工资与营业收入挂钩。是恪守医生的道德良知，还是只考虑收入挂钩。是恪守医生的道德良知，还是只考虑员工薪酬而弃职业道德于不顾，员工薪酬而弃职业道德于不顾，H主任陷入了两主任陷入了两难境地。难境地。点评： 净菜店用非营利性组织的理念来经营，净菜店用非营利性组织的理念来经营，医院用营利性组织的理念来经营，这是问医院用营利性组织的理念来经营，这是问题的根本所在。题的根本所在。(三）企业管理的要素与内容三

10、）企业管理的要素与内容 企业管理要素：是指企业管理活动过程企业管理要素：是指企业管理活动过程中涉及的一些重要因素。中涉及的一些重要因素。企业管理七要素：企业管理七要素：1、人员（、人员（mem）。）。 人是企业的主体，是最活跃、最积极并人是企业的主体，是最活跃、最积极并起决定性作用的要素。起决定性作用的要素。人员管理工作主要包括：员工招募、人员管理工作主要包括：员工招募、教育培训、考核奖惩、升降任免等等。教育培训、考核奖惩、升降任免等等。 2、资金（、资金（money）。资金是企业生产经营活）。资金是企业生产经营活动的核心（现金为王）。动的核心（现金为王）。 管理工作主要包括：资金的筹集、运用

11、、回管理工作主要包括：资金的筹集、运用、回收与分配三个环节的各项工作。收与分配三个环节的各项工作。3、设备（、设备（machines）。设备是固定资金的）。设备是固定资金的实物形态，是生产经营活动的主要物质基础之一。实物形态，是生产经营活动的主要物质基础之一。 管理工作主要包括生产经营活动中使用的各管理工作主要包括生产经营活动中使用的各类机械、动力、运输设备、仪器、仪表、装置、类机械、动力、运输设备、仪器、仪表、装置、房屋建筑物等的现场管理和使用管理。房屋建筑物等的现场管理和使用管理。 4、物料（、物料（materials）。）。 所谓物料，系包含下列七项：原料、间所谓物料，系包含下列七项：原

12、料、间接材料、半成品、配件、成品、残废料、接材料、半成品、配件、成品、残废料、杂料。杂料。 5、方法（、方法（methods）。）。 6、市场（、市场（markets）。）。7、工作精神（、工作精神（morale）。）。 A是某建筑公司安装部的经理，是某建筑公司安装部的经理，B是安装部下是安装部下属的管道安装队队长。上个月，属的管道安装队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领一班带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为为A应该对此负责，哪怕管道安装时应该对此负责

13、，哪怕管道安装时A正在外地出正在外地出差，同样，差，同样，A会认为会认为B必须对此负责，哪怕必须对此负责，哪怕B已不已不拿扳头干活。拿扳头干活。 请问：请问：A和和B为什么要对这一失误负责？他们为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么任？究竟该负什么任？ 一、管理中心的转移一、管理中心的转移 从过去对物的管理转移到对人的管理，人从过去对物的管理转移到对人的管理，人是管理的重心。是管理的重心。 二、管理组织的变化二、管理组织的变化 企业管理权从集中走向分散，企业的组织企业管理权从集中走向分散，企业的组织结构从金字塔型走向大森林型（扁平型或结构从金字塔型走向大森林型（扁平型或网络结构）网络结构）3

14、-1现代企业管理的发展现代企业管理的发展 大森林型组织结构：大森林型组织结构： （1）分厂代替总厂制。）分厂代替总厂制。 把规模庞大、产品众多的企业按照产品、生产工艺、销售方式分解成若干把规模庞大、产品众多的企业按照产品、生产工艺、销售方式分解成若干个各自相对独立的分厂，享有相应的权力。个各自相对独立的分厂，享有相应的权力。 （2）分层决策制代替集中决策制。）分层决策制代替集中决策制。 各分厂或各独立经营的单位享有决策权各分厂或各独立经营的单位享有决策权 （3）以产品事业部代替智能事业部。）以产品事业部代替智能事业部。 实行按产品来划分事业部，不仅让各产品事业部去管生产，而且管产品规划、实行按

15、产品来划分事业部，不仅让各产品事业部去管生产，而且管产品规划、研究开发、市场销售，并且加强各事业部的独立核算，这就使得各事业部具有研究开发、市场销售，并且加强各事业部的独立核算，这就使得各事业部具有更大的自主权更大的自主权 （4）分散的利润中心制代替集中集中利润制。）分散的利润中心制代替集中集中利润制。 把内部各部门按生产、销售特点划分为若干个利润中心，这种利润中心除承把内部各部门按生产、销售特点划分为若干个利润中心，这种利润中心除承担一定利润任务外，可以依据自身情况进行独立的经营活动担一定利润任务外，可以依据自身情况进行独立的经营活动 （5）研究开发人员的平等关系代替森严的等级制。）研究开发

16、人员的平等关系代替森严的等级制。3-1现代企业管理的发展现代企业管理的发展组织结构的发展案例组织结构的发展案例 前几年，格兰仕集团高层曾经宣称：格兰仕已全前几年，格兰仕集团高层曾经宣称：格兰仕已全面进入扁平化管理时代。面进入扁平化管理时代。 格兰仕目前是全球最大的微波炉生产基地，但它格兰仕目前是全球最大的微波炉生产基地，但它以前却是一个拥有房地产、毛纺、羽绒等多行业以前却是一个拥有房地产、毛纺、羽绒等多行业产品的集团企业。在这样的架构下，格兰仕的组产品的集团企业。在这样的架构下，格兰仕的组织结构较为繁杂，从上到下包括织结构较为繁杂，从上到下包括集团内的决策层集团内的决策层和执行层，职能部门的管

17、理层和执行层，还有各和执行层，职能部门的管理层和执行层，还有各工厂的管理层和执行层工厂的管理层和执行层，多达五到六层，这样一，多达五到六层，这样一种垂直分工、等级分明的金字塔式的臃肿绪构，种垂直分工、等级分明的金字塔式的臃肿绪构，势必会使企业大规模生产与管理效率低之间的矛势必会使企业大规模生产与管理效率低之间的矛盾越来越突出。在这样的背景下，格兰仕集团意盾越来越突出。在这样的背景下，格兰仕集团意识到，必须对组织结构进行调整。识到，必须对组织结构进行调整。组织结构的发展案例组织结构的发展案例 现在，格兰仕集团砍掉了其中的三个层级，现在，格兰仕集团砍掉了其中的三个层级，形成了决策、管理、执行三层结

18、构，从而集形成了决策、管理、执行三层结构，从而集中了企业所有的战略资源，使反应能力得到中了企业所有的战略资源，使反应能力得到了迅速提升。经过组织结构调整，格兰仕集了迅速提升。经过组织结构调整，格兰仕集团现在实行的是董事会领导下的总经理负责团现在实行的是董事会领导下的总经理负责制，下设八大副总经理制，下设八大副总经理(按八大条块划分按八大条块划分)，分管生产、技术质量项目、行政、外贸、内分管生产、技术质量项目、行政、外贸、内贸、策划、市场调研和供应等领域，并且由贸、策划、市场调研和供应等领域，并且由总经理办公会来确定决策项目。总经理办公会来确定决策项目。 组织结构的发展案例组织结构的发展案例 经

19、此调整，格兰仕集团每个副总经理和管理部门的经此调整，格兰仕集团每个副总经理和管理部门的管理面和管理跨度都加大了，虽然工作压力加大了管理面和管理跨度都加大了，虽然工作压力加大了，但却克服了原来交叉管理的状况，管理效率得到，但却克服了原来交叉管理的状况，管理效率得到了极大提高。最重要的是，组织结构的调整推动了了极大提高。最重要的是，组织结构的调整推动了格兰仕集团的技术进步，产品不断得到创新。格兰仕集团的技术进步，产品不断得到创新。 另外，格兰仕集团的组织结构调整，还成功地实现另外，格兰仕集团的组织结构调整，还成功地实现了从了从“金字塔金字塔”向向“扁平化扁平化”的转变，在扁平化组的转变，在扁平化组

20、织结构中，强调的是更加灵活的组织机制和对员工织结构中，强调的是更加灵活的组织机制和对员工的充分授权。在实践中，灵活的组织机制和充分授的充分授权。在实践中，灵活的组织机制和充分授权，为格兰仕员工提供了一个技术创新的运作平台权，为格兰仕员工提供了一个技术创新的运作平台和权力空间，为格兰仕集团的技术发展奠定了组织和权力空间，为格兰仕集团的技术发展奠定了组织结构基础。结构基础。 组织结构的发展案例组织结构的发展案例 组织未来发展的预测：组织未来发展的预测： 1.环境的变化要求组织从管理结构到管理方法都环境的变化要求组织从管理结构到管理方法都将是柔性的；将是柔性的； 2.组织将需要采取主动适应性战略；组

21、织将需要采取主动适应性战略； 3. 员工素质日益提高，管理将重点放在说服而不员工素质日益提高，管理将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的智能工作。是强迫职工参与组织的智能工作。3-1现代企业管理的发展现代企业管理的发展 三、企业管理发展中的变化三、企业管理发展中的变化 1. 企业创新管理越来越受到重视企业创新管理越来越受到重视竞争观念、风险经营观念、创新应变能力竞争观念、风险经营观念、创新应变能力 2. 企业企业“软件软件”管理将更加系统化管理将更加系统化 7S模式：战略、结构、制度、模式：战略、结构、制度、技巧、人员、作风、共同技巧、人员、作风、共同价值价值 3. 权变管理将扮演主要角色权变

22、管理将扮演主要角色因人、因时、因地因人、因时、因地 4.管理更善于借用外脑管理更善于借用外脑企业智囊团企业智囊团3-1现代企业管理的发展现代企业管理的发展 一、管理者的含义一、管理者的含义 非管理性的工作和管理性的工作非管理性的工作和管理性的工作 从事管理性工作的人就是管理者从事管理性工作的人就是管理者 管理者是组织和利用各种资源去实现组织管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。目标的指挥者、组织者。3-2 企业的管理者企业的管理者 （一）按照管理者在组织中的层次分类（一）按照管理者在组织中的层次分类 1.1.基层管理者基层管理者 2. 2. 中层管理者中层管理者3. 3. 高层管理高层管理者者 （二）按照管理者在组织中所作的工作分（二）按照管理者在组织中所作的工作分类类 1.1.市场营销管理者市场营销管理者 2.2.生产运作管理者生产运作管理者 3.3.财务管理者财务管理者 4.4.人力资源管理者人力资源管理者 5.5.行政管理者行政管理者 6. 6. 其他管理者其他管理者二、管理者的分类二、管理者的分类 1. 技术技能技术技能 2. 人际关系技能人际关系技能 3. 概念形成技能概念形成技能 4. 诊断技能诊断技能 5. 分析技能分析技能三、管理者的技能三、管理者的技能 1. 机敏应变的能力机敏应变的能力 2. 激励后进职工