《餐饮服务与管理》考试大纲

1、餐饮服务与管理考试大纲课程类型：双证融通核心课程课程总课时：第一阶段总课时144 课时，其中理论 36 课时，实操 108 课时考试对象： 适用于酒店管理专业考试方式： 笔试、技能考核一、本课程的性质和任务：餐饮服务与管理课程为酒店管理专业学生必修的基础课。它对学生的专业理论、实操两方面的综合素质提升起到非常重要的作用。学好这门课， 既能够加强学生的专业理论水平，也能够提高学生的操作技能，对学生的就业、升学具有积极的帮助。餐饮服务与管理的内容主要从餐饮行业的角度出发，以学生为本， 学生从中能够学习到作为一名优秀餐饮服务员的必备条件，同时也会在摆台实操中学习到餐厅服务员所需具备的技能。 学完这门

2、课程，学生的专业认识会更加具体、深入，也可通过考证方式来设置课程考核学生的综合能力。二、考试基本要求1、了解餐厅服务员的职业守则2、掌握餐厅服务礼仪3、掌握餐厅人际交通与语言表达技巧4、了解餐厅饮食卫生安全的要求5、熟练掌握中餐宴会摆台技巧6、能够初步成为一名合格的餐厅服务员三、考核方式及分值1. 笔试（ 60 分钟，满分 100 分）主要包括： 1、客观型试题： （ 60 分）(1) 单项选择题 20 分(2)(3)判断题 20 分翻译题20 分2、主观型试题（40 分）（ 1）简答题（ 2）案例分析题20 分2. 技能考核（ 20 分钟，满分 100 分）主要包括：仪容仪表 10 分（ 2

3、）完成 10 人宴会餐桌摆台90 分要求：根据试题要求餐桌上完成操作任务。具体考核分值分布如下：四、考核知识点及考核要求（一）中餐厅服务员基础知识第一章职业道德考试知识点：1、 职业道德基本知识2、 餐厅服务员职业守则考核要求：1、 职业道德的社会作用2、 餐厅服务员如何做到“文明礼貌、优质服务”？第二章餐厅服务礼仪考试知识点：1、 餐厅服务礼仪的功能2、 餐厅礼貌服务与服务礼节3、 餐厅服务人员语言艺术4、 用餐礼仪5、 饮食习俗与礼节6、 宗教礼仪考核要求1、 餐厅服务员仪容、仪表、仪态要求2、 如何在餐厅服务工作中表现礼貌3、 餐厅服务语言的灵活运用4、 中餐基本餐桌礼仪5、 国内外的饮

4、食习俗与禁忌第三章餐厅服务心理与人际沟通考核知识点 ：1、餐厅服务心理的内容2、餐饮顾客消费心理3、餐厅人际沟通的作用和技巧考核要求：1、掌握餐厅服务心理的四方面内容2、不同类型顾客的消费心理及接待对策3、餐厅人际沟通的六大基本原则4、餐厅人际沟通的四种技巧第四章饮食营养考核知识点：1、膳食参考摄入量2、平衡膳食考核要求：1、掌握五种营养素的参考摄入量2、掌握平衡膳食的基本要求。第五章饮食卫生考核知识点：1、餐饮企业卫生管理要求考核要求：1、掌握餐饮企业环境及场地卫生的具体要求2、餐厅服务员的个人卫生要求第六章餐厅安全知识考核知识点：1、餐厅安全管理要求考核要求：2、如何进行餐厅安全操作第七章

5、相关法律、法规知识考核知识点：1、中华人民共和国劳工合同法相关知识2、中华人民共和国消费者权益保护法相关知识考核要求：1、我国劳动法对员工的休息时间和休假规定2、经营者与消费者进行交易需要遵循的原则（二）中餐厅服务员服务技能知识第一章托盘考核知识点 ：1、轻托服务2、重托服务3、托盘行走考核要求：1、轻托操作要领和操作步骤2、重托操作要领3、托盘行走五种步伐第二章中餐宴会摆台考核知识点 ：1、摆台准备工作2、铺台布3、摆骨碟4、摆汤碗、汤更、味碟、筷架5、摆银更、牙签、筷子6、摆红酒杯、白酒杯7、折杯花或碟花、摆白水杯8、摆公用勺、筷架、筷子和菜单9、摆放装饰物和台号10、拉椅考核要求：中餐宴

6、会摆台作为实操考试第三章礼仪接待考核知识点 ：1、中西餐位安排知识2、迎宾工作内容3、出品介绍考核要求：1、中西餐位安排2、迎宾入座3、菜点营养成分4、菜点典故第四章分菜服务考核知识点 ：1、中餐分菜工具及使用方法2、上菜要求及操作步骤3、酒水知识4、侍酒服务5、点菜搭配原则考核要求：1、中餐分菜使用方法2、上菜操作步骤3、酒水知识4、侍酒操作5、点菜搭配原则第五章结账收银考核知识点 ：1、现金知识2、信用卡知识3、收款操作要点及操作步骤考核要求：1、现金知识2、信用卡知识3、收款操作要点及操作步骤五、有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表述：识记：能知道记忆有关名词、概念的意义，并能正确

7、认识和表达。掌握：在识记的基础上能把握基本概念和原理，能认识到有关概念和原理的区别与联系。应用：在掌握的基础上能用学过的知识点综合分析和解决一般性的问题。二、教材餐厅服务员徐桥猛张新峰中国劳动社会保障出版社三、关于命题考试的若干要求：1.本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考核知识点和基本要求来确定考试范围和考核要求， 不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。 考试命题要覆盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。2.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数大致比例见试卷命题双向细目表。3.试题要合理安排难度结构。试题难易度可分为：易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易度试题的分数比例一般为：易占 20%；较易占 30%；较难占 30%；难占 20%。4.本课程考试试卷采用的题型有：单项选择题、判断题、案例分析题。5.考试方式采用闭卷笔试（ 60 分钟）和技能考核（ 20 分钟）两种形式。两部分考核均需要达到60 分才能及格合格。总成绩理论考试*50%+技能考核 *50%四、试卷命题双向细目表（仅供参考）：章节内容识记理解应用合计基础：职业道德4228第一章基础：餐厅服务礼仪551020第二章基础：餐厅服务心理与人际沟通43422第三章基础：饮食营养23418第四章基础：饮食卫生24612第五章基础：餐厅