公共关系的一些重点和两个案例

1、公共关系P6 公众P8 危机P35 类公共关系P56 报刊宣传运动P56 公共关系四步工作法 P59 问题管理P60 公共关系观念P62 公众导向观念P65 组织形象P66 企业识别系统（CIS） P114 CS活动P117 顺意公众P132 逆意公众P132 边缘公众P132 潜在公众P133 兴趣P140 态度P141 价值观P146 气质P147 性格P148 知觉的选择性P151 心理定势P153 从众心理P155 逆反心理P157 把关人P185 自身传播P189 人际传播P191 组织传播P194 大众传播P196 传播媒介P198 大众传播媒介P203 自控媒介P203 公共关系

2、实务P278 媒介事件P299 展览会P307 危机管理P310 试述现代公共观念主要内容 什么是公众导向观念？结合个人学习和工作的体会，说明在实际工作中如何切实做到公 众导向？ 1、麦当劳的消毒水事件 7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。当时现 场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后未把残余的消毒水排 清所致。该副经理同时表示两位当事人可以提岀赔偿要求，并在7时15分通知店长和地区督导赶到 现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到 9点多才相继岀现，而在长达两个多小时的 时间里，麦当劳的员工与两位当事人多次发生

3、争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个 小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然报警。 两位当事人就此事向麦当劳提岀要求，麦当劳应就此事件向消费者做岀合理的解释、合理的答复 和合理的赔偿。但麦当劳拒绝就此事做出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两 天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。 麦当劳的行为引起了当事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒体上将此 “消毒水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系，想了解 事情的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。 事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百

4、字的 声明，描述了事件的过程并一再强调两位消费者是 媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦 当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、 该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。 2、潘婷：爱上你的秀发 一一中国美发百年回顾展 创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司凭着骄人的业绩跻身 于财富杂志评选出的全球 500强企业前二十名，属下产品包括食品、纸品、洗涤用品、肥皂、 药品、护发及护肤用品、化妆品等。 自1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企

5、业一一广州宝洁有限公司起，宝洁 在中国已有十多年的投资历程。十多年来宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经是家喻户晓， 如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。 1999年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品一一 潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发的重大改变。为配 合该产品的发布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活动。 在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破， 且其上市的时间1999年又正是新旧世纪交替的特殊时间段， 再加上1999年10月1日又是新中国建国 50周年的大日子，

6、考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类 活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣，公司最后决定举办一个名为“潘婷： “爱上你的秀发一一 中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾 展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。 通过此次活动，潘婷在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同时，也 与消费者一起展望了 21世纪美发、护发的最新潮流及产品。 为此，潘婷确立了此次活动的具体目标，即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举 办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。 在宣传重点上侧

7、重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，将潘婷润发精 华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对 产品的认同和支持。 在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。活 动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素 产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。 为了加强宣传的覆盖面及影响力， 并直接影响到产品的目标消费群 18-35岁女性，潘婷特别选择与 在华东地区非常热销的生活类杂志一一上海时装报及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电 台合作，

8、进行了一系列宣传活动。 回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。展览会的开幕式暨“潘婷润发素”上市会非常隆 重，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。岀席开幕式的媒体包括各大大众媒 体以及商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不同类型的媒体，以及江浙两省及其城市的主要媒 体，名流云集、盛况空前。 展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发技术变 迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。为 了增加展览会的生动感，在展览会现场还布置了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千 上万的观众驻足观赏。据统计，为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。 据统计，在全国范围内共发表了相关报 沁园春雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外，惟余莽