客户关系管理系统开发文档(20210116185118)

1、数据库及网络技术课程软件项目开发文档项目名称：客户关系管理系统系部：机械工程学院专业：材料成型及控制工程班 级：_成型081 _学生姓名：杨宗榜 学号： 18任课教师：陈曹维（副教授）2010年06月20日1 弓I言.32系统分析 .32. 1系统功能分析.32.2 系统功能模块.43系统设计 .43. 1数据库设计.43.2菜单设计.53.3分模块、界面及代码设计.123.4 报表设说 .134操作说明 .134. 1 （系统登录主界面） .14结束语 .15参考文献 .161引言随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的客户关系服务已 不能满足人们的需求。如何利用先进的管理

2、手段，提高客户关系管理水平，是当今社会 所面临的一个重要课题。要想提高客户关系管理水平，必须全方位地提高客户关系管理 意识。只有高标准、高质量的客户关系服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战, 利用高科技手段来提高客户关系管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息 与科技在客户关系管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。客户关系管理方面的 信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。2系统分析2.1系统功能分析客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求 分析，盲目生产，产品单一且供不应求，物质极度疲乏，客户对商品无选择权，整个市 场处于卖

3、方市场。此时的客户管理仅是企业与客户表面上维持的一种适度、有限的关系, 实际上就是一种简单短期的买卖关系或者是一种交易关系，制约了企业和社会的发展。 而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。产品品种规格繁多 且更新换代快，商品极为丰富，客户选择商品具有很大的自主权，整个市场处于买方市 场。此时的客户管理一企业获取利润最大化为LI标，不仅要强调已市场为导向，以客户 需求为中心的基本思想，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和客户 之间建立和保持一种长期良好的合作关系，加速企业和社会的发展。根据该客户关系的具体情况，系统主要的功能包括：（1）资料管理功能。在客户关系

4、管理中可以实现客户信息的增加，删除，修改和查 找功能，同时也可以打印范围内的客户资料信息。（2）投诉管理功能。在投诉管理中可以实现客户投诉信息的增加，删除，修改和查 找功能，还可以对系统中的客户投诉信息进行总结。（3）日程管理功能。日程管理模块管理企业的讣划事务，可以完成新健和浏览汁划 并且可以将每天的计划情况通过每天的“今日提醒“来表示2.2系统功能模块本系统共分4大部分、11个完整的功能模块。系统结构图如2.1所示，各模块功能 介绍如下：图2-1客户关系管理系统结构图3系统设计3.1数据库设计数据库在一个信息管理系统中占有非常重要的地位，数据库结构设计 的好坏直接对应用系统的效率，以及实现

5、的效果产生影响。合理的数据库 结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整和一致。设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有 的及将来可能增加的需求。根据客户关系的业务情况，木系统采用了 Foxpr。数据库。数据库名为 客户关系管理系统，包含以下2个表：客户资料管理表(xinxichaxu. dbf), 客户投诉管理表(tousuchaxu. dbf)(1)客户资料管理表(xinxichaxu. dbf)用来保存客户的基木信息。表 xinxichaxu. dbf的结构如表1所示：表1 表xinxichaxu的结构字段名称数据类型字段大小小数位数索引(排序)是否空值备注no字

6、符型10name字符型20sex逻辑型50id字符型30address字符型4phone字符型4e-mail字符型10(2)客户投诉管理表(tousuchaxu. dbf)是用来存储客户投诉信息。表 tousuchaxu. dbf的结构如表2所示：表2表tousuchaxu的结构字段名称数据类型字段大小小数位数索引(排序)是否空值备注Xo字符型20date日期型10name字符型2content备注型8contact字符型10result备注型203.2菜单设计3.3分模块、界面及代码设计3. 3.1登陆界面及代码代码：Form 1. initthisform textl setfocusco

7、mmand1. clickm=allt(thisform. textl value)p=allt(thisform. text2 value)if upper(m)二ASD and p二123thisform releasedo form mainelsethisform num二thisform num+1if thisform.num=3messagebox用户名或密码不对，登录失败)thisform command 1. enabled二.felsemessagebox （，z用户名或密码不对，请重新输入0thisform textl setfocusthisform textl sei

8、start=0thisform textl sellength=len(m) endifendifretucommand2 clickthisform release3. 3. 2查询界面V Forl13回冈口回冈3. 3. 3资料输入及修改界面/客户信息输入nonameaddressphoneBateITame|01/06/2015Cont mtCont act不不r誰 人漂吸639088前一条 |V Forl13回冈保存I 退出Command1. clickm_no=alItrim(thisform. textl value)if empty(no)messagebox (编号不能为空)t

9、hisform textl setfocusreturnendifsele xinxichaxulocate for no=m_noif found()messagebox (编号已存在)thisform textl setfocusreturnendifm_name=allt(thisform. text2 value)m_address=allt(thisform text3 value)m_phone=allt(thisform text4. value)insert into xinxichaxu values(m_no, m_name, m_address, m_phone) thi

10、sform setallC value* textbox) thisform textl setfocus:/客户信息修改口回冈wherecommand1. clickm_no=allt(thisform. txtno. value)m_name=allt(thisform. txtname value)m_address=allt(thisform txtaddress value)m_phone=allt(thisform txtphone value)update xinxichaxu set name=m_name, address=m_address, phone二m_phone n

11、o=m_nothisform set all C valuet extbox)thisform txtno. setfocus3. 3. 4投诉输入及修改界面No保存:/客户投诉信息输入口回冈Date保存退出Command1. clickm_no=allt(thisform. txtno. value)sele tousuchaxulocate for no=m_noif found()messagebox C投诉记录已存在)returnendifm_date=ctod(thi sform txtdate. value)m_name=allt(thisform. txtname value)m

12、_content=allt(thisform editcontent value)m_contact=allt(thisform txtcontact value)insert into tousuchaxu values(m_no, m_date, m_content, m_contact)thisform setallC value, J textbox)thisform setallC value* editbox)thisform txtno. setfocuscommand1. clickm_date=ctod(thisform txtdate. value)m_name=alltr

13、im(thisform txtname value)m_content=allt(thisform editcontent value)m_contact=allt(thisform txtcontact value)updatetousuchaxusetdate=m_date, name=m_name, content=m_content, contact=m_contact where no=m_nothisform setallC value, textbox)thisform setallC value*, , editbox)thisform txtno. setfocus3.4报表

14、设计独报表设计審- tousuchaxu. frx -页面1回区|4操作说明在登录界面输入用户名asd和密码123,然后点确定进入客户关系主界面和主菜单.在主 界面中有4个系统模块，分别为资料管理，投诉管理，报表，系统退出。在资料管理下 拉菜单中有信息输入可以输入客户的个人信息；有信息修改可以修改客户的信息；有信 息查询可以查询已存在的客户个人基本信息。在投诉管理下拉菜单中也有信息输入可以 输入客户对员工编好服务质量及态度等的投诉信息的输入：有信息修改可以修改客户投 诉信息；有信息查询可以查询已存在的客户投诉信息。在报表下拉菜单中可以打印客户 的个人基本信息报表和客户的投诉信息报表。系统退出下

15、拉菜单中只有一个子菜单就是退出，可以退出系统。4.1系统登陆主界面结朿语当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客 户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、 赢的客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略, 生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而能迅速提高市场占有率，获取最大 利润。客户管理作为现代企业的主要管理之一，已经被越来越多的企业逐渐认识。客户 管理主要包括：资料管理、客户投诉管理、报表管理，系统管理等。本设计者提供了一个客户关系管理系统的分析、设计和实现过程的开发。其中， 介绍了如何实现客户信息的输入，修改及查询功能模块；介绍了如何实现客户投诉信息 的输入，修改及查询查询功能模块图书信息。也对报表模块作了分析。客户关系管理的 业务流程具有代表性，但也有不足之处，