员工必须遵守的基本礼仪(15页)

1、【员工必须遵守的基本礼仪（一）】员工在公司内应该遵守下列基本礼仪：第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：（1） 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。（2） 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（5） 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1）女员工应化工作妆 ( 淡妆 ) 上班，意在向交往对象表示尊重。工作妆（淡妆）的主要特征是：简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。2） 女

2、士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，香水原则上不要太浓.第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：（ 1） 衬衫：无论是什么颜色 , 衬衫的领子与袖口不得污秽，男士不在办公室抽烟， 穿衬衣不能卷起袖子， 不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子。（ 2） 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。（ 3） 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及与公司形象不对称的。（ 4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（ 5）职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

3、（ 1）站姿：两脚脚跟着地， 脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（ 2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。（ 3） 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。（ 4）握手时用普通站姿，并目视双方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（ 5）出入房间的礼貌：进入房间，

4、要先轻轻敲门，听到应答再进。进入时，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且说：“对不起，打断你们的谈话了”。（ 6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（ 7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（ 8） 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌，保持微笑；（ 9）在办公室里举止要

5、庄重、文明，禁止大声嚷嚷、指手划脚，保持良好的站姿和坐姿；（10）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；（ 11）尽量不在办公室里与同事发生纠纷；（ 12）公私分明，不在正常工作中掺杂个人恩怨。【员工必须遵守的基本礼仪（二）】员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。（1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。（2）及时清理、整理账簿和文件、印章盒使用后及时关闭。（3）借用他人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。（5）公司内以职务称呼上司。（6）不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

6、；（7）每天下班前整理一次办公环境，把座椅放好，电脑关闭。（8）办公桌上摆放物品简洁、整齐办公区内洁净有序。（9）办公区内不任意悬挂、张贴物品。（10）办公区内严禁吸烟。第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听， 并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（2）通话时简明扼要，不得在电话中聊天。（ 3） 对不指名的电话，判断自己不能处理时， 可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（ 4）工作时间内

7、，不得打私人电话。（ 5） 将手机的声音调低或振动，以免影响他人正常工作，打电话时尽量放低声音，尽量减少通话时间或在室外接听；第三条办公室里的五大语言礼仪1 ）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别;2）接听电话时说话声音要清晰，语调平和、热情、有精神、善用礼貌用语、讲普通话 ;3 ）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，还是办公室的后勤人员 ;4 ）需要打扰别人先说对不起;5）不说粗口、脏话、有损公司形象信誉的话，不挑唆、议论他人隐私。第四条 办公室六大身体语言1 ）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门；2 ）在同事需要帮助的时候伸出援助之手， 禁止内部宗派产生；3 ）在开会或同事聚集的场合，

8、 不对任何不同意见做出轻蔑的举止；4 ）对来访者 / 客户要热情有度，行为举止大方得体，面带微笑，不卑不亢；5 ）与他人交换名片，双手送出以示恭敬；6 ）经常洗澡确保身上没有异味， 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。第五条办公室电脑应有的礼仪1. 学会正确使用， 如果不会使用请别人帮助， 但要看一看别人是否有空。 . 注意保养电脑，每次使用前，有时间要将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。 . 注意文件的保密，不要占用他人的存储空间。. 上班期间不要玩电脑游戏、聊天。第六条 办公室环境卫生1. 做到窗明几净，地面无污物桌面无灰尘；2. 办公用品摆放整齐，桌面不要堆放与工作无关物品；3. 计

9、算机硬件部分要保持整洁， 键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；4. 所有办公场所周末最后一天进行一次大扫除；5. 不要穿着拖鞋进入办公区域；6. 在办公室吃饭，时间不要太长，饭后将餐具清洗干净；7. 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话 ;8. 不要随地吐痰、乱扔杂物，杂物一律放入卫生桶内；9. 每周定期自检自用物品销损成度，如有损坏主动报综合部处理；10. 个人之外套或衣服或包，请放整齐，勿置于桌上；11. 下雨天之雨伞，请放置于办公区外；12. 洗手间有人使用需等待，用完后要冲洗，离开时要关灯并要随手关门；13. 全天自觉维护工作环境， 下班前整理好自己的办公

10、桌、 关好门窗、关闭电脑14. 使用公家的文具或美工用品完毕之后，请立刻归还原位；15. 不可乱堆乱挂私人物品 ;16. 在办公室内，物品要轻拿轻放、走路要轻盈，不要大声喧哗、吵闹、嬉戏，需要交流要轻声，以交流双方听见为根本，不要影响他人工作思维；【员工必须遵守的基本礼仪（三）】在和客户的业务交往中，员工应新诗以下基本礼仪：第一条接待工作及其要求：（1）在规定时间内，不缺席。（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。（3）来客多时依次进行，不能先接待熟悉客户。（4）对事先已通知来的客户，要表示欢迎。（5）应记住常来的客户。（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方

11、法：（ 1）无论是何种形式、关系目的和方法介绍， 应对介绍人负责。（ 2） 直接见面介绍的场合下， 应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。（ 3） 把一个人介绍给很多人时， 应先介绍其中的地位最高的或酌情而定。（ 4） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：（1）名片应先递给长辈或上级。（2） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（3） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，

12、要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。【员工十准】第 1 条准则 对自己公司的产品抱有极大的兴趣1. 对公司的产品具有寻根究底的好奇心2. 始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱3. 热爱并专注于自己的工作4. 天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新 .第 2 条准则以传教士般的热情和执着打动客户1. 以传教士般的热情和执着打动客户2. 站在客户的立场为客户着想3. 最完善的服务才有最完美的结果 .第 3 条准则乐于思考，让产品更贴近客户1. 了解并满足客户的需求2. 思考如何让产品更贴近客户 .第 4 条准则与公司制定的

13、长期目标保持一致1. 跟随公司的目标，把握自己努力的方向2. 做一个积极主动的人3. 奖金和薪水不是惟一的工作动力4. 把自己融入到整个团队中去 5. 帮助老板成功，你才能成功 .第 5 条准则 具有远见卓识，并提高专业知识和技能1. 对周围的事物要有高度的洞察力2. 2. 吃老本是最可怕的3. 3. 不断学习，提高自己的工作能力4. 掌握新知识新技能，以适应未来的工作5. 5. 做勇于创新的新型员工 .第 6 条准则 灵活地利用那些有利于你发展的机会1. 机会从来不会缺乏2. 用行动创造机遇3. 敢于冒险，才能抓住成功的机会4. 珍惜和利用公司提供的不同工作机会5. 抓住每一个展现自己的机会

14、 .第 7 条准则学习经营管理之道，关注企业发展1. 好员工应该学习和懂得经营管理之道2. 认定工作的价值，为公司赚取更多的利润3. 树立主人翁意识，处处为公司着想4. 视自己为老板，把公司当做是自己开的 .第 8 条准则密切关注和分析公司的竞争对手1. 时刻关注本行业的发展动态2. 树立正确的竞争意识，敢于竞争3. 了解和分析竞争对手，才能战胜对手4. 学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误 .第 9 条准则有效利用时间，用大脑去工作1. 善于动脑子分析问题，妥善解决问题2. 有了好的想法就立即去做3. 合理有效地利用时间，准时做事4. 从时间手中赢得机会5. 及时向公司提出合理化建议 .第

15、10 条准则员工必须具备的美德1. 忠诚 2. 诚实 3. 守信 4. 勤奋 5. 节俭 6. 热情 7. 敬业 8. 责任心。遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。【办公室原则】办公管理贯彻“规范、效率、效益”的理念（ 1）规范 : 以制度规范办公管理 （2）效率：有助于提高整体工作效率（ 3）效益：减少资源耗费，降低成本【办公用品的管理】办公用品发放（ 1） 综合管理部按计划分发给各部门，由部门负责人指定专人领发；（ 2） 计划以外办公用品领用，须经综合管理部总经理批准方可领用；（ 3）新聘人员办公用品，综合管理部根据部门提供的名单，负责为其配备。【员工必须禁止的活动】除本职业务外，未经公司法定代