商务交往中接听电话的禁忌与商务会议的主持的四个技巧汇编

1、喂，喂”或者“你找谁呀 ”作为“见面礼 户口”，一个劲儿地问人家 “你找谁 ”商务交往中接听电话的禁忌商务交往中接听电话的禁忌 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以 。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的 你是谁 ”，或者 “有什么事儿呀 ?”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气 “耍态度 ”。确认对方拨错 了电话，应先自报一下 “家门 ”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以 “没 关系 ”去应对，而不要教训人家 “下次长好眼睛 ”、 “瞧仔细些 ”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是 “吃饱了撑的

2、 ”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方 由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜 “越位 ”抢先。在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的 “势利眼 ”。即使是接电话地，也极为庸俗地 “因人而宜 ”、“对象化 ”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是 “拿架子 ”，“打官腔 ”。先是爱 搭不理地问上几句 “谁呀 ”、“什么事呀 ”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起 ”。不

3、过他们的 “天气”也不总是永远这般 “阴沉 ”，一旦听出来对方是上司、是 家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会 “雨过天晴云散尽 ”，低声下气，细语柔 声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既 容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自 己赢得朋友。在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不 宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方： “一有空闲 ，我马上挂电话给您。 ”免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起电话

4、没个完，非得让其 “适可而止 ”不可的话，说得应当委婉、含蓄， 不要让对方难堪。比如，不宜说： “你说完了没有 ?我还有别的事情呢， ”而应当讲： “好吧 ，我不再占用您的宝贵时间了 ”， “真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联 络”。商务会议的主持的四个技巧商务会议是企业或公司管理工作的重要内容，开好每一个会议事关企业或公司的生产和经 营。一次出色的商务会议，除了会议主办者的组织、准备工作做的完善外，与主持人的出 色主持也功莫大焉。做一个出色的商务会议主持人，必须要掌握如下几点主持技巧：1、开会时主持人的主持方式。主持人在会议上开始讲话时，是否受到与会者欢迎，第一步将取决于与会者

5、的初步印象。 这个印象取决于很多因素，如：主持人是否做好充分准备；眼睛是否闪亮而活泼；声音是 否悦耳动听；脸部表情是否生动；对周围的反应是否机智灵活；是否能用简明扼要的话陈 述自己的观点。下列秘诀有助于主持人建立一个受人欢迎的形象： 主持人要果断而自信。在会议开始前，主持人可以先用几秒钟的时间面带微笑地审视一下会场的与会者，表情友 好真诚，这样做可以起到两个作用：一是让与会者感觉到自己对他们的尊重。当主持人望着与会者时，台下的无数双眼睛也会同时聚集到主持人身上，他们也都在观察 着要演讲的主持人。在即将开始演讲的一刹那，与会者将会对主持人的精神、热情、知识 、学识、声音、目光接触以及身体语言等各

6、方面做出评价，最后形成对主持人的初步印象 。第二是可以给自己留一点空间。在扫视会场时，可以让自己在瞬间中调节情绪，更好地发 挥自己的主持才能。 准时宣布会议开始。会议是否准时开会，是与会者最为关注的问题，很多主持人不能准时开会，令与会者不满 。有的主持人认为推迟会议，责任不在自己，他们的理由是， “责任不在我，因为还有人没 准备好，要等他们。 ”这种自我开脱并不是理由。要真的面临这种情况时，比如，临时出现 了某人的演讲稿需要改或是演讲的人迟到了等等问题时，主持人可以向与会者微笑数秒钟，表示自己和他们一样，也在期待着早点把信息传递给他们。如果能由主持人来指出演说 后会有答疑时间，可以利用开会前的

7、这段时间声明，请与会者在那时提问。 开场出奇制胜。会议气氛是否起轻松愉快，决定与支持人的开场白，在会议开始的时候，主持人为了同与 会者拉近距离，可以先介绍一下自己的情况，也可以让与会者互相介绍，以便于他们能互 相认识。有时，为了缓和会议的严肃气氛，让与会者轻松一下，最好能有个简洁、贴切而 幽默的开场白。如果眼前的会议与以前的会议内容有关，主持人可以简要地概述一下上次会议的结论。 但是别忘记这次会议的重点，无让自己的谈话离题万里。要明确地说明这次会议所要讨论的主题或要解决的问题。在指出此次会议的目的时，应该声明已安排了紧凑的会议事项。 集中精力解决问题和提出行动计划。当主持人告诉与会者应该采取什

8、么措施时，应使用合理的方法，启发他们思考解决的办法 以及应采取的行动。也可以在提出问题的解决办法后向与会者做出解释，向他们提供一些 解决问题所必需的信息。 注意自己的语速。语速影响表达效果。主持人在主持会议时，要不时地变换说话的速度，保持适度的停顿。 因为一个人无论准备多么充分，都会有想不起自己所要强调的重点，或者一时想不起所要 说的问题。这种情况下，主持人就可以停顿片刻，整理思绪，认真回忆。主持人不要忘了 让自己的讲话充满乐观情绪，并且详细地阐述自己的观点或计划。 让与会者具有参与意识。主持人应该在会议准备工作时，为了使自己的主持更成功，不妨让与会者多说自己的观点 ，增强他们的参与意识。一次

9、成功的主持意味着让与会者也能参与到所讨论的问题中来。 主持人要明白，与听众沟通得越少，自己得到的支持也就越少，对与会者的了解就越少， 取得的成功也就越小。2、如何主持和引导会议。主持人主持会议，有一个很重要的内容，就是要让与会者知道在解决问题或困难时欢迎他 们提出任何意见。为此，要让与会者了解情况，共同商量解决问题的办法。因此，可以在 主持的话语中多次使用下列短语，以此来鼓励与会者的参与意识。如 “经过我们的共同体验 ”、“分担我们共同的忧虑 ”、 “为了我们的共同利益 ”等。一个成功者，总是善于采纳更多人的建议，倾听别人不同的意见。一个出色的商务会议主 持也一样，如果使会议多听取他人的意见，

10、有时就会得到料想不到的结果。当然，有时有 人也会提出相反的甚至与会议内容毫不相干的观点，或者利用发言的机会进行滔滔不绝的 长谈，遇有此等等情况时，主持人要用未完的话来打断，使会议按既定的方向进行。具体 方法是： 正确看待别人的反对意见。当有人提出反对意见时，主持人应当首先感激对方敢于提出反对意见，然后摆出事实道理 来证明自己的观点。主持人一定要注意自己的态度要端正，语气要和气，让提反对意见的 与会者心服口服。 对那些离题万里的意见要制止。遇到有人发表离题万里的意见时，主持人可以通过这样的方法来解决：微笑着用真诚的语调对那个人说： “你提的这个问题不错，等以后再谈吧，现在让我们回到刚才的问题上来

11、。”或者说： “如果你有兴趣的话，等会后我们单独谈这个会议外的问题， ”这样的话更容 易让对方接受。 巧妙地打断长篇大论者的话头。会议是有时间规定的，因此，在会议上，主持人应该争分夺秒。会议的来宾人多口杂，尤 其是一些爱出风头的人，喜欢在会议中侃侃而谈，他讲的话离题万里自己也感觉不到。这 时，主持人应该及时打断他，抓住他话中与会议有关的话问另外一人。例如，可以这样说 ：“某某，你怎么看待这个问题？ ”或者考虑使用另一种更直接的方法，如： “我们的时间很 紧张，先不讨论这些问题。 ”或者 “我们还有其他的事有待于解决，这个问题先搁一搁。 ”当 把这位滔滔不绝的发言者阻止时，主持人最好不要再给他发

12、言的机会，他如果还想说时， 主持人要敢于 “抢舌头 ”。 善于引导别人。说服他人的能力也是进行良好的主持所应具备的基本条件。下面几条建议可能有助于主持 人说服他人：第一，阐明你的目的和任务，不要给与会者 “有时被隐瞒感觉 ”； 第二，使与会者确信你的需要和兴趣同他们很相似； 第三，使他们认识到某个问题或计划的重要性；第四，把好的心情传递给与会者，让他们有足够的理由坐在那儿参加自己主持的会议。 不同意见要进行协调。当会议中出现不同的意见时，与会者中会出现极端的意见，并根据各自不同的意见而据理 力争，并争持不下时，主持人应该要求与会者都安静下来，建议大家用求同存异的态度来 重新看一看争论之处。如果

13、与会者肯争论，显示他们已投入会议，只是个人的观点不同，导致结论有异而已。主 持人必须善用与会者的投入感，引入客观的分析方法，来冲淡主观的争论气氛，不能让会 议发展成 “比嗓门 ”或 “不人多势众 ”的会议。此时，主持人的协调技巧是：首先自己要保持头脑清醒，不要介入争论之中。主动要求与会者平静下来。立即引用分析的话题来分散与会者的精神，使各对立之人了解他们的不同意见也有相 同之处，只是有些地方需要再谈而已，大家并非水火不相容。对于不听劝阻的，耐心地劝他们不要破坏了与会者之间的人际关系。 防止议而不决。一个有效的会议必须有商议及议决两个关键部分，否则即无须召开会议。商议就是与会者围绕着议程互相发表

14、议论，共同研究、分析及解决问题。然而，不少会议 经常出现 “议而不决 ”的现象，与会者在会议中谈了许多，到头来却未能达成一个决定或结 论。换句话说，会议是进行了，但会议目的仍未达到。主持人在这方面的角色事关重大。必须要千方百计引导与会者不能在未有决定或结论前便 散会离开。耐心地告诉与会者，会议的目的是集合与会者众人的知识及智慧，来共同解决 问题，或作出解决问题的建议。若主持人不坚持要与会者尽量得出结论或决定，不少与会者往往不会抓紧时间去谈，而只 会随波逐流地东拉西扯，会议看来气氛热闹，其实是不着边际。因此，主持人必须时刻警 惕自己， “议而不决 ”的现象必定要消除。3、在主持会议时要注意细节。

15、有时候，主持人无论对自己所讲的话题做过多好的准备和演习，或者这一话题对自己来讲 已经熟悉，但在主持前，一想到台下那么多的人，仍然会感到紧张。这时千万不要让压力 控制自己的情绪，一旦让紧张情绪控制了自己，就会使自己根本无法发挥最佳水平，一些 都白费了。当遇到这种情况时，主持人可自我放松，情绪一旦放松，思维就会走上正常的途径，主持 就会得心应手。4、注意会议的总结会议在达成决议后，主持人还要在散会前作出综合和总结，这才算是圆满地主持了一个会 议。无总结，便是虎头蛇尾。在总结和综合中，主持人提纲挈领地将会议中提及的重点强调，让缮写会议记录的同事核 对一下资料，也同时提醒与会者不要忘记这些重点。对于会议的决定、建议及结论，清楚 明确