商场突发事件应急预案

1、商场突发事件应急预案一、目的规范公司、 商场、 员工在遇到涉及公司、 顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时， 应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。二、适用范围和公司相关文件 本预案适用于本商场的安全预警的处理工作，并按照本公司制订的有关规定进行应 急处置。三、员工的应急职责 公司各职级员工有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它 方法。四、商场人员触电应急措施（一）立即切断电源。切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路都是低压，可 用干木棒或塑料棒将电源挑开。 切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护， 一定要避免 二次触电事故。 高于 1000伏的高压电， 需立即断闸

2、断电， 否则在你靠近到它 10 米以内就有 被电击的危险。（二）拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木 棒快速将触电者拨离触电区， 或用结实的干绳做成套， 套住触电者并将其拖开， 注意戴上橡 胶手套应急施救。（三）如果触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。（四）迅速拨打急救电话“ 120”，紧急转送就近医院救治。（五）及时通知柜台长及现场主管现场处理。五、商场突发停电事故处理措施（一）不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。（二）柜（组）长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速 赶至停电楼层检查维修设备，保证应急灯均能点亮。（三）离岗人员应以最

3、快的速度回岗。（四）有序引导顾客出场，但必须注意提醒各通道出场的顾客，防止商品无付款带 出；礼貌制止顾客在停电时进入柜台； 员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全， 防止发 生抢劫事件，及时做好顾客疏散工作，并引导顾客到收银台结帐。（五）各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱，注意提高防损意识，并组织本柜人 员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。（六）主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序，加强防 护。（七）保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场（没有安排不得自行请场） ， 将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台， 不要让顾客再停留在柜台内， 但要注意态度 礼貌。六、被

4、困货梯人员的处理措施（一）利用警铃和电话对讲机求助。（二）可拍门叫喊求救。（三）如果外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：现在是几点，是不是交接 班时间，自己在几楼等。同时，要静下心来听着外面的动静，如有声响，就立即设法引起外 面人的注意，总之，要根据当时的情况伺机求救，比如到上班时间再拍打呼救等。四）货梯内一般都有协理员或其他营业员，要听从协理员指挥，不可在没有保护措施、未与外界联系情况下，擅自盲目攀登外出，这样极易发生危险。七、商场出现急症病人的处理措施（一）当遇到急症情况，你要首先呼救。（二）根据情况判断，若病人情况紧急，应立即拨打“ 120”急救电话求援，并对医 生说明以下情况：1要

5、讲清楚发生了什么事？在什么地点？2受伤在哪？是头、胸，还是手或腿；有什么症状；如肿胀、疼痛、出血或是肢体 不能活动等，出现症状多长时间了？3你的确切位置、电话号码和地址，并派人到路口接应救护车。4问医生你能够马上做的事情是什么？5公司附近医院及主要救助电话八、商场或仓库出现火警的处理措施（一）发生火警，目击者要立即通知现场主管和保安、消防中控室等，并讲清火警二）消防中控室一发现有火警信号，要立刻通知当班的保安主管，并讲清火警的（三）保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快的方式赶到报警点，根据不同 的火因，就地取材（如：灭火器、消防栓内水带）将火源苗头扑灭，并把事件报告领班或主 管。（四）若火

6、势无法得到控制， 应以最快的时间向“ 119”及上级领导报警救助。报警 要点有：自己的身份及姓名、火灾发生的地址、楼名、具体起火地点。（五）同时听从领导的指挥继续灭火、求助。现场指挥员立刻启动灭火方案。（六）消防灭火器使用方法1拉出保险销（在压把中间） 。2将喷咀对准火源根部。3按下压把，喷射干粉灭火。4喷射距离最远 3 米。（七）消防栓使用方法1砸破消防栓，开箱门。2迅速把水带接到栓口连接水枪并以最快的速度将水带拉到着火点。3按下（或砸破）报警组。4打开闸门，水灭火。九、商场治安事件的处理措施（一）商场内发生抢劫事件1目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同 时

7、立即向“ 110”报警，组织人员守住各出口。2周围柜台营业员、理货员应积极冷静应付，同时注意情况， 避免引起惊慌混乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫。3如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场的同时，可组织追堵， 应注意观察嫌犯逃离方向。4如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意自身安全，巧妙与其犯周旋，寻机将其制服， 押送公安机关处理。（二）商场中有人寻衅闹事如反1 有人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周边同事向保安员找主管， 有关人员应迅速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重的带到值班室处理。2 闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场， 同时立即向“ 110”报警求援。（三）商场中有不正常人搔扰 当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通 知现场主管和保安人员， 将当事人请出商场。 因此类人属非正常人员， 不得对其动粗， 复劝告无效，可直接报“ 110”巡警协助处理。（四）夜间入室盗窃 商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发现 异常情况， 应立即报警， 到各出口监控， 同时紧急通知全体保安人员支援（接到通知的