话务网管系统报表需求(最差小区)

1、1 1话务网管系统报表需求（最差小区）2 2需求的背景及意义需求的背景及意义需求的相关内容需求的相关内容目录目录3 3 最差小区专项整治工作的顺利开展，离不开支撑系统各类最差小区报表的大力支撑。前期通过浪潮综合分析系统进行最差小区占比及每日清单的呈现和导出，人工方式统计分析每日或每周的top小区，进行通报和督促处理，耗时耗力，跟不上集团的步伐和新要求。 主要问题有：综合分析系统报表统计功能有限 综合分析系统目前只提供有每日占比值和每日小时报表清单，统计汇总功能有限，无法实现对集团新定义下的日粒度、周粒度、月粒度最差小区归纳呈现功能。集团“摘挂牌小区”的概念提出后，需要呈现更为丰富的报表来支撑最

2、差小区专项整治工作。综合分析系统数据呈现较慢，且与集团数据出入较大。 集团是通过集团话务网管系统进行占比值的提取和分析，且最差小区报表清单完全与“劣化小区”模板一致，只是限定了更多的条件。而综合分析系统每日小时报表清单则与“劣化小区”模板不一致，不利于后期工作的开展，而且采集到的占比值与集团话务网管系统采集到的有较大出入，一方面是有二次匹配的问题，二是算法上也与集团的理解有偏差。4 4 为便于今后更好的开展最差小区专项整治工作，把亿阳话务网管系统纳入今后最差小区报表呈现的考虑范围，主要基于以下几点考虑：亿阳稳定、强大而有力的支撑团队 亿阳有强而有力的支撑团队，较之人员变动频繁的浪潮而言，人员稳

3、定性和综合能力都更胜一筹。实现各类复杂报表的能力也更强。在今后集团对最差小区整治更多要求下，拓展更多的功能成为必然，希望能有稳定、强大的亿阳团队与我们一起，在今后的日子里完善各项新功能。话务网管系统的明显优势 与综合分析系统相比，话务网管系统的优势是相当明显的： 由于话务网管系统直接从各个底层采集数据进行分析和报表呈现，而综合分析系统则不采集底层数据，采集话务网管系统数据后再进行数据分析和报表呈现，所以话务网管系统最差小区占比或各类清单报表的生成必然快过综合分析系统。 集团也采用话务网管系统进行分析和通报，且集团话务网管系统数据来自各省公司话务网管系统，所以各类数据的一致性更易保障。最差小区各

4、项报表基于“劣化小区”数据，而话务网管系统是有“劣化小区”这部分数据的，在此基础上比较容易实现各类最差小区报表的统计和呈现功能，有利于后期对集团工单的处理，有利于对可能成为每月集团督办的摘挂牌小区进行预判断和及时处理。5 5需求的相关内容需求的相关内容需求的背景及意义需求的背景及意义目录目录6 6 虽然话务网管系统有劣化小区相关报表的呈现，但没有最差小区相关报表的呈现。为了今后可以更方便的开展最差小区专项整治工作，特提如下需求，希望得到领导的支持与批准。实现最差小区每日占比和掉话类、拥塞类累计次数的功能（参考附件一） 这是最基础的报表要求，占比值和数据量等指标值需要和集团话务网管相关数据保持一

5、致性。实现最差小区每日的“小时报清单”（参考附件二） 小时报清单，则是每日所有最差小区最原始的清单，表格模板参照劣化小区扩展表模板。可以实现导出一个小时、多个小时甚至是多日多时段的清单。实现最差小区每日的“日报清单”和“月报清单”（只需生成非偶发小区的清单，下页详细介绍） “日报清单”和“月报清单”均分拥塞类和掉话类进行呈现，比照劣化小区模板制作，只是多了一项“劣化时段数”指标，这个指标表明某小区在某时段（某天或某月）成为最差小区的累积次数，通过这个指标，我们可以生成“日粒度最差小区表”和“月粒度最差小区表”，也就是所谓的每日的“日报清单”和“月报清单”。（参考附件三）7 7非偶发小区，参照集

6、团挂牌小区的规则，分日粒度劣化小区、周粒度劣化小区、月粒度劣化小区。（这里的劣化小区指的就是最差小区）u日粒度劣化小区：该小区每日8至23时共计15个时段中，累计5个或以上时段某项指标出现劣化。u周粒度劣化小区：该小区每周7天内，有3天或以上为日粒度劣化小区。u月粒度劣化小区：该小区每月30天内，有7天或以上为日粒度劣化小区。摘牌和挂牌规则：每月对高掉话和高拥塞选取劣化时段最多（累计次数最多）的top5，指标最差（取算术平均值）的top5进行挂牌。不再符合月劣化小区定义则摘牌。可见，集团挂牌督办小区来自于月粒度劣化小区，如果我们把日粒度劣化小区呈现出来并加以及时解决，则可大大减少月粒度劣化小区数，直至为零，就可不被挂牌。当然这样的目标需要我们共同的努力。8 8最差小区清单报表来源于话务网管系统的劣化小区扩展表，在此罗列几点注意事项：u对小区进行唯一标识的方法：地州名+ci，而不是lac+ci。u对“日报清单”和“月报清单”后面大量的指标数据，采用取该劣化时段下的指标进行算术平均值的方式获取，需要取整的取整处理。u对进入“日报清单”和“月报清单”的小区，分掉话和拥塞两项指标单独判定。比如某小区本日达到5次最差小区条件（4次纯拥塞，1次纯掉话），但依旧不能进入日报清单。劣化小区扩展表中存在的问题如下：u劣化小区扩展表中存