员工招聘实用手册

1、公司各岗位职责总经理岗位职责:一、 向上关系：直接对董事长负责，接受董事长考核二、 平行关系：与各分公司总经理同级三、 向下关系：领导分公司全体员工四、 工作职责：1、 主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。2、 组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。3、 制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。4、 拟定分公司基本制度。5、 对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。6、 定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。7、 对分公司安全负责。8、 保证分公司提供的服务符合标准。9、 在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命

2、令、指示。10、在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。11、完成总公司赋予的其他责任。五、 工作权限1、 分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。2、 在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。3、 有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。4、 根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。总经理助理岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。二、 平级关系：与总经办其他成员同级。三、 职务要求：1、 大学

3、本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。2、 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。3、 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。4、 综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创新能力。5、 有较强的管理能力和处理问题的能力。四、 职责范围：1、协助总经理准确了解整个市场状况，作出分析，为总经理制订总的市场运作计划提供有价值的建议。2、 掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划。3、 掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略。4、 向市场部经理提供合理建议，帮助合理分配业务资源。5、 协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解

4、决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。6、 协助总经理处理其他日常事务。 总经理秘书岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司考核。二、 平行关系：与总经办其他成员同级。三、 职务要求：1、大专以上教育背景，中文或文秘类专业，30岁左右的女性。2、形象气质好，从事过相关工作三年以上。3、良好的对外交际和对内协调能力。4、工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。四、职责范围：1、总经理日程安排、时间提醒。2、总经理相关人员的通讯记录。3、负责总经办传真文件的收发和保管。4、总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。5、负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。6、总经理外客来访接

5、待，来电的记录，转述。7、协助总经理的外事活动。8、总经理和部门经理间信息的上传下达。9、总经理办公室卫生，物品保管。10、与公司总部和各分公司的联络。人力资源部经理岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。二、平级关系：与其他职能部门经理同级。三、向下关系：领导本部门人事主管和培训主管。四、职务要求：1、 经济管理类本科以上教育背景。2、 丰富的现代企业人力资源管理经验。3、 有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。4、 具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。5、 公平民主的处事原则6、 熟练使用现代办公设备。五、 职责范围：1、 制定人力资源计划。根据公司发

6、展规划编写人力资源计划，制定未来人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选拔等内容进行计划。2、 员工招聘选拔。全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。3、 建立绩效考评体系，实施绩效考评。4、 薪酬管理。建立人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。5、 制订员工激励制度和培训制度。6、 建立员工档案管理制度，制定中层干部培养和选拔制度。人事主管岗位职责一、向上关系：直接对人力资源部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与培训主管平级。三、职务要求：1、 大专以上教育背

7、景，劳动经济或行政管理类专业。2、 有一定的现代企业人力资源管理经验，熟悉相关法规及薪酬管理，辅助人员招聘，社会保险，人事档案，人员调配等程序。3、 做事认真负责、计划性，条理性强，为人公平正直，原则性强。4、 能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力。四、职责范围：5、 根据公司发展及人力资源部经理的指示及时进行工资调整。6、 建立、完善、执行公司劳动工资的管理标准。7、 每月汇总各部门的考勤记录。8、 每月末统计工资报表，并提前一天将工资表交财务部提款、发薪。9、 建立、健全公司各种工资台帐，进行数据统计分析。10、进行人才档案的管理，建立、健全人才储备库。11、定期向人力资源部经理提交人力

8、资源合理配置报告。12、制订，执行公司劳动保险、福利待遇规定。 培训主管岗位职责一、向上关系：直接对人力资源部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与人事主管平级。三、职务要求：1、 教育类，管理类大专以上教育背景。2、 有大型企业人力资源管理工作经历和教育培训经历，有培训课程开发经验。3、 有较强的组织能力，出众的口才。4、 综合素质好，知识面广，阅历丰富。5、 能熟练使用office软件。四、职责范围：1、制定公司总体培训制度。2、了解各级员工培训需求并根据不同的需求制订相应的培训计划。3、组织培训工作的实施。4、监督各部门培训工作的实施情况。5、外请讲师作大型的全员培训，并收集反馈信

9、息。6、控制并监督培训费用的使用。7、改善培训内容，创新培训方法。办公室主任岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。二、 平行关系：与其他部门经理同级。三、 向下关系：领导办公室所有成员。四、 职务要求：1、大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。2、具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。3、严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。4、能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。五、 职责范围：1、 公司内部部门间的工作协调。2、 每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划的审核，并于每月30日

10、前传至集团总公司财务总监处。3、 办公用品的采购，各部门领用情况的审查。4、 公司重要物品及资料，包括介绍信、相关合同、相关证明、保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆备用钥匙等的保管。5、 车辆管理及使用安排。6、 公司对外（政府、装协、工商）关系的协调。7、 监督、指导办公用品的正确摆放。8、 负责电脑、传真机、复印机、饮水机等办公设备的维护、保养。9、 负责公司车、船、飞机票的订购审核。10、制定办公室相关的制度、规定，办法。11、负责办公室人员的工作考评。12、相关证照（包括资质等级）的申请办理，变更等事宜及印章的刻制，管理。13、公司对外形象的维护，外部纠纷的解决。14、办公区域卫生。 1

11、5、各店面行政助理工作的检查。 办公室文员兼前台岗位职责一、 向上关系：直接对办公室主任负责，接受公司统一考核。二、 平行关系：与司机同级。三、职务要求：1、能熟练使用office软件、大专以上学历。2、五官端正，形象好，有亲和力，语言表达和文字表达能力强。3、办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。三、 职责范围：1、 来访人员的领引、接待、登记。2、 电话转接、传真接收并及时交相关人员。3、 车、船、飞机票订购。4、 协助各部门资料的打印、复印、登记、统计及复印机保养。5、 协助精品设计中心呈交客户资料的打印。6、 办公用品的保管、分发，入库统计，建立分类台帐。7、 饮用水的订购。8、

12、 员工考勤监督。9、 报刊、杂志等资料的征订，整理，分发，收存。10、公司人员通讯录的调整和提供。11、办公区域卫生监督、检查、盆景的浇灌。12、往来邮件的收发。 司机岗位职责一、向上关系：直接对办公室主任负责。二、平行关系：与文员同级。三、职务要求：1、持c照，三年以上驾龄。2、为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。四、职责范围：1、出车前提前10分钟备车，确定登车位置。2、根据办公室主任签发的派车单和指定内容出车。3、遵守交通规则，保证车辆良好的运行状态和出入停放安全。4、车辆的清洗和车内环境维护。5、车辆的保养，维护。 企划部经理岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责，接受公司

13、统一考核。二、平行关系；与其他部门经理同级。三、向下关系：领导本部门所有成员。四、职务要求：1、营销或传播类本科以上学历。2、有三年以上相关工作经验，有大型活动策划，组织的成功案例，有房地产及建筑装饰行业从业经验。3、 与各大媒体有良好关系，熟悉cis导入，熟悉各种媒体的传播效果。4、 责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。五、职责范围：1、协助总经理制定有条理，有明确步骤，可实施，符合企业发展战略的宣传计划。2、企业形象塑造的总策划工作、ci设计及广告宣传的统筹安排。3、组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜（如媒体和相关单位的联络等）4、审阅每月企划部成员的工作总结及下月工作计划。

14、5、制定公司季度，年度企划运营报告及费用报告。5、 对市场竞争、走势的总体关注，把握、分析具体情况，制定总的媒体计划。企划部文案岗位职责一、向上关系：直接对企划部经理负责。二、平行关系：与企划部平面设计同级。三、职务要求：1、营销或中文专业大专以上学历。2、从事过房地产业或建筑装饰业，有成功的文案策划作品。3、熟悉office软件，语言组织能力和表达能力强，文字功底深厚。4、思维活跃，创新能力，理解能力强。四、职责范围：1、负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体追踪，尤其注意新开发市场的媒体选择与联络。2、组织各部门提供企业网站所需的各种内容并及时提供给各媒体。3、创作各种对外宣传资料，

15、准确介绍公司情况。4、及时记录媒体反馈信息，并上报部门经理。5、宣传企业，媒体文字供给。 平面设计岗位职责一、向上关系：直接对企划部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与文案同级。三、职务要求：1、美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。2、从事相关工作两年以上，有广告公司实践经验更佳。3、熟练使用coreldraw、photoshop、3dmax等设计软件，并具基本硬件维护知识及技能。4、思维活跃，有创意。四、职责范围：1、设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等。2、负责公司整体ci系统中视觉系统（vi）的设计与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一

16、布置，logo，信封，名片，便笺，网页等。3、 设计办公区域环境布置，美化工作环境。4、 宣传企业，媒体广告设计。 财务部经理兼会计岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责，接受总公司的监督和分公司的考核。二、职务要求：1、财会专业本科以上学历。2、具中级会计师以上职称，五年以上财务工作经验3、能制订财务制度，对规范财务管理能提出良好的建议。4、诚实可靠，认真负责，能熟练使用各种财务软件。5、本市五城区户口。四、职责范围：1、负责登记各科目的总账及明细账。2、凭证科目汇总并装订成册。3、编制转帐凭证。4、月末汇总各本账簿并与材料库核对，做到账物相符。5、月末结转收入、费用及利润。6、编制会计报表

17、（根据公司的具体情况，编制如下报表：资产负债表，损益表，管理费用明细表，其他应付款明细表，各店面签约明细表。）7、月初填报税务报表及缴款书（月报、季报、年报） 出纳岗位职责一、向上关系：接受总公司监督和公司的统一考核。二、职务要求：1、财会专业大专以上学历，女性。2、具助理会计师以上职称，两年以上相关工作经验。3、诚实可靠，认真负责，细心踏实，能熟练使用各种财务软件。4、遵守财务制度，工作效率高。5、本市五城区户口。三、职责范围：1、负责公司经营往来业务中现金、银行收支业务。2、负责公司经营往来业务中现金日记账、银行存款日记账、合同台帐、设计师台帐的登记工作。3、 负责公司内部现金、银行支付的

18、款项的报销工作。店面行政助理岗位职责一、 向上关系：直接对店长负责，接受营业部领导的和公司的考核。二、 平行关系：与其它连锁店助理同级。三、 职务要求：1、大专以上教育背景，30岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。2、良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。3、工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。4、本市长住户口。四、 职责范围1、 收取客户交纳的各项款项（定金、首期款、中期款、结算款）及时交公司财务部，每月向财务部汇报情况。2、 店面合同管理。3、 店面文件打印，公司下发文件管理及监督执行，了解员工心理动态，收集此类信息并及时反馈到上级。4、 记录、监督店面人员考勤。

19、5、 办公用品的领用及保管。6、 店面办公设备的维护和保养。7、 店面日常卫生的维护。8、 与所在市场协调，与总部及其他连锁店协调。9、 辅助店长其他日常事务。10、每月26日，汇总店面人员考勤记录及设计师业绩并上报人办资源部。设计师岗位职责一、 向上联系：直接接受其组长管辖，接受营业部领导和公司统一考核。二、 平行关系：与其他设计师同级。三、 职务要求：1、大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 2、有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autocad及3dmax等设计软件。 3、富于学习精神，能不断

20、充实提高专业知识技能及艺术修养。4、较高的综合素质，有创新能力。5、良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。 6、真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。四、 职责范围：1、 向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。2、 根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成规定业绩。3、 与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 设计组组长岗位职责一、 向上关系：直接对店长负责，接受营业部领导和公司统一考核。二、 平行关系：与其他设计组组

21、长同级。三、 向下关系：领导本小组所有成员。四、 职务要求：1、大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 2、有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autocad及3dma等设计软件。 3、富学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。4、 较高的综合素质，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。5、责任心强，善于团结下属，有管理能力，有指导训练和教育能力。五、 职责范围：1、向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。2、据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书

22、、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。 3、与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 4、对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。5、负责本组内所有签订合同的审核。 6、完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。 7、建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极提供合理化建议。 首席设计师（兼店长）岗位职责一、 向上关系：直接对营业部经理负责，接受公司统一考核。二、 向下关系：领导本店面所有成员。三、 平行关系；与其他店长同级。四、 职务要求：1、大

23、专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程非常熟悉。 2、有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autocad及3dmax等设计软件。 3、综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来。 4、责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。五、 职责范围：1、完成或超额完成个人基本业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。2、对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。3、组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。4、建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司

24、经营管理积极提出合理化建议。5、审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。6、关注、分析、监控行业走势，收集整理相关信息，提供研发报告。7、负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。营业部助理岗位职责一、 向上关系：直接对营业部经理负责，接受公司统一考核。二、 向下关系：各连锁店行政助理。三、 职务要求：1、大专以上学历，丰富的管理和财务工作经验。2、良好的服从性及协作精神，工作积极主动，责任心强。3、工作细心、踏实、有原则，沟通协调能力强。4、有管理能力及较高的管理技巧。5、本市长住户口。四、 职责范围：1、协助营业部经理作好各连锁店的管理工作，包括总部文件的下发及监督执行

25、。2、收集各连锁店对公司经营管理方法、制度的意见及建议，及时反馈给营业部经理或总部，以便公司准确把握员工心态，及时调整管理策略。3、监督并检查各店面助理的工作状况，教育指导其改进工作。 4、监督各店面的财务制度执行状况。5、对营业部各项工作提出合理化建议，并协调营业部与其他部门，与总部的关系。 营业部经理岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。二、 向下关系：领导营业部所有成员。三、 平行关系：与其他部门经理同级。四、 职务要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外装饰工作经验，熟悉公司报价体系及工艺流程。2、有丰富的团队建设经

26、验及高超的管理技巧。3、有很高的综合素质，很强的亲和力，责任心、原则性强。4、有很强的指导、训练、教育能力和沟通能力。五、 职责范围：1、领导营业部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。 2、合理分配各店面的业务资源。3、调整各店面的人员结构，使之搭配合理，效果最佳。4、组织营业部的大型综合培训，监督各店面培训工作开展，对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量。5、各店面经理及小组长团队建设工作的指导与帮助。6、了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略 尽量满足各人所需。7、安排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。8、公正地对每一个员工德、能、勤进

27、行综合考评。业务代表岗位职责一、 向上关系：直接对其主管负责，接受市场部领导及公司统一考核。二、 平行关系：与其他业务代表同级。三、 职务要求：1、大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。2、吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。3、责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。4、有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。5、表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。四、 职责范围：1、收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。2、及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。3、选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼

28、盘炒作。4、配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成个人业绩。5、 主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。 业务主管岗位职责一、向上关系：直接对市场部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与其他业务主管同级。三、向下关系：领导本业务小组所有成员。四、职务要求：1、大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。2、吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。3、责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。4、有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。5、表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。6、具备较强

29、业务能力及指导训练下属的能力。五、职责范围：1、完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。2、帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。3、对小组成员进行业务知识和业务技巧方面的指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。4、协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。5、及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。6、及时反馈市场资讯，协助部门经理做市场决策并提出合理化建议。7、小组成员德、能、勤的考核工作。 市场部经理岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。二、 平行关系：与其他部门经理同级。三、 向下关系：领导市场部所有

30、成员。四、 职务要求：1、大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 2、有丰富的市场开发经验及销售团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法。 3、头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 4、有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。五、 职责范围：1、领导市场部完成或超额完成公司下达业绩指标。2、建立、健全市场部运作机制。3、了解市场竞争状况，协助总经理制订市场部发展目标和战略规划。4、订立市场短期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。5、加强对业务人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质。6、协同营业部、企划部等相关部门，

31、作好对客户售前、售中、售后服务的安排。7、掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。8、协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。9、公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。 工长岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、 平行关系：与其他工长同级。三、 向下关系：领导本工队所有成员。四、 职务要求：1、熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。2、良好的服务意识及沟通能力。3、责任心强，有原则、不徇私。五、 职责范围：1、贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。2、及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量

32、方面的问题。3、落实工程监理提出的施工整改意见。4、协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。5、落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。 6、对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。 7、反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。 工程监理岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、 平行关系：与其他工程监理同级。三、 职务要求：1、建筑类大专以上学历。2、两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。3、做事认真、踏实、有原则。4、较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。5、有良好的合作精神及服务

33、意识。四、 职责范围：1、严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。 2、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。 3、监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。 4、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。 5、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。 6、施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 7、装修材料进场时，联系客户

34、到现场进行材料验收。8、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。 9、如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。 10、工程工期过半（木工收口），联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。 11、整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。客户服务部主管岗位职责一、向上关系：直接对工程部经理负责。二、

35、职务要求：1、统计类专业大专以上学历，综合素质好。2、有现代企业客户管理理念及两年以上经验。3、沟通协调能力强，处理问题分寸感好。4、思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。10、 职责范围：1、解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。2、根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。3、建立健全客户档案。4、及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，制统计图公布并上报。5、通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报。6、从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队

36、、监理的工作质量并及时上报。7、收集各种反馈信息并及时分析处理。8、妥善保管各种文件工程统计员岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、 职责要求：1、大专以上学历，计算机操作熟练。2、有相关工作经历，工作积极主动。3、有较好的沟通协调能力。4、做事细心，认真踏实，原则性强。三、 职责范围：1、公司工程项目施工合同的存档、管理。2、与各连锁店之间的协调及信息传递。3、工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。4、监督工程款项的回收情况，及时报告部门经理。5、工程部派工情况的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管。6、与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。7、对完工的工程进行统计

37、并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。8、工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。9、将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。10、工地巡检、联检情况的统计及公布。11、工程监理提成的统计、存档。12、工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。13、工程部人员的考勤统计。14、工程部电话的接听、记录、总部文件的传达、落实。招聘渠道及费用控制 针对不同的职位，选择适当的招聘渠道，从而把握招聘工作的成功率，控制费用支出是招聘工作的关键。以下将详细分析各招聘渠道的特点。1、大型招聘洽谈会： 在大型招聘洽谈会上主要招聘高级、中级人才，优点是大型招聘会中应聘者集中

38、，公司选择余地较大。在招聘洽谈会上，用人单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了双方的时间，费用适中。同时公司还可以在这种洽谈会上了解目前人力资源素质和发展方向，了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情况。2、 小型招聘会： 小型招聘会招聘一般工作人员或公司储备人才，优点是用较小的开支解决问题。小型招聘会具有经常性，是较灵活的面对面现场招聘。缺点：应聘人员素质较底。3、 现有员工推荐： 员工推荐对招聘专业人才比较有效，员工推荐的优点是招聘成本小，应聘人员素质高，可靠性高，离职率底，缺点：易形成非正式群体，易造成任人唯亲的现象。4、 网上招聘：随着互联网的发展和普及，网上招聘理论是招聘的好办法

39、。网上招聘具有覆盖面广，有效周期长，联系快捷方便等优点，且费用低廉，是一种较实用的招聘方式。但网上招聘的真实性有待考查。5、 媒体招聘： 这是一种常用的招聘方式，事先要对媒体有较正确的判断和分析。在报纸、刊物上刊登招聘广告可以减少招聘的工作量，广告刊登后只需在公司等待应聘者上门即可，覆盖面广，有效期长，体现公司形象，但费用最大，不集中，易暴露公司实力。6、 内部选拔制度： 运用企业内部人员补充机制，使每一个员工都感到自己有被提升的机会，从而发展内部招聘优势，竞争上岗，提高员工在企业工作的积极性，绩效也会提高，较易形成企业文化。同时内部员工比较了解公司情况，胜任新的工作岗位所需要的指导和训练会较

40、少，且公司对被选拔的人较了解，配合工作较容易，离职的可能性比较小。选拔内部员工也可以提高员工对公司的忠诚度，是公司长远发展的因素，这确是一种较好的招聘方法。缺点：不易吸收优秀人才，自我封闭，可能使企业缺少活力。7、 猎头公司招聘：猎头公司是一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的。优点：针对性强，聘用的人员马上上岗并立即发挥重大作用，有时因此而能击败竞争对手，效果立竿见影，属空降部队。缺点：费用较高，不利于调动本企业员工的积极性，策划难度较高。招聘的初试、复试工作 初试、复试时应让应聘者放松，招聘者应全神贯注地聆听，招聘者讲话20%，应聘者讲话80%，从而核实应聘者的信息，以便做出判断。1、 初

41、试：（由人力资源部组织）应关注以下几点：（1） 观察应聘者人员的穿着、气质、修养、性格。（2） 语言表达能力，普通话熟练程度。（3） 教育背景，工作经验，工作态度。（初步）（4） 从应聘者关心的问题入手，分析他们各项水平，对薪金福利的要求。（5） 是否适合所申请的职务，有哪些不足。（6） 是否适合企业内其他职务。将所有应聘者分人：“拒绝”、“尚可面试”、“通知面试”三类，安排复试时间，在复试之前应对简历评估，背景调查，核实确定复试笔试题，确定复试地点，约定相关部门经理参加复试。每位应聘者复试时间应为30分钟60分钟。2、 复试：（由人力资源部与相关部门经理参加）应关注以下几点：（1） 初试中模

42、糊不清的问题要进一步核对。（2） 相关试题的答案及评价。（3） 仪表风度，表达能力。（4） 学历、经历的再次核实。（5） 对薪金和个人发展的态度。（6） 工作能力，工作态度。（7） 组织能力，分析能力，决策能力，交往能力，（中层以上管理人员）（8） 相关工作知识水平评价。（9） 是否胜任所空缺岗位。（10） 有哪些优点和不足。认真细致填写复试记录表，复试结束后，复试小组成员共同评议应聘者，复试后结束分为：“可以录用”、“可以储备”、“放弃”三类。个别特殊岗位需总经理二次复试。将复试结果汇总后报总经理批准后，发放录用通知，确定职前教育时间。招聘者应向应聘者做相关介绍1、 如实介绍企业的经营状况和

43、发展计划，这包括企业规模、经营模式、经营理念，企业人才结构，人员数量，企业近期、中期、长期的发展战策，人力资源情况等。2、 详细解释招聘职位及人才的职能和发展前途，告之求职者，不仅是为了实现就业的目的，而且还为了使自己得到更好的发展。还应详细向求职者解释其应聘职位的职能范围，及所处地位，公司给予的培训及提供上升空间，从而让求职者看到就职后的希望和发展前途。介绍企业完善的制度，公正对待每位员工。3、 应主动讲明有关劳动福利制度，这也是求职者最为关心的问题。告之企业为员工办理国家规定的各种险种，包括：养老，失业，医疗，工份，生育五个险种。讲明月薪标准，奖励制度等。4、 招聘者代表公司形象，需要想方设法吸引高素质应聘者，在应聘者面前要表现出真诚交谈。即使应聘者不符合空缺岗位要求，也要委婉拒绝。面试中应注意的问题1、 面试进程控制：面试时间不宜过长，预先应有一个时间表。2、 多问开放式问题：即“为什么”、“怎么样”目的是让应聘者多讲多表。3、 提问简明概要：所提问题要直接了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时作好记录。4、 面试人不要暴露观点：面试中不要让对方知道您的观点，从而避免为迎合您以掩盖他的真实想法。招聘评估报总经理1、