北京电大秋公共关系学形成性考核作业、答案

1、北京电大 2018 秋公共关系学形成性考核作业答案 一选择题（每小题 1 分，共 40分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选 均不得分） 1公共关系的三个基本要素是（C） A 关系、舆论、形象 B .公关状态、公关活动、公关观念 C.组织、公众、传播沟通 D .公关实务、传播沟通、公关观念 2、 公共关系的本质属性是（D ） A .信息学科与管理学科相结合的产物 B .组织的无形资产 C .公关实务活动的过程与方式 D .组织与公众之间的传播沟通 3、 公共关系所说的“形象”的本质是（D ） A .环境 B .组织的包装 C .组织的人员 D .信誉 4、（ C）是公共关系的过程和

2、方式。 A 组织 B 公众 C 传播 D 状态 5、 1997 年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D） A .公关先生 B .公关小姐 C .公关师 D .公关员 6、.公共关系学专门研究 （ A ） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织的内部运营问题 7、 在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（C ） A 巴纳姆 B .艾维李 C .爱德华伯尼斯 D 卡特利普 8、公共关系的客体是（ A）。 A 公众 B 组织 C 个人 D 团体 9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的

3、社会关系 A 传播沟通 B 单向交流 C 满足对方 D 内部传播 10、美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( A ) A. 提出了“双向对称”的公共关系模式 B. 提出了 “投公众所好 ”的主张 C. 提出了“公众必须被告知”的命题 D. 提出了“凡宣传皆好事”的命题 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D ) A. 个体公众 B. 组织公众 C. 内部公众 D. 外部公众 12美国学者( B)写作了被称作“公共关系圣经”的有效公共关系。 A . 巴纳姆 B . 卡特利普 C. 爱德华伯尼斯 D . 艾维李 13、在一定条件下，多种需要中会有

4、一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D ) A. 自尊需要 B. 胜任需要 C. 成就需要 D. 优势需要 14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( D ) A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用 15、公关传播最基本的功能是( C )。 A 强化舆论，扩大影响 B引导舆论，控制形象 C.创造舆论，告知公众 D 协调舆论，维护形象 16、“凡宣传皆好事”是(D )的信条。 A 梅耶 B 伯尼斯 C 艾维李 D 巴纳姆 17、( D)是公共关系实务的特殊领域。 A 人事管理 B 直效营销 C 环境保护 D 危机处理 18、.电视和广播媒介

5、的共同弱点是 ( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 19、 影响产品形象最关键的因素是(D) A 产品性能 B 价格 C 包装 D 质量 20、公关调查中使用最为广泛的方法是 （ D ） A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法 C. 群体讨论法 D. 民意测验法 21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（ D ） A. 组织内设公关部门 B. 公关公司 C. 公关协会 D. 公关委员会 22、股东属于（ B ） A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众 23、 公共关系工作过程的先后顺序一般是（A） A 调查、策划、实施、评估

6、B 调查、评估、策划、实施 C. 策划、调查、实施、评估 D 策划、评估、调查、实施 24、（ B）不是树立组织形象的原则。 A 有效性原则 B 传播性原则 C 符号化原则 D 总体性原则 25、 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（ B ） A. 互益性组织 B. 营利性组织 C. 服务性组织 D. 公益性组织 26、 人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（ B ） A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动 27、传播学研究中的“五 W”模式的提出者是（D ） A. 麦库姆斯 B. 库尔特卢因 C. 保尔拉扎斯菲尔德 D. 哈罗德拉斯韦尔 28、 公共关系调查中使用

7、最广泛的方法是（A ） A .民意测验 B .普查 C .资料分析 D .公众代表座谈会 29、 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B ） A. 临时公众、周期公众和稳定公众 B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众 C. 首要公众和次要公众 D. 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（ C ）渠道 A 关键 B 唯一 C 重要 D 服务 31一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C ） A 知名度 B 美誉度 C.知名度和美誉度 D 既不是知名度，也不是美誉度 32、 在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（D ） A. 进攻型公关 B. 防

8、御型公关 C. 建设型公关 D. 维系型公关 33、 下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A ） A. 口头语言交流 B. 报告 C. 谈判 D. 演讲 34、.内设公关部的短处是 （ B ）。 A. 运行的成本较高 B .易受组织内部主观因素的束缚 C.不了解内情 D. 不便于协调 35、按公众的组织结构公众可分为 （ B ）。 A. 首要公众和次要公众 B. 个体公众和组织公众 C. 顺意公众和逆意公众 D. 社团型公众和权力型公众 36、公关策划流程公式简称（ C ）工作法 A. PR B. CI C. PDCA D. SD 37、公共关系将（A）放在第一位。 A .完善组织形象内涵

9、 B 树立员工形象 C.建构组织形象外观 A ）。 D 制定组织公关计划 38、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ A. 民意测验 B .抽样调查 C.公众代表座谈会 D 资料分析 39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（D ） A 历史条件 B 经济条件 C 文化条件 D 政治条件 40、把关人的行为包括（ B）。 A 同意与反对 B .疏导与抑制 C.强调与弱化 D .分析与鼓动 二. 名词解释（每题 5 分，共 30分） 41. 策划新闻 策划具有新闻价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一 种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前

10、提下，策划，举办既有新闻价值的时间或 活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成 为新闻的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新 闻脑”，富于创造力和想象力。 42. 潜在公众 即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。 43. 宣传型公关 主要运用印刷媒介，电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大 组织的社会影响 44. 把关人 “把关人”又称“守门人”，它是指信息传播过程中，对信息对提供，制作，编辑和 指导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心 理学家库尔

11、特在 1947 年所写的群众生活的渠道一文 45. 知名度 指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于 “量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 46. 视觉识别系统 是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识 别最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知识 别的目的 三. 简答（每题 8分，共 16 分） 47. 简述知名度和美誉度的关系 1. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果 2. 美誉度要以一定的知名度作为前提条件，才能充分显示其社会价值 48. 简述两级传播理论 传播学研究

12、的先驱者之一拉扎斯菲尔德（ Paul F、 Lazarsfeld ）于 1940 年主持的一项研 究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响，人们之间直接 的面对面交流似乎对其政治态度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先 从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（ Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。前者作为第一个阶段， 主要是信息传达的过程，后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散。这就是著名的两 级传播假设( two Step flowhyPothesis )。它使人们认识到大众媒

13、介渠道和人际传播渠道 在人们信息获取和决策(态度形成和转变以及具体的行动)中的不同角色和作用。在创新 的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义。受众对创新的采用由以下阶段组成：认 知，说服，决策，使用和确认。在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具 有重要作用；而在说服和决策阶段，人际传播的影响更显著。因此，尽管在技术传播时， 受众同时既处身于信息传播的覆盖中，也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受众 采用新技术的影响是不同的。既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为 差别。信息的传递，是按照“媒介意见领袖受众”这种两级传播的模式进行的。 四论述题( 14 分) 分析

14、李鸿忠省长应对的得失。 公共关系学作业 2 一选择题(每小题 1 分，共 40 分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选 均不得分) 1、下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是(B) A. 马斯洛 B. 艾维李 C. 韦伯 D. 伯尼斯 2、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式 是 (A) A. 建设型公关 B维系型公关 C防御型公关 D .进攻型公关 3、 传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(C) A. 顾客公众 B. 媒介公众 C. 政府公众 D. 社区公众 4、公共关系也可以称为( B)。 A 人际关系 B 公众关系 C.人群关系

15、D 团体关系 5、公共关系学专门研究 (A) A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C组织与社区之间的传播沟通问题 D .组织的内部运营问题 6、公共关系的PDCA工作法中，P指(A) A. 计划 B. 实施 C检查 D. 总结 7、 美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中(A) A. 提出了“双向对称”的公共关系模式 B. 提出了“投公众所好”的主张 C. 提出了 “公众必须被告知”的命题 D. 提出了“凡宣传皆好事”的命题 8、 反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A) A. 愿望流言 B. 恐怖流言 C. 攻击流言 D .消极流

16、言 9、 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D) A. 个体公众 B. 组织公众 C. 内部公众 D. 外部公众 10、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的 整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现 象是 (C) A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用 11、论题处理又被称为 (D) A. 危机处理 B. 游说 C. 交际 D. 问题管理 12、电视和广播媒介的共同弱点是 (D) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D .传播效果稍纵即逝 13

17、、 公关调查中使用最为广泛的方法是 (D) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法 C群体讨论法 D. 民意测验法 ( D) 14、公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种 A. 协调意识 B. 调查意识 C. 环境意识 D. 信息意识 15、组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是 (C) A. 矫正型公关 B防御型公关 C. 进攻型公关 D维系型公关 16、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是(D) A. 广播和电视的优势 B. 电视和电影的优势 C. 电影和幻灯的优势 D .报纸和杂志的优势 17、传播学研究中的“五W ”模

18、式的提出者是(D) A. 麦库姆斯 B. 库尔特卢因 C. 保尔拉扎斯菲尔德 D. 哈罗德拉斯韦尔 18、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B) A. 社会事件 B社会问题 C. 社会冲突 D .社会运动 19、 当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点(C) A. 进行形象转换 B. 进行形象修补 C. 强化正面形象 D .减弱正面形象 20、 以下哪些不是公共关系公司的特点(A) A 技术全面，专业性强 B .较为客观公正 C.运作成本较高 D .了解内情，便于协调 21、公共关系广告旨在推销 (D) A. 商品品牌 B. 服务理念 C. 商品服务 D. 组织形象 22、“一

19、窝蜂”现象指的是 (A) A. 流行 B. 流言 C. 时髦 D. 时狂 23、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为(B) A. 临时公众、周期公众和稳定公众 B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众 C. 首要公众和次要公众 D. 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 24、公共关系研究人和人的关系的角度是 (C) A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D 、交际学角度 25、在部门隶属模式中 ,容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能， 这主要体现为把公关机构归属于 (C) A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门 26、 具有显著的

20、双向交互式特征的公共关系传播媒介是(C) A. 报纸 B. 杂志 C. 因特网 D. 广播、电视 27、因组织行为不当引起的危机类型是( A) A. 劳资矛盾引起罢工 B. 地震引起大楼倒塌 C. 重大盗窃事件发生 D. 有意诬陷引起报导失误 28、 下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是(C) A. 口头语言交流 B. 报告 C. 谈判 D. 演讲 29、 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C) A 、需要 B 、态度 C、知觉 D、心理 C) 30、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是( A. 形象的整合 B .关系管理的整合 C. 功能的整合 D. 认知的整合 3

21、1、组织公关调查活动的第二个具体环节是 (A) A、组织实际形象分析 B、组织形象差距分析 C、组织自我形象分析 D、组织形象评估 (B) 32、议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度 A、成反相关关系 B 、成正相关关系 C、没多大关系 D、有时成正相关，有时成反相关 33、按受众选择3S”论，受众心理选择过程的第三环节是 (C)。 A. 选择性注意 B. 选择性理解 C. 选择性记忆 D选择性深化 34、 作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解(D) A、热点问题 B、敏感问题 C、现实问题 D、历史性问题 35、 与组织自身相关性最强的一类公众对象

22、是(A)。 A. 内部公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 36、广告：“ * 保险公司祝全国人民平安康泰”属于 (C) A、商品广告 B、公益广告 C、形象广告 D、促销广告 37、公共关系别与广告的主要区是( D) A 广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我” B 广告是付费的，公关传播不付费 C.广告要真实，公关传播要注意渲染。 D .以上都不对 38、社区公众是指（ D） A .组织的内部公众 B .组织的所有公众 C. 整个的社会公众 D 组织所在地的公众 39、股东属于（ C） A .外部公众 B .内部公众 C.首要公众 D .次要公众 40、公共关系将

23、（A）放在第一位。 A .完善组织形象内涵 B 树立员工形象 C.建构组织形象外观 D 制定组织公关计划 二名词解释（每题 5 分，共 30 分） 41公共关系状态 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活 动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 42行动公众 即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 43交际型公关 交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结 良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 44舆论 是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致

24、 的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形 的关系。公众舆论和公众关系是等价的。 45全员 PR 管理 即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强 整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。 46危机管理 是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。 包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、 环境的和不可确定的等所有相关因素的管理。 三简答（每题 8分，共 16 分） 47简述理解公共关系本质属性的三个角度。 答： 1、公共关系的“关系”性质。公共关