中国电信宽带业务发展策略

1、本文摘自：广州电信网上营业厅（ 允许不得转载！新观察Observatio nhttp:/ ) 及广州电信(http:/ ) 未经中国电信宽带业务发展策略韦荣辉中国电信广西公司摘 要 随着网络技术的发展和网络信息服务内容的日益丰富，互联 网已经逐步改变了人们的生活方式和思维方式。而另一方面，随着宽带 接入技术的日趋成熟和网民人数的急剧增长，互联瓦业务市场规模不 断扩大，宽带业务逐渐成为电信业务的主流。在新的经济全球化趋势 下，宽带业务如何发展成为中国电信运营商乃至世界各国电信业都在 研究的重要课题。本文探讨的正是在三网融合的大背景下，中国电信业 进行全面深入的改革之际，拥有全业务运营牌照的电信运

2、营商采取何 种宽带业务的发展战略以应对新的竞争格局。关键词 中国电信 宽带业务 策略根据CNNICCNNIC 于20122012年1 1月发布的第2929次中国互联网发展状况统计报告， 中国网民规模突破5 5亿，达到5.135.13亿， 互 联瓦普及率达到38.4%38.4% ，整个社会的信息，化进程在不企断加快，随着所谓的第三次 浪潮”即信息化浪潮”的到来，社会各行 各业对信息的需求与日俱增 特别是近年来政府上网、 业上网、学校上网、家庭上网等各类上网工程相继在全国各地大规 模开展，计算机普及率越来越高，为宽带 业务发展奠定了坚实的基础，大大促进了 宽带业务的发展。我国宽带发展已经具备 了一

3、个良好的社会环境，CNNICCNNIC 统计报 告显示家庭电脑上网宽带网民规模为 3.923.92亿，占家庭电脑上网网民比例为 98.9%98.9%， 力巨大。17新观察Observati on务市前资宽切增致看，费机r业十二五”期间所要开展的宽带中国光网城市”规划：今后三到五易观咨询公司提供的宽带 增值业 市场综合分析报告所指出的国内宽带 场目前主要存在的5 5大问题：第一，目 宽带业务的主要收入还是来自于接入费 用，宽带特色应用还没有发展起来；第二， 用户的快速增长和网络规模化之后的 源保证和服务保证产生矛盾，成为制约 带发展的一个瓶颈；第三，宽带业务在应 用运营方，面还没有确立一个比较成

4、熟、 实有效的商业模式；第四，用户对宽带 值业务、IPTVIPTV 等新型业务认知不足，导 用户需求不旺盛；第五，从计费模式来 运营商和服务商多从卖方市场考虑，收 方式单一不能满足各细分用户的需求。中国电信的宽带 业务目前充满着困 难和挑战，然而困难和挑战同时意味着年，全国县级以上城市的宽带网络将全部 光纤化。3 3级以上城市实现4M4M 以上接 入，级以上城市8M8M 以上接入，核心城市实现20M20M100M100M光纤入户。但有一个隐忧， 即中国快速的城市化进程导致很多老城 区快速变迁，今天安装上的光纤明天可能 就面临拆迁，这给中国电信推进宽带中国光网城市战略带来极大的挑战。因此 需要在

5、不同的地方米取灵活的策略。在新建 小区实现光网遇。在互联网发展迎接新一波浪潮来临之 际，中国电信如何能够克服困难，把握住 机遇，在宽带业务 市场笑傲群雄呢？笔者 认为，做好以下几个方面是必要的：1.1.提升网络能力 2 2随着建设信息化社会的脚步的加人们对网络的速度和信息内容都提出更 高的要求，而目前带宽严重不足，因此必要大力提升网络能力。重点要加快光进铜退”的实施，开展 新一轮宽带接入提速行动，以促进宽带务的进一步发展。中国电信着重强调了无线宽带业务当前，宽带市场已经进入高速发展阶 段，而且随着笔记本的流行以及3G3G 技术 的发展，此时建设 WLANWLAN 具备较好的盈 覆 利前景。但W

6、LANWLAN 市场目前还处于培育 盖，期，尚未达到像有线接入网络那样成熟， 在老 WLANWLAN 技术还不稳定，普及范围也较小， 城 用户发展、业务发展、盈利模式探索等均 厂 需要一定时间，要在激烈复杂的竞争环境 区、中争取更大的市场份额，现阶段就应高瞻 老居远瞩，制定合适的WLANWLAN 发展策略。要注 住区意市场培育，培养用户的使用习惯，培育 对现用户使用习惯是全方位的，包括应用习 有网惯、生活习惯、操作习惯和消费习惯，应用 络进习惯可从视频、数据、网络游戏等多方面 行升为用户提供全方位的宽带数字体验。生活 级，习惯可通过各类在线业务实现与传统产 实现业（教育、交通、医疗、证券、商务

7、）的融合 光纤为用户提供多方面的便利，享受WLANWLAN 整体带给他们的实惠和便捷，从而获得发展动 平 力；另外，还需要简化操作流程，提供方便 移；自助服务，培养用户的操作习惯。 而在3.3.从单一业务向融合业务发展白领中国电信固话业务是其传统业务，宽商 带成为主要发展的业务，移动业务则是新 务人兴的业务，要充分发挥全业务优势，通过 士聚业务层面的融合，与竞争对手形成差异 集的化，以优势业务带动劣势业务的发展。面 写字对不同客户群在不同时期采取的融合方 楼、式应有差异，面对公众客户，融合主要是 商务宽带+移动+固话的融合，前期是以固 区C C话+宽带，通过 固话捆绑的语音价值让渡 BDBD

8、促进宽带发展。移动业务发展初期是以宽 则要带促进移动的发展，让渡移动价值；移动 利 用户达到一定规模之后，特别是移动用户 用3 3G G无线网 络覆 盖。2 2. .积极开展W WLALA种利用宽带有线电视网，互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体,为家庭用户提超过宽带用户规模之后，又是以移动促供多种交互式服务。随着国宽带业务作为中宽带的发展，让渡宽带价值。在不同的 时豕大力推进三国电信的生命线产网融合”业务，IPTVIPTV早将成为 品，也是与其他运营期，融合的模式，价值让渡的方式是有 差未来电信运营商发展的重点。拓 是异和讲究的。面对政企客户：主要是通 过组织业务团购群内建立移动虚拟网的式，

9、让渡宽带的价值，促进宽带的发展与存量保有4.4.大力发展宽带增值业务 宽带增值业务是指通过宽带接入网 资源来传送的业务/ /应用/ /内容，实现的价 值使原有宽带网络的经济效益或功能价 值增高，因而成为宽带增值业务。在发展增值业务方面，电信运营商应 该实现从以业务为中心转向到以客户为 中心，以业务为中心转向到以客户为中心 的转变不是目的，而是手段。为客户提供个 性商竞争的拳头产品， 苴/、重要性不言而喻。宽 带发展到今天，已经 过了用户需求旺盛而 形成的宽带接入大幅 增长期。如何经营好 宽带业务，展企业 发展空间，值得深思的 问题。电信运营商及 业务经营者必须重新 审视当今互联网发展 的新趋势

10、，深入分析， 精心经营，做岀应对 策略，在未来互联网 技术迅 猛发展的浪潮 中，占有绝对优势。5.5.提高宽带服务 质量卖产品不如卖服 务”，这句话被一些 企业奉为金科玉律。 对于电信行业来说也化、多样化的服务，服务将以用户为中 心，变被动托拢为主动吸引。目前，宽带市场的竞争重点正从前几 年以跑马圈地”式的实现宽带接入为主 的用户争夺，向以提供丰富的宽带应用为 主的内容比拼方向逐渐过渡。因此电信运 营商开始投入越来越多的精力致力于为客 户提供个性化、多样化的内容和服务。如 IPTVIPTV 业务，IPTVIPTV 即交互式网 络电视，是是如此。为用户提供 宽带服务是基础性服 务，服务质量如何涉

11、 及用户体验，直接影 响电信运营商在用 户心中的地位和美誉 度，因此不得不重视 服务这一问题。而在实生活中，我们遗憾 地看到还存在着安装 或维修人员上门履行约定时间不带资费不透拖沓以新观察ew Observation分外妖娆。明、宽带费过高过贵等现象。20112011年1111月9 9日，国家发改委就 宽带接入问题，对中国电信和中国联通展 开反垄断调查，暴露岀了电信运营商在宽 带接入方面的种种问题。其后两家公司请 求中止反垄断调查，承诺在宽带免费提速、 降低宽带资费方面做岀整改，这一事件愈 发敦促电信运营商必须重视基础性的宽带 服务问题，规范售前、售中、售后提岀流程 动作，在售前规范，售中履责，售后保障和 考核。参考文献1 CNNIC，29次互联网络发展状况统计报告2袁晓梅，张争义.新竞争形势下中国电信宽带的发展策略J/OL.经济导刊，2011,60 613佘小勇中国电信无线宽带业务发展策略研究，南京邮电大学硕士学位论文，20104陈文.光进铜