茶叶店员工规章制度

1、茶叶店员工规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 茶叶店管理的规章制度2. 茶艺公司员工管理制度3. 茶店规章制度4. 店铺员工规章制度1、茶叶店管理的规章制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点 有：1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、 橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易 放、商品组合陈列合理。3、商品管理。开展科学的

2、商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销 商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。二、服务管理规范（1）上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。1、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢 迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品 何时到货， 或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或 补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

3、3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其 陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。三、门店人员岗位职责（1）店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管 理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。掌握门店各种设备的维护保养知识。监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。监督和检查理货员、服务员及其他人员作

4、业。负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。负责对员工的培训教育。妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟 悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。3、门店收银职责收银的具体岗职规范有：做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。营业前

5、认领备用金并清点确认。营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并 主动将结算小票交顾客。收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。应替顾客做好商品装袋服务。收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。耐心地回答顾客的提问。记录和保管遗失的物品。发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时， 应通知经理来处理，避免影响 正常的工作。在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填

6、写，本人签字后将货款 交给核算员。经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。向有关部门提供销售信息及顾客信息等。四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡 视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的 陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、 数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货 人逐

7、一逐项清点， 减少事后因退货或其他原因造成的浪费， 避免以后发生不必要的争执。2、茶艺公司员工管理制度为了加强管理，提高公司员工的工作责任心，保证公司的正常运作，特制定本制度，公 司的全体员工必须严格执行。一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应 立即遵照执行。三、尽忠职守，保守业务上的秘密。四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。五、遵守公司一切规章及工作守则。六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负

8、赔偿责任。九、清洁工作中，不得妨碍客人的行动。发现工作会妨碍客人时，应先停止工作，面带 笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。3、茶店规章制度1按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由 并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工（旷工一天扣两天月平均工资及满勤） 员工离岗店长应做好记录。2上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛 仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。3上班时间保持精神

9、饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、 开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。4接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客 人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣 与客人发生争吵。5营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言 不驯，无礼取闹，违者警告处分。6在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5 元。7不得在上班时间吃早餐。8店堂用餐时间订为上午 12：00，下午 6：00，用餐时间为各 30 分钟。9当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客

10、人稍候，及时调货或办理缺 货手续，待货到后第一时间通知客人。10节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭 冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。11柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否 完整，要求营业的前 30 分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一 次大扫除，清理卫生死角。12在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破 损的商品注明于发货单上， 经公司确认后方可退回仓库， 调拨单必须经由店长签名方可 生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业

11、员负责。13每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情况，必须在交接会上报告 店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清 责任则由全店员工共同承担。14产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负 责，由当班店长负责。15新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便 于及时推销。16上班时间，不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为 17必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水平。18严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。19员工应洁身自爱，不

12、得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一 经发现，根据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济 责任。20公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。21凡上班迟到 5 分钟以上者，每次罚款 10 元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除 当月满勤奖。22凡上班缺勤超过 20 分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位 （除公务之外） ，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。23因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私自调班按旷工一天处理。24上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化妆（补妆必须到洗手

13、间或储藏间）、吃零食、开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款 12 元，店长罚 款 15 元。25卫生检查不合格者，当天值日生处罚10 元，店长处罚 12 元，并重新打扫。26严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众聊天者罚款10 元，店长罚款 12 元。27员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满勤奖50%。28节约店内一切公共财务，包经发现每次罚款10 元。使用电话应尽量长话短说，不得打私人电话，接听私人电话不得超过 2 分钟。29店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应注意维护及节 约用电，做到谁开谁关。有 VIP 品茶室的店堂，客人离开时应立即

14、关闭，若经检查未按 此条执行，违者罚款 10 元/ 次。30店内商品有保质期限的，必须做到先进先出原则，滞销产品及时调整，若超过生产 日期 6 个月，必须及时调换，经检查发现以上情况时，当班员工罚款10元，店长罚款20 元；超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。31店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实 按造价赔偿损失，并给予罚款 10。32店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银 员同时签字， 营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业 款，不计入当月销售总额。33销售产品必须开具体销货清单，货款与单据同

15、时交收银员，销售不开单或少开单， 经发现将予以严重处罚；有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额 写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话，不得经客人签名后现填写单据，经发现 予以严重处罚，以予 50 元至 500 元处罚。4、店铺员工规章制度根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工 严格遵守。具体细如下：一、试用转正1. 本店铺确定新录用员工的试用期为 3天. 如录取按新员工入职待遇标准计算 3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职 15 天后方可正常轮休。见习员 工试用期为 1-2 个月， 期间店长及相关人员对其工作情况

16、进行考核，评优者可提前转为 正式员工。2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。二、考勤管理A: 市、县市场的店铺， 工作期间店铺员工实行轮班制， 每月休息 2 天（实行拉班轮休制） 。 具体上下班时间如下： （以下由店铺负责人填写）B：乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：1）平时上两通一休，上班时间为： 9:0021:002） 遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天07:30 14:00 （3个人）冬天 08:30-14 ： 00（3个人）晚班： 14:0021:00（2 个人）1. 员工必须于正式上班前 10 分钟到达店铺 ,准备上班前的整理化妆及清扫工作，

17、 并准时 于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。2. 店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由5 元 / 小时计算补贴员工，店长向区域经理申请， 得到批准后报公司行政人事部备案将以 员工必须服从安排。3. 签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄 虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50 元罚金。4. 迟到、早退：超 5 分钟者按每分钟 2元予以处罚； 30 分钟以内扣底薪一天；超过 30 分钟不超 60 分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者， 作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍

18、日底薪工资罚款。5. 旷工：员工没有亲自签到 . 事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理 请假手续而没有任何形式向直接上级请假 . 无故不上班等情况，且时间最低达 1小时者 的均视为旷工处理。6. 无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5 天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。7. 店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事， 如因特殊事情需要办理的请假超过 10分钟的按照 1元/ 分钟予以扣款。三、编更方法1. 周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、周日、节假日、赶集 日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则

19、扣款。2. 店铺员工排班表每月编一次，每月 28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备 案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处 理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。3. 市、县市场各店员轮流用餐时间为 30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为 50 分钟，并 由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。四、假期与福利1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假， 4 人以上的店铺店员采取每月轮休 4 日的工作制，周六、周日不安排调休。2. 上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款 10 元。3. 凡属请假必须填写请假条，

20、交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假 者必须将手头上的工作安排好， 若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部 赔偿。4. 当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数 *日底薪扣款（节假日双倍） ；五、调职离职制度1. 因店铺运作需要， 可随时调动任何员工的职务或服务地点， 被调动员工不得借故推卸2. 离职手续：a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申 请；经允许签字后方可离职。 （农历 12 月和正月不允许辞职）b 店长在接到辞职申请书 2 周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一 切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。c

21、因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作 任何补偿。f 凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工 5 天者，视为自动离职，店方有权按除 名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。g 凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的， 当事员工须承担百分百的责任赔偿。六、盘点、失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣 款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。1、交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯；2、店铺每

22、天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不 允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4. 每周一（节假日顺延）交接班时由店长组织一次全店自盘；5. 每月最后一天（节假日顺延）由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何 理由迟到、请假或缺席。6 盘点差异，盘亏的由店长（店铺负责人）和出勤内的所有员工赔偿；店长先承担盘亏 应赔偿金额的 25%，余下的再由出勤内的全店人员（含店长）平均赔偿。7、收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金 并报警处理。七其他要求:，店长每天检查1. 店铺员工(含店长)每天要总结当日工作、销售心得写工作日志 若未写者每次罚5元，店长加倍处罚；2. 所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元;店长以上职员加倍处罚。以上规定如同意遵守请签字:办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以