精选保洁工作方案

1、一、保洁主管/管理员例行工作计划周期工 作 内 容工 作 要 求日1.浏览公司信息管理系统并处理相关工作；每天至少 2 次2.保洁服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在工作日记本；全天候，随时，工作日记本每天必须有记录内容。3.服务供方人员数量确认；随时4.保洁专业组日工作例会；每天下班前，不少于 10 分钟5.落实纠正预防单工作。按纠正预防单要求周1.参加管理处工作例会；每周一2.保洁专业组周工作例会，班前班后导训制度落实；每周一3.组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写服务检查表，并对本周的工作检查结果进行统计分析；按管理要求及作业指导书4.保洁员例行培训；每周不少于一次，每次不少于半

2、小时5.检查保洁服务计划完成情况；计划执行6.配合品质主管现场品质检验。每周五月1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写服务检查表，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；每月 28 日以前完成2.保洁物料供给数量、质量检查；每月第一周3.参加保洁服务专项检查；需要时4.配合子公司组织的月度内部流程内审。每月第四周季1.参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通；每季最后一周2.向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单；每季最后一周3.参加子公司组织的保洁服务专业交流活动。每季最后一周半年参与保洁服务供方年度中期评价、沟通7 月上旬年1.参与子公司组织的保洁服

3、务供方年度评价；12 月下旬年2.针对保洁服务方案、保洁服务年度计划、重大环境因素管理方案、危险源管理方案进行年度管理评审，并形成保洁服务管理评审报告；12 月中旬年3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定 KPI 指标；12 月中旬年4.编制下一年度的保洁服务年度计划、保洁服务年度预算、重大环境因素管理方案、危险源管理方案；12 月下旬年5.签订保洁服务年度绩效目标计划；12 月下旬年6.选择下一年度保洁服务供方，并签订保洁服务合同；12 月中下旬年7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；12 月下旬年8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。12 月下

4、旬二、保洁服务规范1.0 总体要求1.1 保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；1.2 保洁材质应当保持完整、无破损；1.3 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；1.4 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；1.5 保洁服务的所有标识均应符合公司CCPG 标识规范（服务环境质量因素）的要求；1.6 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；1.7 保洁服务规范与工程服务规范、秩序服务规范、顾客服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）2.0 具体要求项 目要 求室内大 堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；

5、2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的 2/3 且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个；4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。楼 层1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃

6、圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟头不超过 3 个；5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味。公共洗手间1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面

7、、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5.隔板及墙面应无乱涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。地下室1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍；3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4.排水泵井内应无污泥。天 面1.天面应当无青苔、无杂草、无

8、垃圾杂物；2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4.天面隔热层应当没有破损现象。雨 棚1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台、天台1.地面应当无垃圾杂物；2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。外 墙1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。公共场所1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2.公共场所每 100 内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；3.沙井、沟渠应当无泥

9、沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；5.大雨/沙尘暴过后 30 分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。装修垃圾1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于 120CM，容积量不低于 20 立方；2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的 2/3 时，应当进行清运；3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；4.装修垃圾清运应

10、在非休息时间。生活垃圾1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过 20 分钟；5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。化粪池1.化粪池应当有容积标识；2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。有害生物防治1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留 3 天时间；2.消杀药

11、剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；2.材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应无凹凸现象。木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结油漆地、表面应光亮、无污渍不锈钢、铝合金、铜制品1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；2.亚光不锈钢在电梯门 1 米处应能清晰见影；3.镜面不锈钢在电梯门 5 米处应能清晰见影。

12、三、保洁计划管理要求1.0 总体要求1.1保洁服务方案构架：保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；1.2 保洁服务计划构架：计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；1.3 保洁服务方案、保洁服务计划应经公司规定程序审批后实施；1.4 选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施；1.5 物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款;1.6 涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持；1.7 保洁服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划

13、偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。2.0 方案与计划项 目要 求目 的1.符合保洁服务规范要求；2.考虑年度保洁服务 KPI 指标因素；3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。内 容1.服务方案：保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案；2.服务计划：社区环境消杀、材质护理（大堂地面）、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏等）。措 施遵守保洁管理要求及保洁服务作业指导书的操作规程时 间1.保洁服务计划以年度为计划周期，以月度为计划节点；2.保洁服务方案每年进行评审和改进；3.必要时，可编制专项保洁服务计划。责任人1.一般为保洁主管

14、/保洁专员/保洁管理员；2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。审 批1.保洁服务方案由保洁主管/保洁专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成物业服务方案后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；2.保洁服务计划由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成物业服务计划（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批3.0 保洁值班项 目要 求时 间中班：上午下班后至下午上班时止的时段；晚班：下午下班后至当天保洁结束；记 录当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；区 域主要巡查区域：外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间；人 数根据巡查区域的工作量而定；周 期巡查区域的巡视周期

15、不超过 40 分钟。4.0 保洁工具名 称配 置 标 准名 称配 置 标 准高压水枪1 台/物业项目胶扫帚1 把/保洁岗位单擦机1 台/石材面积达 50 或地毯面积达100 胶垃圾铲1 把/室内保洁岗位吸水机1 台/物业项目云石铲刀1 把/5 名保洁员吸污机1 台/游泳池刀片2 片/保洁员吸尘器1 台/地毯面积超 100 防风垃圾铲1 把/外围保洁岗位抛光处理机1 台/石材面积达 1000 大竹扫1 把/外围保洁岗位外围机扫车1 台/外围石材面积达 10000 或高档写字楼物业项目毛巾1 条/保洁岗位伸降机1 台/玻璃面积达 2000 ，且高度在 4米以上拖地桶1 个/保洁岗位PA 保洁车1

16、台/外围保洁岗位拖把1 把/保洁岗位铝合金梯1 部/10 名保洁员，但最多 3 部/物业项目雨具1 套/外围保洁岗位垃圾桶按楼层配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保洁员垃圾车按外围岗位配置尘推（24 号、36 号）1 把/大堂保洁岗位伸缩杆（1.2M、2.4M）1 根/5 名保洁员6 分水管100 米/物业项目地拖线50 米/建筑面积 50000 5.0 保洁服务供方项 目要 求保洁服务合同1.合同主体：保洁服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体；我方应以公司授权的子公司作为合同签订主体；2.服务范围：物业共用部位公用设施，社区公共场所、公用家具或摆设物等清洁或护

17、理，以及社区垃圾清运；3.提供方式：包工、包料、包质量、包安全；4.服务价格：以当地保洁市场的定价方式和价格水平确定， 通常以元/月人计价；5.合同时间：一般为一年；6.权利义务：保洁人员按约定到位、符合保洁服务规范质量要求、接受我方品质检验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等。服务供方员工1.保洁人员：通常情况下，按 1 人/建筑面积 60008000 配置保洁员；2.保洁员服装：服务供方保洁员的服装应当符合CCPG 标识规范要求；3.保洁员礼仪：服务供方保洁人员应遵守服务礼仪规范要求。保洁服务流程1.质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；

18、没有建立质量体系的，服务供方应提供保洁服务方案并对其进行评审认可；2.管理要求：服务供方的保洁管理应当符合保洁管理要求；3.作业指导：服务供方的保洁操作应当符合我方相关作业指导书。保洁服务品质1.品质检验：依据保洁服务合同、保洁服务规范、保洁服务方案对保洁服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价，以及保洁服务年度管理评审；2.品质改进：日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反馈；3.品质激励：评价结果与价款支付挂钩。6.0 支持性文件6.1 保洁服务方案6.2 年度保洁服务计划6.3 月度保洁服务计划6.4 保洁责任区分工表6.5 保洁服务合同保洁责任区分工表物业管理处

19、： 编制时间： 年 月 日序号 责任区域 保洁员 清洁时间 值班时间 说明：此表保存期为一年四、办公区保洁管理要求1.0 总体要求1.1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG 标识规范要求；1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常工作为前提；1.3 保洁人员不得动用顾客办公工具、不得翻阅顾客文件；1.4 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；1.5 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；1.6 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。2.0 办公区保洁保洁对象要 求位 置材

20、质地 面地毯1.每日局部吸尘一次,随时保洁；2.每周全面吸尘一次,局部去污一次；3.每月机器清洗一次。磁砖1.每日拖地二次,随时保洁；2.每周全面清洁一次。木地板1.每日拖地二次,随时保洁；2.每周全面清洁一次；3.地板蜡保养一次。墙 面涂料1.每日随时保洁；2.每周局部去污一次。瓷砖1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。标识牌、电器开关1.每日擦拭一次，保洁数次；2.每周全面清洁一次。消防栓、灭火器1.每日擦拭一次，保洁数次；2.每周全面清洁一次。标识牌、灯具、消防栓、灭火器1.每日擦拭一次，保洁二次；2.每周全面清洁一次。办公家具及饰物1.每日清洁一次,随时保洁；2.每周全面清

21、掏一次；3.每月上家私蜡一次。沙发1.每日清洁一次，保洁二次；2.每周全面吸尘、去污一次；3.每月保养一次。天花、风口、灯饰1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。3.0 洗手间保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面大理石、瓷砖1.每日清洁二次，随时保洁；2.每周全面清洗一次。大小便器皿1.每日用洁厕剂刷洗一次，保洁数次；2.每周消毒一次。门及隔板1.每日擦拭一次，保洁数次；2.每周全面清洗一次。垃圾篓1.垃圾随时不超过垃圾篓的 2/3,每日更换数次,随时保洁；2.每周清洗一次。墙 面大理石、瓷砖1.每日清洁一次，随时保洁；2.每周全面清洗一次。镜面1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周

22、用玻璃清洁剂刮洗一次。台面及面盆1.每日擦拭数次，随时保洁；2.每周全面清洗一次。玻璃窗1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周用玻璃清洁剂刮洗一次。洗手液1.每日检查一次，洗手液盒中的液体随时不少于洗手液盒的 1/3；2.每周全面清洁一次。卷纸1.每日检查二次，保证每个厕位随时有纸巾，且每卷纸不少于原装的 1/3；2.每周对卷纸盒内外进行全面清洁。擦手纸1.每日检查二次，保证纸量随时不少于纸巾盒的 1/3；2.每周对擦手纸盒内外进行全面清洁。空气1.每日喷洒空气清新剂不少于 3 次，且保证无异味；2.喷洒时间段应在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17：30 以前。灯具、风口

23、、喷水头、烟感器1.随时保洁；2.每周全面清洗一次。4.0 支持性文件4.1 洗手间保洁巡检表五、室内保洁管理要求1.0 总体要求1.1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG 标识规范要求；1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。2.0 大堂保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面墙面天花家私大理石、花岗石、水磨石1.每日推尘四次

24、，随时保洁；2.每周单擦机清洗一次，抛光一次；3.每月晶面处理一次或打蜡二次；4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。磁 砖1.每日拖地二次，随时保洁；2.每周人工拖洗一次；3.每月单擦机清洗一次。地插座1.每日用干毛巾清洁一次，随时保洁；2.每周用擦铜水保养一次；3.禁止用湿毛巾擦拭。地 毯1.每日清洁一次，随时保洁；2.每三日用吸尘器吸尘一次；3.每周人工或机器刷洗一次。烟 桶1.每日擦拭两次，随时保洁；2.每周全面清洁一次；3.每月消毒处理一次；4.垃圾袋内垃圾随时不超过 2/3，且每日需进行更换。信报箱、灭火器、广告牌、指示牌1.每日擦拭两次，随时保洁；2.每周全

25、面清洁一次。大理石1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次；3.每月上蜡护理一次。磁 砖1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。涂 料1.每日局部清洁一次，随时保洁；2.每周全面去污、除尘一次。木制品、塑料板1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。玻璃门、窗1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次。标识牌、开关插座1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。消防栓、报警铃、应急灯1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周内外全面清洁一次。灯具、风口、烟威器、喷水器1.每周全面除尘一次；2.每月全面清洗一次。皮具沙发1.每日清洁一次，随时保洁；2.

26、每周用碧丽珠保养一次。布艺沙发1.每日清洁一次，随时保洁；2.每周吸尘一次；3.每半年全面抽洗一次。红木家具1.每日清洁一次，随时保洁；2.每周用家私蜡保养一次。3.0 楼层保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面大理石、花岗石1.每日拖地一次，随时保洁；2.每周全面拖洗一次；3.每月用单擦机刷洗一次；4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。磁 砖1.每日拖地一次，随时保洁；2.每月单擦机清洗一次。烟 桶1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面冲洗一次；3.每月消毒处理一次；4.垃圾袋内垃圾随时不超过 2/3，且每日需进行更换。灭火器、广告牌、指示牌1.每日擦拭一次，随时保洁

27、；2.每月全面清洁一次。墙 面大理石1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次；3.每月上蜡护理一次。磁 砖1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。涂 料1.每日局部清洁一次，随时保洁；2.每周全面去污、除尘一次。木制品、塑料板1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。玻璃窗1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次；3.每月用玻璃清洁剂全面刮洗一次。标识牌、开关插座1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。消防栓、报警铃、应急灯1.每日擦拭一次，随时保洁；2.每周内外全面清洁一次。天 花灯具、风口、烟威器、喷水器1.每周全面除尘一次；2.每月全面清洗一次

28、。4.0 电梯轿厢保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面大理石1.每日拖地二次，随时保洁；2.每周单擦机清洗一次，抛光一次；3.每月晶面处理一次或打蜡二次；4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。地 毯1.每日清扫二次，随时保洁；2.每周清洗一次。侧 面镜面不锈钢1.每日擦拭四次，随时保洁；2.每周用万能绿水或洁尔亮清洗一次；3.禁止用钢丝球刷洗。亚光不锈钢1.每日擦拭四次，随时保洁；2.每周用不锈钢油保养一次；3.每月去污粉全面清洁一次。喷 涂1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。按键、广告牌天 花天花、风口1.每周擦拭一次；2.每月全面清洁一次。照 明1.每

29、日除尘一次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。5.0 地下室保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面墙面管道水 泥1.每日清扫一次,随时保洁；2.每周拖洗一次；3.每月冲洗一次。油 漆1.每日推尘一次,随时保洁；2.每周全面拖洗一次；3.每月机器刷洗一次。沟 渠1.每日清扫一次；2.每周全面清洁一次；3.每月全面冲洗一次。反光设施1.每日擦拭一次，保洁一次；2.每周全面清洁一次。岗 亭1.每日清洁一次，保洁两次；2.每周全面清洁一次。减速带1.每日清扫一次,随时保洁；2.每月冲洗一次。涂 料1.随时保洁；2.每周除尘及局部去污一次。消防栓1.每日擦拭一次,随时保洁；2.每周全面清洁一次。消防管、管线

30、1.每周除尘一次；2.每月全面擦拭一次。6.0 天面、露台保洁保洁对象要 求位 置材 质天面、天台水 泥1.每日清扫一次,保洁二次；2.每月冲洗一次。磁 砖1.每日拖地一次，随时保洁；2.每周冲洗一次。沟 渠1.每日清扫一次,保洁二次；2.每周冲洗一次。设备设施、警示牌1.每日擦拭一次，保洁一次；2.每周全面清洁一次。雨 棚玻璃钢1.每周清扫一次，随时保洁；2.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。金 属1.每周清扫一次，随时保洁；2.禁止使用氧化金属的药剂。钢化玻璃1.每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次，随时保洁；2.不能用钢丝擦拭玻璃面。7.0 支持性文件7.1 洗手间保洁巡

31、检表六、室外保洁管理要求1.0 总体要求1.1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范要求；1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。2.0 外围保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面石板、广场砖、马赛克1.每日清扫二次，随时保洁；2.每周全面冲洗一次。大理石1.每日拖地二次,随时保洁；2.每周单擦机刷洗一次。沥青、水泥1.每日随时保洁；2.

32、每周冲洗一次。高杆灯具1.每日随时保洁；2.每周全面清洁一次。垃圾桶1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周全面清洁、冲洗一次；3.每月消毒一次。沙井、沟渠1.每日清洁一次,随时保洁；2.每周全面清掏一次。雨水井、污水井盖1.每日清扫一次,随时保洁；2.每周全面清洗一次。绿化带景观草地1.每日清扫二次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。标识牌、灯具1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。凉亭、椅、栏杆1.每日擦拭二次，随时保洁；2.每周全面清洁一次。喷池1.每日随时保洁；2.每周水质量处理一次。游泳池1.每日打捞二次，随时保洁；2.每周用吸污机吸污一次；3.及时进行水质处理（见泳池水质处理

33、要求）。湖泊1.每日打捞一次,随时保洁；2.每周水质处理一次。3.0 特殊气候保洁（暴雨、台风、大雪、沙尘暴）项 目要 求监 控1.应当提前一天粘贴温馨提示，告之业主；2.检查天面、平台、雨台、雨棚、窗台等有无堆积物、悬挂物；3.检查玻璃窗有无破损、楼宇设施有无松动、脱落；4.检查外围灯具、标识牌、乔木、景观园林、建筑小品等有无松动；5.检查天面、外围沙井、地下室沟渠等排水设施有无堵塞。防 护1.关闭楼层、天面门及窗户；2.清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品；3.疏通下水管道、堵塞的沟渠，加固松动的设施；4.在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施处设置警戒标识。环 境1.雪停后一

34、天内清除小区道路积雪, 雨后 30 分钟内清除道路及两旁的积水；2.沙尘暴后及时清除项目内的泥沙、积尘；3.化粪池溢出时，及时进行疏通并清除溢出物；4.水管暴裂时，及时进行排水处理并清洁；5.已倾倒的设施、绿植及时进行加固。七、专项清洁管理要求1.0 总体要求1.1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范要求；1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间

35、等主要条款。2.0 外墙清洗项 目要 求作业环境1.提前一天张贴外墙清洗温馨提示，请顾客关好窗户，收集好阳台物品；2.作业区地面设置遮栏或隔离带，并在 5 米处的人行路设置温馨告示牌；3.外墙清洗要在良好的气候条件下进行，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35以上）和低温(0以下)时不宜高空作业；4.作业前应测试风力，风力应小于 4 级，4 级以上时应停止高空作业。作业人员1.作业人员需达到 18 周岁且持有高空作业上岗证；2.作业人员需办理工伤意外保险；3.作业人员作业前没有饮酒；4.作业人员必须身体健康，无先天残疾且没有高血压及恐高症。作业设备1.外墙清洗设备必须处于良好的工作状态；2.

36、吊板结实、吊绳没有断裂现象；3.防止吊绳与墙体的钢性或在菱角处接触；4.吊绳与构件的连结要牢固。作业监护1.外墙清洗作业时，需有专人进行监护；2.作业区地面应没有行人；3.地面绿植、石材进行遮盖防护，如有药物伤害，应当即时清水冲洗。3.0 生活垃圾清运项 目要 求作业时间1.生活垃圾每日至少收集、清运一次，做到日产日清；2.收集时间：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以后；3.转运时间: 早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前。垃圾收集1.在楼层运送垃圾时，不能在人流高峰期进行；2.不能用客用电梯运送垃圾；3.垃圾袋有破裂的，需再套上一个，如地面有遗漏垃圾或

37、垃圾水，要立即清扫；4.运送在地面的垃圾应即时堆放在垃圾房或垃圾收集车内；5.垃圾运送完后，应对运送电梯进行即时清洁，并喷洒空气清新剂，消除异味。垃圾清运1.垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀；2.搬运垃圾时，避免噪音影响顾客正常生活；3.在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾；4.垃圾桶需进行每天冲洗，车离地净，垃圾桶摆放整齐；5.垃圾清运应当有记录，记录包括到达时间、离开时间、桶数、清运人、车牌号、车型、清运情况等；6.垃圾清运完后，锁好垃圾房门；7.每周对垃圾房、垃圾桶进行消毒处理，消除异味。4.0 化粪池清掏项 目要 求清掏时间1.每年或淤泥过多时，应对化粪池的淤泥进行清掏

38、；2.淤泥清掏应选择在人流量小的时间，如写字楼选择休息日，住宅楼选择上班时间。清掏作业1.作业前应进行沼气测试，确认沼气充分散发后才可作业；2.作业现场周围严禁烟火，以防爆燃；3.作业完毕后，应及时盖上化粪池盖板，作业场地应及时清理干净，做好记录。清掏防护1.作业前应在井口四周挂设防护栏，并在离井口 3 米处的人行路设置温馨告示牌；2.作业时需有专人监护。5.0 有害生物防治项 目要 求作业人员1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件；2.消杀作业人员需持有健康证明文件。药剂管理1.药品需定量采购；2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；3.药品保管应放在指定位置并有相应标

39、识；4.药品出入库、施放、回收应形成记录。消杀操作1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月 4 次；2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月 4 次；3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季 1 次；4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月 2 次。

40、作业安全1.提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标识；2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏；4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管；5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口；6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录；7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天；8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。环境保护1.废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；2.药品的包装物品，

41、不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装；3.对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净；4.残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。6.0 固体废弃物项 目要 求装 置1.物业服务区域内应当安装固体废弃物的收集装置，并按可回收和不可回收进行分类标识；2.物业管理处应设置有害垃圾存放室，并进行相应标识；3.物业服务区域内应安装环境保护及废弃物品处理的宣传栏。处 理1.收集垃圾时，尽可能将可回收垃圾、有害垃圾进行分类；2.不可回收利用的废弃物集中收集并堆放在垃圾房内；3.可回收废弃物集中收集后统一送废品回收机构；4.物业管理处应当建立有害废弃物出入库记录台帐；5.每日

42、保洁员将有害的废弃物存放于有害垃圾存放室，并做好记录；6.技工应当及时将设施设备运行维修过程中产生的有害废弃物存放于有害垃圾存放室，并做好记录；7.集中贮存的有害废弃物，由子公司物业管理部门统一定期送交有害废弃物处理机构进行处理。7.0 泳池水质处理项 目要 求水质要求PH 值6.5-8.5池水温度()22-25耗氧量(mg/L)6化合性余氯(mg/L)1.0细菌总数(个/ML)1000大肠菌群(个/L)18尿素(mg/L)2.5消毒药物处理漂白粉1.1000M3 水约需放 20-30 公斤；2.优点：杀菌能力强、并产生生态氧杀菌；3.缺点是贮藏、运输不方便，池水有残渣；4.正常情况下：一次/

43、日，人流量大时：早晚各一次。次氯酸钠1.1000M3 水约需放 40-50 公斤；2.优点：使用方便，池水没有残渣，持续效果好；3.缺点：贮存、运输不方便、成本高；4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。含氯消毒剂1.1000M3 水约需放 2.22.5 公斤,首次用量时加倍；2.优点：贮存、运输、保管、使用方便、有高效杀菌作用；3.缺点是水质不太清，沉淀及漂白效果差；4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。混凝剂(沉淀)处理聚合氯化铝1.1000M3 水约需 8-10 公斤；2.参照水质浑浊度的标准（不大于 5 度或站在 25M 宽的两岸能看清水深 2.5M 的池底四、五

44、泳道线），不符合此标准时应投放聚合氯化铝。明 矾1.1000M3 水约需 20-25 公斤；2.参照水质浑浊度的标准（不大于 5 度或站在 25M 宽的两岸能看清水深 2.5M 的池底四、五泳道线），不符合此标准时应投放聚合氯化铝。PH 值调节药物处理盐 酸1.1000M3 水约需 5-10 公斤；2.根据水质的 PH 值测试结果进行投放。PH 值调节药物处理梳 打1.1000M3 水约需 10-15 公斤；2.根据水质的 PH 值测试结果进行投放。PH 值调节药物处理杀藻药(硫酸铜)1.1000M3 水约需 0.5-1 公斤；2.每月投放一次。8.0 景观水质处理项 目要 求引水换水（物理方

45、式）1.根据水量、水质进行定期换水；2.新水应洁净，补水量要保持设计要求。循环过滤（物理方式）1.水量不符合设计要求时应当及时补水；2.每半年应对水质化验一次，并符合景观水质要求。灭藻剂（化学方式）1.药剂施放后，景观水应当能全部循环一遍；2.药剂施放应符合其使用说明要求。菌种（微生物方式）1.应当选择合适的菌种；2.明确专人负责菌种的提纯。菌种、水生动物、水生植物等联合作用（生态方式）1.应当合理选择和选配菌种、水生动物、水生植物；2.投放菌种、水生动物、水生植物后应当加强管理；3.投放菌种、水生动物、水生植物后应当符合水景观赏要求。9.0 支持性文件9.1 病虫害防治记录表9.2 药品管理

46、登记表9.3 有害生物防治温馨提示9.4 专项清洁记录表9.5 水质处理记录表9.6 游泳池水质监测记录表八、各项清洁作业指导书1、石材清洁作业指导书1.0 适用范围物业服务范围共用部位的石材清洁工作。2.0 作业准备2.1 工具：多功能刷地机、吸水机、尘推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、红垫、电缆线；2.2 清洁剂：万能绿水、洗衣粉、去污粉；2.3 作业区域范围设置“清洁进行中”、“小心地滑”等温馨提示牌。3.0 作业方法3.1 用尘推将地面灰尘清洁干净；3.2 将中性清洁剂勾兑后（1:50 比例）倒入用多功能刷地机水箱；3.3 开动机器对石材进行清洗；3.4 清洗的同时用吸水机吸净地面上的污

47、水及沙粒状灰尘；3.5 如有不易清除的污渍，在污渍表面洒上去污粉用机器进行刷洗到干净为止；3.6 清洗完后，检查地面是否有沙粒状灰尘，必要时对地面用清水进行重复清洗一遍，再用吸水机将地面污水吸净；3.7 机器洗不到位的边角采用人工处理；3.8 清洗完毕后用干净的棉拖把将地面拖干。4.0 结束工作4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；4.2 将清洗干净的工具放入库房2、木地板清洁作业指导书1.0 适用范围物业服务范围共用部位的木地板清洁工作。2.0 作业准备2.1 工具：尘推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；2.2 清洁剂：万能绿水。3.0 作业方法3.1 局部去污3.1.1 用中性的万能清洁剂

48、喷洒在局部的污渍上；3.1.2 使用干净的软毛刷或棉质拖把清除地板上的局部污渍。3.2 清洁3.2.1 除尘：用尘推进行推尘，或用毛巾进行擦拭；3.2.2 用棉拖把搓洗：将棉拖把放入中性清洁剂水溶液（1:50 比例）拧干后对地板搓洗；棉拖把每搓洗 1015 平方米，应在清洁剂水溶液中清洗一次，重复以上环节，直至木地板全部干净；3.2.3 将水桶中的清洁剂水溶液改用清水，重复以上环节；3.2.4 清洁完后，打开窗户或空调将地板吹干，防止潮变。4.0 结束工作4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；4.2 将清洗干净的工具放入库房3、广场瓷砖清洁作业指导书1.0 适用范围物业服务范围共用部位的

49、广场瓷砖清洁工作。2.0 作业准备2.1 工具：大竹扫、铲刀、地刷、告标牌、地拖线、高压水枪；2.2 清洁剂：洗衣粉；2.3 在工作区域放置“清洁进行中”的温馨提示牌。3.0 作业方法3.1 清扫3.1.1 用大竹扫将地面清扫干净，将垃圾倒入垃圾箱；3.1.2 用铲刀将地面小块的水泥渍、油漆及胶渍清除；3.1.3 用洗衣粉对局部进行刷洗。3.2 冲洗3.2.1 连接高压水枪；3.2.2 打开水源开关、电源开关，开动水枪进行冲洗；3.2.3 清洗的同时，安排人员进行扫水；3.2.4 水枪冲不到的地方，安排人员用地刷进行刷洗。4.0 结束工作4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；4.2 将清

50、洗干净的工具放入库房。4、地毯清洁作业指导书1.0 适用范围物业服务范围共用部位的地毯清洁工作。2.0 作业准备2.1 工具：多功能擦地机、吸水机、吸尘器、吹风机、水桶、告示牌、电缆线、刀片；2.2 清洁剂：地毯清洁剂、除油清洁剂、香口胶剂、地毯去渍剂、化泡剂；2.3 在工作区域放置“清洁进行中”温馨提示牌。3.0 作业方法3.1 先用吸尘器全面吸尘；3.2 用清洁剂清除局部明显的污渍（水溶性、油溶性、胶渍类污垢）；3.3 勾兑好高泡地毯清洁剂（按 1:10 比例，根据地毯受污程度调整比例）倒入单擦机水箱；3.4 插上单擦机电源线，将机器把手放置与腰同高，两手用力均匀，打开保险按下电钮开关；3.5 开始清洗（左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动）；3.6 清洗顺序按从左至右，从内至外进行，清洗时始终保持电源线在身后；3.7 每洗第二行的时候，机器的转盘需重复上一行的三分之一，防止漏洗；3.8 清洗与吸水同步进行，相互保持 1.5 米距离。4.0 结束工作4.1 清洗完后，用吹风机进行吹干，防止地毯受潮产生异味；4.2 收集工具并清洗干净，放入库房。5.0 常见污渍的处理方法：5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄酱、酱汁处理方法：a. 清洁剂：10ml 地毯去渍剂+5ml 硼砂液+1 小