情绪管理)员工的心态

1、员工的心态第一个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到 什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这 就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业 主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩， 同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的 素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工 作，那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一个主人， 要先具备做主人应该具备的一个心态： 只要我在做

2、，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都 要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一 混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题， 大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而 且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到 很大的吸引作用。人和人之间的影响和带动非常重要。 销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全 地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客， 顾客

3、就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种 群体效应。第三个心态：对待事情的意愿和决心世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得 到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情， 想要成功的话，永远有五个字，就是：我要，我愿意。大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来 度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能 做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。“我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我 是女人，所以我无法成功。

4、我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了， 思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借 口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？”人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能 帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源， 一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道 哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面 时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态

5、度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好 的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。美国成功学励志专家拿破仑 ?希尔把专注喻为人生成功的“神奇之 钥”。我们先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中 到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自 信心和欲望是构成专注行为的主要因素。“神

6、奇之钥”实验： 首先必须放弃怀疑，相信实验。 假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。 取一张信纸，在纸上写下如下内容：“我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它 所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将 在每天就寝前及起床后，花上 10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以 决定我应该如何进行，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而 且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名”签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、 5年甚至 10年后，幻

7、想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想 像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望” 情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么 它必将为你带来持久的幸福与成就。第 3 页共 7 页第四个心态：要有自我负责的精神知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在 教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。案例李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币 从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰 要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起

8、来，并交给了李嘉诚。李 嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出 100 元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇 怪，别人只是帮他拣 1 元钱，他却给了 100 元，为什么？李嘉诚说，这一 块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流 失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那 个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使 得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就， 取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下 决定的能力也是越练越强。人生最美好的结果，由所下的最

9、正确的决定开始，最正确的决定又 开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你 首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也 不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。 所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常 地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是 和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的 心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的

10、热 忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的 为自己的人生负责任。第 4 页 共 7 页不做需要工作的人，做工作需要的人人人都需要工作，只有工作才可实现人的目标和愿景。在竞争日 愈激烈的今天，人心浮躁，似乎看不到目标什么时候可以实现。作为一个 普通的员工，无论是需要丰盛的回报，还是想有多大的作为，他都需要做 好工作业绩，以得到期望的待遇和发展机会。二十一世纪是一个变化的时代， 金融危机、能源与原材料价格上涨、 愈来愈多的自然灾害。企业真正到了如履薄冰的时期，一方面企业发展要 解决的问题越来越多，另一方面却缺少能解决问题的人。走进人才市场， 会发现一个很奇怪的现象，尽管有

11、无数的求职者，可企业仍然招不到适合 的人才。企业缺少的不是劳动力，而缺少的应该是能解决问题的能人员工。 既然解决问题的主体是人，那问题一定出在人的身上。最近听职业化一词比较多， 什么是职业化： 是文凭吗？是职称吗？ 无数大学生找不到工作，证书一大摞的也难更好的发展。再看看很多成功 的企业家，他们或许没有高文凭，也没有高职称，他们是怎么成功的呢？ 从白手起家，他们没有丰厚的家底，面对的只有一大堆的困难和挫折，凭 着对事业的执着，一点一滴的学习，遇到问题、解决问题，最终造就了他 们的事业的成功。由此可见，职业化就是解决问题的能力。无论是创业还 是职业发展，主人翁的职业心态尤为重要。不做需要工作的人

12、，做工作需 要的人，这是获得职业成长唯一的通道。笔者从一下几点探讨：1、树立正面的工作心态。工作中分两种人，一种是仅仅需要工作的人，一种是想得到职业发展的人。无论是哪种人，当无法满足岗位要求的时候，都是无法长久获得适合的劳动报酬的。树立我是岗位主人的心态，第 5 页 共 7 页工作便成了我为自己打工：公司投入资金，收益利润；我付出劳动，获得 知识技能的增长和劳动报酬。这样以来，便能随着公司的发展同步成长， 获得更好的职业发展和劳动回报。即便是公司得不到发展，凭借增长的知 识和技能，也可另外轻松的找到适合的工作，不至于失业。2、建立长远职业规划。凡事预则立，不预则废。一艘没有方向的 船，任何风向

13、都是逆风，只有树立目标，才能向目标努力，才可能获得成 功。目标现状问题，我们总是发现目标的前方总是有重重的困难与挫 折，如果把问题看成机遇，解决一个问题，我们就离目标更近近一步。所 以我们在树立目标的时候，把目标和现状的差距分解成不同的问题，然后 制订一系列的解决方案，一步一步按阶段实施，才是最有可行性的职业规 划。当然，没有凭空建造的大楼，我们需要的还是在工作岗位上得到实际 的业绩，把工作岗位当成成长的土壤。机会总是伪装成困难的到来，表面 上看来，现在就业形势不好，公司发展遇到了重重困难，个人的发展也显 得茫然无力，但如果用正面的思维，这些问题都是机遇，只要我主动的解 决这些问题，就可以获得

14、成长的机遇。杞人忧天的担忧不能解决任何问题， 我们要做的是工作、工作、还是工作。既然只有工作可以达成我们的目 标，为什么我们不能更主动一点，做工作的主人，更快乐的工作呢？3、弥补短板，突出核心竞争力。尽管我们有良好的工作心态，尽 管我们在为自己的目标努力，但希望还是很渺茫。佛家讲，我是一切的根 源，那么问题还是出现在我身上。那么如何才能找到这些问题呢？管理学 有一个著名的木桶理论，就是讲最短一块木板决定了你的能力大小，我们 可以从下图中看出自己的短板在何处。找出自己的短板，现在就开始弥补把工作做到出色，如果一个人不能把工作本身做到权威，还能把什 么做到权威呢？面临职场竞争，好的工作职务总是让那些有专长的人给占 有。要么工作技能好，要么沟通能力强，要么善于组织和思考，老板更愿 意用这些能