连锁经营业态人力资源管理问题解决之道

1、 3 连锁经营业态人力资源管理问题解决之道包立军 章 扬 常永吉一我国连锁经营业的现状 连锁经营方式起步于美国，19世纪50年代末，第一家连锁店在纽约创立，至今已有百余年的历史。连锁经营在本世纪一些发达国家得到了普遍重视和发展，取得了很大的成功。1987年我国出现第一家外资连锁店肯德基快餐店以来，连锁经营在许多城市迅速兴起。目前我国的连锁企业呈现出良好的发展势头，已成为我国零售企业中最具潜力的部分。随着连锁经营业本身规模的不断扩大，人力资源问题也日益凸现出来。人力资源管理和开发问题已成为制约我国商业连锁业进一步发展的障碍。 二我国连锁经营业面临的人力资源管理问题 2006年7月初至8月中旬，中

2、国连锁经营协会对全国21个省市的67家连锁经营企业的人力资源、培训部、办公室主任和主管人力资源部的副总以问卷的形式进行了人力资源状况调查。调查结果显示，我国连锁经营业的人力资源管理面临以下问题： （1）管理人员缺乏。40%的被调查企业明确表示缺乏管理人员。 （2）人才流失严重。25%的企业表示人员流失严重。其中，企业中层管理人员每年的流失率是76%，企业基层工作人员每年的流失率则达到20%。在零售企业中高层流动率最大的职位是店长，基层人员流动率最大的职位是理货员。 （3）人员素质不高、结构不合理。具有大专以上文化程度的各类人才只占3，大大低于其他行业水平。企业基层工作人员中，理货员、收银员、防

3、损员、仓储员的年龄大都在20到30岁间，文化程度大都是高中，理货员、收银员、仓储员以女性为主，防损员和保安以男性为主。 （4）人力资源管理机制不完善，效率不高。大多数企业人才招聘困难，35%的企业个人绩效考核难。企业的人工成本比较高，一半企业的人工成本占销售额的3%到5%。 三、连锁经营业人力资源问题解决之道 我国的连锁经营业应改变其人力资源管理理念，建立科学的人力资源管理体系，提高人力资源管理的效率。 1树立“以人为本”的管理理念 企业的一切经营行为都要落实到人的身上。连锁企业必须树立“以人为本”的管理理念。2003年被称为亚洲的最佳雇主的ups的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会

4、照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。“以人为本”的管理理念就是要求今天的企业领导者在人才战略上不仅要有识才的慧眼，选才的勇气，容才的胸怀，用才的艺术，更要有成就人才的魄力；其次要求企业必须把员工放在第一位。 2建立科学的人力资源管理体系 人力资源管理是企业的一项战略工作，是与企业的经营战略密切结合在一起的。因此，需要在企业经营战略的指引下，建立科学的人力资源管理体系，提高企业的竞争力。 （1）建立有效的选人、用人、留人机制 选人、用人、留人机制直接影响到人力资源管理效率的发挥，从而影响企业核心竞争力的提升。选人是用人、留人的基础，连锁经营企业要改变单一的选人机制，确立外部招聘和内部选拔相结合的

5、选人机制。用人是所选到的员工在企业内部的合理配置和有效使用，使人和其他生产要素合理地组织起来，为组织创造最大的利益。连锁经营企业要把最好的人，在最恰当的时候，配置在最合适的工作岗位上。留人，就是企业通过员工个人发展、合理的薪酬福利制度、企业文化以及和谐的员工关系等措施留住企业中有价值的员工，充分发挥其才能。连锁经营企业的人才流失比重较大，留人的问题非常关键。要善于发现关键的、有价值的员工，采取有效措施留住有价值的员工。 （2）建立和完善人才培育机制 我国的连锁经营企业中，人员素质普遍偏低，专业人员和管理人员匮乏。要把人才培育机制作为企业组织战略的一部分。除了提高员工素质、改善服务质量、提高规范

6、化经营程度外，还可以为组织的发展储备人才。有效地解决企业扩张迅速和人才匮乏的矛盾。 （3）建立科学的绩效考核系统 建立科学的绩效考核系统，对于所有企业都是非常重要的。在建立科学的绩效考核系统时应考虑以下几点：一是连锁经营企业应结合自身的特点建立科学的绩效评价系统；二是合理选择绩效考核方法；三是要有效利用绩效考核结果。 （4）建立激励性的薪酬体系 薪酬管理是企业进行人力资源管理一个非常重要的工具，运用得当，会收到员工工作热情升高而企业人工成本又比较合理的良好效果；反之，常常会造成员工满意度低、人才流失、企业效益下降等严重后果。激励性的薪酬体系应包括以下几点：一是确保薪酬体系的公平性，包括内部公平性和外部公平性；二是把报酬与绩效拄钩，以便通过报酬最大限度地激发员工提高绩效水平的积极性；三是注意薪酬结构的合理性，薪酬结构指固定薪酬与可变薪酬的组合问题。 （5）完善员工职业生涯设计体制 连锁经营企业应关注员工的成长，完善员工的职业生涯设计体制，员工认清职业发展方向，为核心员工提供阶段性的培训进修、工作轮换，为员工设计良性发展的职业通路。同时进行以职业发展为导向的工作绩效评价，帮助员工自我实现。 3提高人力资源管理的效率 目前我国大部分本土连锁经营企业的人力资源管理水平还比较落后，人力资源管理专业方法和工具