保洁绿化手册

1、1 | 财务处理原则 保洁绿化手册 中国区资产服务部 | 2013 1 | 财务处理原则 1 | 财务处理原则 目 录 1. 保洁绿化管理手册保洁绿化管理手册 1.1 保洁绿化组织架构图 2.保洁部组织架构及岗位职责保洁部组织架构及岗位职责 2.1 保洁部主任岗位职责 2.2 保洁部班长岗位职责 2.3 保洁员岗位职责 3.保洁员劳动纪律保洁员劳动纪律 4.保洁管理规定保洁管理规定 4.1 客户日常生活垃圾管理规定 4.2 楼层垃圾管理规定 4.3 垃圾房管理规定 4.4 灭鼠杀虫管理规定 4.5 空置单元的保洁养护规定 5.保洁部工作标准保洁部工作标准 5.1 垃圾分类收集处理执行标准 5.

2、2 垃圾清运管理执行标准 21-22 5.3 清洁保养检查监督执行标准 23-24 5.4 清洁服务过程检验执行标准 25 5.5 办公室清洁操作程序与标准 26-27 5.6 大堂清洁操作程序与标准 28-30 5.7 公共区域清洁操作程序与标准 31-34 5.8 外墙清洁操作程序与标准 35-38 5.9 高空工作清洁操作程序与标准 39-42 5.10 客(货)电梯清洁操作程序与标准 43-45 5.11 地下车场清洁操作程序与标准 46-47 5.12 停车场清洁操作标准 48-49 5.13 保洁突发事件管理制度 50 6.6.绿化部组织架构及岗位职责绿化部组织架构及岗位职责 6.

3、1 绿化部主任岗位职责51 6.2 绿化员岗位职责52 6.3 绿化员劳动纪律 53 6.4 绿地清洁操作程序与标准 54-55 7 7绿化管理守则绿化管理守则 7.1 绿化管理制度 56-62 7.2 租摆绿化管理措施 63-64 1 | 财务处理原则 5.2 垃圾清运管理执行标准 5.3 清洁保养检查监督执行标准 5.4 清洁服务过程检验执行标准 5.5 办公室清洁操作程序与标准 5.6 大堂清洁操作程序与标准 5.7 公共区域清洁操作程序与标准 5.8 外墙清洁操作程序与标准 5.9 高空工作清洁操作程序与标准 5.10 客(货)电梯清洁操作程序与标准 5.11 地下车场清洁操作程序与标

4、准 5.12 停车场清洁操作标准 5.13 保洁突发事件管理制度 6.绿化部组织架构及岗位职责绿化部组织架构及岗位职责 6.1 绿化部主任岗位职责 6.2 绿化员岗位职责 6.3 绿化员劳动纪律 6.4 绿地清洁操作程序与标准 7绿化管理守则绿化管理守则 7.1 绿化管理制度 56-62 7.2 租摆绿化管理措施 63-64 1 | 财务处理原则 7绿化管理守则绿化管理守则 7.1 绿化管理制度 7.2 租摆绿化管理措施 1 | 绿化保洁管理手册 |保安手册 1 绿化保洁管理手册 1 | 绿化保洁管理手册 |保安手册 物业总经理物业总经理 保安部经理保安部经理 人事行政部人事行政部 经理经理

5、财务部经理财务部经理工程部经理工程部经理物业部经理物业部经理 客服客服主任主任保洁保洁主任主任 绿化绿化主任主任 1保洁绿化管理手册 1 1. .1 1 保洁绿化组织架构图保洁绿化组织架构图 2 | 保洁部架构及岗位职责 |保洁绿化手册 保洁部架构及职责 2 2 | 保洁部架构及岗位职责 |保洁绿化手册 2.保洁部构架及岗位职责 2.12.1 保洁部主任岗位职责保洁部主任岗位职责 保洁部主任保洁部主任 直接上级：物业经理 直接下级：保洁班长、保洁员 联系部门：各部门 岗位职责：岗位职责： 1)管理处主管人员对管理区域内的保洁工作进行定期检查、督导。 2)具备独立制定清洁工作计划之能力，能领会上

6、级指示及意图并予以切实执行。 3)代表公司，监督清洁公司合同履行情况，在每月付款前，对清洁公司工作情况作出公正、 客观、全面的评估。 4)切实执行抽查和甲、乙双方共同巡视制度，保留巡视检查之记录，作为评估清洁公司工作 状况及个人业绩评估之参照。 5)明了清洁公司季、月、周固定及日常之计划，并对具体执行情况作出书面评估。 6)确保所管辖区域所进行的多种作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故。 7)保护客户在所管辖区域活动的安全，在进行清洁地面、作业时需有足够之警示牌放置于显 眼处。 8)常备专用水桶、抹布、被单、吸水管和吸尘器，以应付突发及意外事故,如爆水管、爆喷淋 头等。 9)通晓各类清洁

7、机械及清洁剂的正确使用方法。以对清洁公司进行真正内行指导。 10) 了解清洁设备技术及物料市场最新发展状况。 11) 提高自身管理素质，具备对员工进行纪律、业务、技术、培训之技巧。 12) 熟悉一般物业管理原则，灵活妥善处理客户的各种清洁要求和投诉。 13) 定期召开与清洁公司的会议，以达提高服务水准之目的。 14) 发展工作和人际沟通之能力，以物业管理一盘棋之眼光，加强和管业、保安的横向联系， 不断提高清洁水准共同搞好客户服务。 15) 监督花木租摆合同履行情况。 16) 定期向上级主管汇报工作，随时完成一切临时工作指派。 2 | 保洁部架构及岗位职责 |保洁绿化手册 2.22.2 保洁部班

8、长岗位职责保洁部班长岗位职责 保洁部班长保洁部班长 直接上级：保洁绿化部主任 直接下级：保洁员 联系部门：各部门 岗位职责：岗位职责： 1)保洁领班按保洁标准进行日常检查、督导。 2)全面配合驻场主管、副主管的监管工作。 3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况。 4)切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质 量、标准完成各项保洁工作 5)负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指 导员工的正确使用操作要领、步骤。 6)及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作

9、和交接班记录。 7)负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事 务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见。 8)负责实施相关工作的完成情况。 2.32.3 保洁员岗位职责保洁员岗位职责 保洁员保洁员 直接上级：保洁部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：岗位职责： 2 | 保洁部架构及岗位职责 |保洁绿化手册 1)服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。 2)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。 3)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相 串 岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主

10、管书面同意。 4)讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言 语、举止应大方得体。 5)正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。 6)熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度， 做好物业各部门的协管配合工作。 7)做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做 好现场的保护工作。 8)认真完成领导交办的其它各项工作 3 | 保洁员劳动纪律 |保洁绿化手册 保洁员劳动纪律 3 3 | 保洁员劳动纪律 |保洁绿化手册 3.保洁员劳动纪律 1)保洁工按保洁标准

11、进行日常保洁工作。 2)在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。 3)重要场所的保洁，如财务部门等，需有领班带领。如有特殊情况领班负责人不能前往，可 委托其他人带领 4)在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场 保护。 5)在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有甲方员工在场，可向 领班请示。 6)不得随便挪拿甲方员工放在桌面，柜面等处的任何资料，物品，食品，衣物等。 7)我公司每名员工都有责任保守甲方的技术及其它有关商业秘密，不得私自将甲方的任何资 料，报纸，纸等带出办公区。 8)在甲方办公楼内清洁时，不得偷听、偷看、偷拍、偷录或

12、参与甲方员工任何有关商业机密 问题的谈话等。 9)每天上班时，不带贵重物品及 50 元以上现金进入办公及公共区域。若有特殊情况，必须 让领班验证方可进入工作区域。不许在保洁场所内吸烟； 10) 不准在工间喝酒、嚼口香糖； 11) 除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客； 12) 站立时需站直，不许靠墙及任何物体； 13) 在行走及工作时注意要礼让客人； 14) 在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让； 15) 工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍； 16) 走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋； 17) 在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨

13、、双手插兜、叉腰、座 客梯等； 18) 为客人指路时，要五指并拢，绝不得一指或其它方式指示。 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4 保洁管理规定 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4.保洁管理规定 4.14.1 客户日常生活垃圾管理规定客户日常生活垃圾管理规定 1)园区内公共区域设置垃圾筒，物业同时鼓励园区客户使用。 2)服务中心每日两次对客户日常生活垃圾进行收集工作（上午 10：00 至 12：00；下午 18：00 至 20：00） 3)客户可将日常生活垃圾装袋后放于公共区域垃圾桶内，或将垃圾置放于自家垃圾桶内并将 垃圾桶摆放在户门外。如没有私家垃圾桶，也可将袋装生活垃圾置放于自家

14、车库门外。 4)按时清除园区客户的生活垃圾。 5)在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在道路以及其它公共区域。 6)要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。 7)要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。 8)配合做好清运垃圾工作。 4.1 客户日常生活垃圾管理 a 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4.1 客户日常生活垃圾管理 b 4.24.2 楼层垃圾管理规定楼层垃圾管理规定 1)存放容器要按垃圾种类和性质配备。 2)存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。 3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。 4)有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。 5)存放容器与存放容器周围要保持

15、清洁。 6)及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只 能使用货梯。 7)在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在楼梯和楼面上。 8)要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。 9)配合做好清运垃圾工作。 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4.2 楼层垃圾管理 a 4.2 楼层垃圾管理 b 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4.34.3 垃圾房管理规定垃圾房管理规定 1)垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出大厦并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。 2)严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。 3)垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。 4)

16、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。 5)垃圾房工作人员严禁进入大厦。 6)垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。 7)垃圾房工作人员不得破坏或盗用大厦任何区域的设备、设施及物资。 8)垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。 9)垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。 10) 定期对垃圾间进行虫控消杀。 11) 垃圾间内严禁吸烟、躺卧。 12) 值岗员工严禁在园区内闲逛、串岗；不得进入客户区内进行垃圾回收。 13) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做好合理、卫生，四周无散落垃圾。 14) 垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。 4.

17、3 垃圾管理 a 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4.3 垃圾管理 b 4.3 垃圾管理 - c 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册 4.3 垃圾管理 d 4.44.4 灭鼠杀虫管理规定灭鼠杀虫管理规定 1)在园区各机房置放鼠贴及鼠夹，凡置放灭鼠器具的机房均粘贴有明显标识，以防伤人。 2)园区的灭鼠器具投放工作贯彻预防为主，专群结合的方针，推行治理环境为主，药械控制 为辅的综合性除鼠害措施。 3)物业服务中心定期对灭鼠器具进行巡查，发现损坏及时更换。 4)采取消除鼠迹，添设防范设施等措施，使鼠密度等指标符合国家控制标准。 5)园区消防走梯处按规定设置鼠屋。 6)园区垃圾房垃圾日产日清，

18、采取冲洗、消毒、打扫等卫生措施，防止老鼠聚集、繁衍，并 按规定设置鼠屋。 7)严格按照国家规定使用鼠药和器械。 8)严格按照鼠药的有效期限进行管理，对过期鼠药要统一回收，集中进行焚烧、填埋。 9)根据实际需要打、喷、撒药，由一名保洁员来做，领取所需工具及药剂，按比例对比好水， 戴上口罩、手套，按照顺序进行施药工作。 10) 根据实际需要打、喷、撒药，由一名保洁员来做，领取所需工具及药剂，按比例对比好水， 戴上口罩、手套，按照顺序进行施药工作。 11) 会所内打药区域为各层男、女洗手间，消防走梯，污水房，地沟，存放清洁工具地方，垃 圾房，应多喷撒药水和预防。 4 | 保洁管理规定 |保洁绿化手册

19、 12) 会所内男、女浴室做到每天进行消毒等。 13) 对外围绿化带及垃圾房处也进行喷洒、消毒等等。 14) 对于客户特殊要求打药，应和物业服务中心联系后方可由保洁员为其提供喷、打杀虫药服 务，并收取相应费用。 4.4 灭鼠杀虫管理 a 4.54.5 空置单元的保洁养护规定空置单元的保洁养护规定 1)对空置单元安排专人进行保洁养护。 2)打扫的频率每月一次。 3)在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。 4)对空置单元的保洁应达到以下标准：空置单元的地面无杂物、无积水；空置单元的墙面无 污染、无蜘蛛网；空置单元内的所有设备无污染；打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、 防止意外事故的

20、发生。 5)保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写空置单元清洁记录表，并接受上级的检查。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5 保洁部工作标准 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.保洁部工作标准 5.15.1 垃圾分类收集处理执行标准垃圾分类收集处理执行标准 1)可回收垃圾：此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等； 2)不可回收垃圾：此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物 等。 3)有毒害危险物品：此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、 硒鼓、化学药液等物品；对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，

21、并将电池、硒鼓等物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内， 由专 职人员进行处理。 5.25.2 垃圾清运管理执行标准垃圾清运管理执行标准 1)大厦日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。 2)对垃圾清运分包方按照公司的服务项目分包方的选择与评价程序进行选择和监督评价。 3)垃圾清运公司做到日产日清，每日 18:00PM 前将垃圾全部运出大厦(特殊情况除外)，不 得有积存。 4)垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。 5)垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。 6)如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市

22、容部门罚款，责任由其负 责。 7)保洁部主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等） 向垃圾清运公司反映，责其整改。 8)外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。 9)垃圾桶损坏时，广场保洁员及时报告保洁部值班员，填写维修单，由工程部进行维修。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.2 垃圾清运 a 5.35.3 清洁保养检查监督执行标准清洁保养检查监督执行标准 1)员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。 2)领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。 3)主管对区域、岗

23、位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检 查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。 4)部门经理应对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题。 5)员工的言行是否符合行为规范。 6)员工的仪表仪容是否符合有关规定。 7)员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 8)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 9)员工的服务是否按服务规范。 10) 辖内区域的公共设施状况。 11) 检查与教育、培训相结合。 12) 检查与奖励相结合。 13) 检查与测定、考核相结合。 14) 检查与改进、提高相结合。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.3

24、 清洁保养检查 a 5.45.4 清洁服务过程检验执行标准清洁服务过程检验执行标准 1)检验对象：各大厦项目的清洁服务过程。 2)保洁主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写主管巡查记录表。 3)保洁经理负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于经理巡查记录表。 4)楼层的清洁（包括大堂、吸烟室、卫生间等）。 5)地下车场、天台、会议室等区域的清洁。 6)外围、地上停车场的清洁。 7)当班主管（或领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在主管巡查记录 表上。 8)保洁经理负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在经理巡查记录表上。 9)项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽

25、查，并将抽查结果记录在清洁工作月检表。 10) 检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.55.5 办公室清洁操作程序与标准办公室清洁操作程序与标准 1)保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则； 2)清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放 入笔筒内； 3)清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、 电脑连线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次） 4)办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等； 5)办公

26、室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等； 6)保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。 7)清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失； 8)擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险； 9)做高空清洁使用梯子时，应 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护； 10) 清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。 5.5 办公室清洁 a 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.5 办公室清洁 b 5.5 办公室清洁 c 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.65.6 大堂清洁操作程序与标准大堂清洁操作程序与标准 1)大堂清洁工作的原则：以

27、中班（18：10-21：10）为基础，彻底对大堂进行清洁，早班 （07：00-18：10）进行维护与保持； 2)保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休息厅内有无客人 遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班； 3)预先将光洁地拖牵尘剂喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用；备齐上述工具；清理工作场所， 注意不要刮伤地面； 4)用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮，推地时， 尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。 5)准备好所有工具：清理工作现场；放置多个“禁止通行”标志牌；清扫地面，用刮刀刮掉可 见污垢；用全能清洗，待干透再进行别的处理

28、。 6)准备好所有工具：清理工作现场；放置多个“禁止通行”标志牌；清扫地面，用刮刀刮掉可 见污垢；抛光慢移，洗净所有工具；放回原处。 7)准备好所有工具：清理工作现场；放置多个“禁止通行”标志牌；清扫地面，用刮刀刮掉可 见污垢；清理工作场所；放置“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌；清扫地面，按比例对药水 去蜡，清水过洗，直到无泡沫为止。 8)准备好所有工具；把蜡放在干净的桶内先钩边以拉拖不滴水至下一层。 9)大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；每星 期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。 10) 每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易

29、脏污的地面重点清洁，并增 加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁； 11) 中班员工负责每月对大堂大理石地面进行结晶或抛光； 12) 地毯吸尘：梳刷疏松地毯纤维，吸取 80%以上的干性污物。 13) 地毯污渍：鉴别污渍，选好去渍剂，喷洒作用 510 分钟，由外向内用干布轻轻擦洗，用 吸水纸吸干。（所有的污渍不会自动褪去；无效处理次数越多越难去污；污渍时间越长越 难以去除；一种去污剂不可能去处所有污渍。） 14) 如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌， 下雨、下雪时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客 人；遇沙尘暴天气应用

30、潮湿的床单封堵玻璃门下方，防止沙尘吹入大堂。 15) 大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象； 16) 大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象； 17) 大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象； 18) 大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过 1 个，无痰迹、无杂物等现象； 19) 擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险； 20) 下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.6 大堂清洁 - a 5.6 大堂清洁 - b 5 | 保洁部工作标准

31、 |保洁绿化手册 5.75.7 公共区域清洁操作程序与标准公共区域清洁操作程序与标准 1)家具表面抛光: a)准备的东西：立新、抹布、防护手套。 b)要点：可使用“立新”打亮台面;可使用打亮剂抛光金属部分。 c)步骤：戴好防护手套；用清洁剂清洁陶瓷、玻璃的表面；清理烟灰缸，并用湿布擦拭干净； 喷洒“立新”在抹布上；打磨表面至抛光。 2)玻璃、镜子、不锈钢: a)准备的东西：奇亮玻璃清洁剂、干布、防护手套。 b)要点：可使用打亮剂抛光金属部分。 c)步骤：戴好防护手套；喷洒“奇亮”在物品表面；立即用干净的干抹布擦拭；使用干布将物 品表面抛光。 3)装饰物品(含边缘) : a)准备的东西：快活杀菌

32、清洁剂、立新、抹布、防护手套。 b)要点：注意角落的清洁；常更换新的清洁剂以提高效率。 c)步骤：戴好防护手套;用 以标签指示浓度配置清洁剂；使用浸湿清洁剂的抹布擦拭物品表 面（即周边）；用干净的抹布将污水擦拭干净；可使用立新将物品表面抛光。 4)地板: a)准备的东西：快活杀菌清洁剂、拖把、水桶及拧干器、防护手套。 b)常更换新的清洁剂以提高效率;欲上蜡可参考地板维护系统。 c)步骤：扫地清除地上之纸屑、垃圾；戴好防护手套；用温水以标签指示浓度（1：40）配 置清洁剂；使用浸湿清洁剂的拖把，以”8”字方式擦拭地板；将地板过清水一次。 5)地毯: a)准备的东西：吸尘器。 b)要点：吸尘器地走

33、法以逆向地毯纤维为原则。 c)步骤：扫地清除地上之纸屑、垃圾；戴好防护手套；用温水以标签指示浓度（1：40）配 置清洁剂；使用浸湿清洁剂的拖把，以”8”字方式擦拭地板；将地板过清水一次 6)铜制品: a)准备的东西：立新、抹布、防护手套。 b)要点：可使用“立新”打亮台面;可使用打亮剂抛光金属部分。 c)步骤：戴好防护手套；用清洁剂清洁金属并用湿布擦拭干净；喷洒“立新”在抹布上；打磨 表面至抛光。 7)除尘: 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 a)准备的东西：吸尘器、垃圾袋、静电拖把。 b)步骤：扫地清除地上之纸屑、垃圾；用静电拖清除地板灰尘。 8)点拖/湿拖: a)准备的东西：快活杀菌

34、清洁剂、拖把、水桶及拧干器防护手套。 b)步骤：扫地清除地上之纸屑、垃圾；戴好防护手套；用温水以标签指示浓度（1：40）配 置清洁剂；使用浸湿清洁剂的拖把，以”8”字方式擦拭地板；将地板过清水一次。 9)干抛/喷补打磨: a)准备的东西：吸尘器、垃圾袋、静电拖把、打磨机。 b)步骤：干抛法，打磨，光亮剂 10) 机器打磨: a)准备的东西：快活杀菌清洁剂、拖把、水桶及拧干器防护手套、打磨机。 b)步骤：扫地清除地上之纸屑、垃圾；戴好防护手套；用温水以标签指示浓度（1：40）配 置清洁剂，待干即可。 c)准备的东西：超霸除蜡剂、低速打磨机、拖把、警示牌 d）步骤：1：4 比例除蜡，以”8” 字方

35、式擦拭地板；将地板过清水一次。) 11) 上底蜡/面蜡: a)准备的东西：底面蜡、拖把、绞桶 b)步骤：以”8”字方式擦拭地板，30 分钟再上一层。 12) 保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况，照明 等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班； 13) 将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备 齐； 14) 用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换），不允许使用 湿墩布擦拭地面是，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。 15) 定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯；

36、16) 随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一的位置）。更换的 脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用。 17) 定期清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处； 18) 随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。 19) 楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无 痰迹； 20) 装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物； 21) 墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮； 22) 消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完

37、好无损； 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 23) 每周六或日吸楼道地毯一次；使用中央吸尘系统吸尘前，应将地毯上大的杂物捡拾干净， 以免堵塞系统。 24) 玻璃和窗台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁； 25) 天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏； 26) 地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌，以 免客人发生意外； 27) 发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证大厦设施设备的完好。 28) 大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己； 29) 清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险

38、； 5.7 公共区域清洁 - a 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.7 公共区域清洁 b 5.85.8 外墙清洁操作程序与标准外墙清洁操作程序与标准 1)外墙清洗必须处于良好的气候条件，一般情况是，风力应小于 4 级，工作前，应先测定风 力大小，尤其是高空风力。此外，如果天气下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温(35C 以上)或低温(0C 以下)等，都不适宜进行外墙清洗。外墙清洁工年龄应在 40 岁以下，血 压正常，视力良好，无恐高症。外墙清洁工还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核 发的高空作业证书。上岗前不得饮酒，有感冒等不适症暂停高空作业。 2)查看作业现场，确定作业方案。重点

39、查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动 有无障碍：霓红灯、广告字牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。 3)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于 4 级。 4)擦窗机性能状况良好，工作位置地面设置好围栏和安全告示牌，并由安全员进行现场监督。 5)准备清洁工具，如水桶、水枪、胶刮、毛巾、百洁布(旧磨盘)、刷子、铲刀以及清洁剂、 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 溶剂等。 6)2 名操作人员携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好安全带。 7)先用水枪喷射墙面，除去浮尘。 8)将毛巾浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮片上下 和左右刮玻璃、窗框

40、表面及边角位子，交叉对拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干净。注意不要 划伤玻璃。 9)一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后， 再横向左或右移动到相邻一个位置从上到下清洁。 10) 全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面栏护绳和告示牌，将面水迹擦净。 11) 进行设备的清洁保养，清除灰尘，滴漏的液体以及可能打滑的其它物质。 12) 对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。 13) 作业者必须是年满 18 周岁的男性公民，且经过专门技术训练，懂得吊篮工作原理及性能， 经考试合格方上岗作业。 14) 作业者必须经过身体检查和定期检查，确认

41、无危及安全的疾病后方可进行工作。 15) 作业者在工作期间严禁喝酒和嘻笑，更不准在吊篮内打闹或投资物品。 16) 作业者在工作期间必须穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全带(包括室内活窗内的清洁人 员)。 17) 作业者如遇身体不适或没休息好，不得参加高空作业。 18) 作业前应将现场围栏装好并由专人进行安全检查，对吊篮各部位如吊篮紧固件、连接件、 提升机、安全保护装置、钢丝绳、电缆线等在逐一检查，确认无隐患后方可工作。 19) 作业前对屋面结构悬挂装置的联接件、紧固件、牵引绳进行检查，确认无隐患后方可工作。 20) 在吊篮工作中严禁修理或移动吊篮悬挂机构及制动器等。 21) 在移动屋面某部分结

42、构时，吊篮中严禁站人；在吊篮跨越障碍移动中，必须用缆绳移定吊 篮以防止碰撞到其它地方。 22) 严禁用吊篮做垂直运输工作，更不能在超负荷下工作，3 米吊篮作业人员不得超过 2 人， 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 6 米吊篮不得超过 4 人。 23) 在吊篮工作时要设法使吊篮稳定，以防大的晃动；4 级风以上，如风向对吊篮有影响应停 止工作。 24) 雨天应将电器部件防护好，以防漏电，并经常检查电缆的破损情况。 25) 指挥人员必须集中精力从事专项指挥工作，不得兼做其它工作。 26) 爱护设备及工具，提升机每工作 24 小时注油一次，悬挂钢丝绳每工作 56 小时全面检查一 次，提升机制动

43、器每月检查一次。 27) 作业后应将工具、器具进行清洗和晾晒，不准乱扔、乱放，按指定位置集中放置。 28) 作业后应将吊篮停放或悬挂在安全地点，并上安全锁，防止损坏其它物品。 29) 天气情况与擦窗机工作要求相同。 30) 勘察现场，建筑物顶部必须由固定吊板和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过尖锐棱角锋口 必须经过特别安全处理。在高压电源取无法隔离时，不得进行工作。 31) 准备清洗工具，如吊板、吊绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊板 绳应作详细检查。直径不得小于 16 毫米，中间不得有断裂及结扣。将吊板绳（工作绳） 扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结不得与

44、吊板结点同一。 32) 操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳 上。 33) 现场安全监督员到位。 34) 操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连载吊板上。 35) 缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。 36) 用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘，然后将清洁剂涂在墙上，稍后用刮板或刷子擦 拭，最后用抹布将墙面擦干。 37) 边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二 次作业。 38) 整个过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。 39) 将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子被损，应作报废处理；如绳

45、子完 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。 40) 将其它工作擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。 41) 使用吊板作业者必须是年满 18 周岁的男性公民，并且经过身体检查和安全技术培训，经 考核合格方可作业。 42) 作业者在工作期间及午饭休息时严禁喝酒，严禁在高空及吊板上打闹嘻笑或投掷物品。 43) 作业者在使用吊板前，必须将工作服、安全带、安全锁装好，否则不得上吊板作业。 44) 在使用吊板前，必须选择安全可靠的铆点，将两根大绳系好，并且由专人验收符合要求后 方可使用。操作时，铆点必须设专人看管。 45) 大绳与建筑物棱角锋锐接触

46、部位，必须加胶皮等绳套，以保护绳索。 46) 使用频繁的大绳、吊板、安全锁，必须进行班前检查、发现异常，停止使用。如发现大绳 断丝或离股超出一下规定，应立即停止使用：在一节距内，其有一股断丝或离股超过 3 根， 工作部位的大绳出现离股现象。 47) 吊板及安全带上的各种部位，不得任意拆掉，更断新绳时要注意加绳套。 48) 吊板作业者不准穿戴大衣和手套。风力超过 4 级，不准上吊板作业。 49) 大绳在搬运过程中，禁止使用有钩刺的工具，并防止日晒雨淋。 50) 大绳及吊板应存在干燥通风的仓库内，严禁接触高温、明火、强酸合尖锐的物体。 5.95.9 高位工作清洁操作程序与标准高位工作清洁操作程序与

47、标准 1)户外窗户清洁监督及清洁工人(吊船使用者)必须在施工前于管务部报到及签到。 2)窗户清洁监督必须于施工前给予清洁工人有关安全的预防措施及工作要求。 3)窗户清洁监督及清洁工人必须于施工前参与有关吊船的准备工作。 4)午膳时间清洁监督需向管务部申报,其它清洁工人必须逗留于工作地点并等候指示。 5)窗户清洁监督必须于午膳时间时陪同清洁工人于管务部报到及签簿才可午膳。 6)膳后，窗户清洁监督必须于管务部报到及签簿才可施工。 7)施工后，窗户清洁监督必须于管务部报到并与管务部员工安排停泊吊船事宜。清洁工人必 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 须逗留于工作地点并等候指示。 8)窗户清洁监督

48、必须陪同清洁工人于管务部报到及提交所有工作记录才可签簿离开。 9)如遇天气转变并认为不适宜任何吊船工作，窗户清洁监督必须通知管务部员工并等候指示。 10) 窗户清洁监督必须陪同清洁工人于管务部报到及签簿才可因天气转变而停止工作及离开。 11) 窗户清洁监督及清洁工人必须穿着整齐制服工作。 12) 窗户清洁监督及清洁工人必须预备所有工作有需要的工具及设备。 13) 窗户清洁监督及清洁工人必须检查所有个人的保护设备并合符法律条例。 14) 窗户清洁监督及清洁工人必须佩戴适当的个人保护设备(例如:安全帽，安全带，安全鞋等 等)。 15) 利用围栏及警告指示于工作地点划出警戒线以避免对于公众构成危险。

49、警戒地点必须事前 给予管务部批准。 16) 于施工前，窗户清洁监督及清洁工人必须检查吊船并确定安全方可使用。窗户清洁监督并 须要确定安全及签核所有须要的安全表格。 17) 窗户清洁监督及清洁工人必须跟据工作指示施工。 18) 所有工具及安全帽必须用绳绑于吊船上，以避免由吊船坠落地面。 19) 于吊船内不准嬉戏，饮食及吸烟。 20) 如遇任何意外，窗户清洁监督或清洁工人必须向管务部报告事件。 21) 窗户清洁监督及清洁工人必须保持工作地点及吊船整洁。 22) 于任何情况下，窗户清洁监督及清洁工人必须跟据管务部所有合理的指示 23) 合约员工必须小心进行所有工作。窗户清洁监督及清洁工人必须承受所有

50、因疏忽/犯错而 导致的他人的损伤/死亡及其刑事责任。管理公司并不会承担任何责任。 24) 窗户清洁监督必须于施工时填写安全检查表，及地盘工作检核表。 25) 窗户清洁监督必须于施工前填写安全日志，并须安全的带领清洁工人进行工作及使用安全 设备。 26) 如窗户清洁监督缺席，所有工作必须终止。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 27) 利用围栏于工作地点划出警戒线。警戒地点必须事前给予管务部批准。 28) 警告指示(例如:工作进行中，小心！高空对象墬下)于工作地点。 29) 所有工作者必须佩戴安全帽。首位登上临时台架者必须于施工前绑上安全绳。 30) 在任何表面盖上保护胶以避免其表面被清洁

51、剂或水影响或破坏。 31) 所有工作者必须佩戴眼罩。 32) 从顶端至底部清洁任何表面。 33) 用清水清洗任何表面。 34) 清理所有溢出物。 35) 施工后，清理所有警戒地点内的对象。 36) 施工前后必须检查所有工具，设备及个人保护设备是否破坏或不安全。所有数据必须报告 管务部。 37) 确保工作地点已围上围栏以避免公众或他人进入工作地点。 38) 于登上临时台架前，必须检查临时台架是否固定及上锁。 39) 于移动临时台架时，必须留意天花电线及其它阻碍物。确保没有任何工具，设备及工人于 临时台架上。 40) 移动临时台架后，必须检查临时台架是否固定及上锁，并检查所有设备及工具是否已放置

52、妥当。 41) 于刮大风时，不可使用临时台架。如有需要，必须把临时台架绑于固定及安全的支柱上。 42) 若临时台架超过两米高，临时台架上必须装上两条保护栏。保护栏必须从临时台架端的 450-600 毫米及 900-1150 毫米位置装上。 43) 若临时台架超过两米高，临时台架两端必须装上保护板以避免工具从高处坠下，并必须高 于 200 毫米。 44) 窗户清洁监督必须于施工前填写表格五并展示于当眼处。 45) 合约员工必须小心进行所有工作。窗户清洁监督及清洁工人必须承受所有因疏忽/犯错而 导致的他人的损伤/死亡及其刑事责任。管理公司并不会承担任何责任。 46) 清洁高处卫生时应 2 人合作，

53、一人登梯作业，一人负责保护。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.9 高位作业 - a 5.9 高位作业 - b 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.105.10 客客( (货货) )电梯清洁操作程序与标准电梯清洁操作程序与标准 1)观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤，电视屏幕、各类按钮、照明是否正常工作。星期毯 是否更换；发现问题及时上报领班或主管。 2)用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面，用专用擦布擦试电视屏幕； 3)电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘， 轿厢内灯板每月擦拭一次；早班 06：30 负责铺设，中班 21：00 负责吸尘后收

54、回。 4)轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土； 5)电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。 6)电视屏幕应使用绒布擦拭。 7)清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及药剂； 8)做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域； 9)清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等） ，以免划伤不锈钢表面。 5.10 客(货)电梯清洁 a 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.10 客(货)电梯清洁 b 5.10 客(货)电梯清洁 c 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.115.11 地下车场清洁操作程序与标准地下车场清洁操作程序与标准 1)保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，

55、照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管 或领班； 2)先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接 着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、办公室门、挡位器、后车位； 3)每天保证墩车场地面一遍； 4)车场高空每 3 个月清洁一次。 5)各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损； 6)车位线清晰，地面（车位、车道） 、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾， 无烟头、无油迹等； 7)卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到“光、洁、涩、干” ，墙面无污迹水迹， 地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件：应

56、保持光亮、无污迹 和水迹、无锈迹； 8)日常检查时喷雾;室内全部喷以除臭空气芳香剂；喷雾内侧隐藏部分。 9)厕所的检查是否有任何情节遗漏的地方；如有缺失请立即向主管承报；应时常检查盥洗室 的补充物品，以免造成中断。同时保洁完毕后，保洁工将此工作记录在厕所清洁表中。 10) 洗涤机械时，以溶液洗涤 2 分钟以上（杀菌效果喷洒杀菌剂） ；机械内部“解脂溶有剂”洗 涤内部；水洗以后使其干燥，机械内部“解脂溶有剂”洗涤外部；水洗以后使其干燥。 11) 客、货梯间内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟 头、无痰迹； 12) 保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工

57、作进行中”牌提示，以免发生危 险； 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 5.11 地下车场清洁 a 5.125.12 停车场清洁操作标准停车场清洁操作标准 1)清洁范围：大厦管辖区内的停车场。 2)备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。 3)用扫把将车场的垃圾清洁干净。 4)用墩布擦拭车场（对地下车场） 。 5)定期用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用刷 子擦洗，然后再用水冲洗。 6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。 7)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 8)车位线清晰，挡位器无灰尘。 9)根据季节的变化，安排用水冲洗地面的

58、次数。 10) 地下车场每天擦拭一遍。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 11) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免 发生火灾。 12) 清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。 5.12 停车场清洁 a 5.135.13 保洁突发事件管理制度保洁突发事件管理制度 1)正在会所内工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。 2)正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。 3)如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。 4)现有漏水的地方，应立即通

59、知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水， 防止水流蔓延。 5)及时铺好出入口处的地毯（主要由会所保洁人员负责） ，并在园区各主要路段摆放小心地 滑牌。 5 | 保洁部工作标准 |保洁绿化手册 6)遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。 7)若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。 8)若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的 工作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。 9)在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者， 按盗窃论处。 10) 为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、

60、工具、材料、设备等赠与或转借，按 盗窃论处。 7 | 绿化管理守则 |保洁绿化手册 绿化部结构及岗位职责 6 7 | 绿化管理守则 |保洁绿化手册 6. 绿化部构架及岗位职责 6.16.1 绿化部主任岗位职责绿化部主任岗位职责 绿化部主任绿化部主任 直接上级：物业经理 直接下级：绿化班长、绿化员 联系部门：各部门 岗位职责：岗位职责： 1)负责安排本小区绿化管理方面的工作。 2)带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作 3)按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象。 4)根据作业频率，负责自检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养