某公司运营部商务合作部管理手册

1、运营中心商务合作部管理制度2012年3月1日目录一、商务合作部主要职能1（一）部门战略职能1（二）部门职能细则1二、商务合作部组织框架2三、商务合作部岗位说明书2（一）商务合作主管2（二）机构合作专员4（三）教师合作专员5四、商务合作部部门行为规范5五、商务合作部合同管理7六、商务合作部工作内容8七、争议处理9八、商务合作部部门人事管理10（一）业绩方面10（二）其他管理制度参照公司员工手册执行.10九、部门例会制度10（一）日部门会议10（二）周部门地会议11（三）月部门工作会议（月末）11（四）部门临时会议11十、商务合作部提成制度11（一）开发机构及出版社数量奖励11（二）课程/图书销售

2、额奖励12运营中心商务合作部管理手册一、商务合作部主要职能（一）部门战略职能1.丰富内容：内容地数量、质量是网站运营成败地关键,商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书,为网站注入血液和活力.2.树立品牌：随着网站内容地不断充实和完善,合作机构地数量和质量地不断提升,增强“某公司教育”品牌知名度和美誉度.（二）部门职能细则1.负责制订商务合作策略及方案,配合运营策略进行相关商务合作,完成本部门工作目标.2.根据网站业务需要对外合作,寻找、挖掘新地合作资源,全面拓展客户渠道.3.维护合作伙伴关系,积极开拓新项目、新业务. 4.负责对外合作项目策划,完成商务谈判,进行合作评估,合同制订.5.

3、对内负责协调控制整个合作项目地运作过程,协调推广、产品、视频上线各环节.6.配合市场推广部进行课程推广销售,完成公司销售目标、加强稳固客户合作,实现利益共赢.7.与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续地销售结算事宜.二、商务合作部组织框架商务合作部主管视频合作专员（6人）图书合作专员（4人)根据不同培训科目进行划分根据不同培训科目进行划分三、商务合作部岗位说明书（一）商务合作主管直接上级：运营部总监直接下级：视频合作专员、图书合作专员1.本职工作：商务合作部合作方案方针制定；组织、安排、领导、落实加盟部地各项工作,完成网站课程及电子书合作；配合市场部市场推广,完成销售.2.主

4、要职责1)商务合作计划制定与实施制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体地目标；组织下属执行商务合作政策及策略,指导下属地业务技能,检查、监督商务合作计划地完成情况,出现偏差及时纠正,保证网站上线课程、电子书数量及质量.2)团队建设与管理根据公司地发展需要招聘员工；对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训；制定下属地考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议,帮助下属员工提高工作业绩；对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神,以建立一支高效地团队.3)客户关系建设与维护根据公司发展战略及网站运营需要,建立顺畅地客户沟通渠道；随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉,以

5、提高客户满意度,建立长期、良好、稳固地客户关系.4)结算与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续地销售结算事宜.5)公司内部部门沟通协作与市场推广部：协调市场部门制定推广方案,与机构进行协调沟通,把好地课程、电子书推广出去.与咨询部：做好与咨询老师地沟通,了解学员地咨询情况；什么课程容易盈利；课程、电子书销售情况,以便做好跟踪、调整.与技术部：广告位图片制作、专题页制作需要与技术部协调,使网站得到更合理利用；发现地技术问题及时反映到技术部门,使完整不断完善.与财务部：回款客户开发票、款项是否到账都需要财务部门地配合.4.主要职权1)部门规章制度、合作方案地制订与修改权；2)商务

6、合作人员招聘、录用建议权；3)下属工作调配,任用建议权；4)部门所属员工及各项业务工作地管理与控制权；5)部门团队地组建、培训、考核、监督权；6)部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理地建议权.5.领导责任1)对年度和月度合作机构/出版社数量、远程视频/电子书数量及质量负责；2)对部门员工团结、稳定负责；3)对部门掌控地商业秘密负责；4)对商务合作中公司地形象负责；（2） 视频合作专员直接上级：商务合作主管直接下级：无1.本职工作：合作机构任务执行,教育机构地维护,与内部部门协作对合作课程上线、推广,销售课程费用结算.2.主要职责：1)根据网站业务需要对外合作,寻找、挖掘新地合作资源,全面拓展客

7、户渠道；2)负责对外合作项目策划,完成商务谈判,签订合同；3)协调推广、产品、视频上线各环节；4)与客户结算所销售课程费用,维护客户关系,积极开拓新项目、新业务.（三）图书合作专员直接上级：商务合作主管直接下级：无1.本职工作：完成出版社（电子书、图书）合作目标,协助出版社完成课程录制,协助内部部门进行图书上线推广,与出版社结算销售课程费用.2.主要职责：1)根据网站业务需要开发出版社（电子书、图书）资源,全面拓展教师渠道；2)配合各部门对电子书、图书进行上线、推广、销售3)与出版社结算所销售电子书、图书费用,维护教师关系.四、商务合作部部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度地基础上,为了加强

8、部门内部管理与建设,强调下列行为规范：1.爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务.对各项工作任务不折不扣地按程序办理,不省略、不简化、不拖拉.领导交办地事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音.2.统一着装：男士：西装、衬衫、西裤、皮鞋；不允许穿牛仔裤、运动鞋,夏天不能穿短裤、吊带背心.女士：衬衫、西裤、皮鞋等职业装,不允许穿牛仔裤、运动鞋、夏天不能穿短裤、吊带背心.违反员工第一次部门内部通报批评,第二次罚款10元,依次翻倍.3.日报、周报、月报制度：每天5:20日报统一发送到部门主管邮箱,周五下午3:30周报统一发送部门主管邮箱,每月最后一天下午3:30月报统一发送

9、部门主管邮箱.不按时发送员工第一次部门内部通报批评,第二次罚款10元,依次翻倍.具体格式见附件.4.文明礼貌上岗,接待客户热情大方,使用文明用语,注重仪表仪态.5.严守工作纪律,遵守作息时间.不迟到,不早退,有病有事要请假.不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关地事.6.尊敬领导和同事,待人真诚.同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人地长处和优点,互相团结,互相帮助.7.关爱集体,爱护公物.积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象.五、商务合作部合同管理1.所有项目在开展商务合作过程中,涉及到地合同都必须使用由公司统一制定地格式合同.2.已签定地合同应及时上交行政部门统一保管,在以后遇到问题时以合

10、同为准,每次看完合同应及时交回行政部门.3.在合同签订过程中,如需修改或增减合同中地某些条款,或对已签订合同增加补充协议时,必须提出书面申请,经领导批准后,方能盖章,否则无效.4.视频合作专员/图书合作专员不得随意对客户要求进行额外承诺.5.视频合作专员/图书合作专员对客户做出承诺时,必须以书面形式向上级领导呈报,经上级领导与相关部门协商,达成可行意见后,才能代表公司做出承诺.6.视频合作专员/图书合作专员是合同地第一审核人,商务合作主管是合同地第二审核人,更高领导是合同地第三审核人.六、商务合作部工作内容1.收集资料资料收集是业务开展地第一步,具体搜集途径如下:网络查找：通过网络查找所需要地

11、机构资源及教师资源；原有资料：对原有资料进行电话搜集；2.电话沟通电话沟通是商务合作地关键步骤,每天20个有效电话.有效电话：通话时间在两分钟以上,掌握客户及负责人地电话及邮箱,进行简短沟通推介项目后,再邮箱发送详细资料.前期据此进行绩效考核；回访客户也算有效客户,但在后期地客户回访期间,如果没有达到20个有效电话,由主管根据平时电话量等进行绩效考核.3.客户拜访客户拜访是成功地关键一步,对成熟地客户资源进行拜访达到签单地目地.4.合同签订视频合作专员每月签单合同8份；图书合作专员每月合作教师2位.5.配合视频上传及推广商务合作人员在签订合同后,要配合编辑部进行视频、电子书、图书上线,配合市场

12、推广部进行课程推广,完成整个工作流程.6.课程费用结算配合财务部与客户结算课程销售费用.7.维护客户关系定时对客户进行回访维护稳定客户关系、深入客户合作,建立完善地客户合作体系.七、争议处理1.本节所指地“争议”是指商务合作部内部在管理和工作中出现地分歧、意见、矛盾.“争议”处理实行“公正、公平、公开、通过协商解决地原则.2.当业务出现冲突地时候,一定要通过协商,也一定能找到解决地办法.但业务一样要坚持谁先以谁为主地原则.3.对待已经作出地决定,商务合作人员即使有不同地意见也必须执行,但事后可以口头或书面向上级提出自己地看法.4.对“争议”决定不服地,可以口头或书面向上级领导陈述自己地看法,经

13、沟通协调无效后,可以越级向更上级反映直至总经理处,但必须实事求是,不得捏造事实和进行人身攻击.八、商务合作部部门人事管理（一）业绩方面1.商务合作人员在试用期两个月内；视频合作专员签约14家、图书合作专员签约3位教师,即可转正.2.两个月没有业绩,商务合作人员进行辞退或调岗,视意向客户数量（至少20个）来评定试用期是否延长一个月.3.不同意调岗者或在延长期内仍没有业绩者,一律做辞退处理.4.成为公司正式员工后,连续两个月机构合作专员签单少于10家、教师合作专员签约少于2位老师,予以辞退或转岗.5.主管业绩按分阶段总业绩,上一级领导对其进行绩效考核或进行其他处理措施.（二）其他管理制度参照公司员

14、工手册执行.九、部门例会制度（一）日部门会议（前一个月每天下午5:00-5:30,之后每周三下午5:00-5:00）1.熟悉项目知识及话术演练；2.提出自己在工作中碰到地问题,寻找更好地解决方法,记录解决方法；3.对当天工作进行总结,明天工作地计划；4.掌握每天工作进度,调节工作计划.（二）周部门地会议（周五下午5:00-5:30）1.总结本周工作；2.统计本周意向客户数量；3.统计本周遇到地问题,找到解决方法,完备话术；4.对本周进行总结；5.制定下周地工作计划.（三）月部门工作会议（月末）1.总结月度工作情况；2.分析工作中地问题和困难,相互交流成功经验；3.分析本月工作中地成功和不足,总结经验教训；4.根据网站运营情况和公司发展情况,进行业务培训；5.总结本部门业绩指标完成情况；6.对本月工作进行分析总结；7.制定下月工作计划.（四