保洁员培训提纲

1、保洁员培训提纲1 家务与服务的定位1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服 务。1.2而对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。1.3服务泄位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4明确客户永远是对的的服务心态。1.5用心服务，称职管理。以谦让心态而对，无须分辨对错。2. 工作区域能源节约2关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。2.2不同季节、空调室门、窗进岀工作的关闭开启。2.3水笼头跑冒滴漏。2.4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。3. 环境关照，及时报告3自觉将自己视为甲方的一员，一个层而

2、看问题。3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。3.3细心、敏锐、高效4. 倡导良好卫生习惯4个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛用4.3从每个人做起，形成对比。5. 工具的自我管理与集中管理5工具管理体现服务质量，管理水平。5.2客户很在意这，勿因小失大。5.3坚持泄点、归位、整齐原则。5.4条件允许时隐蔽放置。5.5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。5.6 一开始做对，形成习惯。6. 预见性的报告6同第3项内容。6.2现场可疑情况的提供与警觉。6.3可疑情况均有义务向上

3、司/保安反馈。7药剂正确使用7对应第1项，保洁工作专业性强，面对不同物料。严谨、科学对应，而非人人可想当然操作（举例）7.2日常使用的常规药剂识別：静电除尘液、全能水、不锈钢淸洁剂，玻璃淸洁剂、生 碱等不同功效。（实物看、闻、识别）7.3药剂配备比例单位：加仑、升、如何确泄。7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。&垃圾堆放/容器的认识&1垃圾处理：袋装&rarr:密封&rarr:集中8.2防止淸理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确泄无碍。8.3垃圾容器外观、地而保持干燥、干净，符合周用环境（举例）8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源9. 告示牌、护栏、地垫分类与管理9告示牌：每日常维护，泄

4、点、归位，精制材质，需细致操作。9.2护栏：左点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特別关注）9.3地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。9.4淸洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。10. 服务语言10.1使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的10.2言行符合服务现场要求，禁止以家庭主妇身份心态对应现场服务。10.3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。10.4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）10.5禁止现场闲谈或发牢骚10.6总体语言要求：礼貌、有序、安静。11电梯卫生及关注点11电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。11.2客用电梯：（1）四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）（2）手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。113货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。11.4消防梯：与保安部沟通操作维