酒店数字化运营概论智慧树知到期末考试答案2024年

酒店数字化运营概论智慧树知到期末考试答案2024年酒店数字化运营概论携程网诞生于我国电子商务发展的（）

A:稳定发展阶段（2015-2017年）B:萌芽初生阶段（1999年以前）C:初期竞争阶段（2000-2009年）D:高速成长阶段（2010-2014年）答案:1下列方法中有助于增加直播观看量（）

A:直接开始直播等候新顾客B:提前报名参与平台优惠活动C:把直播预告、二维码分享给潜在客户D:通知老客户和老买家预热答案:通知老客户和老买家预热###把直播预告、二维码分享给潜在客户###提前报名参与平台优惠活动下列哪些行为容易导致计算机中病毒或安装垃圾软件（）

A:在办公电脑上使用U盘B:将自己的笔记本接入酒店网络C:浏览公司主页D:私自下载网络游戏安装答案:在办公电脑上使用U盘以下不是酒店制定“员工下班或者离开工作岗位前必须退出当前登录的Sinfonia账号”制度原因的是（）

A:防止账号密码泄露B:防止账号被他人使用C:防止账号权限变更D:防止误操作答案:防止账号权限变更天猫自营旗舰店属于酒店直销渠道。（）

A:正确B:错误答案:正确以微博、微信为代表的的社交媒体推广，产生良好效果的核心在于引起客户共鸣。（）

A:正确B:错误答案:正确平推式机打发票中，开票日期缺失仍属于有效发票。（）

A:正确B:错误答案:错在国际上，酒店业最早使用PMS的是OperaPMS。（）

A:正确B:错误答案:错顾客谷女士，国籍为美国，居住地为北京，他携带本人护照。（）

A:错B:对答案:对Booking属于酒店直销渠道。（）

A:错误B:正确答案:错顾客王女士30岁，未带身份证，她前往附近派出所办理了临时身份证明。（）

A:错误B:正确答案:正确共享房屋的发展，豪华五星级酒店是受影响最大的酒店类型。（）

A:错误B:正确答案:错平推式机打发票中，购买方税号缺失仍属于有效发票。（）

A:错误B:正确答案:错在没有互联网的时代，下列位置中经营酒店难度最大的是（）

A:度假胜地的景区周围B:大型城市的会展中心C:人迹罕至的古村民居D:大型城市的商业枢纽答案:AI参考:在没有互联网的时代，经营酒店难度最大的位置是“人迹罕至的古村民居”。\n\n原因如下：\n\nA、B、D选项中的位置通常有较为成熟的旅游配套设施和较为便利的交通条件，适合经营酒店。然而，C选项中的位置“人迹罕至的古村民居”则具有很大的挑战性。在这种环境下经营酒店，需要考虑如何吸引游客，如何提供有特色的服务，如何保证客人的安全等问题。在没有互联网的时代，信息的传播和推广非常困难，因此经营难度较大。综上所述，C选项是最佳答案。'从模式上看，携程（Ctrip）提供酒店客房预订服务，属于电子商务中的（）

A:B2CB:B2BC:C2BD:C2C答案:AI参考:正确选项是A:B2C。\n\n携程（Ctrip）提供酒店客房预订服务，属于电子商务中的B2C模式。在这种模式中，商家（B）直接面向消费者（C）进行销售和提供服务。在这种情况下，携程作为一家在线旅行社，通过其网站向消费者提供酒店客房预订服务，消费者直接在携程平台上进行预订和支付，然后享受酒店提供的客房服务。因此，选项AB2C是符合这种模式的。'华住酒店集团打造采购平台，提高了采购效率、降低了采购成本。这属于信息技术对企业运营的哪一种作用（）

A:企业内部协同B:市场营销与客户管理C:供应商管理D:危机管理答案:AI参考:正确选项是【A:企业内部协同】。\n\n华住酒店集团打造采购平台，提高了采购效率、降低了采购成本，这属于信息技术对企业运营中企业内部协同的作用，通过信息技术的运用，能够实现企业内部各部门之间的协同工作，提高工作效率，降低成本。市场营销与客户管理、供应商管理和危机管理是企业运营的其他方面，与题干中的描述不符。'酒店推广信息通过（）分享时，推广效果最好

A:酒店总经理B:酒店普通员工C:酒店忠诚客户D:酒店部门经理答案:AI参考:正确答案是C：酒店忠诚客户。\n\n酒店推广信息通过酒店忠诚客户分享时，推广效果最好。因为忠诚客户对酒店有较高的信任度，他们分享的信息更容易引起其他人的兴趣，从而带来更多的潜在客户。酒店总经理、普通员工和部门经理虽然也是酒店内部人员，但他们的分享可能缺乏足够的可信度，推广效果不如忠诚客户。'某酒店在搜索引擎购买广告时，按照CPM（CostPerMille千人曝光）计费方式价格为4元。后酒店通过KOL发布酒店入住视频，该视频累计转发量5万次，播放量达到1000万，则该视频的广告价值为（）

A:20万元B:4000元C:4000万元D:40000元答案:AI参考:正确答案是C，因为某酒店购买的是CPM（千人曝光）计费方式的价格为4元，这个价格本身并不会随着转发量的变化而变化，所以只需要将播放量乘以CPM的价格即可得到广告价值。\n\n具体来说，该视频的广告价值为：\n\n广告价值=播放量（1000万）×CPM（4元/千人）=4000万元\n\n因此，答案为C。\n\n需要注意的是，广告价值是一个相对主观的概念，不同的人或者公司可能会有不同的评估方式。在实际应用中，需要结合具体的广告策略和目标来评估广告价值。'酒店下列支付方式中，通常需要输入密码的是（）

A:国外发行的大莱信用卡B:国外发行的维萨信用卡C:某银行发行的中国银联信用卡D:国外发行的万事达信用卡答案:AI参考:通常需要输入密码的是国外发行的万事达信用卡。\n\n酒店支付通常使用信用卡，而信用卡通常需要输入密码才能完成支付。大莱信用卡、维萨信用卡、中国银联信用卡和万事达信用卡都是国际上广泛使用的信用卡品牌，其中只有万事达信用卡通常需要输入密码进行支付。因此，正确答案是D。'2020年，我国已经进入计算机网络的哪一个阶段（）

A:因特网阶段B:互联网阶段C:移动互联网阶段D:专用网阶段答案:AI参考:正确答案是B：互联网阶段。\n\n我国已经进入计算机网络的互联网阶段，这个阶段的主要特点是网络普及率高，应用广泛，网络结构复杂，涉及的行业和领域众多。因此，正确答案为B选项。'部门物品领用是酒店财务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中

A:前台管理系统（PMS，PropertyManagementSystem）B:销售与宴会系统（S&C，Sales&Catering）C:营业点系统（POS，PointofSales）D:采购库存系统答案:AI参考:选项A是正确答案。在酒店信息系统中，前台管理系统通常包括对物品的领用和报损等管理功能，这是财务管理的重要内容之一。其他选项中，销售与宴会系统、营业点系统和采购库存系统虽然也涉及物品的管理，但它们的功能范围和重点与前台管理系统有所不同。因此，选项A是最符合题意的答案。'马经理是某国企的外派管理人员，年底回总部述职，需要在集团总部（北京市西城区）附近居住15天左右，需要品质居住，面积在50-100平方米左右，有完备的生活设备设施，交通便捷，预算在800-1200元/天。最适合马经理的住宿企业类型是（）

A:宿舍型公寓B:星级饭店C:中档酒店D:青年公寓E:经济型饭店答案:AI参考:正确答案是E：经济型饭店。\n\n马经理是某国企的外派管理人员，需要在集团总部附近居住15天左右，需要品质居住，面积在50-100平方米左右，有完备的生活设备设施，交通便捷，预算在800-1200元/天。根据这些要求，最适合马经理的住宿企业类型是经济型饭店，因为它价格适中，面积和设施符合要求，且交通便捷。其他选项如宿舍型公寓、星级饭店、中档酒店和青年公寓虽然也符合部分要求，但价格、面积和设施等方面可能不符合马经理的预算和需求。'在国际上，酒店业最早使用的信息技术的领域是（）

A:市场营销B:内部服务管理C:结算系统D:采购系统答案:AI参考:正确选项是B:内部服务管理\n\n在酒店业，内部服务管理是最早使用信息技术的一个领域，例如早期的酒店计算机管理系统、预定系统等都是在这一时期开始应用的。市场营销、结算系统和采购系统都是随着信息技术的发展和酒店业的发展而逐渐普及的。因此，内部服务管理是酒店业最早使用的信息技术领域。'王女士为中国女足队球员，因参加中国女子足球超级联赛，需要在北京居住1年左右，需要满足4口人的居住需要，面积在200平方米以上，租金由俱乐部支付。最适合王女士的住宿企业类型是（）

A:星级饭店B:服务式公寓C:青年公寓D:中档酒店E:宿舍型公寓答案:AI参考:在描述中，王女士是为了参加中国女子足球超级联赛而需要在北京居住1年左右，并且需要满足4口人的居住需要，面积在200平方米以上，租金由俱乐部支付。这种情况下，最合适的住宿企业类型应该是服务式公寓。服务式公寓是一种提供高品质居住环境的住宿形式，通常提供宽敞的公寓套房，配备有家具、家电等基本生活设施，可以满足不同需求的租客。这种公寓通常由专业的物业管理公司提供维护和管理工作，租金通常由公寓业主或管理公司支付。因此，服务式公寓非常适合满足王女士及其家人的居住需求。\n\n因此，答案为B：服务式公寓。'对比普通电话，酒店客房专用电话的特殊功能有（）

A:接听电话B:拨打电话功能C:免提电话D:一键服务功能答案:AI参考:对比普通电话，酒店客房专用电话的特殊功能有一键服务功能。酒店客房专用电话通常具有一键服务功能，可以快速接听电话、拨打电话，并且提供一些其他服务，如叫醒服务、房间清洁等。相比普通电话，这种电话更加便捷、高效，能够更好地满足酒店客户的需求。因此，正确答案是D：一键服务功能。'酒店为了提高搜索引擎排名，下列方式中最有效果的是（）

A:降低酒店价格B:实施搜索引擎优化C:提高酒店点评分数D:加强酒店服务质量答案:AI参考:正确选项是【B:实施搜索引擎优化】。\n\n搜索引擎优化（SEO）是一种通过提高网站在搜索引擎结果页排名的营销策略，这种方式可以提高酒店的在线可见性和点击率，从而提高酒店排名。实施搜索引擎优化需要了解搜索引擎的工作原理和排名因素，如关键词优化、网站结构优化、内容质量优化等，这些都可以帮助酒店提高搜索引擎排名。相比之下，降低酒店价格、提高酒店点评分数和加强酒店服务质量虽然也是有效的营销手段，但在提高搜索引擎排名方面的效果相对较弱。因此，最有效果的方式是实施搜索引擎优化。'酒店搜索引擎推广的本质，是提高（）

A:酒店网站的信息量B:酒店在搜索引擎中信息的丰富程度C:酒店在搜索引擎中的排名D:酒店在OTA获得订单量答案:AI参考:酒店搜索引擎推广的本质，是提高酒店在搜索引擎中的排名。\n\n搜索引擎推广是通过搜索引擎的检索页面，将酒店信息展示给搜索相关关键词的用户，从而提高酒店曝光度和品牌知名度的一种网络营销方式。而提高酒店在搜索引擎中的排名是搜索引擎推广的核心目标，因为只有当酒店信息在搜索结果中排名靠前，才更有可能被潜在客户看到并选择。因此，正确答案是C：酒店在搜索引擎中的排名。其他选项虽然也是酒店搜索引擎推广的一部分，但不是其本质所在。'酒店下列支付方式中，顾客使用最便捷的方式（）

A:信用卡B:现金支付C:第三方支付D:银行转账答案:AI参考:正确答案是D：银行转账。\n\n酒店提供的支付方式中，银行转账是最便捷的方式，因为银行转账不需要现金的清点和找零过程，也不需要信用卡或第三方支付平台的操作过程，只需要填写相关的转账信息即可完成支付。因此，选项D是正确答案。其他选项中，现金支付和第三方支付都需要进行现金的清点和找零过程，信用卡则需要填写信用卡信息并等待银行审核，相对较麻烦。'与传统酒店相比，共享房屋更适合（）

A:某政务接待政要顾客B:某会议公司团队顾客C:某商务差旅顾客D:某家庭亲子出行顾客答案:AI参考:正确答案是C：某商务差旅顾客。\n\n共享房屋的优势在于提供更灵活的住宿选择，同时减少房屋空置的时间和资源浪费。与传统的酒店相比，共享房屋更适合商务差旅顾客，因为他们通常需要短期住宿，而且对价格和灵活性有较高的要求。此外，共享房屋还可以提供更个性化的住宿体验，满足商务差旅顾客对品质和舒适度的需求。其他选项如政务接待政要顾客、会议公司团队顾客和家庭亲子出行顾客可能不太适合共享房屋的特点和优势。'X酒店与某位拥有大量抖音粉丝的网红合作，拍摄了酒店总统套房的体验视频并发布，累计播放量200多万。这属于信息技术对企业运营的哪一种作用（）

A:危机管理B:市场营销与客户管理C:企业内部协同D:供应商管理答案:AI参考:正确选项是B:市场营销与客户管理。\n\n这个案例中，酒店通过与拥有大量抖音粉丝的网红合作，拍摄并发布了酒店总统套房的体验视频，累计播放量达到了200多万。这种合作方式属于利用社交媒体进行市场营销，通过网红的影响力和酒店的优质服务吸引更多的潜在客户，从而扩大酒店的知名度和影响力。因此，这个案例属于信息技术对企业运营中的市场营销与客户管理的作用。'下列住宿企业中，最容易成为网红照片的是（）

A:人迹罕至的古村民宿照片B:某酒店的新员工培训照片C:商业酒店的标准客房照片D:会展酒店的大型会议照片答案:AI参考:最容易成为网红照片的是C:商业酒店的标准客房照片。\n\n商业酒店的标准客房照片通常具有干净、整洁、舒适等特点，这些特点符合网红照片的审美标准，因此更容易成为网红照片。此外，标准客房通常具有一定的设计感和装饰，这也是吸引网红拍照的因素之一。相比之下，古村民宿照片可能存在维护不善、设施陈旧等问题，新员工培训照片和大型会议照片则缺乏独特性和美感，不太容易成为网红照片。'下列方法中，能提高酒店在搜索引擎中的排名的做法是（）

A:购买付费排名B:注册新网址C:进行搜索引擎优化D:申请官网标记答案:AI参考:能提高酒店在搜索引擎中排名的做法是：\n\nC:进行搜索引擎优化。\n\n搜索引擎优化是一种通过提高网站在搜索引擎结果页排名，从而增加网站访问量和影响力的技术。它包括关键词选择、网站结构优化、内容更新、链接交换等手段，可以帮助酒店提高在搜索引擎中的排名。其他选项，如购买付费排名、注册新网址和申请官网标记，虽然也可能对排名产生一定影响，但并不是最佳的搜索引擎优化策略。因此，正确答案是C：进行搜索引擎优化。'信息技术和互联网思维，对于酒店经营可以起到什么样的作用（）

A:增加营业收入B:提高顾客满意度C:提高酒店运营效率D:降低成本答案:AI参考:信息技术和互联网思维在酒店经营中可以起到以下作用：\n\nA、增加营业收入：通过互联网营销手段，如搜索引擎优化、社交媒体推广、在线预订系统等，可以提高酒店的曝光度和知名度，增加客源，从而增加营业收入。\n\nC、提高酒店运营效率：信息技术可以提高酒店运营的效率，如通过预订系统、管理系统、数据分析系统等，可以简化预订和结账流程，提高员工工作效率，降低运营成本。\n\nD、降低成本：通过使用信息技术和互联网技术，酒店可以减少人力成本，降低运营成本，同时也可以通过数据分析来优化资源配置，提高效率。\n\n综上所述，答案是A、C、D。'关于旅馆业治安管理信息系统（简称PSB），下列说法中描述正确的是（）

A:能够帮助酒店提升出租率，提高酒店的盈利能力B:通过数据比对、报警系统等功能，实现对犯罪分子、失踪人口、恐怖分子等人流的管理和控制C:PSB可以动态更新治安动态，实现联防信息、协查动态等功能D:PSB通过对酒店入住人员的信息管理，实现了住宿业人口管理和治安管理答案:AI参考:正确选项为D：PSB通过对酒店入住人员的信息管理，实现了住宿业人口管理和治安管理。\n\n其他选项可能存在一些误解或误导。A选项描述了PSB对酒店盈利能力的影响，但这不是其主要功能；B选项描述了PSB对犯罪分子、失踪人口等人群的管理和控制，但这不是其主要功能；C选项描述了PSB的动态更新治安动态的功能，但这不是其主要功能。PSB的主要功能是对酒店入住人员的信息管理，通过系统数据共享，实现住宿业人口管理和治安管理。'下列发票可以作废的是（）

A:有涂改的发票B:刚刚开具，打印错误的发票C:上个月开具的发票D:刚刚开具，发现错误的发票答案:AI参考:正确答案为D:刚刚开具，发现错误的发票。\n\n发票发现错误，需要及时作废重开，这样符合税务部门对于开具发票的要求和规范。所以刚刚开具发现错误的发票可以作废，其他选项则不能。有涂改的发票通常会被视为无效票据，打印错误的发票或者上个月开具的发票可以进行更正而不是作废。因此，正确选项为刚刚开具发现错误的发票。'以下需要通过酒店治安管理系统PSB上传信息的是（）

A:302房间顾客第二天换房间至402B:45岁顾客张某，入住301客房C:301客房顾客张某的孩子小可，12岁D:35岁访客刘某，于中午来拜访301客房顾客张某答案:AI参考:正确选项为：A:302房间顾客第二天换房间至402\n\n酒店治安管理系统PSB需要上传的信息包括但不限于客人入住信息、客人变动信息、访客信息等。选项A中描述了302房间顾客第二天换房间至402，属于客人变动信息，需要上传至PSB系统。其他选项如客人年龄、访客来访时间等不属于PSB需要上传的信息范围。'下列网站中，属于垂直搜索引擎的是（）

A:KayakB:早期的去哪儿C:天巡SkyScannerD:美团答案:AI参考:正确选项为：B:早期的去哪儿C:天巡SkyScannerD:两者都属于垂直搜索引擎，美团则是综合性搜索引擎。\n\n垂直搜索引擎的特点在于专注于某一特定的领域或主题，例如旅游、房地产、汽车等，能够提供更专业、更精准的搜索结果。因此，早期的去哪儿和天巡SkyScanner属于垂直搜索引擎，而A选项的Kayak和D选项的美团则属于综合性搜索引擎。'不能在PMS系统中制作的房卡类型是（）

A:楼层卡B:普通房卡/顾客房卡C:数据同步卡D:总控卡答案:AI参考:正确选项是【C:数据同步卡】。PMS系统通常用于酒店或宾馆的房卡管理，常见的房卡类型包括楼层卡、普通房卡/顾客房卡、总控卡等。而数据同步卡不是PMS系统中的常见房卡类型，它通常用于数据交换或同步，与房卡管理没有直接关系。'根据MBI酒店品牌指数，下列会直接导致酒店品牌指数提高的操作是（）

A:顾客在百度中搜索酒店品牌次数增加B:顾客在百度中搜索酒店品牌次数减少C:酒店品牌在网络媒体上的出现率增加D:酒店品牌在网络媒体上的出现率降低答案:AI参考:根据MBI酒店品牌指数，下列会直接导致酒店品牌指数提高的操作是：\n\nA:顾客在百度中搜索酒店品牌次数增加\n\n解释：顾客在百度中搜索酒店品牌次数增加，说明顾客对酒店品牌的关注度在提高，这有助于酒店品牌指数的提升。而顾客在百度中搜索酒店品牌次数减少、酒店品牌在网络媒体上的出现率降低，都会对酒店品牌指数产生负面影响。网络媒体的出现率增加有助于酒店品牌的曝光和认知，同样有助于品牌指数的提升。'酒店依托电话交换机搭建酒店电话系统后，下列说法正确的是（）

A:降低内部沟通成本B:提高内部沟通效率C:降低外部沟通成本D:提高客户服务品质答案:AI参考:正确选项为：A、B、D。\n\n酒店搭建电话系统后，可以降低内部沟通成本，提高内部沟通效率，同时也可以提高客户服务品质。这是因为电话系统可以提供多种通信方式，如电话、传真、电子邮件等，方便员工之间的沟通，提高工作效率。同时，电话系统也可以提供自动转接、语音信箱等功能，方便客户与酒店之间的沟通，提高客户满意度。因此，选项A、B、D都是正确的。选项C中的“降低外部沟通成本”也是正确的，但是与其他选项相比不是最重要的优势。'酒店依托电话交换机搭建酒店电话系统后，对顾客能够提供的功能有（）

A:客房电话计费B:叫醒服务C:呼叫转接服务D:电话语音通讯答案:AI参考:正确选项为：ABCD。\n\n酒店电话系统应该提供客房电话计费、叫醒服务、呼叫转接服务和电话语音通讯等功能。这些功能可以帮助顾客更好地使用酒店电话，提高顾客的满意度和便利性。'以下何种方法可以增加酒店流量（）

A:实施网络推广B:强化搜索引擎优化C:给酒店更换更好、更快的服务器D:进行事件营销答案:AI参考:可以增加酒店流量的方法有：\n\nA:实施网络推广：通过网络广告、SEO、社交媒体等方式进行推广，吸引更多流量。\n\nB:强化搜索引擎优化：通过优化网站内容和结构，使其更符合搜索引擎的排名规则，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多流量。\n\nD:进行事件营销：通过举办活动、促销等手段，吸引用户关注和参与，从而提高酒店流量。\n\n所以，可以增加酒店流量的方法是：A.实施网络推广、B.强化搜索引擎优化、D.进行事件营销。C.给酒店更换更好、更快的服务器与增加酒店流量没有直接关系。'PMS系统支持多用户同时登录，即可以有两个或者两个以上的账号同时在一台计算机操作。当酒店员工进行这样的操作时，下列哪项能够防止误操作？（）

A:当出现不确定操作时，可以借助操作日志、监控等找出问题B:各员工应分工明确，思路清晰C:每次操作前应确认当前账号，防止误操作D:用哪个账号都可以完成操作，无所谓你我答案:AI参考:正确选项为A:当出现不确定操作时，可以借助