XX年区旅游局工作总结暨XX年工作打算

1、XX年区旅游局工作总结暨XX年工作打算XX年，我区旅游工作在区委、市政府正确领导下，在市旅游局有关部门大力支持、帮助和指导下，按照“政府统一领导、部门指导协调、各方联合行动”的工作机制，以“迎世博”为重点，不断强化责任意识，广泛进行宣传教育，各项工作进展有序。一、XX年工作总结(一)高度重视，全面加强对旅游工作的组织领导XX年是我区旅游工作开局元年，年初区委、区政府把旅游工作摆上重要议事日程。-及时调整，强化旅游工作班子。年初，在政府机构改革中，区旅游局正式纳入到政府序列，虽然现在在人员、经费和工作管道上还存在一些问题，但总体上讲，理顺了关系，明确了职责，使得XX区旅游工作从无序的自由式发展，

2、成为政府指导下的产业工程。-全面部署，强力推进各项工作有序展开。一是及时召开了年度工作会议。二是下发了XX年XX区旅游工作要点，并以区委、区政府名义下发了XX年全区十项重点工作目标任务书。三是按照“属地管理、守土有责”的原则，明确并强化了各级领导和职能部门工作职责，将旅游工作层层分解到基层，力争通过扎扎实实的工作，取得实实在在的成绩。-调研先行，及时明确旅游发展思路。新年伊始，在区领导亲自带领下，区旅游局组织人员以“都市旅游”为主题进行了全面调研，并形成XX区“旅游城”建设初探、关于都市旅游建设发展调研与建议、站前打造夜间经济品牌的调研报告等调研报告，初步确定了“以市场需求为前提，以城市功能为

3、基础，以城市特色为动力，突出XX独特文化内涵，集都市风光、都市文化、都市商贸和人文景点融为一体，努力塑造从单一的观光旅游向文化旅游、休闲旅游、商务旅游等多层次的都市旅游跨越，从传统服务业向国民经济支柱产业跨越的发展思路。-统筹规划，充分挖掘现有旅游资源。根据市旅游局XX市旅游业调整与提升行动计划，结合我区实际情况，认真制定了区旅游工作的“十二五发展规划”，与全市旅游实现同步保增长、促转型，为XX区旅游全面振兴和发展奠定基础。(二)标准规范，认真组织旅游工作的全面开展在工作中，我们始终坚持“高标准、高起点、高质量”，全面规范各项工作行为，全力推进“六项工程”：-认真抓好发展规划工程，充分利用和挖

4、掘现有资源将XX区旅游发展融入“大XX”范畴内统筹谋划，充分开发现有的历史人文和景区景点资源，在深度上要挖掘XX特色，在广度上要抓好创意文章，注重特色，打造精品，提升品质，做到人无我有、人有我优、人优我精、人精我特，形成风景这边独好!增强XX旅游吸引力、影响力、招徕力，保持长久的发展后劲。-认真抓好景区修缮工程，全面加强和夯实基础建设景区基础建设是品质旅游发展的核心资本，在XX市政建设的基础上，积极争取政策扶持，掀起多元化投入旅游项目建设的高潮。一是加强景区景点修缮。突出XX寺国家5A级景区创建和其他景区修缮工作。二是新增休闲旅游设施。针对度假游客的度假旅游配套设施不足，加强具有时代元素的游泳

5、池、康乐健身中心、休闲运动场馆、集约式购物场所等建设。三是加强道路基础设施建设。针对自驾车旅游、团体旅游的增多，XX区许多景区和景点道路、停车场的容量设计滞后，加强景区进出线路、大型停车场等建设。四是加强服务体系建设。针对旅游公共服务体系不完善，重点加强以公共厕所、交通、标牌指示等公共服务体系为主要内容的基础设施建设。五是加强保障系统建设。加强银联服务网点、城市信息咨询、社会治安管理、医疗卫生救护和消费投诉等。游客咨询服务中心、警务室等。-认真抓好功能转换工程，不断拓展和增强旅游载体充分发挥历史文化、地理区位、城市功能等优势，集长于一身，化优为独特，塑造特有的都市特色、人文特长、宜居特征、地域

6、特点的城市意境。一是商贸活动旅游化。主要搞好购物产品(著名品牌、奢侈品、老字号、土特产、科技产品)；抓住商贸客人(高端经济活动、招商引资活动、会展交流活动)；做好旅游服务(金融、信息、物流、托管、代办)。二是夜间休闲旅游化。区内各旅游社在区政府统一规划指导下，突出都市旅游全时空发展，不断优化组合项目，以多集大，注重景点内涵的拓展，吸引游客的眼球、留住游客的脚步，增加旅游观光时间，以“景”留人；加强旅游配套设施联营，除了传统的旅游定点饭店、宾馆外，还主动与都市旅游需求的快捷酒店、连锁酒店、汽车酒店、自助酒店等挂钩，以“店”留人；迅速建设推出一批夜间文化旅游休闲景点和场所，完善开发一批夜间文化旅游

7、项目，如运河夜间水上游等，以“玩”留人。三是文化科技旅游化。大力开发独有的文化创意产品；组织举办高科技成果演示和展示活动；高科技手段对传统景点的包装(整体、部分)。四是节庆活动旅游化。挖掘并宣传XX区古朴民风社俗、悠久人文史志、深厚文化内涵、深远诲人教意的节庆活动，如传统节日、重大庆典、特色文化节、特色民族活动、特色专场等。五是新城睦邻旅游化。看新城精品工程、赏购物品质工程、查社区民心工程，使都市旅游不再是单一的观光和休闲，成为一种时尚的精神享受，给远来者以惊喜，给近居者以亲切，给寻梦者以现实，给怀念者以故乡。六是城建功能旅游化。加强城市建设规划，力争使每个新建项目都成为都市旅游新资源、新景点

8、，如摩天360的夜间观览等。-认真抓好精品线路工程，努力提高和增强产业活力牢牢树立综合也是创造的理念，在现有旅游资源的基础上，针对社会发展和都市旅游特征，进行全面“优化组合”，提升XX旅游品位和价值。一是旅游线路组合，形成XX“六条”特色旅游线路：历史文化线、品质购物线、休闲旅游线、文化创意线、红色旅游线、民俗节庆线。二是游览时间组合：一日游、二日游、三日游或其他主题游，美食之旅、购物之旅、商务之旅、会览之旅、体育之旅、文化之旅、修学之旅，旅旅有机结合在一起，努力营造“日游XX拜灵山，夜览XX谒运河”的局面。三是景点区域组合：紧紧围绕“XX是个好地方”这个大品牌，积极将XX区旅游融入其中，如与

9、惠山区形成古镇历史文化旅游线，与南长区形成以古运河文化风情旅游线，与锡山区形成古吴文化旅游线，与滨湖区形成灵山大佛线、XX风光线等。-认真抓好旅游产品工程，大幅提升和促进旅游消费旅游产品是品质旅游的重要组成部分，应充分发挥旅游产业内部的扩张力,紧紧抓住“食、听、购、娱”综合开发。一是“吃”。在方法上“小吃”大做、粗粮细做、多味混做、西餐中做，搞好产品系列延伸，满足不同人群“吃”的口味；在包装上，下功夫改变“汤汤水水”、“瓶瓶罐罐”不能带、不便带、保质时间短、产品档次低等问题，努力使XX小吃“走”出XX；在活动上，计划利用各个节庆举办XX美食节等，加强XX“吃”文化的宣传；在宣传上，写好“吃”的

10、文章，作好“吃”的学问，搞好“吃”活动，在“吃”中充分展示中外饮食文化，饱尝菜系流派风格。二是“听”。充分利用阿炳及二泉映月这个平台，制作一些精品音乐音乐MP3/4、光盘等音乐载体，让来XX旅游的游客在景仰的世界音乐大师的同时，能充分欣赏到这一绝世经典音乐把“听”的文章做精、做美、做出深意。三是“购”。以品质唱响卖点，以理念主导经营、以品牌构筑优势、以旅游带动购物、以文化提升形象，努力营造购物天堂之氛围。完善服务体系，建立集购物、包装、银行、邮递为一体的“一条龙”配套服务，轻松购物，快乐消费，使购物不再成为旅途中的累赘。建立旅游产品集约商场，让顾客得到“一站式”的实惠。四是“娱”。一方面改变传

11、统旅游“走、听、看”的模式，将休闲、娱乐等都市旅游元素融入其中，多设置一些能让游客直接动手、动脚的项目，让游客花点小钱就能体验享受其中乐趣。另一方面加快文化娱乐和休闲健身行业发展，以一流项目、一流设施、一流服务吸引游客，让游客在旅游中充分享受文化大餐和高档服务，在享受中乐于消费。-认真抓好市场营销工程，深度开拓和争取客源市场市场营销都市旅游一个非常重要的环节，也是XX区品质旅游的薄弱环节。一是强化了政府与企业结合。政府主导，广泛开展城市形象宣传活动，不断提高城市品质品位；企业参与积极开展联合营销和主动营销，发挥旅游企业在旅游营销中的基础作用。二是强化了资源和特色结合。加强了资源营销，充分挖掘并

12、宣传XX区古朴社风民俗、悠久人文史志、深厚文化内涵、深远诲人教意，才能增强XX区旅游品牌的吸引力。加强了品牌营销，以XX最耀眼的品质XX、品牌世界、商务天堂、宜居环境等，全方位策划，大力宣传了XX旅游，不断提升XX区美誉度和知名度。加强了项目营销，要针对不同时节、不同人群的不同旅游需求，把XX主要的旅游景区景点优化组合，把颗颗闪光的资源“珍珠”串成光彩夺目旅游“珍珠链”，进行整体宣传推介。三是强化了外宣和内传结合。适时抓住XX国际活动契机，大力宣传XX区独特的地理位置、优质的旅游资源，适时跟进，现场推介，积极拓展国际客源；紧紧盯住商贾云集的上海、南京、苏州、XX等城市，加强城市间的合作，开展有

13、针对性的营销，吸引居留国内的境外客人到XX区观光旅游；及时与楼宇经济、总部经济对接，主动宣传，配套服务，吸引更多的商务人员到XX区考察、观光、旅游，促进商务客户向观光游客的转化；积极推进区域联合体为主的合作机制，组成旅游精品线路和营销实体，“市场共拓、利益共享”。(三)突出重点，全力以赴做好“迎世博”各项工作-认真抓好旅游质量服务提升年活动2月4日，区委、区政府在二泉映月广场组织了XX区“迎世博旅游服务质量提升年”启动仪式暨“精彩世博，魅力XX”广场主题活动，市旅游局王建军局长、市广电集团领导、XX区四套班子领导、区有关部门、街道分管领导、区内旅游企业领导及游客朋友500多人参加了活动，区长刘

14、玲进行动员，市旅游局局长王建军发表了热情洋溢地讲话。启动仪式结束后，还组织了“喜迎世博，从我做起”市民签名活动、“精彩世博魅力XX”广场文艺演出、旅游服务广场咨询活动。-全面提升五个条线服务质量工作1、加强旅行社服务质量管理。全面推进旅行社诚信经营、规范管理、优质服务、有序竞争，提高企业素质，树立诚信形象，打造“诚信、规范、优质、安全”的旅行社品牌。2、加强旅游饭店服务质量管理。加强并完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。同时积极开展“绿色饭店”创建活动，积极开展员工外语技能培训、服务技能岗位练兵，不断提高旅游饭店员工的服务技能和服务水平

15、。3、加强旅游景区服务质量管理。加强旅游景区标准化管理，开展A级景区创建及文明景区评选活动、“A级旅游景区公共服务质量”专项检查和旅游公共场所公示语翻译专项检查活动，努力塑造“一流环境、一流品位、一流服务、安全有序”的品牌形象。4、加强旅游车船服务质量管理。始终坚持“安全第一”，规范经营行为，维护市场秩序。5、加强导游服务质量管理。通过“迎世博”旅游接待员培训班活动，推出一批“世博导游之星”技术能手，同时把好导游资格准入关和年审关，建立导游公示制和导游员退出机制，全面提升导游人员的综合素质和服务质量。-积极开展“迎世博”系列宣传活动1、组织开展了“迎世博贺新春”XX年市活动。2月14日(年初一

16、)上午，在二泉映月广场举行“迎世博贺新春”第三届XX年市活动，区四套班子向参加活动的干部群众以及街区商家祝福拜年，共庆新春佳节，喜迎上海“世博”。2、组织开展了“迎世博玫瑰有约”女干部和女企业家牵手结对联谊活动。3月8日，区委、区妇联北仓门生活艺术中心组织60名女干部和女企业家，开展“迎世博玫瑰有约”牵手结对联谊活动，庆祝“三八”百年庆典，共唱“世博”赞歌。3、组织开展了“上海世博知识”专题讲座活动。3月31日下午，专门请市旅游局“上海世博知识”讲师团来区进行讲课，对我区112名社区干部进行“上海世博知识”辅导。4、组织开展了“喜迎世博盛会、打造精品XX”XX红歌会活动。3月13日下午，区委宣

17、传部在二泉映月广场组织“喜迎世博盛会、打造精品XX”XX红歌会周年庆典活动，全区28支艺术队伍800多名红歌会成员参加了演出。5、组织开展了世博知识进社区“百十千万”工程。3-10月份，全区统一培训100名具有专业水准的世博知识宣传骨干并形成宣传小组，每个小组组织世博知识宣传和演讲不少于10场次，每个小组深入到家庭宣传不少于1000户，每个小组发放宣传资料不少于10000份。7、组织开展了“迎世博”集中宣传活动。在4-10月份，辖区内独立法人单位里利用各种宣传手段，全方位、多视角、系列化广泛宣传“迎世博，兴旅游，世博在上海，休闲到XX”活动，基本做到“五个一”：拉一条大幅标语(临街或主建筑物)

18、、出一期上海世博知识专栏、上一堂上海世博知识专题课(讲座)、组织一次上海世博知识社会宣传活动、写一篇上海世博知识题材的文稿。据不完全统计，全区在集中宣传活动共发放宣传资料40000余份、悬挂横幅300余条、展出宣传板报和橱窗专栏300余块，基本做到家喻户晓、人人皆知。8、组织开展了志愿者宣传活动。XX区“XX第一支部”从4月29日至10月底，组织世博相伴，精彩相约-“世博大家谈”志愿者宣讲活动100场次，约25000人次参加；组织捕捉精彩纷呈，留住感动瞬间-“世博党员志愿者在行动”摄影展活动，参展摄影作品二千多幅；组织点击世博，互动在线-“XX第一支部”网站“走进XX上海世博”专题网页，通过网

19、页起到推介、导览、展示，教育等功能，实现网民与世博会的网上互动。-突出抓好环境优化整治行动早在年初，区委、区政府就开展了“迎世博、优环境、树形象”的环境优化整治行动。到10月底，全面完成沪宁城际铁路沿线环境整治和锡沪东包装出新工程，加大了对铁路沿线、主干道、旅游景区、城市主要出入口等重点区域周边环境的集中整治和管理力度，加强对户外广告、破损门头店面、工地围墙广告的整治整改，全面提升市容市貎，树立良好形象。(四)安全第一，全面开展旅游场所公共安全检查区专门成立了世博安保工作督导组，结合A级景区创建及文明景区评选活动、“A级旅游景区公共服务质量”专项检查、旅游公共场所公示语翻译专项检查活动和元旦、

20、春节、“清明节”、“五一节”、“端午节”、“中秋节”和“国庆节”等，先后十多次对辖区内旅游企业进行全面安全检查，对查出的重点人和事，按照“属地管理”的原则，逐一分解包案，确保上海世博会期间不发生重大社会纠纷和治安事件。注意结合，积极促进旅游工作全面开展-积极参与组织了“精彩世博、魅力XX”数字电影展映月活动。在四五月份数字电影展映月中，组织40部爱国影片在各社区免费向广大游客和市民群众进行播映，观看影片达15万人次，有力地推动了上海世博知识社区宣传活动。-积极参与组织了XX年中国第三届畅游XX邀请赛，依托邀请赛全面宣传XX、了解XX、走进XX，大力宣传XX旅游，不断提升XX区美誉度和知名度，开拓体育之旅先河。-积极参与组织了XX市“金秋十月”赏月文艺旅游洽谈会，紧紧围绕“XX是个好地方”这个大品牌，积极将XX区旅游加入其中，如与惠山区形成古镇历史文化旅游线，与南长区形成以清名桥、水弄堂为代表的古运河文化风情旅游线，与锡山区形成以泰伯河、泰伯庙、泰伯陵为特色的古吴文化旅游线，与滨湖区形成灵山大佛线、XX风光线，与严家桥、荣巷古镇、荡口古镇、小娄巷共