国家电网优化供电营商环境题库（含答案）

1、国家电网优化供电营商环境题库（含答案）一、单选题1.实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（）分钟。A、5，15，20B、5，10，20C、10，15，20D、10，10，20答案：B2.客户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不相同的。因此，做好客户用电性质的调查了解，是正确确定（）的重要条件之一。A、用电类别B、行业分类C、执行电价D、供电方式答案：D3.公司()根据分布式电源项目补助补贴标准，按照电费结算周期支付项目业主。A、完成周期抄表计算后B、收到用户申请报告后C、审核完成用户结算资

2、料后D、收到财政部拨付补助资金后答案：D4.全省业扩不停电接火率达到（）。A、0.7B、0.8C、0.9D、1答案：D5.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行（）电价。A、工商业及其他两部制B、工商业及其他单一制C、居民用电价格中的合表用户D、居民生活用电中的非居民用户答案：C6.客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具（）。A、检定结果通知书B、检定证书C、检测结果证书D、校验结果通知书答案：B7.规范计量点安装位置。计量装置应安装在客户侧，低压客户表后线不得长于（）米。A、100B、70C、60D、50答案：D8.对线上受理的市、县公司

3、客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。A、12B、24C、48D、72答案：B9.申请“电代煤”清洁供暖电价适用范围，根据全省清洁取暖工作进程，将电代煤价格政策实施范围由（）个传输通道城市，扩大至全省（）城市。A、718B、617C、717D、618答案：C10.对于接入电网受限项目，实行“（）”或过渡方案接入，同步启动配套电网工程建设。A、先接入、后改造B、先改造、后接入C、限制接入答案：A11.2018年中央经济工作会议关于降低企业用能成本和李克强总理政府工作报告关于“一般工商业电价平均下

4、降（）%”的目标要求，2019年关于“降低制造业用电成本，一般工商业平均电价再降低（）%”的目标要求。A、9B、10C、11D、15答案：B12.对（）的客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导客户参与电力市场化交易。A、星级B、具备条件C、高压用电D、所有答案：B13.供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。A、一B、二C、三D、四答案：B14.功率因数标准（），适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。A、0.8B、0.85C、0.9D、不执行功率考核答案：A15.电动汽车充换

5、电设施用电报装服务中，对于居民低压客户，由各单位编制供电方案模板，在（）时直接答复供电方案。A、受理申请B、现场勘查C、业务缴费D、现场勘查且无异议答案：A16.全面取消10千伏()设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至2个。A、普通客户B、低压客户C、高压客户D、工商业客户答案：A17.客户对实验室检定结果有异议的，经核验无误后，应委派专人与客户一同将电能表送（）检定。A、省级计量中心B、地市计量检测机构C、本地区技术监督局指定的法定计量检定机构D、县计量检测机构答案：B18.居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，

6、实行“（）”。A、一窗受理B、一证受理C、柜台受理D、线下受理答案：B19.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3（2）个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至（）个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B20.对小微企业，健全（）负责制，深化营配业务融合，现场制定配套电网接入工程，启动建设程序，提高接电效率A、项目经理B、客户经理C、项目经理+客户经理D、主要负责人答案：C21.不具备集中供暖条件，且在（）年7月1日前采用电锅炉、电地热、蓄能式电热器、电热膜、以电及新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热泵、水源热泵、空气源热泵）取暖的

7、居民用户；A、2010B、2011C、2012D、2013答案：C22.编制供电方案时首先要满足电网和客户变电所（）、可靠运行。A、安全B、经济C、方便D、环保答案：A23.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，应在（）个工作日内完成实验室检定工作。A、1B、2C、3D、5答案：B24.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月10月）继续执行居民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为（）千瓦时（每月210度400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。A、1460-2800

8、B、1470-2900C、1450-2800D、1470-2800答案：D25.“采暖季（）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即0.5469元/千瓦时。A、每年11月至次年3月B、每年11月至次年2月C、每年12月至次年3月D、每年12月至次年2月答案：A26.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前（）提供。A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天答案：D27.下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容（）。A、电力法规B、业务流程C、服务方式D、销售电价答案：C28.低压供电方案的有效期为（），逾期注销。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年答案：B29.政府已经承诺出资

9、配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套工程建成后资产全部移交（），则向省公司备案后可由政府出资建设。A、政府B、客户C、供电公司D、园区经理答案：C30.全面实行（）主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和时长，让客户用上“可靠电”。A、网络化B、手机化C、网格化D、微信化答案：C31.10kV架空线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安A、200B、150C、100D、70答案：B32.根据客户意向接电时间及施工进度，营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息，并推送至（）系统。A、PMSB、ERPC、采集系统D、营销系统答案：A33.本细则所指小微企业是指拥有营业执

10、照，且报装容量城市规划区在（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。A、140B、160C、180D、200答案：B34.采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时，谷时段由10个小时增加至()个小时。A、12B、14C、13D、15答案：A35.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月10月）继续执行居民阶梯电价政策，其中一档电量为（）千瓦时（每月210度），二档电量为1470-2800千瓦时（每月210度400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。A、1460B、1470C、1450D、1480

11、答案：B36.各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。A、季度B、半年C、一年D、两年答案：D37.办理变更用电业务，在合同起草环节，生成供用电合同，客户无异议并签章后，在（）环节带回。A、业务受理B、方案答复C、验收送电D、工单归档答案：C38.主动为企业群众提供（）服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。A、入户入心B、现场服务C、咨询服务D、咨询解答答案：D39.（）性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。A、永久性B、临时C、非永久性D、周期答案：B40.对申请用电的高、低压客户，确保（）

12、接入电网。A、按时B、按计划C、具备条件的D、无条件答案：D41.对于暂停累计已满6个月的大工业客户，无论申请恢复与否，其基本电费均应（）。A、全部减免B、部分减免C、开始计收D、减免一半答案：C42.因（）需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和应付电费依照国家有关规定执行。A、农业生产B、工业生产C、抢险救灾D、军事生产答案：C43.在取得行政审批后，需架设表前线、延伸低压分支线的配套电网工程（）个工作日内完工，增容台区（）个工作日内完工。A、2，4B、5,8C、5，10D、7，10答案：B44.无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后（）个工作日内答

13、复供电方案。A、3B、5C、7D、9答案：B45.国家电网公司供电服务规范对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5，20B、5，15C、15，5D、20，5答案：D46.全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。A、0.4B、10C、35D、110答案：B47.暂停时间少于（）天的，则暂停期间基本电费照收。A、5B、10C、15D、20答案：C48.强化（）保障。持续优化业扩配套电网工程物资供应流程，做好10千伏及以下配套电网工程实物物资储备，保障业扩配套电网工程物资供应。A

14、、组织B、安全C、电网D、物资答案：D49.本细则所指大中型企业是指电压等级在（）千伏及以上的企业客户。A、6B、10C、35D、110答案：B50.全面实行“（）”主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和时长，让客户用上“可靠电”。A、网格化B、网络化C、信息化D、一体化答案：A51.居民用户每两年应到当地电力营业厅办理“电采暖”用户用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“电采暖”用户用电价格政策执行。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：B52.加快园区业扩配套电网建设，10千伏项目，自供电方案答复之日起有效建设周期分别不长于（）个工作日。A、15B、30C、60D、120答案

15、：C53.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价（）电价标准执行”，即0.5469元/千瓦时。A、第一档B、第二档C、第三档答案：A54.国家发改委已启动（）营商环境评价，并将发布中国营商环境评价报告。A、国家级B、省级C、市级D、县级答案：A55.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取()线路供电方式。A、公用B、专线C、架空D、电缆答案：A56.供电服务十项承诺中规定：受理客户计费电能表效验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A、44B、45C、54D、55答案：D57.当电力供应不足或因电网原因不能保

16、证连续供电的，应执行政府批准的（）。A、计划停电方案B、有序用电方案C、过负荷方案D、有序用电计划答案：B58.根据国家关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知规定，最大需量低于变压器容量和高压电动机容量总和()%时，按容量总和的()%执行最大需量。A、30B、40C、45D、50答案：B59.济南（莱芜）、青岛公司要对标北京、上海，争取将业扩接网工程行政审批时限压减至（）个工作日。A、5B、6C、7D、8答案：A60.客户办理减容、减容恢复，需提前（）个工作日提出申请。A、3B、4C、5D、6答案：C61.完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在（）个工作日内归档。A、3B、5

17、C、7D、10答案：A62.电力接入工程行政审批“一链办理”除（）环节外，其他环节并联办理。A、规划许可B、绿地占用审批C、占路许可D、掘路/涉路许可答案：A63.申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过（）个月，次数不受限制。A、3B、6C、9D、12答案：B64.强化（）保障。推行联合服务模式，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，快速调配公司资源，提高协同工作效率，确保“三省”、“三零”服务举措精准落地。A、组织B、安全C、电网D、物资答案：A65.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装（）。A、互

18、联网服务B、限时办结C、体内流转D、服务评价答案：B66.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选定区域取消影响客户的10千伏（）停电。A、计划B、故障C、临时D、非计答案：A67.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。A、电能产品和服务B、合格的电能产品C、供电产品提供和供电客户服务D、满意的服务答案：C68.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

19、即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（）继续执行居民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为1470-2800千瓦时（每月210度400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。A、4月10月B、3月10月C、4月11月D、3月11月答案：A69.国家电网公司供电服务规范：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行（）的要求。A、首问负责制B、客户经理制C、业务主办制D、限时办结制答案：A70.电力用户实际最大需量超过合同确定值时，按（）收取。A、实际值B、0.4C

20、、合同值答案：A71.供电服务十项承诺中规定：低压客户平均接电时间，居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。A、5151020B、3121225C、5121230D、5101030答案：A72.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。A、万分之二B、万分之一C、千分之二D、千分之一答案：C73.受理客户申请后，营销部门（）个工作日内进行现场勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A74.35kV架空线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安A、200B、150C、100D、70答

21、案：D75.柱上开关、高压互感器由（）投资。A、公司B、客户C、前者公司，后者客户施工单位答案：A76.当前1-10千伏单一制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。A、0.6559B、0.6089C、0.6259D、0.6172答案：B77.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零停电“（）”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选定区域取消影响客户的10千伏计划停电。A、2114B、2123C、2133D、2113答案：D78.10kV地下电缆线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安A、150B、200C、225D、300答案：C79.尖峰电价在

22、（）月实施。A、7B、7-8C、6-8D、6-7答案：C80.推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，（）代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。A、全力B、全程C、全部D、全责答案：B81.对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电，执行（）用电价格。A、工商业及其他两部制B、工商业及其他单一制C、居民D、居民生活用电中的非居民用户答案：A82.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。A、6个月B、1年C、

23、两年D、三年答案：A83.优化供电营商环境，持续提升供电服务品质，是落实“（）”的重要实践。A、人民电业为人民B、以客户为中心C、以民为本D、追求卓越答案：A84.()应检查客户资料是否完整、准确，包括资料内容真实、资料建立符合程序、签章齐全有效、资料填写时间是否准确等。A、档案管理人员B、业扩办理人员C、现场勘查人员D、用电检查人员答案：A85.高压供电方案的有效期为（）。A、半年B、1年C、2年D、三个月答案：B86.严格执行山东省简化获得电力专项行动方案规定，严禁以（）超出规定要求客户额外提供资料。A、电网受限B、资料不齐C、任何理由答案：C87.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时

24、，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月答案：B88.“电采暖”用户用电政策自受理的（）起执行。A、次日B、次星期C、次月D、次年答案：C89.需架设表前线、延伸低压分支线的低压配套电网工程（）个工作日内完成。A、1B、3C、5D、7答案：C90.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。A、新装B、增容C、变更用电答案：A91.客户档案分类与编号按照（）的原则，统一分类与编号做好登记。A、归档时间排列B、变压器容量大小C、方便查找、科学管理D、立户时间排列答案：C92.对10（20）千伏供电的大中型企业，适当提高专线接入容量标准，优先采取公用线

25、路供电方式，实现就近就便接入电网。6月底前，全省（）千瓦及以下小微企业全部实现低压接入。A、80B、100C、160D、200答案：C93.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月10月）继续执行居民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为1470-2800千瓦时（），三档电量为超过2800千瓦时部分。A、每月200度400度B、每月210度410度C、每月210度400度D、每月220度400度答案：C94.1-10kV农业生产用电执行的电价是（）元/千瓦时A、0.54B、0.5

26、465C、0.5468D、0.5469答案：A95.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。A、7B、8C、9D、10答案：D96.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至（）个工作日。A、2B、3C、4D、5E、$答案：B97.通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由（）直接办理变更基本电价计费方式业务。A、业务办理人员B、客户经理C、台区经理D、电管家答案：A98.高压供电的工业客户，其功率因数的标准是（）。A、0.85以上B、0.9以上C、0.8以上D、0

27、.95以上答案：B99.强化前期咨询服务，对（）千伏及以上客户，由供电公司免费开展接入系统设计、确定电源点并制定供电方案，实现受理申请即答复供电方案。A、10B、35C、110（66）D、220答案：C100.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即（）元/千瓦时。A、0.5469B、0.5969C、8469D、7469答案：A101.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便客户提出异议时进行复核。A、1个周B、10天C、个月D、3

28、个月答案：C102.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该（）。A、上身自然挺直B、用手托腮或趴在工作台上C、抖动腿和翘二郎腿D、大幅度后仰，左顾右盼答案：A103.对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电，执行（）用电价格。A、工商业及其他两部制B、工商业及其他单一制C、居民D、居民生活用电中的非居民用户答案：B104.推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“（）”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。A、一窗受理B、立即受理C、即刻受理D、马上办理答案：A105.客户办理减容（减容恢复）、暂停（暂停恢复）等业务现场无工程

29、的，变压器等电气设备停运时间不超过（）年的，投运前严禁强制客户进行试验。A、0.5B、1C、2D、3答案：B106.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于（）的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往返营业厅次数。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：B107.根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。A、基本道德B、诚信服务C、行为举止D、仪容仪表答案：C108.35千伏、110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户工程（）完工。A、竣工前B、竣工后C、送电前D、装表前答案：A1

30、09.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（）内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日答案：A110.已按“自发自用、余电上网”模式执行的项目，在用电负荷显著减少(含消失)或供用电关系无法履行的情况下，允许变更为“全额上网”模式，可变更()次。A、1B、2C、3D、不限答案：A111.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器属热备用状态的或未加封的，如果未用，应（）基本电费。A、收100%B、收75%C、收50%D

31、、免收答案：A112.加强前端队伍建设，配齐配强配优（）和协同专业人员，全面支撑“三省”、“三零”服务开展。A、台区经理B、客户经理C、施工人员D、验收人员答案：B113.功率因数调整电费办法可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。A、合理用电B、生产成本C、电压质量D、经济效益答案：C114.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按（)办理。A、新装B、增容C、变更用电答案：A115.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知中，发电量选择“()”项目，就近接入公共电网，用户用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行当地

32、光伏电站标杆上网电价政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金答案：B116.合同最大需量核定值在（)或日历月生效。A、当前抄表结算周期B、前一个抄表结算周期C、下一个抄表结算周期D、下二个抄表结算周期答案：C117.低压客户电能表换装服务的服务渠道有（）。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、社区及其他服务渠道答案：C118.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供()优质服务。A、四个统一B、便捷高效C、一口对外D、办事公开答案：C119.减容必须是（）变压器停止或更换小容量变压器用电，根据用户提

33、出的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除（或调换）。A、整台B、整组C、整台或整组答案：C120.对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。A、能够直接答复的，现场答复客户B、.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门C、及时跟踪督办处理进度D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复答案：B121.()系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。A、分布式光伏发电B、核电C、分布式天然气发电D、分布式风电答案：A122.供电方式的确定，往往以确定供电的电压等级和电源数量最为重要。因为它涉及到电网的发展、（）、用电分类和电能计量装置的配置等。A、用电容量B、供电的可靠性C、用电性质D、用电

34、时间答案：B123.开展核心区智能配电网自愈控制技术研究，实现故障区域迅速隔离、非故障区域恢复供电。全省配电自动化标准化配置率提升至（）%A、70B、80C、90D、99答案：B124.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请（）。A、催办B、工单挂起C、约时回访D、直接归档答案：B125.选择最大需量计费方式的用户暂停后，合同最大需量按照（）申报。A、暂停后总容量B、合同容量C、现场变压器容量D、暂停前总容量答案：A126.110kV架空线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安A、150B、100C、70D、50答案：D127.重要客户停限电告知服务是

35、指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（）的服务。A、有序用电告知B、超负荷预警C、供电可靠性预警D、电网超限预警答案：C128.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他（）市选定区域取消影响客户的10千伏计划停电。A、12B、14C、13D、11答案：C129.国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范中规定，基本电价计费方式变更周期为按（）变更。A、日B、月C、季度D、年答案：C130.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通

36、过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现（）的在线办理。A、高压新装业务B、高压增容业务C、变更用电业务D、全部用电业务答案：D131.“网上国网”上线电子证照获取功能，客户通过线上线下提交用电申请时，依托身份证、营业执照、不动产证的电子证照获取功能，实现居民和政企客户()A、“零证办电”B、“一证办电”C、“一链办电”“刷脸办电”答案：A132.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、小时B、日C、周D、月答案：B133.功率因数标准（），适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200

37、千伏安及以上的高压供电电力排灌站。A、0.8B、0.85C、0.9D、不执行功率考核答案：C134.启动用电前期咨询之日起35千伏及以上客户（）个工作日内答复。A、3B、5C、7D、10答案：D135.对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定（）分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。A、每月B、季度C、年度D、六个月答案：A136.暂停自（）之日起，暂停部分免收基本电费。A、业务受理B、方案答复C、设备加封D、工单归档答案：C137.供电服务十项承诺中规定：城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。A、99.9%98.5%B、99.8%98.5C、99.9%99

38、D、99.9%99答案：A138.国家电网公司供电服务规范：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。A、安全供用电B、电力需求侧C、节约电能量D、科学用电答案：B139.推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证、营业执照、立项、规划、环评等信息，实现（）。A、“刷脸办电”B、“一证受理”C、“一证启动”D、“一窗受理”答案：A140.下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（）。A、应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前C

39、、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、女员工可呈“丁”字型站立答案：A141.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，()。A、不收基本电费B、收基本电费C、收一半基本电费D、收三分之一基本电费答案：A142.接到客户审校计费电能表申请后，受理人员要在（）个小时内派发工单至计量人员。A、1B、2C、3D、5答案：A143.对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设，电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。A、无限制B、低成本C、零成本D、无风险答案：C144.新装大工业用电户，受电设备为630kV

40、A变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用电户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、630B、1260C、945D、0答案：A145.推广“（）”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。A、台区经理+项目经理B、客户经理+项目经理C、台区经理+服务经理D、分管经理+项目经理答案：B146.不能作为容缺“一证受理”的证件的是（）。A、身份证B、组织机构代码C、结婚证D、营业执照答案：C147.在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些（）。A、

41、现行电价表B、节约用电常识C、居民阶梯电价宣传手册D、交费方式介绍答案：B148.申请最大需量核定值低于变压器容量和不通过该变压器的高压电动机容量总和40%时，按容量总和的（）核定合同最大需量。A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案：B149.居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。A、5B、10C、20D、30答案：A150.申请暂停用电，每次应不少于（）天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。A、5B、10C、15D、20答案：C151.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些（）。A、业务办理告知书

42、B、.分布式电源并网服务工作手册C、用电业务办理填写样表D、日常营业工作单答案：D152.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月10月）继续执行居民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（），二档电量为1470-2800千瓦时（每月210度400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。A、每月200度B、每月210度C、每月230度D、每月240度答案：B153.国家电网公司供电服务规范：根据国家有关法律法规，本着（）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法

43、权益。A、平等，自愿，协商一致B、平等、自愿、诚实信用C、协商一致，诚实信用D、平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B154.利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式()发电项目，在项目备案时可选择“自发自用、余电上网”或“全额上网”中的一种模式。A、光伏B、风电C、生物质D、资源综合利用答案：A155.暂停（减容）后，容量不足315千伏安的工业用户，执行()电价。A、一般工商业B、农业生产用电C、大工业D、其他用电答案：A156.对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电，（）前，暂免收基本电费。A、2015年B、2018年C、2020年D、2025年答案：D157.强化（）保障。统

44、筹做好配网规划和项目储备，积极融入政府部门组织的项目联合审查，提前开展配套电网规划建设，为“三省、三零”提供坚强可靠的电网保障。A、组织B、安全C、电网D、物资答案：C158.10千伏客户供电方案答复时限为（）个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C159.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（）的变压器容量之和的最大值计算其基本电费。A、最大B、正常使用C、所有D、可能同时使用答案：D160.客户交纳电费或购电时，可以（）。A、提示客户现金缴费B、让客户使用自助缴费终端C、关闭自助缴费终端D、根据客户数量增设窗口答案：D161.因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电

45、。所需工程费用和应付电费由（）从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。A、供电企业B、慈善组织C、用户个人D、地方人民政府有关部门答案：D162.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和（）。A、中间检查B、施工资质审查C、设计资质审查D、变压器合格证答案：A163.在取得行政审批后，新建台区（）个工作日内完工；10千伏配套电网项目（）个（有土建工程的30个）工作日内完工。A、15，20B、20，20C、15，15D、10，20答案：A164.10千伏客户验收送电时限为（）个工作日。A、3B、4C、5D、6答

46、案：C165.推行“互联网+”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务。A、营业厅B、线上C、电话D、委托答案：B166.对专线进行（），应与客户进行协商，并按协商结果执行。A、计划停电B、计划检修C、故障检修D、故障停电答案：A167.国家电网公司供电服务规范：以下（）不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A、抬头、挺胸、收腹B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、双手抱胸、叉腰答案：D168.10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日，有电网配套工程的不超过40个工作日。A、830B、1140C、1030D、1135答案：B169.全面推广

47、（）作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选定区域取消影响客户的10千伏计划停电。A、不停电B、零停电C、一次停电D、非停电答案：A170.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交（）千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。A、0.4B、10C、35D、110答案：B171.全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至（）个。A、4B、5C、3D、2答案：D172.严格落实配套工程建设契约

48、制。与客户签订配套电网工程建设契约书后，（）个工作日内组织完成勘查现场、储备施工力量，开展民事协调工作。A、2B、3C、5D、7答案：A173.客户办理暂停、暂停恢复，需要提前（）个工作日提出申请。A、4B、5C、6D、7答案：B174.办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以（）。A、减容B、暂停C、销户D、永久减容答案：C175.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可以再行协商确定，达成一致意见。A、三个月B、两个月C、一个月D、半年内答案：C176.采暖期峰时段由14个小时减少至()个小时，谷时段由10个小时增加至12个小时。A、12B、14C、13D

49、、15答案：A177.全面推广电网资源可视化，应用移动作业终端，准确获取电网资源信息，智能辅助编制供电方案，推行（）千伏安及以下普通客户供电方案现场答复A、500B、630C、1000D、1250答案：D178.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）个月的用户，不论是否申请恢复用电，从期满之日起，将恢复原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。A、3B、6C、9D、12答案：B179.居民阶梯电价按照（）的原则计算电费。即先按照峰谷各时段用电量和分时电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档递增电价标准，分别计算第二档、第三档电量的递增电费。A、居民合表B、峰谷分时”C、先

50、分时、后阶梯农业排灌答案：C180.电费违约金从（）起计算至电费交纳日止。A、逾期次日B、逾期之日C、上月末D、停电之日答案：B181.采暖期峰时段由()个小时减少至12个小时，谷时段由10个小时增加至12个小时。A、12B、14C、13D、15答案：B182.居民阶梯电价按()为周期执行。A、月度B、季度C、年度答案：C183.实现线上“一链办理”后，由（）统一发起电力接入工程审批申请，各相关部门同步办理审批手续。A、规划部门B、供电企业C、住建部门D、公安部门答案：B184.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前（）个工作日告知客户。A、3B、5C、7D、10答案：A

51、185.推广“客户经理+项目经理”双经理制，（）办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。A、低压企业B、高危企业C、重点项目企业D、高压企业答案：D186.居民阶梯电价第一档电价为（）元/千瓦时,第二档电价为0.5969元元/千瓦时,第三档电价为0.8469元/千瓦时。A、0.5456B、0.5465C、0.5468D、0.5469答案：D187.下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（）。A、专线计划停电，未与专线客户协商B、拒绝客户现金交费C、违规设置交费限额D、未公示营业时间答案：A188.为持续优化营商环境提升供

52、电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压减至（）个工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C189.每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、万分之二B、万分之一C、千分之二D、千分之一答案：D190.对确定供电方案，应正式（）通知客户。A、书面B、B短信C、电话D、邮件答案：A191.当年内暂停累计满六个月后，如需继续暂停的，可申请减容，减容期限最大（）。A、3个月B、6个月C、12个月D、不收限制答案：D192.采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时，谷时段由()个小时增加至12个小时。A、10B、20C、30D、40答案：A193.2021年1月1日起，1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6062答案：D194.客户到柜台购电时，经仔