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文档简介

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题1.服务行业目前面临的主要难题是：VA &选人B厂育人C厂用人人DV正确答案：A2.决定员工工作绩效除了能力因素，还包括:环境C 情商正确答案：B3. 对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括:A主动性B创新能力C厂正直诚信D金工作效率正确答案：D4. 在服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是:A炜金钱激励B厂思想激励IUc Q行为激励目标激励正确答案：A5. 企业选人应注重的内在素质不包括：V社会角色价值观D正确答案：D6. 心理素质主要涉及三个层面，其中不包括:D 自我平衡能力正确答案：B7. 服务业最传统的选人思维是：VA竞争思维B广熟手思维cr 高学历思维D莉大厨思维正确答案：D8. 对员工素质教育的核心是：VA 专业素质教育B 思维素质教育C 心理素质教育D广身体素质教育正确答案：C9. 关于对员工的激励观念，下列表述错误的是:小奖不如不奖B广坏事情要有选择C金小中之大不如大中之小D 公开不如不公开正确答案：C10. 外部服务最常用的监督方式是：VA届服务承诺自我评定cC暗访dC定期检查正确答案：A判断题11. 对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法:厂|正确広错误正确答案：错误12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法:农正确c错误正确答案：正确13.

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