行政文秘现代商务礼仪培训

1、现代商务礼仪现代商务礼仪 1 掌握商务礼仪的重要性掌握商务礼仪的重要性 n帮助你建立友好的合作关系帮助你建立友好的合作关系 n帮助你建立彼此的尊重与信赖帮助你建立彼此的尊重与信赖 2 课程程序课程程序 n随从上司出行礼仪随从上司出行礼仪 n陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪 n拜访客户礼仪拜访客户礼仪 3 一一 、随从上司出行礼仪、随从上司出行礼仪 n步行礼仪步行礼仪 n乘车礼仪乘车礼仪 4 1. 步行礼仪步行礼仪 观看录像片段，观看录像片段， 小组讨论小组讨论 陪同上司或客户步陪同上司或客户步 行行 应注意哪些礼仪？应注意哪些礼仪？ 5 1. 步行礼仪步行礼仪 l l走路时要昂首挺胸，尽量走走

2、路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。直线，而不要左顾右盼。 l l人行道的右侧内侧是安全而人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走，应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。你走在外侧。 6 n当走到车辆较多或人多当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上时提醒和引领，照顾上 司和顾客。司和顾客。 n如果你走路时同时提着如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人

3、通行，你别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。则应提物品走外侧。 1. 步行礼仪步行礼仪（三）（三） 7 情景表演情景表演 n与客户同乘出租车与客户同乘出租车 n开私家车接客户开私家车接客户 n与公司同事坐火车出差与公司同事坐火车出差 8 2、计程车的座位次序、计程车的座位次序 司机司机 AB C 9 2、私家车时的座位次序、私家车时的座位次序 主人主人A BC 10 2. 乘车礼仪乘车礼仪 n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好上框，

4、同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。后再关门。 n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。 11 2. 乘车礼仪乘车礼仪（2） n抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。客下车。 12 情景表演情景表演 n女性如何上下车？女性如何上下车？ 13 2. 乘车礼

5、仪乘车礼仪（3） 特别提醒：特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是：来说是： 上车姿势上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。好）。 14 2. 乘车礼仪乘车礼仪 下车姿势下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然应将身体尽量移近车门，立定，然 后将身体重心移至另一只脚，再将整后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身

6、体移离车外，最后踏出另一只脚个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）后。） 15 上车姿势上车姿势 开门后手自然下开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。摆顺势坐下。 16 上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点，腿依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。脚并拢提高。 17 上车姿势上车姿势 继续保持腿与膝盖继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平的并拢姿势，脚平 移至车内。移至车内。 18 上车姿势上车姿势 略调整身体位置，坐略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。

7、端正后，关上车门。 19 下车礼仪下车礼仪 身体保持端座状态，身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。 20 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身同时移出车门外，身 体随转。体随转。 21 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近轻靠门框，身体移近 门边。门边。 22 下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车身内将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些，移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。但保持

8、膝盖并拢。 23 下车礼仪下车礼仪 n起身后等直立身体以起身后等直立身体以 后转身关车门，关门后转身关车门，关门 时不要东张西望，而时不要东张西望，而 是面向车门，好象关是面向车门，好象关 注的样子。注的样子。 n避免太大力气避免太大力气 24 4、乘火车时的座位次序、乘火车时的座位次序 走走 廊廊 茶几茶几 行行 进进 方方 向向 A B C D 25 角色演练角色演练: n一、一、A和和B，两人为一组，面对面坐两人为一组，面对面坐 好好 n角色要求：角色要求： n请请A准备一段精彩的故事。稍后讲给准备一段精彩的故事。稍后讲给B听听 26 角色演练角色演练: n情景一角色要求：情景一角色要求

9、： n请请B在听在听A讲故事的时候表现出不耐烦、讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。伸懒腰、看手表、东张西望。 27 角色演练角色演练: n情景二角色要求：情景二角色要求： n请请B在听在听A讲故事的时候表现出目光注讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、视、点头、赞同、“恩、啊恩、啊”的赞同的赞同 声等。声等。 28 二、二、 陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪 n细心聆听细心聆听 n适时圆场适时圆场 29 提问？提问？ n刚才情景一和情景二当中，刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？分别有哪些不同的表现？ nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？ 30 1.

10、细心聆听细心聆听 聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN） nS微笑（微笑（Smile） nO准备注意聆听的姿势（准备注意聆听的姿势（Open Posture） nF身体前倾（身体前倾（Forward Lean） nT音调（音调（Tone） nE目光交流（目光交流（Eye Communication） nN点头（点头（Nod） 31 GECProgram 32 GECProgram 33 2. 适时圆场适时圆场 在领导和客户商谈时，应该在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式，注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。并且要充分掌握气氛。 34 三三 拜访客户的礼仪拜

11、访客户的礼仪 n事先约好时间事先约好时间 n做好准备工作做好准备工作 n进入被访者的办公室进入被访者的办公室 n商谈商谈 n结束拜访结束拜访 35 1、事先约好时间、事先约好时间 n不作不速之客不作不速之客 n准时赴约准时赴约 n迟到或失约要预先告知迟到或失约要预先告知 36 2、做好准备工作、做好准备工作 n了解拜访对象个人和公司的资料了解拜访对象个人和公司的资料 n准备拜访时需要用到的资料准备拜访时需要用到的资料 n订好明确的拜访目的订好明确的拜访目的 n整理服装、仪容整理服装、仪容 n检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、 笔记本等笔记本等 37 3、进入被访者的办公室、进入被访者的办公室 n说明身份、地位及拜访对象说明身份、地位及拜访对象 n从容等待引领从容等待引领 n敲门入内敲门入内 n自我介绍、握手、赠名片自我介绍、握手、赠名片 n对奉茶要道谢对奉茶要道谢 38 4、商谈、商谈 n把握拜访时间把握拜访时间 n开门见山，避免争论不休开门见山，避免争论不休 n留意对方的举止表情留意对方的举止表情 39 5