用电检查及安全用电服务部班组技术业务管理

1、用电检查及安全用电服务部班组技术业务管理班组技术业务管理1 业务指标目标客户满意度80用电检查、营业普查计划完成率：100%投诉举报查处率：100%职责范围内客户检查计划完成率：100%重大活动保电工作完成率：100%高危及重要客户安全隐患闭环管理完成率：100%用电检查及反窃电、线损各类报表上报率：100%有效投诉率为“0”2 用电检查周期2.1 计划性检查的周期2.1.1 变压器容量在2000kVA及以上客户，每一季度至少检查一次。2.1.2 变压器容量在315kVA至2000kVA的客户每半年至少检查一次。2.1.3 变压器容量在315kVA以下高压客户和0.4kV低压用电客户每一年至少

2、检查一次（“一户一表”居民生活用电除外）。2.1.4 “一户一表”居民生活用电客户每两年至少检查一次。2.1.5 对有违约用电、窃电行为嫌疑的客户应根据实际情况缩短用电检查的周期。2.2 营业普查周期根据某一阶段营销管理工作的要求确定。2.3 专项检查的周期2.3.1 特殊性检查：为确保各级政府组织的各种大型活动及其它大型专项工作安排的供电安全性和可靠性，对相应范围的客户进行的用电检查。2.3.2 季节性检查：每年根据季节的变化对客户设备进行的安全检查。2.3.2.1 防雷检查：在雷雨季节到来之前。2.3.2.2 防汛检查：汛期到来之前。2.3.2.3 防冻检查：冬季到来之前。2.4 事故检查

3、：客户发生电气事故后。2.5 突击性检查：指对有违约用电、窃电行为嫌疑的客户进行突击检查。3 用电检查工作的内容及方法3.1根据用电检查工作的计划性、检查内容和工作方式，用电检查工作可分为：计划性检查、营业普查、专项检查、事故检查、突击性检查。3.2 计划性检查的内容3.2.1 核对客户基本情况，其内容应包括客户户名、地址、联系人、企业法人代表、 、 、所属行业、主要用电类别、生产班次、主要产品、生产工艺流程、负荷构成和负荷变化情况、受电设备、用电设备、电气设备的主接线、供用电合同、主要设备参数(如：变压器容量、型号、编号等)、电容器的安装和投运容量变化情况、谐波和冲击负荷的治理情况、非并网自

4、备电源的连接和容量的变化情况。3.2.2 客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况。3.2.3 客户受(送)电装置工程施工质量检验。3.2.4 客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况。检查内容包括：3.2.4.1 检查客户设备运行有无异常和缺陷。3.2.4.2 防雷设备和接地系统是否符合有关规定、规范要求。3.2.4.3 检查客户电气设备的各种联锁装置的可靠性和防止反送电的安全措施。3.2.4.4 检查客户操作电源系统的完好性。3.2.4.5 检查客户变配电所(站)安全防护措施落实情况，如防小动物、防雨雪、防火、防触电等措施。安全用具、临时接地线、消防器具是否齐全

5、合格、存放是否整齐，使用是否方便。3.2.4.6 检查客户供电专线的运行情况。3.2.4.7 检查客户继电保护和自动装置周期校验情况以及高压电气设备的周期试验报告。3.2.4.8 检查客户变电所(站)内各种规章制度及管理运行制度执行情况。3.2.5 检查客户保安电源和非电性质的保安措施。3.2.6 检查客户反事故措施落实情况。3.2.7 检查客户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。3.2.8 检查客户执行计划用电、节约用电情况。3.2.9 检查客户电能计量装置及运行情况，检查计量点设置是否合理，有、无功计量装置配置是否完备和合理。3.2.10 检查客户电力负荷控制装置、继电

6、保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。3.2.11 检查供用电合同及有关协议履行的情况。3.2.12 检查受电端电压质量，冲击性、非线性、非对称性负荷运行状况及所采取的治理措施。3.2.13 检查客户功率因数情况和无功补偿装置投运情况，督促客户达到规定功率因数要求。3.2.14 督促客户对国家明令淘汰的设备进行更新或改造。3.2.15 检查客户有无违约用电和窃电行为。3.2.16 检查客户并网电源、自备电源并网安全状况。3.2.17 上次检查时发现客户设备缺陷的处理情况和其它需要采取改进措施的落实情况。3.2.18 法律、法规规定的其它检查内容。3.3 营业普查的内容与方法3.3.1 营业普

7、查是指根据某一阶段营销管理工作的要求，供电企业组织有关部门集中一段时间在较大范围内对企业内部执行规章制度和政策的情况，客户履行供用电合同的情况、违约用电和窃电行为进行的检查。3.3.2 营业普查的内容3.3.2.1 核对供电企业内部各种用电营业基础资料。3.3.2.2 对月用电量较大的客户，用电量发生波动较大的客户和用电行为不规范的客户进行重点普查。3.3.2.3 检查客户的抄表有无漏户、错抄收、漏抄收以及错算电费、漏算电费、基本电费差错等现象。3.3.2.4 检查供用电合同执行情况。3.3.2.5 查处客户违约用电、窃电行为。3.3.2.6 核对客户用电容量、电价分类及执行情况，有无混价现象

8、，无功补偿装置的运行情况。3.3.2.7 检查客户计量装置有无接线错误、走字不准、接触不良等错误。3.3.2.8 除临时设立的营业普查领导组织机构外，用电检查班负责营业普查日常管理工作及营业普查工作的分析、汇总报表工作。3.3.3 营业普查方法3.3.3.1 内部检查：主要检查营业规章制度的执行情况，核对客户用电基础资料、计量和电费帐卡、计算机计费参数等数据的准确性和一致性，自查用电业务各项收费的正确性。3.3.3.2 外部检查：按照用电检查管理办法第二十、二十一条的规定及本标准中“供用电合同履行情况检查管理的内容与方法”、“违约用电和窃电行为查处管理的内容与方法”、“电能计量、负荷管理、调度

9、通讯装置的安全运行检查管理内容与方法”执行。3.3.3.3 内外检查相结合：用电检查员到客户处普查前应逐户核准客户用电基础资料、计量和电费帐卡。执行现场检查任务时，应对每个被普查客户登记填写用电营业普查登记表，现场检查确认有违约用电、窃电行为的，应按照本标准 “违约用电和窃电行为查处管理的内容与方法”执行。3.4 专项检查的内容3.4.1 特殊性检查：对各级政府组织的各种大型活动及其它大型专项工作安排活动范围内的客户进行的供电安全性和可靠性检查。3.4.2 季节性检查：每年根据季节的变化对客户设备进行的安全检查。检查内容包括：3.4.2.1 防污检查：检查重污秽区客户反污措施的落实，推广防污新

10、技术，督促客户改善电气设备绝缘质量，防止污闪事故发生。3.4.2.2 防雷检查：在雷雨季节到来之前，检查客户设备的接地系统、避雷针、避雷器等设施的安全完好性。3.4.2.3 防汛检查：汛期到来之前，检查客户电气设备的检修、预试工作是否落实，电源是否可靠，防汛的组织及技术措施是否完善。3.4.2.4 防冻检查：冬季到来之前，检查客户电气设备、消防设施防冻情况，防止小动物进入配电室及带电装置内措施等。3.5 事故检查：客户发生电气事故后，除汇报有关部门，进行事故调查和分析外，也要对客户设备进行一次全面、系统的检查。3.6 突击性检查：对有违约用电、窃电行为嫌疑的客户进行突击检查。3.7 用电检查的

11、主要范围是客户受（送）电装置。但被检查的客户有下列情况之一者，检查的范围可延伸至相应目标所在处：3.7.1 有多类电价的。3.7.2 有自备电源设备(包括自备发电厂)的。3.7.3 有二次变压配电的。3.7.4 有违章现象需延伸检查的。3.7.5 有影响电能质量的用电设备的。3.7.6 发生影响电力系统事故需作调查的。3.7.7 客户要求帮助检查的。3.7.8 法律、法规规定的其他用电检查。3.8 用电检查班应在每年第一季度填制用电检查人员统计表（见附录A2），并存档备查。为保证计划性和非计划性用电检查工作的有效开展，用电检查人员的最低配备应满足以下要求：3.1 用电检查班人员至少应配备用电检

12、查人员3名，并根据电力客户数（不包含低压客户及居民客户）的多少增加用电检查人员的数量。3.2 供电局的用电检查员必须具备二级或一级用电检查资格。原则上根据本单位各电压等级客户数的多少来确定一、二级用电检查员的配备比例。3.9 用电检查程序按照用电检查管理办法的规定执行。3.10 客户受(送)电工程电气图纸资料审查及施工质量检验管理内容与方法。3.10.1 应送交供电企业审查的客户受(送)电工程电气设计图纸资料。3.10.1.1 高压供电的客户应提供如下图纸资料：受电工程设计及说明书用电负荷分布图负荷组成、性质及保安负荷影响电能质量的用电设备清单主要电气设备一览表主要生产设备、生产工艺耗电以及允

13、许中断供电时间高压受电装置一、二次接线布置图用电功率因数计算及无功补偿方式继电保护、过电压保护及电能计量方式隐蔽工程设计资料低压配电网络布置图自备电源及接线方式其它必须的资料3.10.1.2 低压供电的客户应提供的设计资料有：负荷组成、性质及保安电源用电设备清单其它必须的资料3.10.1.3 对有冲击负荷、不对称负荷、非线性负荷等可能影响电网供电安全和电能质量的客户，还应提供消除其对电网不良影响的技术措施及有关的设计资料。3.10.2 客户受(送)电工程设计文件和有关资料的审查3.10.2.1 客户受(送)电工程设计必须由经国家认定资质并具有资格证书的设计单位进行设计，否则供电企业不予认可。3

14、.10.2.2 客户受(送)电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。3.10.2.3 依据国家和相关行业的标准、规程进行审核，对客户受(送)电工程设计文件和有关资料进行审核。3.10.2.4 客户受（送）电工程无功补偿装置应按照有关标准进行设计，并做到随其负荷和电压的变化随时投、切，防止倒送，做到无功补偿就地平衡。3.10.2.5 客户注入电网的谐波电流不得超过GB 14549-93电能质量 公用电网谐波或GB 15543-1995电能质量 三相不平衡度规定要求。客户的冲击负荷、不对称负荷、非线性负荷应达到GB 12326-2000电能质量 电压波动和闪变或GB 15543-1995

15、电能质量 三相不平衡度规定要求。3.10.2.6 供电企业对客户受（送）电工程设计资料的审查意见应填写客户受（送）电工程设计资料审查意见书（见附录A30）送客户和设计单位，客户将修改后的图纸再次送审，供电企业将审查合格的图纸加盖审查专用章并送还客户。3.10.2.7 受（送）电工程设计的审核时间规定：从受理设计资料之日起，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过10个工作日。3.10.2.8 客户施工过程中更改设计图纸资料应经供电企业同意。3.10.3 客户应配置齐全通讯设备：35kV及以上客户、10kV有调度关系的客户应装设调度专用 和市话各一部，其他10kV客户应装设市话一部。3.10.4

16、 客户受(送)电工程的中间检查：在客户受（送）电工程施工期间，供电企业根据审查同意的设计要求和有关施工标准，对客户受（送）电工程进行中间检查。中间检查的主要内容如下：3.10.4.1 客户工程的施工是否符合设计要求。3.10.4.2 施工工艺和工程选用材料是否符合设计要求。3.10.4.3 隐蔽工程检查，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、接地装置的埋设等是否符合有关规定的要求，变压器的吊芯检查，电气设备元件安装前的特性校验等。3.10.4.4 检查人员在中间检查时应做好记录，检查出的问题应填写客户电气设施缺陷通知单（见附录A31），通知客户限期消除并重新报验。3.10.5 客户受(送)电工程施工

17、、试验完工后，应向供电企业提出客户工程竣工验收申请并提交客户电气设备安装竣工报告，竣工报告应包括如下附件：竣工图纸及说明电气试验及保护整定调试记录安全用具的试验报告隐蔽工程的施工及试验记录值班人员名单及资格运行管理的有关规定和制度其他必要的资料3.10.6 客户受（送）电工程竣工检验3.10.6.1 供电企业接到客户工程竣工报告后，应对其工程进行全面验收检查，组织竣工检验时间规定：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。3.10.6.2 第一次验收不合格应书面通知客户限期改正，在客户重新报验后组织复验，直至验收合格。3.10.6.3 对于新装、增容客户应填写客

18、户新、扩建及改建设备加入运行申请及批准书，经工程竣工检验各部门签字同意后，组织送电工作。3.11 客户用电设备安全检查管理内容与方法3.11.1 用电检查人员对客户的用电设备，应定期或不定期进行安全检查，及时提出整改意见，给予技术指导，督促并帮助客户尽快消除用电不安全因素。客户对其自行维护管理的电气设备的安全负完全责任。用电检查人员不承担因被检查过的设备不安全引起的直接损坏的赔偿责任。3.11.2 高压成套设备必须安装“五防”闭锁，应符合原能源部防止电气误操作装置管理规定。对多路电源供电的客户，其进线开关、刀闸的电气联锁装置必须安全可靠，并严格按供用电双方签订的调度协议进行倒闸操作。3.11.

19、3 客户对电气设备进行交接试验时，其标准应符合GB 5015091电气装置安装工程电气设备交接试验标准规定。3.11.4 客户必须定期进行电气设备和继电保护装置的预防性试验和周期校验，其试验标准应符合DL/T 596-1996 电力设备预防性试验规程和GB 14285-93继电保护和安全自动装置技术规程规定。3.11.5 用电检查人员应检查客户主要电气设备、继电保护及自动装置的运行情况，督促客户严格按周期对电气设备、继电保护及自动装置进行试验和检验。用电检查人员必须认真审核试验报告和检验报告。3.11.6 客户应按供电企业用电检查的工作安排定期进行季节性受电线路及站内受电设备安全检查，发现问题

20、应及时处理。3.11.7 客户应按照国家有关的能源政策和相关标准对国家明令淘汰的电气设备和低于电网安全运行要求的电气设备进行更新或改造。3.11.8 客户采用新研制开发的电气设备或电气装置需挂网试运行的，必须得到供电企业同意。原则上对新产品、新工艺、新技术的试验不得在对重要客户供电的设备范围内进行。3.11.9 发现缺陷后用电检查人员应开具用电检查结果通知书并送达客户。如发现危急缺陷和重大缺陷，应督促将其设备尽快退出运行和检修，客户应将处理结果及时报用电检查部门；对一般缺陷应要求客户限期消除缺陷，对于重要客户，用电检查人员还应向电力行业主管部门和客户安全主管部门报告，以此督促客户整改。3.11

21、.10 客户对自行维护的电气设备的运行管理，应符合相关行业管理标准和规程，制定相应的规章制度。3.11.10.1 客户变电所（站）应具备的规程有：变电站运行规程、架空线路运行规程、国家电网公司电业安全工作规程（变电部分）等。3.11.10.2 客户变电所（站）应制定的规章制度有：岗位责任制度、巡回检查制度、交接班制度、设备缺陷管理及检修制度、工作票制度、操作票制度、工作许可制度、工作监护制度。3.11.10.3 客户变电所（站）控制室内应设有模拟图板，模拟图应符合实际接线并具备可模拟操作功能，电源情况和设备编号标注齐全正确。 3.11.10.4 建立设备台帐和档案。 3.11.11 客户变电所

22、（站）必须配备足够的安全用具和消防器材。安全用具应进行周期试验。消防器材应符合消防部门要求。 3.11.12 对过电压及防雷保护设施检查试验，应符合SDJ8-79电力设备接地设计技术规程。3.11.13 客户变电所（站）应按照电业安全工作规范要求，设置安全警告标志牌。3.11.14 客户选用进口或新型设备时，其保护装置必须与供电企业电气设备保护装置配合，并经用电检查部门同意，方可投入使用。3.11.15 客户电气设备的操作电源和工作电源必须可靠。3.12 客户电气设备绝缘监督管理内容与方法3.12.1 要求客户必须按照国家相关行业标准开展电气设备绝缘技术监督工作，严格执行DL/T596-199

23、6电力设备预防性试验标准，统一试验方法，提高电气设备健康水平，确保电力系统安全运行。凡未经现场交接试验合格的电气设备一律不许挂网运行。3.12.2 用电检查人员应掌握客户电气设备绝缘状态，协助客户分析电气设备绝缘事故。用电检查人员负责进行年度客户电气设备绝缘监督工作总结，提出反事故措施并督促实施。3.12.3 用电检查人员负责协助并督促职责范围内的客户制定年度预防性试验计划，并检查计划完成情况。对通过试验检查出有重大缺陷的设备在未消缺之前，不得投入运行。3.12.4 客户电气设备试验周期为：3.12.4.1 110kV及以上客户及重要客户的电气设备预防性试验周期为一年1次。3.12.4.2 3

24、5kV客户的电气设备预防性试验周期为二年1次。3.12.4.3 10kV及以下客户电气设备预防性试验周期为三年1次。3.12.4.4 客户特殊电气设备应以产品标准为基础参照规程执行。3.12.5 客户电气设备的试验要求：3.12.5.1 试验单位必须取得电力管理部门核发的许可证，按DL/T596-1996电力设备预防性试验标准进行试验，分析判定设备绝缘健康状况，作出明确结论。3.12.5.2 各供电企业用电检查部门应加强客户的绝缘技术监督的检查工作，协助有关部门组织进行“客户电气设备绝缘监督”技术交流和培训，以加强客户绝缘技术监督管理工作。3.12.6 客户对于超出预防性试验周期的电气设备拒不

25、进行周期试验的，用电检查人员应向客户开具用电检查结果通知书要求其限期试验。 3.12.7 客户电气设备事故中的故障设备若已超过试验周期而未进行过试验，用电检查部门应参与追究客户事故责任和对电网及其它客户造成的经济损失。3.12.8 用电检查人员未对超过预防性试验周期而未进行试验的客户开具并送达用电检查结果通知书而发生客户设备事故的，应视为用电检查不到位。对于造成输、配电系统停电事故的，记录为用电检查的安全用电考核事故。3.13 客户事故调查管理内容与方法3.13.1 用电检查部门对客户事故管理贯彻“安全第一，预防为主”综合治理的方针和“客户事故不出门”(即不扩大或波及到电力系统上来)的原则。3

26、.13.2 客户事故主要包括以下主要内容：3.13.2.1 由于客户过失造成电力系统供电设备异常运行，而引起对其他客户(包括转供电客户)少送电或者造成其内部少用电的。3.13.2.2 客户影响系统事故。3.13.2.3 供电企业的继电保护、高压试验、高压装表工作人员在客户受电装置处因工作过失造成客户设备异常运行，从而引起电力系统供电设备异常运行，对其他客户少送电的。3.13.2.4 供电企业或其他单位代维护管理的客户电气设备、受电线路发生的事故。3.13.2.5 客户电气工作人员在电气设备运行、维护、检修、安装工作中发生人身触电伤亡，构成事故者。3.13.3 客户事故分类按照国家电力监管委员会

27、令第4号电力生产事故调查暂行规定进行。3.13.4 客户事故报告3.13.4.1 客户发生下列事故，应立即向供电企业报告：人身触电死亡事故(客户电工或非电工人员触电伤亡，均称为人身触电伤亡事故)、导致电力系统停电事故、专线掉闸或全厂停电事故、电气火灾事故、重要或大型电气设备损坏事故(指客户一次受电设备损坏)、停电期间向电力系统倒送电事故。3.13.4.2 对上述事故用电检查人员应及时报告上级安监和营销部门，并于15日内上报事故调查报告。3.13.5 客户事故调查3.13.5.1 用电检查人员应参与客户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，参与事故分析，审查事故调查报告，督促客户落实反事故措

28、施。3.13.5.2 用电检查人员接到客户事故报告后，应及时组织有关人员到事故现场进行调查，并且在7日内协助客户提出事故调查报告。3.13.5.3 客户事故发生后，用电检查人员对事故情况要按照“四不放过”的原则(事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者未受到处罚不放过)，总结经验教训落实防范措施。对于因用电检查人员过失造成客户停电事故或电力系统停电事故时，应认真分析，严肃处理。3.13.6 用电检查班应组织开展安全用电宣传工作，强化安全思想意识，开展多种形式(如：广播、电视、报纸、宣传图画等)的宣传教育。3.13.7 根据电力行业电力生

29、产事故调查规程要求，用电检查部门应配备事故调查所需记录器材(如：照相机、录音机、摄像机)。3.14 客户双（多）电源管理内容与方法3.14.1 根据国标GB 50052-95供配电系统设计规范，对电力负荷的进行分级管理。3.14.2 为满足一级负荷供电可靠性要求，一级负荷的供电电源应符合下列规定：3.14.2.1 一级负荷应有双电源，当一个电源发生故障时，另一个电源不应同时受到损坏。3.14.2.2 一级负荷中的特别重要的负荷，除由两个电源供电外，还应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急供电系统。3.14.3 凡同一客户引进两回路及以上供电线路(不论电压等级)并能将两回及以上供电线路在内部互

30、相连锁或并列运行的客户，均称为双（多）电源客户。自电网引进一回供电线路，但客户有自备电源并能在其内部互相切换或并列的客户，视同双电源客户管理。3.14.4 由电网以双路或多路供电的客户申请被批准后，必须按照供电部门批准的供电方案进行设计，设计图纸经批准后方可施工。对原审核的设计不得擅自改变。3.14.5 双(多)电源客户投入运行时，必须先作核相检查，以防非同相并列；双(多)电源客户在架空线路或电缆线路上从事有可能导致相位变化的工作、变电站主接线发生变化、主变压器更换或大修后在重新投运时也必须作核相工作。3.14.6 高低压双(多)电源客户凡不允许并列电源运行者，必须在电源开关或刀闸上装设可靠的

31、闭锁装置。3.14.7 双(多)电源客户其主、备电源均不得擅自变更运行方式。客户不得超过批准的备用用电容量用电。3.14.8 无联锁装置的高压双(多)电源客户必须同供电企业调度部门签订调度协议。其倒闸操作必须按照调度协议执行。高压双(多)电源客户的运行方式和倒闸方式应在调度协议中予以明确。3.14.9 双(多)电源客户的电气值班人员，必须熟悉双(多)电源管理的要求及调度协议内容、设备调度权限的划分、运行方式的有关规定以及现场操作规程。3.14.10 双(多)电源客户必须向供电企业的调度部门报送变电值班人员名单及专用值班联系 。如值班人员及专用值班联系 有变动时，必须书面通知供电企业的调度部门。

32、3.14.11 低压双（多）电源客户不允许并列运行，客户有自备发电机者，其自备电源与电网联接处必须装设双投刀闸，不得使用电气闭锁。3.14.12 用电检查部门应填制双（多）电源客户名册，并存档备查。3.15 客户自备电源管理内容与方法3.15.1 客户需装设的自备发电机必须到供电部门办理申请，并填写客户自备小型发电机审批表，由供电部门发给自备发电机使用许可证后方可投入运行，用电检查班应对持有自备发电机使用许可证的客户进行年检。对未经审批私自投运自备发电机者，一经发现，用电检查人员可责成其立即拆除接引线并按供电营业规则第一百条第6款进行处理。 3.15.2 凡有自备发电机的客户必须制定并严格执行

33、现场倒闸操作规程。 3.15.3 未经供电部门同意，客户不得改变自备发电机与供电系统的一、二次接线，不得向其他客户供电。3.15.4 为防止在电网停电时客户自备发电机组向电网反送电，不论是新投运还是正投入运行的自备发电机组，均要求在电网与发电机接口处安装可靠闭锁装置。 3.15.5 用电检查班对装有非并网自备发电机并持有自备发电机使用许可证的客户应单独建立台帐进行管理。3.15.6 客户自备发电机发生向电网反送电的，由用电检查班记录为安全考核事故。3.16 电能计量、负荷管理、调度通讯装置的安全运行检查管理内容与方法3.16.1 用电检查人员在下列情况下对客户电能计量装置进行检查：3.16.1

34、.1 定期检查和专项检查时。3.16.1.2 客户因设备清扫、检修或处理异常设备需停送电能计量设备时。3.16.1.3 客户因电气设备更新改造涉及电能计量装置时。3.16.1.4 客户计量装置某元件发生异常时。3.16.1.5 客户计量方式、计量点等发生变化时。3.16.1.6 客户月用电量发生较大变化时。3.16.1.7 客户对计量装置提出疑问要求供电方检查时。3.16.2 客户电能计量装置检查的内容为：3.16.2.1 检查客户电能计量装置（计量柜、计量互感器、计量表计、封印、计量回路、远传装置、失压记录仪等）是否完好并正常运行。3.16.2.2 核查客户电能计量表计瞬时功率与同一时刻用电

35、负荷是否相符。3.16.2.3 核查客户计量用电流互感器比值、表计倍率是否与客户档案记录相符，配置是否与客户当前用电负荷相适宜。3.16.2.4 了解客户上年同期用电量、上月用电量及客户用电变化规律，核实客户近期累计用电量，核查电能表计指示数。3.16.3 用电检查人员在检查计量装置时，按DL/T4482000电能计量装置技术管理规程有关条文执行。3.16.4 用电检查人员在现场检查中发现计量装置及封印有异常或漏封时，应及时分析原因，并在用电检查工作单和用电检查结果通知书中注明。3.16.5 客户故意破坏电能计量装置或私拆封印的按窃电处理。3.16.6 对非客户原因导致计量装置失准的按客户实际

36、用电量合理追补或退还电量电费。3.16.7 电力负荷管理装置的检查内容为：3.16.7.1 检查电力负荷管理装置的完好性。3.16.7.2 核对电力负荷管理装置指示负荷与客户实际情况是否相符。3.16.7.3 了解电力负荷管理装置对客户负荷的管理情况。3.16.8 用电检查人员在检查负荷管理装置时按能源部1992年颁发的电力负荷控制装置使用管理办法执行。3.16.9 调度通讯装置的检查内容为：检查调度通讯设备的完好性。3.16.10 用电检查人员在检查调度通讯装置时依据电力行业标准DL/T554-94电力系统通信管理规程。3.17 客户继电保护和自动装置检查管理的管理内容与方法3.17.1 用

37、电检查人员对客户的继电保护和自动装置进行如下检查：3.17.1.1 对新装、增容客户验收应检查继电保护装置和自动装置是否符合设计要求及安装质量。3.17.1.2 检验继电保护装置和自动装置动作的正确性、灵敏性和可靠性。3.17.1.3 检查继电保护和自动装置年度检验是否超周期。3.17.1.4 检查客户继电保护装置和自动装置的定值是否根据供电部门的要求设定。3.17.2 客户发生电气事故，用电检查人员应组织专业人员检查和分析继电保护及自动装置的动作是否正确。用电检查人员在检查继电保护及自动装置时依据国标GB 14285-93继电保护和安全自动装置技术规程执行。3.17.3 客户继电保护和自动装

38、置的校验由客户委托有资质的试验单位完成。若客户有自行校验能力，须经用电检查部门确认资质后，方可自行定期试验。继电保护和自动装置的竣工验收和整定工作由用电检查部门组织进行，并承担监督管理职责。3.17.4 用电检查部在继电保护方面应建立以下图纸、资料和运行记录：客户一次系统接线图和继电保护原理接线图或展开图客户继电保护及二次回路全套图纸客户继电保护定值通知单客户继电保护装置校验报告3.17.5 客户受电装置的继电保护和自动装置的定值应由供电部门确定。涉及电力系统运行安全的客户开关继电保护的整定值由调度部门审定。客户内部的继电保护装置，整定值由用电检查部审定。3.17.6 新装、增容及改建客户，在

39、供电方案确定后，由设计部门确定相应的继电保护方式交用电检查部审查。继电保护与自动装置所选用的设备应符合行业标准。3.17.7 新装、增容及改建客户，在送电前15天，应将线路参数、变压器参数、运行方式和一次系统图等客户资料以书面形式送交用电检查部门。如客户有特殊要求的，应由客户提出详细书面报告。3.17.8 新装及改建、增容客户的继电保护，必须由客户提供继电保护试验报告，经用电检查部门组织竣工检验并检查整定值后，客户设备方可投入运行。3.17.9 未经用电检查部门同意，客户不得擅自变更和改动由供电部门负责整定的继电保护、自动装置及其二次回路。3.17.10 凡涉及到继电保护整定值的工作，必须由专

40、业人员填写书面通知单。改变继电保护整定值时，必须有变更定值通知单。3.17.11 客户更换供电部门负责整定的继电保护及自动装置的开关和互感器，须经用电检查部重新组织检验后，方可投入运行。3.17.12 由供电部门负责整定继电保护及自动装置的客户，其继电保护及自动装置发生拒动、误动时，客户电气工作人员应准确记录下事故时各种信号及继电保护和自动装置动作状态，并及时向用电检查部门报告。3.17.13 用电检查部负责审查客户继电保护年度校验工作计划，并监督执行。校验周期按以下规定执行：110kV及以上客户和重要客户每年进行一次校验；35kV客户每二年至少进行一次校验；10kV及以下客户每三年至少进行一

41、次校验。3.17.14 客户委托有资质的试验单位完成继电保护校验后，应交给用电检查部继电保护试验报告一份。3.17.15 客户的自备发电机与电力系统并网时，并、解列点的开关和发电机的继电保护方式、整定值及试验报告必须经用电检查部门审查同意后，发电机方可投入运行。3.18 供用电合同履行情况检查管理的内容与方法3.11 供用电合同履行情况检查内容：3.11.1 检查客户签订供用电合同主体是否发生变化。3.11.2 检查供用电合同的有效期。3.11.3 检查客户实际使用容量、计费容量、备用容量、转供容量是否与合同容量相符，客户是否有私自增容的情况。3.11.4 检查客户用电性质是否与合同相符。3.

42、11.5 检查电价执行是否正确，约定的各类用电量（或比例）是否变化，如与合同不符应作相应的调整。3.11.6 检查客户是否按合同缴纳电费。客户若未按合同规定缴纳电费，用电检查人员应协助催收。3.11.7 检查双方约定的特殊事项执行情况。3.11.8 检查客户电能计量装置运行情况是否正确，封印是否完好。3.11.9 检查客户是否有私自转供或引入电源的情况。3.11.10 检查双（多）电源客户是否私自改变运行方式，是否将冷备用变压器等设备私自转为热备用。3.12 客户若违反供用电合同，用电检查人员应依照供电营业规则的规定要求客户停止违约行为、并承担违约责任。3.19 客户电压、无功、谐波检查管理内

43、容与方法3.19.1 在电力系统正常情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10kV及以下三相供电的，为额定值的7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10%；在电力系统非正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的+10%。客户用电功率因数达不到相应规定的，其受电电压偏差不受此限制。3.19.2 客户电压监测管理的内容为：3.19.2.1 用电检查部配合生技部门做好客户受电端电压监测有关工作。3.19.2.2 检查电压监测仪在客户分布情况，是否符合设点原则要求。3.19.3 客户无功检查管理3.19.

44、3.1 客户执行功率因数标准为：100kVA及以上高压供电的客户功率因数为0.90以上；其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售企业，功率因数为0.85以上；农业用电功率因数为0.80。3.19.3.2 客户无功电力应就地平衡。客户应在提高用电功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿装置，并做到随其负荷和电压变动及时自动投入或切除，防止无功电力倒送。除电网有特殊要求的客户外，客户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到本标准3.19.3.1条文的要求。3.19.3.3 凡功率因数不能达到本标准3.19.3.1条文规定的新客户，供电企业可拒绝接电。对已送电的客户，供电企业应督

45、促和帮助客户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到本标准3.19.3.1条文要求的客户，供电企业可中止或限制供电。3.19.3.4 客户无功检查的内容为：3.19.3.4.1 检查客户无功补偿设备容量与用电设备装机容量配置比例是否合理。3.19.3.4.2 检查客户无功补偿设备是否符合标准，安装质量是否符合规程要求。3.19.3.4.3 督促客户及时更换故障电容器，以保证无功补偿容量满足规定的功率因数标准。3.19.4 客户谐波检查管理的内容与方法3.19.4.1 客户谐波检查管理的对象为：a) 单台10吨及以上且总容量在30吨及以上的电弧炼钢炉(交流)；b) 单台30吨及以上

46、的电弧炼钢炉(直流)；c) 单台10000kVA及以上的电石炉、铁合金炉；d) 单台2500kW及以上换流设备(轧机)；e) 单台5500kVA及以上换流设备(电解、电镀、逆变)；f) 电铁牵引站；g) 电力系统内220kV变电站的总容量10000千乏及以上电容器组；h) 客户总容量10000千乏及以上电容器组。3.19.4.2 客户谐波检查管理的内容为：a) 检查监督谐波源客户对供用电合同附加条款中签定的保证公用电网电能质量的协议履行情况。谐波电压限值和谐波电流允许值按国家标准GB14549-93电能质量 公用电网谐波执行。b) 对现有谐波源应建立健全技术档案（包括设备的容量及型式、换流设备

47、应说明接线方式、控制方式、脉冲数、用电设备产生闪变情况、治理措施和治理设备的资料），定期核查。对谐波背景电压测量不合格者，应限期治理。c) 对谐波源客户在申请新建或增容时，应要求提供和谐波发生量有关的技术资料，并委托有资质的单位或机构进行谐波背景电压测量。新设备投入试行后，进行谐波实测复核，合格者由监测单位或机构签发合格证；不合格者，应限期治理合格，否则可中止供电。3.20 违约用电和窃电行为查处管理的内容与方法3.20.1 用电检查人员在执行检查时应携带相应等级的“用电检查证”，现场检查人员不得少于两人。现场检查确认有违约用电或窃电行为的，检查人员必须当场调查、取证，并开具违约用电通知书或窃

48、电通知书一式两份，一份送达客户并由客户签收，一份存档备查。3.20.2 检查人员发现窃电行为时，应保护窃电现场，及时采取拍摄照片或录像等手段进行取证；检查人员进行现场勘验时，应及时收缴与窃电有关的物证（对不易移动的物证应进行拍照或录像）并及时登记备案；对于窃电工具、窃电痕迹、计量表计等需要鉴定的，检查人员应予封存。鉴定单位或机关进行鉴定后出具的书面鉴定结论应及时登记备案。3.20.3 对违约用电和窃电行为的处理必须按供电营业规则规定的有关条款执行，经审核和批准填写违约用电处理结果通知书或窃电处理结果通知书一式三份，通知客户补交电费和违约使用电费。收费后，违约用电处理结果通知书或窃电处理结果通知

49、书一份由收款人员留存，一份由客户留存，一份转回用电检查班存档备查。3.20.4 对用电检查部查获的重大违约用电或窃电行为的处理，还须报电业局营销部门审批。3.20.5 在查处违约用电和窃电过程中，各单位应取得当地政府有关部门的支持，加大对违约用电、窃电的打击力度。对已经查获且其窃电行为构成犯罪者，应向当地公安部门报案，或依法起诉。3.20.6 客户对其严重违约用电行为或窃电行为拒不承认和改正，用电检查人员可依照电力法律、法规规定的程序中止供电。3.20.7 用电检查人员在执行公务中应当廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。对违反有关规定的，视其情节给予行政处分或经济处罚；构成犯罪的，依法起诉。3.

50、21 客户用电检查管理的其他内容3.21.1 在突然中断供电后会产生下列后果之一者称为重要负荷：3.21.1.1 造成人身伤亡者。3.21.1.2 造成环境严重污染者。3.21.1.3 造成重要设备损坏，连续生产过程长期不能恢复者。3.21.1.4 在政治和社会上造成重大影响者。3.21.2 重要客户的用电应设置保安电源和非电保安措施。如客户没有落实保安电源和非电保安措施，用电检查人员应出具用电检查结果通知书，书面告知客户不可靠供电方式可能带来的后果。3.21.3 同重要客户签订供用电合同，必须确定其供电方案是否满足供电可靠性要求。如因客户原因未达到供电可靠性要求，必须在合同里明确不可靠供电方

51、式可能带来的事故责任。避免因客户原因没有达到供电可靠性要求（如不引入保安电源或未采用应有效的非电保安措施）时将其应承担的责任转移给供电企业。3.21.4 重要客户应有继电保护、安全自动装置及反事故措施，并建立突然停电应急救援与处理预案。重要客户如果无继电保护、安全自动装置及反事故措施，或没有建立突然停电应急救援与处理预案，要作为安全隐患在用电检查结果通知书中明确告知客户。3.21.5 用电检查人员应协助电力管理部门进行进网作业电工的日常监理工作，其内容包括：3.21.5.1 “电工进网作业许可证”持有检查。3.21.5.2 进网作业行为检查。3.21.5.3 作业现场及安全保证措施检查。3.2

52、1.6 用电检查部对进网电工应建立管理档案。进网作业电工调动时，应及时办理档案变更。3.21.7 用电检查人员对下列行为，可视其情节，给当事人以批评教育，或建议发证机关给予其吊扣、吊销“电工进网作业许可证”的处罚：3.21.7.1 未持证从事进网作业的。3.21.7.2 改、伪造或转借“电工进网作业许可证”的。3.21.7.3 违章作业或违章造成事故的。3.21.7.4 违反国家有关供电方针、政策法规的。3.21.7.5 无“电工进网作业许可证”人员从事进网电工作业或从事的电工作业与证件规定不符的，用电检查员应责令当事人停止作业，并向相关用电客户（企业）出具用电检查结果通知书，限期整改。3.2

53、1.8 用电检查员要协助电力管理部门，做好计划用电的监督管理工作。3.21.1 在负荷高峰期，或枯水期电量供应紧缺时期，电力管理部门根据负荷性质及客户生产工艺对用电连续性的要求的不同，以及客户用电历史信誉度等情况，制定出限电计划。用电检查人员要主动了解用电管理部门的限电要求，积极监督并协调限电客户的计划用电工作。3.21.2 对不按照电力管理部门的要求进行计划用电的限电客户，要立即纠正其错误行为，对劝阻无效的限电客户，要及时将情况向电力管理部门和调度部门汇报，并积极协助这些部门进行强行限电工作。3.22 客户档案资料管理内容与方法3.22.1 用电检查主要客户档案资料的格式由四川省电力公司统一制定。3.22.2 重大客户用电检查档案资料管理的内容包括：竣工图纸、三