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文档简介

工程一 初识前厅部义务一 了解好客之道一、认识 “hospitality 蕴含着好客之道 该行业的目的是发明宾至如归的体验二、酒店使命的好客内涵每个公司都有企业的使命例如：微软-要让美国的每个家庭和每间办公室都安上迪斯尼-让世界更加欢乐香格里拉饭店-为顾客提供物有所值的特征效力与创新产品，令顾客喜出望外 义务二 提供好客的前厅效力一、前厅部对客效力流程接受预定接受预定宾客抵达前的预备宾客抵达前的预备宾客到达的效力宾客到达的效力宾客入住期间效力宾客入住期间效力宾客入住期间效力宾客入住期间效力质量控制质量控制宾客离店的效力二、前厅部的岗位设置前厅部前厅部接待接待收银收银预订预订商务商务中心中心礼宾礼宾总机总机大堂大堂副理副理/ /客客户关户关系主系主任任三、前厅部的位置l 酒店的“门面与“橱窗l 酒店的销售窗口l 酒店业务活动的中心l 客户关系的桥梁谢谢 谢！谢！

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